Vlucht verstoord in Saoedi-Arabië? Ontvang tot 150% van de waarde van het ongebruikte deel van je ticket als compensatie.
Wij regelen het met de luchtvaartmaatschappij. Geen resultaat, geen kosten.
Gratis compensatiecheck · Geen vooruitbetaling
Tot 150% geldt voor bepaalde annuleringen die binnen 24 uur voor vertrek zijn gemeld wanneer de overeenkomst wordt beëindigd; voor andere verstoringen gelden andere regels.
Toepassingsgebied
Saoedische verordening ter bescherming van passagiersrechten (GACA)
Of je in aanmerking komt, hangt af van de feiten van je reis.
Kort antwoord
Komt jouw vlucht in aanmerking?
Je kunt recht hebben op compensatie als je vertraging, annulering, onvrijwillige instapweigering of verstoorde aansluitende reis onder de Saoedische GACA-passagiersrechten valt. Het soort recht en het bedrag hangen af van wat er is gebeurd, de gevolgen en de toepasselijke voorwaarden.
Op deze pagina
Passagiersrechten
Welke vluchten kunnen onder de regeling vallen?
De passagiersrechten in Saoedi-Arabië hangen af van de route en de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, niet alleen van de nationaliteit van de passagier of het land van de maatschappij.
Vluchten die vertrekken vanaf een Saoedische luchthaven kunnen onder de regeling vallen, ongeacht of ze door een Saoedische of buitenlandse maatschappij worden uitgevoerd.
Vluchten die in Saoedi-Arabië aankomen, kunnen onder de regeling vallen als ze door een nationale maatschappij worden uitgevoerd, volgens de voorwaarden en met inachtneming van compensatie die al volgens de vertreklandregels is toegekend.
Ook passagiers met tickets tegen gereduceerd tarief of in aanmerking komende voordelen van loyaliteitsprogramma's vallen onder de verordening.
Bij pakketreizen valt het luchtvervoergedeelte van de reis onder de regeling.
Vluchtverstoringen
Welke soorten verstoringen kunnen in aanmerking komen?
Vertraagde vlucht
Een in aanmerking komende vertraging bij aankomst kan recht geven op compensatie. Het bedrag hangt af van hoe laat je je bestemming bereikt.
Geannuleerde vlucht
Een in aanmerking komende annulering kan recht geven op alternatief vervoer, terugbetaling en compensatie, afhankelijk van wanneer je werd geïnformeerd en of je de reis wilt voortzetten.
Instapweigering
Als je door overboeking niet mocht instappen, kun je recht hebben op alternatief vervoer, terugbetaling en compensatie, afhankelijk van de gekozen oplossing.
Gemiste aansluiting
Een verstoring van een bevestigde aansluitende reis kan recht geven op omboeking of annulering. Is de aankomst op de eindbestemming voldoende vertraagd, dan kan ook vertragingscompensatie relevant zijn.
Compensatie
Hoeveel compensatie kun je krijgen?
Saoedi-Arabië gebruikt verschillende berekeningen afhankelijk van de verstoring. GACA stelt vertragingscompensatie vast in bijzondere trekkingsrechten (SDR), die bij benadering in Saoedische riyals kunnen worden getoond. Bij annuleringen en bepaalde instapweigeringen wordt compensatie berekend als percentage van de ticketwaarde.
Compensatie voor vertraagde vluchten
Bij in aanmerking komende vertragingen hangt GACA-compensatie af van de vertraging bij aankomst ten opzichte van de geplande aankomsttijd in je boeking.
- Vertraging bij aankomst
- Minstens 3 uur tot en met 6 uur
- Geschatte compensatie
- Ongeveer SAR 255
- Vertraging bij aankomst
- Meer dan 6 uur
- Geschatte compensatie
- Ongeveer SAR 765
| Vertraging bij aankomst | Geschatte compensatie |
|---|---|
| Minstens 3 uur tot en met 6 uur | Ongeveer SAR 255 |
| Meer dan 6 uur | Ongeveer SAR 765 |
GACA stelt deze bedragen vast op 50 SDR en 150 SDR. De indicatieve informatie voor consumenten gaat momenteel uit van circa SAR 5,1 voor 1 SDR. Deze waarde schommelt, zodat de bedragen in SAR bij benadering zijn.
Compensatie voor geannuleerde vluchten
Als je na een in aanmerking komende annulering een alternatieve vlucht afwijst en de overeenkomst beëindigt, hangt de compensatie af van wanneer de luchtvaartmaatschappij je over de annulering informeerde.
- Tijdstip van kennisgeving
- 60 tot 14 dagen voor vertrek
- Compensatie
- 50 % van de resterende ticketwaarde
- Tijdstip van kennisgeving
- 14 dagen tot 24 uur voor vertrek
- Compensatie
- 75 % van de resterende ticketwaarde
- Tijdstip van kennisgeving
- Binnen 24 uur vóór vertrek, tot aan de geplande vertrektijd
- Compensatie
- 150 % van de resterende ticketwaarde
| Tijdstip van kennisgeving | Compensatie |
|---|---|
| 60 tot 14 dagen voor vertrek | 50 % van de resterende ticketwaarde |
| 14 dagen tot 24 uur voor vertrek | 75 % van de resterende ticketwaarde |
| Binnen 24 uur vóór vertrek, tot aan de geplande vertrektijd | 150 % van de resterende ticketwaarde |
Wanneer deze annuleringsregels gelden en je de overeenkomst beëindigt, moet de maatschappij ook de ticketwaarde of het ongebruikte deel van de reis terugbetalen, inclusief eventuele toepasselijke extra boekingskosten.
Compensatie bij instapweigering
Als je door overboeking niet mocht instappen, hangen je rechten af van de keuze voor een alternatieve reis of het beëindigen van de overeenkomst.
- Situatie
- Je beëindigt de overeenkomst
- Compensatie
- 200 % van de ongebruikte ticketwaarde
- Situatie
- Je accepteert een alternatieve vlucht en komt 3–6 uur te laat aan
- Compensatie
- Ongeveer SAR 255
- Situatie
- Je accepteert een alternatieve vlucht en komt meer dan 6 uur te laat aan
- Compensatie
- Ongeveer SAR 765
| Situatie | Compensatie |
|---|---|
| Je beëindigt de overeenkomst | 200 % van de ongebruikte ticketwaarde |
| Je accepteert een alternatieve vlucht en komt 3–6 uur te laat aan | Ongeveer SAR 255 |
| Je accepteert een alternatieve vlucht en komt meer dan 6 uur te laat aan | Ongeveer SAR 765 |
De bedragen in SAR komen overeen met de GACA-waarden van 50 SDR en 150 SDR. De maatschappij is vrijgesteld van compensatie bij instapweigering als zij binnen twee uur na de oorspronkelijk geplande vertrektijd een passend alternatief aanbiedt.
De vermelde SAR-bedragen voor compensaties op basis van SDR zijn benaderingen. GACA stelt de wettelijke bedragen vast in bijzondere trekkingsrechten, waarvan de waarde in de tijd verandert.
Voorwaarden
Wanneer is compensatie van toepassing?
De GACA-regels verschillen voor vertragingen, annuleringen, instapweigeringen en aansluitingen. De oorzaak en de reactie van de passagier op het aanbod van de maatschappij kunnen de uitkomst beïnvloeden.
Vertraging bij aankomst bepaalt de vertragingscompensatie
GACA vergelijkt de werkelijke aankomsttijd met de geplande aankomsttijd in de boeking.
Langdurige vertraging biedt extra mogelijkheden
Duurt de vertraging meer dan twee uur, dan kun je ontbinding van de overeenkomst en volledige terugbetaling van het ticket zonder inhoudingen vragen. Bij meer dan vijf uur kun je de vlucht als geannuleerd beschouwen en de annuleringsregels toepassen.
Het tijdstip van kennisgeving bepaalt de annuleringscompensatie
Als compensatie voor annulering verschuldigd is, stijgt het percentage naarmate de kennisgeving dichter bij vertrek komt: 50 %, 75 % of 150 % van de betreffende resterende ticketwaarde.
Een alternatieve vlucht accepteren verandert de beoordeling
Accepteer je na een annulering een alternatieve vlucht, dan gelden de annuleringspercentages niet op dezelfde wijze. Het verschil in aankomsttijd wordt volgens de vertragingsregels beoordeeld.
Ook verzorging en diensten kunnen verschuldigd zijn
Bij instapweigering, annulering of vertraging vereist GACA vanaf het eerste uur drank en verfrissingen, na drie uur een passende maaltijd en na zes uur, waar van toepassing, hotelverblijf en vervoer tussen luchthaven en hotel.
Er geldt een termijn voor de afhandeling van terugbetalingen en compensatie
Volgens de verordening moet de luchtvaartmaatschappij de procedure voor terugbetaling en/of compensatie uiterlijk binnen 15 dagen na de betreffende verstoring afronden.
Belangrijke voorwaarden
Wanneer compensatie mogelijk niet geldt
Niet elke verstoring geeft recht op hetzelfde compensatieniveau. GACA voorziet in bepaalde gevallen van overmacht en veiligheidsomstandigheden. Ook je keuze om alternatief vervoer te accepteren kan de toepasselijke compensatie veranderen.
Volgens GACA correct gedocumenteerde overmacht kan de maatschappij vrijstellen van de wettelijk voorgeschreven compensatie.
Door GACA erkende veiligheidsredenen die met rapporten zijn onderbouwd, kunnen de behandeling van vertraging of annulering beïnvloeden.
Accepteer je na annulering een alternatieve vlucht, dan gelden de annuleringspercentages doorgaans niet op dezelfde wijze. Het tijdsverschil wordt volgens de vertragingsregels beoordeeld.
Bij instapweigering wegens overboeking is de maatschappij vrijgesteld van compensatie als zij binnen twee uur na de oorspronkelijk geplande vertrektijd een passend alternatief aanbiedt.
Als je vrijwillig je stoel opgeeft in ruil voor een aanbod van de maatschappij, verschilt dat van onvrijwillige instapweigering.
Reizen met overstap
Vervoer met aansluitingen kan als één reis worden beschouwd
GACA kan vervoer met aansluitende luchtvaartmaatschappijen als een ondeelbare reis behandelen wanneer dit tussen passagier en maatschappij is overeengekomen. Als een bestemming van een bevestigde aansluitende reis wordt geannuleerd, kun je passend alternatief vervoer kiezen of de overeenkomst beëindigen met toepassing van de annuleringsregels. Bij voldoende vertraging op de eindbestemming kan ook vertragingscompensatie relevant zijn. Daarnaast voorziet GACA in 100 SDR, volgens het huidige indicatieve voorbeeld circa SAR 510, voor elke niet vooraf aangekondigde extra tussenstop, onverminderd een eventuele afzonderlijke vertragingscompensatie.
Voordat je een claim indient
Wat moet je bewaren?
Bewaar je reisdocumenten en communicatie met de luchtvaartmaatschappij. Daarmee kun je beter vaststellen welke GACA-rechten mogelijk gelden.
Boekingsbevestiging, ticket en volledige reisroute.
Instapkaarten of ander reisbewijs.
E-mails, sms-berichten of appmeldingen van de maatschappij over de verstoring.
Uitleg van de maatschappij over de vertraging, annulering, instapweigering of gemiste aansluiting.
Gegevens van aangeboden of geaccepteerde alternatieve vluchten en de werkelijke aankomsttijd.
Het referentienummer van de claim of zaak bij de maatschappij, indien beschikbaar.
Claim indienen met Travaro
Een eenvoudigere manier om je claim in te dienen
Controleer je rechten
Vul je vluchtgegevens in en vertel wat er is gebeurd. Travaro onderzoekt of je reis in aanmerking kan komen.
Rond je claim af
Als je verder wilt gaan, verstrek dan de passagiersgegevens en documenten die nodig zijn voor de claim.
Wij regelen het contact met de luchtvaartmaatschappij
Travaro beoordeelt de claim, dient deze in zodra alles klaar is en verzorgt de opvolging terwijl jij de voortgang in je dashboard volgt.
Wij regelen het met de luchtvaartmaatschappij. Geen resultaat, geen kosten.
Ontdek meer
Gerelateerde gidsen over vluchtcompensatie
Gids voor vluchtcompensatie
Ontdek hoe vluchtcompensatie en passagiersrechten verschillen tussen de landen en regio's die Travaro ondersteunt.
Meer informatieHoe Travaro werkt
Ontdek hoe Travaro je rechten controleert, je begeleidt bij het indienen van een claim en de afhandeling met de luchtvaartmaatschappij regelt.
Meer informatieVeelgestelde vragen over vluchtcompensatie
Antwoorden over voorwaarden, kosten, documenten, doorlooptijden en het claimproces van Travaro.
Meer informatieControleer je reis
Je vlucht werd verstoord. Laat je compensatie niet liggen.
Geen resultaat, geen kosten. Volg je claim online.
KRIJG COMPENSATIEGratis controle van je rechten · Geen servicekosten vooraf