Voorwaarden voor het gebruik van Travaro
Deze algemene voorwaarden leggen uit hoe de dienst van Travaro werkt, hoe we claims voor vluchtcompensatie behandelen en welke verantwoordelijkheden jij en Travaro hebben.
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
1. Akkoord met deze voorwaarden
Travaro wordt geëxploiteerd door Travaro Claims Services FZ-LLC, een Free Zone Limited Liability Company die is geregistreerd in Ras Al Khaimah, Verenigde Arabische Emiraten (‘Travaro’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’).
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op je gebruik van de website en diensten van Travaro, waaronder de beoordeling, indiening en afhandeling van claims voor vluchtcompensatie.
Door Travaro te gebruiken of via de dienst een claim in te dienen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Ga je niet akkoord, gebruik de dienst dan niet.
Deze voorwaarden gelden naast eventuele claimspecifieke overeenkomsten van overdracht, machtigingen of andere documenten waarmee je in het claimproces akkoord gaat.
2. De dienstverlening van Travaro
Travaro helpt passagiers bij het beoordelen, indienen en beheren van claims voor vluchtcompensatie die kunnen voortvloeien uit de passagiersrechten die op hun reis van toepassing zijn.
Afhankelijk van de claim kan de dienst omvatten: beoordeling van de voorwaarden, verzamelen en controleren van passagiersgegevens en bewijsstukken, voorbereiding en indiening van claims, communicatie en opvolging bij luchtvaartmaatschappijen of andere betrokken partijen, het nastreven van aanverwante bedragen zoals nog openstaande ticketterugbetalingen of in aanmerking komende vergoedingen van kosten door vluchtverstoringen, updates over de claim en coördinatie van uitbetaling wanneer bedragen succesvol worden verkregen.
Travaro is onafhankelijk van de luchtvaartmaatschappijen waartegen claims kunnen worden ingediend en heeft geen invloed op hun beslissingen, reactietijden of betalingsprocessen.
Travaro garandeert niet dat een claim wordt aanvaard, dat compensatie wordt verkregen of dat een claim binnen een bepaalde termijn wordt afgerond.
Je mag de dienst van Travaro niet misbruiken, de werking ervan niet verstoren en niet proberen ongeoorloofde toegang te krijgen tot de dienst of de bijbehorende systemen.
3. Overdracht en machtiging
Als onderdeel van het indienen van een claim kan je worden gevraagd een claimspecifieke overdrachts- en machtigingsovereenkomst te ondertekenen waarmee Travaro de claim namens jou kan nastreven en innen en in verband daarmee namens jou kan handelen, voor zover de toepasselijke wet dit toestaat.
Als een luchtvaartmaatschappij, autoriteit of toepasselijke regeling voor passagiersrechten aanvullende machtiging of documentatie vereist, kan Travaro je vragen die te verstrekken of te ondertekenen.
Als je een claim indient voor een andere passagier, bevestig je dat je de benodigde toestemming en bevoegdheid hebt om de claim in te dienen en na te streven en om Travaro namens die passagier instructies te geven. Waar vereist moet die bevoegdheid worden onderbouwd met machtigingsdocumenten bij de claim, zoals een machtigingsbrief of volmacht. Travaro mag op deze documenten vertrouwen en ze verstrekken aan een luchtvaartmaatschappij, autoriteit of andere betrokken partij wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de claim na te streven.
Elektronische aanvaarding en ondertekening kunnen in het claimproces worden gebruikt voor zover de toepasselijke wet dit toestaat.
Voor zover toegestaan op grond van de claimspecifieke machtiging mag Travaro:
- De claim voorbereiden, indienen, beheren en nastreven
- Communiceren en onderhandelen met de luchtvaartmaatschappij of andere betrokken partijen
- Communicatie en documenten met betrekking tot de claim opvragen, ontvangen en beoordelen
- Gegevens en bewijsstukken over de claim indienen
- Namens jou compensatie of andere bedragen in verband met de claim ontvangen, voor zover wettelijk toegestaan en aanvaard door de betreffende betaler
- De overeengekomen servicevergoeding van Travaro aftrekken van bedragen die via Travaro daadwerkelijk zijn verkregen
- De betaling van het resterende bedrag aan jou regelen
- Samenwerken met passende vertegenwoordigers of dienstverleners wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de claim na te streven
4. Jouw verantwoordelijkheden
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en waarheidsgetrouwe informatie bij het gebruik van Travaro en tijdens het gehele claimproces.
Je moet ervoor zorgen dat alle passagiersgegevens, boekingsgegevens, documenten, correspondentie, uitbetalingsgegevens en andere informatie die je verstrekt naar beste weten correct zijn.
Door een claim in te dienen bevestig je dat je rechtsbekwaam bent om met deze voorwaarden akkoord te gaan, of anderszins de vereiste bevoegdheid hebt om de claim in te dienen.
Travaro kan de behandeling van een claim opschorten of beëindigen wanneer informatie wezenlijk onvolledig, onjuist, misleidend of frauduleus is, vereiste informatie ontbreekt of Travaro de claim redelijkerwijs of rechtmatig niet kan voortzetten.
- Gegevens en documenten verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn om je claim af te handelen
- Je contactgegevens zo veel mogelijk actueel houden
- Meewerken aan redelijke verzoeken met betrekking tot je claim
- Travaro informeren over belangrijke communicatie of betalingen die je rechtstreeks van de luchtvaartmaatschappij ontvangt in verband met de claim
- Geen andere claimdienst inschakelen om dezelfde claim na te streven zolang Travaro deze behandelt
- Dezelfde claim niet bewust meerdere keren indienen of nastreven
5. Servicevergoeding en verwerking van betalingen
Travaro rekent een servicevergoeding van 30% over het totale bedrag dat via Travaro daadwerkelijk wordt verkregen, inclusief eventueel toepasselijke btw.
Het totale verkregen bedrag kan bestaan uit vluchtcompensatie en, waar van toepassing, ticketterugbetalingen en in aanmerking komende vergoedingen van kosten door vluchtverstoringen die via Travaro worden verkregen.
Er zijn geen servicekosten vooraf. Als via Travaro geen bedrag wordt verkregen, rekent Travaro geen servicevergoeding.
Wanneer verkregen bedragen aan Travaro worden betaald, mogen we de overeengekomen servicevergoeding aftrekken voordat we het resterende bedrag aan jou overmaken.
Als een bedrag met betrekking tot een claim die Travaro heeft ingediend of wezenlijk heeft nagestreefd rechtstreeks aan jou wordt betaald, blijft de overeengekomen servicevergoeding aan Travaro verschuldigd, behoudens toepasselijk recht. Je moet Travaro informeren als je rechtstreeks zo'n betaling ontvangt.
Travaro brengt geen aanvullende servicevergoeding boven de overeengekomen 30% in rekening, tenzij een extra dienst en bijbehorende kosten vooraf duidelijk met jou zijn overeengekomen.
6. Voorwaarden en beoordeling van claims
De beoordeling of je in aanmerking komt, is gebaseerd op de op dat moment beschikbare informatie en de passagiersrechten die op je reis van toepassing kunnen zijn.
Een eerste beoordeling, compensatieschatting of beslissing van Travaro om een claim te behandelen is geen garantie dat uiteindelijk compensatie wordt verkregen.
De beoordeling of verwachte uitkomst kan veranderen als aanvullende informatie beschikbaar komt, waaronder vluchtgegevens, bewijsstukken, reacties van de luchtvaartmaatschappij, wettelijke vereisten of andere relevante feiten.
Travaro kan vaststellen dat een claim nader onderzoek vereist of niet verder moet worden nagestreefd als de beschikbare informatie een voortzetting redelijkerwijs niet ondersteunt.
7. Doorlooptijden van claims
De benodigde tijd om een claim af te ronden verschilt en kan afhangen van de reactietijd van de luchtvaartmaatschappij, de complexiteit van het dossier, beschikbare bewijsstukken, toepasselijke passagiersrechten, geschillen over aanspraken en eventuele benodigde vervolgacties.
Elke door Travaro getoonde of meegedeelde geschatte termijn is uitsluitend indicatief en vormt geen garantie.
Travaro behandelt je claim met redelijke zorg, maar kan de handelingen, beslissingen of reactietijden van luchtvaartmaatschappijen, autoriteiten of andere derden niet beïnvloeden.
8. Intrekking en annulering
Je kunt Travaro verzoeken je claim in te trekken.
Als de claim nog niet is ingediend of anderszins wezenlijk is gevorderd, kan Travaro de behandeling zonder servicevergoeding beëindigen.
Als je om intrekking vraagt nadat Travaro de claim heeft ingediend of wezenlijk heeft voortgezet, beoordeelt Travaro het verzoek aan de hand van de fase van de claim en de reeds verrichte handelingen.
Als later alsnog een bedrag wordt verkregen in verband met een claim die Travaro eerder heeft ingediend of wezenlijk heeft nagestreefd, kan de overeengekomen servicevergoeding verschuldigd blijven, behoudens toepasselijk recht.
Niets in dit artikel beperkt annulerings-, intrekkings- of andere consumentenrechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten.
9. Beperking van aansprakelijkheid
Travaro levert de dienst met redelijke zorg en deskundigheid.
Travaro is niet verantwoordelijk voor beslissingen of handelingen van luchtvaartmaatschappijen, autoriteiten of andere derden, waaronder afwijzingen, late reacties, het uitblijven van reacties, betalingsvertragingen of betwiste uitkomsten.
Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht is Travaro niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, of voor vertragingen of tekortkomingen die ontstaan door omstandigheden buiten de redelijke invloed van Travaro.
Niets in deze voorwaarden sluit rechten, rechtsmiddelen of aansprakelijkheid uit of beperkt deze als dat wettelijk niet is toegestaan.
10. Gegevensbescherming en privacy
Travaro verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de privacyverklaring van Travaro en de toepasselijke vereisten voor gegevensbescherming.
Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt wanneer dit noodzakelijk is voor doeleinden van de Travaro-dienst, waaronder beoordeling en beheer van claims, verificatie van passagiers-, vlucht- en ondersteunende gegevens, communicatie met luchtvaartmaatschappijen en andere partijen, documentcontrole, fraudepreventie, uitbetalingen, dienstverlening en klantenondersteuning.
Waar dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de afhandeling van een claim, kunnen relevante gegevens worden gedeeld met luchtvaartmaatschappijen, autoriteiten en passende dienstverleners of vertegenwoordigers die bij het claimproces betrokken zijn, met inachtneming van de toepasselijke vereisten voor gegevensbescherming.
Travaro kan je via de door jou verstrekte contactgegevens benaderen over je claim of onze dienst, waaronder per e-mail en via de Travaro-dienst.
Lees de privacyverklaring van Travaro voor meer informatie over hoe we persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beveiligen.
11. Wijzigingen in de dienst of deze voorwaarden
Travaro kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, onder meer vanwege wijzigingen in de dienst of toepasselijke wettelijke of regelgevende vereisten.
De bijgewerkte voorwaarden gelden vanaf de datum die in de nieuwe versie is vermeld.
Voor een reeds ingediende claim blijft de versie gelden die van toepassing was bij indiening, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of anderszins met jou wordt overeengekomen.
Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover wettelijk toegestaan.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden is het recht van de Verenigde Arabische Emiraten van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of de Travaro-dienst worden behandeld overeenkomstig het toepasselijke recht.
Niets in deze voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten of beschermingsmaatregelen die volgens het toepasselijke recht voor jou gelden.
13. Contact
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden of de dienst van Travaro, neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.
Travaro Claims Services FZ-LLC
Statutaire zetel: Compass Building
Ras Al Khaimah, Verenigde Arabische Emiraten
E-mail: hello@travaro.app