یورپی یونین میں پرواز متاثر ہوئی؟ €600 تک معاوضہ حاصل کریں۔
ہم ایئر لائن سے معاملہ سنبھالتے ہیں۔ معاوضہ نہ ملے تو کوئی فیس نہیں۔
معاوضے کی مفت جانچ · پیشگی ادائیگی نہیں
دائرۂ کار
یورپی فضائی مسافر حقوق کے ضوابط (EC261)
اہلیت آپ کے جمع کرائے گئے سفر کے حقائق پر منحصر ہوتی ہے۔
مختصر جواب
کیا آپ کی پرواز اہل ہو سکتی ہے؟
اگر آپ کی تاخیر، منسوخی، غیر رضاکارانہ بورڈنگ سے انکار یا متاثرہ کنیکشن EC261 کے دائرے میں آتا ہے تو آپ معاوضے کے حق دار ہو سکتے ہیں۔ اہلیت عموماً سفری پروگرام، آپریٹنگ ایئرلائن، خلل کی مدت اور کسی غیر معمولی حالت کے موجود ہونے پر منحصر ہوتی ہے۔
اس صفحے پر
مسافر حقوق
کون سی پروازیں دائرۂ کار میں آ سکتی ہیں؟
EC261 یورپی یونین سے متعلق بہت سے سفروں کو تحفظ دیتا ہے۔ EU سے روانہ ہونے والی پروازوں کی کوریج خاص طور پر وسیع ہے؛ EU سے باہر سے آنے والی پروازوں میں کوریج آپریٹنگ ایئرلائن پر منحصر ہوتی ہے۔
EU کے اندر پروازیں دائرے میں آ سکتی ہیں چاہے انہیں EU یا غیر EU ایئرلائن آپریٹ کرے۔
EU سے غیر EU ملک جانے والی پروازیں ایئرلائن سے قطع نظر دائرے میں آ سکتی ہیں۔
غیر EU ملک سے EU آنے والی پروازیں دائرے میں آ سکتی ہیں اگر انہیں EU ایئرلائن آپریٹ کرے۔
ایک ہی بکنگ میں شامل کنیکٹنگ پروازوں کا EC261 لاگو ہونے پر آخری منزل تک جائزہ لیا جا سکتا ہے۔
پرواز میں خلل
کون سی قسم کے خلل اہل ہو سکتے ہیں؟
تاخیر شدہ پرواز
اگر اہل خلل کی وجہ سے آپ آخری منزل پر کم از کم تین گھنٹے دیر سے پہنچیں تو سفر کے فاصلے اور آمد کی تاخیر کے مطابق مقررہ معاوضہ واجب ہو سکتا ہے۔
منسوخ شدہ پرواز
منسوخی ریفنڈ یا متبادل سفر کا حق دے سکتی ہے۔ پیشگی اطلاع، پیش کردہ متبادل اور منسوخی کی وجہ کے مطابق مقررہ معاوضہ بھی واجب ہو سکتا ہے۔
بورڈنگ سے انکار
اگر مناسب طور پر حاضر ہونے کے بعد آپ کی مرضی کے خلاف بورڈنگ سے انکار کیا جائے تو EC261 معاوضہ اور ریفنڈ، متبادل سفر اور دیکھ بھال کے حقوق دے سکتا ہے۔
مسڈ کنیکشن
اگر پروازیں ایک ہی بکنگ کا حصہ ہوں تو مسڈ کنیکشن پیدا کرنے والا خلل اس وقت اہل ہو سکتا ہے جب آپ آخری منزل پر کافی دیر سے پہنچیں اور EC261 کی دوسری شرائط پوری ہوں۔
معاوضہ
آپ کو کتنا معاوضہ مل سکتا ہے؟
EC261 یورو میں مقررہ معاوضہ مقرر کرتا ہے۔ یہ بنیادی طور پر سفر کے فاصلے اور بعض طویل فاصلے کی تاخیر میں آخری منزل پر آمد کی تاخیر پر منحصر ہوتا ہے۔
پرواز کی تاخیر کا معاوضہ
EC261 کے تحت اہل تاخیر میں معاوضہ سفر کے فاصلے اور آخری منزل پر آمد کی تاخیر پر منحصر ہوتا ہے۔
- سفر کا فاصلہ
- 1,500 کلومیٹر یا کم
- آمد کی تاخیر
- 3 گھنٹے یا اس سے زیادہ
- معاوضہ
- €250
- سفر کا فاصلہ
- EU کے اندر 1,500 کلومیٹر سے زیادہ
- آمد کی تاخیر
- 3 گھنٹے یا اس سے زیادہ
- معاوضہ
- €400
- سفر کا فاصلہ
- دیگر 1,500 سے 3,500 کلومیٹر کے سفر
- آمد کی تاخیر
- 3 گھنٹے یا اس سے زیادہ
- معاوضہ
- €400
- سفر کا فاصلہ
- EU اور غیر EU ملک کے درمیان 3,500 کلومیٹر سے زیادہ
- آمد کی تاخیر
- 3 سے 4 گھنٹے سے کم
- معاوضہ
- €300
- سفر کا فاصلہ
- EU اور غیر EU ملک کے درمیان 3,500 کلومیٹر سے زیادہ
- آمد کی تاخیر
- 4 گھنٹے یا اس سے زیادہ
- معاوضہ
- €600
| سفر کا فاصلہ | آمد کی تاخیر | معاوضہ |
|---|---|---|
| 1,500 کلومیٹر یا کم | 3 گھنٹے یا اس سے زیادہ | €250 |
| EU کے اندر 1,500 کلومیٹر سے زیادہ | 3 گھنٹے یا اس سے زیادہ | €400 |
| دیگر 1,500 سے 3,500 کلومیٹر کے سفر | 3 گھنٹے یا اس سے زیادہ | €400 |
| EU اور غیر EU ملک کے درمیان 3,500 کلومیٹر سے زیادہ | 3 سے 4 گھنٹے سے کم | €300 |
| EU اور غیر EU ملک کے درمیان 3,500 کلومیٹر سے زیادہ | 4 گھنٹے یا اس سے زیادہ | €600 |
معاوضہ فی مسافر لاگو ہوتا ہے۔ اہلیت اس بات پر بھی منحصر ہے کہ EC261 سفری پروگرام پر لاگو ہوتا ہے اور کوئی غیر معمولی حالات موجود ہیں یا نہیں۔
منسوخی اور بورڈنگ سے انکار کا معاوضہ
جب EC261 کے تحت منسوخی یا غیر رضاکارانہ بورڈنگ سے انکار کے بعد معاوضہ واجب ہو تو معیاری رقم سفر کے فاصلے پر منحصر ہوتی ہے۔ اگر مناسب متبادل سفر آپ کو مقررہ وقت کی حدود کے اندر آخری منزل تک پہنچا دے تو رقم 50% کم ہو سکتی ہے۔
- سفر کا فاصلہ
- 1,500 کلومیٹر یا کم
- معیاری رقم
- €250
- ممکنہ کم رقم
- €125
- سفر کا فاصلہ
- EU کے اندر 1,500 کلومیٹر سے زیادہ
- معیاری رقم
- €400
- ممکنہ کم رقم
- €200
- سفر کا فاصلہ
- دیگر 1,500 سے 3,500 کلومیٹر کے سفر
- معیاری رقم
- €400
- ممکنہ کم رقم
- €200
- سفر کا فاصلہ
- 3,500 کلومیٹر سے زیادہ
- معیاری رقم
- €600
- ممکنہ کم رقم
- €300
| سفر کا فاصلہ | معیاری رقم | ممکنہ کم رقم |
|---|---|---|
| 1,500 کلومیٹر یا کم | €250 | €125 |
| EU کے اندر 1,500 کلومیٹر سے زیادہ | €400 | €200 |
| دیگر 1,500 سے 3,500 کلومیٹر کے سفر | €400 | €200 |
| 3,500 کلومیٹر سے زیادہ | €600 | €300 |
اگر متبادل سفر فاصلے کے لحاظ سے آپ کو اصل طے شدہ آمد کے وقت کے دو، تین یا چار گھنٹے کے اندر آخری منزل تک پہنچا دے تو کم رقم لاگو ہو سکتی ہے۔
مقررہ معاوضہ EC261 کے دوسرے حقوق سے الگ ہے، جیسے ریفنڈ، متبادل سفر، کھانا، رہائش اور جہاں لاگو ہو معقول اخراجات کی واپسی۔
اہلیت
کون سی باتیں طے کرتی ہیں کہ معاوضہ لاگو ہوتا ہے؟
EC261 خلل کے تمام حالات کو دیکھتا ہے۔ سفری پروگرام، آپریٹنگ ایئرلائن، آخری آمد کی تاخیر، منسوخی کی پیشگی اطلاع اور خلل کی وجہ معاوضے کے حق کو متاثر کر سکتے ہیں۔
آخری منزل پر پہنچنے کا وقت فیصلہ کن ہے
تاخیر کے معاوضے اور کنیکٹنگ سفروں میں بنیادی معیار عموماً آخری منزل پر آمد کی تاخیر ہے، نہ کہ صرف کسی ایک پرواز کی روانگی کی تاخیر۔
سفر کا فاصلہ معاوضے کی رقم کو متاثر کرتا ہے
EC261 1,500 کلومیٹر تک کے سفر، EU کے اندر اس سے طویل سفر، دیگر 1,500 سے 3,500 کلومیٹر کے سفر، اور 3,500 کلومیٹر سے زیادہ طویل سفر کے لیے مختلف معاوضہ زمرے مقرر کرتا ہے۔
غیر معمولی حالات اہم ہیں
جب اہل غیر معمولی حالت خلل کا سبب بنے اور ایئرلائن معقول اقدامات کے باوجود اس سے بچ نہ سکتی ہو تو عموماً مقررہ معاوضہ واجب نہیں۔
منسوخی کی پیشگی اطلاع اہم ہے
اگر آپ کو 14 دن سے کم پہلے بتایا گیا ہو تو منسوخی کا معاوضہ عموماً متعلقہ ہو سکتا ہے۔ تاہم اجازت شدہ وقت کی حدود میں متبادل سفر معاوضے کے حق کو ختم کر سکتا ہے۔
پانچ گھنٹے کی تاخیر ایک اضافی آپشن دیتی ہے
اگر پرواز پانچ گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر کا شکار ہو تو EC261 کی شرائط پوری ہونے پر آپ سفر چھوڑ کر ریفنڈ مانگ سکتے ہیں۔
معاوضہ نہ ہو تب بھی دیکھ بھال واجب ہو سکتی ہے
متعلقہ انتظار کی مدتوں کے بعد کھانا، مشروبات، رابطہ، ہوٹل رہائش اور ہوائی اڈے و رہائش کے درمیان ٹرانسپورٹ واجب ہو سکتی ہے، حتیٰ کہ غیر معمولی حالات مقررہ معاوضے کو خارج کر دیں۔
اہم شرائط
معاوضہ کب لاگو نہیں ہو سکتا
بڑا خلل خودکار طور پر مقررہ معاوضہ واجب نہیں کرتا۔ EC261 میں وجہ، پیشگی اطلاع، متبادل سفر اور کنیکٹنگ بکنگ کی ساخت سے متعلق استثنا موجود ہیں۔
اہل غیر معمولی حالات کی وجہ سے خلل ہو جس سے معقول اقدامات کے باوجود بچا نہ جا سکتا ہو تو عموماً مقررہ معاوضہ واجب نہیں۔
14 دن سے زیادہ پہلے اطلاع دی گئی منسوخی عموماً EC261 کے تحت مقررہ معاوضے کا حق پیدا نہیں کرتی۔
اگر منسوخی کی اطلاع 14 دن سے کم پہلے ہو تو مناسب متبادل سفر مقررہ معاوضے کے حق کو ختم کر سکتا ہے۔
ہوائی اڈے کے سکیورٹی چیک کی وجہ سے یا کنیکٹنگ ہوائی اڈے پر بورڈنگ وقت کی پابندی نہ کرنے سے مسڈ کنیکشن وہی معاوضہ حق پیدا نہیں کرتا۔
الگ الگ پرواز بکنگ ضروری نہیں کہ ایک ہی بکنگ میں خریدی گئی کنیکٹنگ پروازوں جیسا مسلسل تحفظ دیں۔
منسلک سفر
ایک ہی کنیکٹنگ بکنگ آخری منزل تک محفوظ ہو سکتی ہے
اگر آپ کی پروازیں ایک ہی بکنگ کا حصہ ہوں اور یورپی مسافر حقوق لاگو ہوں تو ایک حصے کے خلل کا جائزہ آخری منزل پر آمد کی بنیاد پر لیا جا سکتا ہے۔ اگر آپ کنیکشن کھو دیں اور آخرکار تین گھنٹے سے زیادہ دیر سے پہنچیں تو معاوضہ واجب ہو سکتا ہے، بشرطیکہ خلل اہل غیر معمولی حالات کی وجہ سے نہ ہو۔ درست دائرہ سفر کے نقطۂ آغاز اور اس بات پر منحصر ہو سکتا ہے کہ متاثرہ پروازیں EU یا غیر EU ایئرلائنوں نے آپریٹ کیں۔
دعویٰ کرنے سے پہلے
آپ کو کیا محفوظ رکھنا چاہیے؟
وہ دستاویزات محفوظ رکھیں جو طے شدہ سفر، ہونے والی تبدیلیاں اور منزل پر اصل آمد دکھاتی ہوں۔
بکنگ کنفرمیشن اور مکمل سفری پروگرام۔
بورڈنگ پاس، ای ٹکٹ یا سفر کے دوسرے ثبوت۔
خلل کے بارے میں ایئرلائن کی ای میلز، SMS یا ایپ نوٹیفکیشن۔
تاخیر، منسوخی، بورڈنگ سے انکار یا مسڈ کنیکشن کے بارے میں ایئرلائن کی وضاحت۔
متبادل پروازوں کی تفصیلات اور آخری منزل پر اصل آمد کا وقت۔
جہاں متعلقہ ہو، کھانے، رہائش یا مقامی ٹرانسپورٹ کے معقول اخراجات کی تفصیلی رسیدیں۔
Travaro کے ساتھ دعویٰ کریں
اپنا دعویٰ آگے بڑھانے کا آسان طریقہ
اپنی اہلیت چیک کریں
ہمیں اپنی پرواز اور جو ہوا اس کے بارے میں بتائیں۔ Travaro جانچتا ہے کہ آیا سفر اہل ہو سکتا ہے۔
اپنا دعویٰ مکمل کریں
اگر آپ آگے بڑھنے کا فیصلہ کریں تو دعوے کے لیے درکار مسافر معلومات اور دستاویزات فراہم کریں۔
ہم ایئر لائن کو سنبھالتے ہیں
Travaro دعوے کا جائزہ لیتا ہے، تیار ہونے پر اسے جمع کرتا ہے اور ایئر لائن کے ساتھ فالو اپ سنبھالتا ہے، جبکہ آپ اپنے ڈیش بورڈ میں پیش رفت ٹریک کرتے ہیں۔
ہم ایئر لائن سے معاملہ سنبھالتے ہیں۔ معاوضہ نہ ملے تو کوئی فیس نہیں۔
مزید دیکھتے رہیں
متعلقہ پرواز معاوضہ گائیڈز
پرواز معاوضے کی رہنمائی
جانیں کہ Travaro کے معاون ممالک اور خطوں میں پرواز معاوضہ اور مسافر حقوق کیسے مختلف ہوتے ہیں۔
مزید جانیںTravaro کیسے کام کرتا ہے
جانیں کہ Travaro اہلیت کیسے جانچتا ہے، دعویٰ جمع کرنے کی رہنمائی کیسے کرتا ہے اور ایئرلائن سے رابطہ کیسے سنبھالتا ہے۔
مزید جانیںپرواز معاوضے کے عمومی سوالات
اہلیت، فیس، دستاویزات، آخری تاریخوں اور Travaro کے دعویٰ عمل سے متعلق جوابات۔
مزید جانیںاپنا سفر چیک کریں
آپ کی پرواز متاثر ہوئی۔ معاوضے کا موقع ضائع نہ کریں۔
معاوضہ نہیں تو فیس نہیں۔ دعویٰ آن لائن دیکھیں۔
معاوضہ حاصل کریںمفت اہلیت چیک · کوئی پیشگی سروس فیس نہیں