Hoe Travaro met persoonsgegevens omgaat
Deze privacyverklaring legt uit welke persoonsgegevens Travaro kan verzamelen, hoe ze gebruikt en gedeeld kunnen worden en welke privacyrechten van toepassing kunnen zijn.
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
1. Inleiding
Deze privacyverklaring legt uit hoe Travaro Claims Services FZ-LLC (‘Travaro’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt, bewaart en beveiligt in verband met de website, de claimdienst, het passagiersdashboard en bijbehorende communicatie.
Travaro Claims Services FZ-LLC is verantwoordelijk voor de in deze privacyverklaring beschreven persoonsgegevens wanneer Travaro het doel en de middelen van de verwerking bepaalt.
Deze privacyverklaring geldt voor gebruikers van Travaro en, waar relevant, voor andere passagiers of personen van wie persoonsgegevens worden verstrekt als onderdeel van een claim.
2. Gegevens die we verzamelen
We kunnen persoonsgegevens verzamelen die je rechtstreeks verstrekt, informatie over je reis en claim, gegevens over andere passagiers en bepaalde technische informatie die ontstaat wanneer je Travaro gebruikt.
- Identiteits- en contactgegevens, zoals naam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer en postadres
- Vlucht- en boekingsgegevens, zoals luchtvaartmaatschappij, vluchtnummer, route, reisdata, boekingsreferentie, verstoringsgegevens en reisgegevens
- Claimgegevens, zoals soort claim, passagiersgegevens, informatie over aanspraken, compensatiegegevens, terugbetalingsstatus, kosten door verstoringen, claimstatus, communicatie en bewijsstukken
- Identiteits-, reis- en claimdocumenten, zoals officiële identiteitsbewijzen, instapkaarten, tickets, boekingsdocumenten, onkostenbonnen, machtigingsbrieven en volmachten, waar van toepassing
- Betaal- en uitbetalingsgegevens, zoals naam van de rekeninghouder, banknaam, land van de bank, IBAN of rekeninggegevens, SWIFT- of BIC-gegevens, routeringsgegevens en bewijs van rekeninghouderschap
- Overeenkomst- en machtigingsgegevens, zoals elektronische handtekeningen, ondertekende claimmachtigingen, ondertekeningsdatum en -tijd en bijbehorende technische registraties, zoals IP-adres
- Technische en gebruiksgegevens, zoals IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, beveiligingsinformatie, cookies, website- of dienstgebruik en campagne- of verwijzingsgegevens, waar van toepassing
3. Waar we gegevens vandaan halen
De meeste persoonsgegevens verstrek je zelf tijdens het claimproces. We kunnen ook gegevens uit andere bronnen ontvangen of verifiëren wanneer dat nodig is om een claim te beoordelen, af te handelen of na te streven.
- Een andere passagier, vertegenwoordiger, ouder, voogd of andere persoon die bevoegd is om informatie voor een claim te verstrekken
- Luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, reisaanbieders, boekingspartijen of andere betrokken partijen
- Aanbieders van vluchtinformatie, luchtvaartgegevens of vergelijkbare diensten die worden gebruikt om reis- en verstoringsgegevens te verifiëren
- Betaal-, communicatie-, identiteits-, beveiligings-, hosting-, analyse- of andere dienstverleners die de Travaro-dienst ondersteunen
- Openbaar beschikbare bronnen of autoriteiten, wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk en wettelijk toegestaan is
4. Hoe we je gegevens gebruiken
We gebruiken persoonsgegevens om de Travaro-dienst te leveren en te beheren en het claimproces te ondersteunen, van de beoordeling tot de afhandeling, inning en uitbetaling.
- Je Travaro-account, claim en passagiersdashboard aanmaken en beheren
- Beoordelen of een claim in aanmerking komt en vlucht-, boekings-, passagiers- en verstoringsgegevens controleren
- Documenten en gegevens in verband met een claim beoordelen en valideren
- Claims en aanverwante terug te vorderen bedragen voorbereiden, indienen, beheren, onderhandelen en nastreven
- Waar nodig voor de afhandeling communiceren met luchtvaartmaatschappijen, autoriteiten, vertegenwoordigers, dienstverleners en andere betrokkenen
- Met jou communiceren over je claim, gevraagde informatie, service-updates en volgende stappen
- Verkregen bedragen en uitbetalingen ontvangen, regelen of verwerken, waar van toepassing
- Dubbele, onjuiste, verdachte, frauduleuze of ongeoorloofde claims of activiteiten opsporen
- Beveiliging handhaven, misbruik voorkomen, de prestaties van de dienst controleren en Travaro, klanten en andere partijen beschermen
- Begrijpen hoe bezoekers Travaro vinden en gebruiken, websiteprestaties en marketingeffectiviteit meten en de klantervaring verbeteren, waar toegestaan en waar vereist op basis van jouw toestemmingskeuzes
- Voldoen aan wettelijke, regelgevende, fiscale, boekhoudkundige, compliance-, geschillenbeslechtings- en bewaarplichten
- Waar toegestaan de betrouwbaarheid, functionaliteit en operationele kwaliteit van de Travaro-dienst verbeteren
5. Rechtsgrond voor verwerking
De rechtsgrond die we gebruiken, hangt af van de persoonsgegevens, het doel van de verwerking en de toepasselijke wetgeving.
- Noodzaak voor de uitvoering van een overeenkomst, wanneer verwerking nodig is om de Travaro-dienst te leveren, je claim te beheren en onze verplichtingen tegenover jou na te komen
- Wettelijke verplichting, wanneer verwerking nodig is om te voldoen aan toepasselijke wetten, verordeningen, rechterlijke bevelen, eisen van toezichthouders of andere wettelijke plichten
- Gerechtvaardigde belangen, waar toegestaan, waaronder het beheren en beveiligen van de dienst, voorkomen van fraude of misbruik, effectief afhandelen van claims, beschermen van juridische rechten en verbeteren van de dienstverlening
- Toestemming, wanneer de toepasselijke wet die vereist of wanneer wij ervoor kiezen daarop te vertrouwen voor een activiteit, waaronder bepaalde analyse- of advertentietechnologieën
Wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je deze intrekken, behoudens toepasselijk recht en zonder afbreuk te doen aan verwerking die vóór de intrekking rechtmatig was.
6. Geautomatiseerde hulpmiddelen en claimbeoordeling
Travaro kan geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken, waaronder documentextractie, validatie, regelsystemen en door kunstmatige intelligentie ondersteunde technologie, om informatie te verwerken en claimactiviteiten te ondersteunen.
- Informatie uit geüploade documenten halen
- Controleren of documenten en claimgegevens consistent lijken
- Vlucht- en verstoringsgegevens beoordelen
- Beoordelingen van aanspraken en compensatieberekeningen ondersteunen
- Claims of gegevens herkennen die nader onderzoek nodig kunnen hebben
- Fraudepreventie, beveiliging en operationele processen ondersteunen
Geautomatiseerde hulpmiddelen ondersteunen de Travaro-dienst en kunnen waar passend worden aangevuld met een beoordeling door Travaro-medewerkers. We kunnen aanvullende informatie opvragen of verder onderzoek doen wanneer een claim niet betrouwbaar automatisch kan worden beoordeeld.
7. Delen en verstrekken van gegevens
Travaro verkoopt je persoonsgegevens niet. We kunnen persoonsgegevens delen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de dienst uit te voeren, een claim na te streven of te beheren, betaling te regelen, wettelijke plichten na te komen of gerechtvaardigde rechten en belangen te beschermen.
- Luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, reisaanbieders, boekingspartijen en andere bij claims betrokken wederpartijen
- Autoriteiten, toezichthouders, rechtbanken, geschilleninstanties, juridische vertegenwoordigers of andere officiële partijen waar vereist of passend
- Betaaldienstverleners, banken, financiële instellingen of uitbetalingsverwerkers waar nodig om betalingen te ontvangen of te regelen
- Dienstverleners voor cloudhosting, documentopslag, communicatie, e-mail, klantenondersteuning, beveiliging en technologie
- Aanbieders van analyse- en advertentiemeting, waaronder Google, wanneer de betreffende technologieën zijn ingeschakeld volgens je toestemmingskeuzes en de toepasselijke wet
- Professionele adviseurs, opdrachtnemers, vertegenwoordigers of operationele dienstverleners waar redelijkerwijs nodig voor de behandeling van claims of de bedrijfsvoering van Travaro
- Een koper, investeerder, rechtsopvolger of andere betrokken partij bij een daadwerkelijke bedrijfstransactie, herstructurering, financiering, overname of bedrijfsoverdracht, met passende waarborgen
8. Internationale doorgifte van gegevens
Travaro verleent een grensoverschrijdende dienst en kan werken met dienstverleners of contact hebben met luchtvaartmaatschappijen, autoriteiten, betaaldienstverleners, analyseaanbieders en andere partijen in andere landen dan jouw woonland.
Daardoor kunnen persoonsgegevens naar andere landen worden doorgegeven, daar worden opgeslagen of verwerkt. Waar de toepasselijke wetgeving waarborgen voor internationale doorgifte vereist, streeft Travaro ernaar passende rechtmatige doorgiftemechanismen en beschermingen te gebruiken.
9. Gegevensbeveiliging
Travaro gebruikt redelijke organisatorische en technische maatregelen die zijn bedoeld om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, verlies, misbruik, openbaarmaking of vernietiging.
- Versleuteling en veilige overdrachtsmethoden waar passend
- Toegangscontroles, authenticatie en beperkte interne toegang op basis van rol en noodzaak
- Afgeschermde of beperkte opslag van claimdocumenten en andere gevoelige claimgegevens waar passend
- Beveiligingsregistratie, monitoring en operationele controles
- Maatregelen om systemen, accounts en de dienstinfrastructuur te beschermen
Geen enkele methode van elektronische opslag of overdracht kan gegarandeerd volledig veilig zijn. We nemen echter redelijke maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, passend bij de aard van de informatie en de toepasselijke vereisten.
10. Bewaartermijn van gegevens
We bewaren persoonsgegevens zolang dat redelijkerwijs nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, waaronder dienstverlening, beheer en inning van claims, betalingen, geschillen, handhaving van overeenkomsten en naleving van wettelijke, regelgevende, fiscale, boekhoudkundige, fraudepreventie- en bewaarplichten.
De bewaartermijn kan verschillen naargelang het soort gegevens, de status en duur van de claim, betrokken rechtsgebieden, bestaande geschillen of juridische kwesties en toepasselijke wetgeving.
Als persoonsgegevens redelijkerwijs niet meer nodig zijn, kunnen we ze verwijderen, anonimiseren of op andere veilige wijze vernietigen, tenzij een doorlopende wettelijke of gerechtvaardigde bewaarplicht geldt.
11. Je privacyrechten
Afhankelijk van de wetgeving die op jou van toepassing is en de omstandigheden van de verwerking, kun je rechten hebben met betrekking tot je persoonsgegevens.
- Inzage vragen in de persoonsgegevens die we van je hebben
- Correctie vragen van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens
- Verwijdering van persoonsgegevens vragen waar dit van toepassing is en met inachtneming van rechtmatige bewaarplichten
- In bepaalde omstandigheden beperking van de verwerking vragen
- Een kopie of overdracht van bepaalde persoonsgegevens vragen als het recht op gegevensoverdraagbaarheid geldt
- Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen waar de toepasselijke wet dit toestaat
- Toestemming intrekken wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd
- Zorgen kenbaar maken of een klacht indienen bij een bevoegde gegevensbeschermings- of toezichthoudende autoriteit waar dit recht bestaat
Deze rechten zijn niet absoluut en kunnen onderworpen zijn aan wettelijke voorwaarden, beperkingen, uitzonderingen, identiteitscontrole of bewaarplichten. Neem contact met ons op via de gegevens in artikel 15 om je privacyrechten uit te oefenen.
12. Andere passagiers, vertegenwoordigers en kinderen
Als je persoonsgegevens van een andere passagier verstrekt of namens een ander handelt, moet je daartoe de juiste bevoegdheid hebben en Travaro instructies over de claim mogen geven.
De claimdienst van Travaro is bedoeld voor gebruik en indiening door volwassenen. Een claim kan echter ook een minderjarige passagier omvatten. In dat geval kan Travaro de persoonsgegevens van het kind verwerken voor zover redelijkerwijs nodig voor de beoordeling, behandeling en inning van de claim, op basis van de bevoegdheid van een ouder, voogd, vertegenwoordiger of andere persoon die wettelijk namens het kind mag handelen.
Travaro kan waar redelijkerwijs nodig bewijs van bevoegdheid opvragen.
13. Cookies, analyse- en advertentietechnologieën
Travaro gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën die noodzakelijk zijn voor de werking van de website, beveiliging, basisfuncties en het onthouden van je privacykeuzes.
Travaro gebruikt ook Google Analytics om te begrijpen hoe bezoekers de website van Travaro vinden en gebruiken en, waar ingeschakeld, hoe het claimproces verloopt. Analysegegevens kunnen pagina- en routeactiviteiten, apparaat- of browserinformatie, algemene gebruiksinformatie en marketing- of verwijzingsattributie omvatten.
Waar technologieën voor advertentiemeting zijn ingeschakeld, kunnen ze worden gebruikt om advertentieprestaties te meten en te begrijpen welke marketingactiviteiten bezoekers naar Travaro brengen.
Travaro gebruikt een toestemmingsmechanisme waarmee je kunt kiezen of optionele analyse- en advertentietechnologieën mogen worden gebruikt. Noodzakelijke technologieën blijven actief omdat ze vereist zijn voor basisfuncties en het onthouden van je privacyvoorkeuren.
Je kunt kiezen voor ‘Alles accepteren’, ‘Niet-noodzakelijke weigeren’ of de voorkeuren voor analyse en advertenties afzonderlijk beheren. Je kunt je keuze later wijzigen via Cookie-instellingen in de voettekst van de Travaro-website.
Wanneer de toepasselijke wet toestemming vereist, worden niet-noodzakelijke analyse- en advertentieopslag of bijbehorende verwerkingen geregeld volgens jouw toestemmingskeuze.
Travaro stuurt niet bewust passagiersnamen, e-mailadressen, claimreferenties, authenticatietokens, toegangstokens of geüploade claimdocumenten als analyse-evenementgegevens naar Google Analytics.
Google kan gegevens verwerken in verband met Google Analytics en advertentiemeting volgens zijn eigen voorwaarden en privacybeleid. Je toestemmingskeuzes worden via Google Consent Mode aan de betreffende Google-technologieën doorgegeven.
14. Wijzigingen in deze verklaring
We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken vanwege wijzigingen in de Travaro-dienst, onze gegevensverwerking, wettelijke vereisten of operationele werkwijzen.
De actuele versie wordt op de Travaro-website gepubliceerd. Belangrijke wijzigingen kunnen waar passend ook via de dienst of andere relevante kanalen worden bekendgemaakt.
15. Contact
Heb je privacyvragen of zorgen, of wil je je rechten met betrekking tot je persoonsgegevens uitoefenen, dan kun je contact opnemen met Travaro via onderstaande gegevens.
Travaro Claims Services FZ-LLC
Compass Building
Ras Al Khaimah, Verenigde Arabische Emiraten
E-mail: hello@travaro.app
Website: www.travaro.app