Travaro ذاتی ڈیٹا کیسے سنبھالتا ہے
یہ رازداری کی پالیسی بتاتی ہے کہ Travaro کون سا ذاتی ڈیٹا جمع کر سکتا ہے، اسے کیسے استعمال اور شیئر کیا جا سکتا ہے، اور کون سے رازداری کے حقوق لاگو ہو سکتے ہیں۔
آخری اپ ڈیٹ: اکتوبر 2026
1. تعارف
یہ رازداری کی پالیسی بتاتی ہے کہ Travaro Claims Services FZ-LLC ("Travaro"، "ہم" یا "ہمارا") Travaro ویب سائٹ، دعویٰ سروس، مسافر ڈیش بورڈ اور متعلقہ رابطوں کے سلسلے میں ذاتی ڈیٹا کیسے جمع، استعمال، شیئر، محفوظ اور تحفظ کرتا ہے۔
جہاں Travaro یہ طے کرتا ہے کہ اس رازداری کی پالیسی میں بیان کردہ ذاتی ڈیٹا کیسے اور کیوں پراسیس کیا جائے، وہاں Travaro Claims Services FZ-LLC اس ڈیٹا کی ذمہ دار ہے۔
یہ رازداری کی پالیسی Travaro استعمال کرنے والے افراد اور، جہاں متعلقہ ہو، ان دیگر مسافروں یا افراد پر لاگو ہوتی ہے جن کا ذاتی ڈیٹا کسی دعوے کے حصے کے طور پر فراہم کیا جاتا ہے۔
2. ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں
ہم وہ ذاتی ڈیٹا جمع کر سکتے ہیں جو آپ براہ راست فراہم کرتے ہیں، آپ کے سفر اور دعوے سے متعلق معلومات، دوسرے مسافروں کے بارے میں فراہم کردہ معلومات، اور Travaro سروس کے استعمال کے دوران پیدا ہونے والی بعض تکنیکی معلومات۔
- شناخت اور رابطہ معلومات جیسے آپ کا نام، تاریخ پیدائش، ای میل ایڈریس، فون نمبر اور ڈاک کا پتہ
- پرواز اور بکنگ کی معلومات جیسے ایئر لائن، فلائٹ نمبر، روٹ، سفر کی تاریخیں، بکنگ ریفرنس، خلل کی تفصیلات اور سفر کی معلومات
- دعویٰ معلومات جیسے دعوے کی قسم، مسافر تفصیلات، اہلیت کی معلومات، معاوضے کی معلومات، رقم واپسی کا اسٹیٹس، خلل سے متعلق اخراجات، دعوے کا اسٹیٹس، رابطے اور معاون معلومات
- شناخت، سفر اور دعوے کی معاون دستاویزات جیسے سرکاری شناختی دستاویز، بورڈنگ پاس، ٹکٹ، بکنگ دستاویزات، اخراجات کی رسیدیں، اجازت نامے اور جہاں لاگو ہو پاور آف اٹارنی
- ادائیگی اور پے آؤٹ کی معلومات جیسے اکاؤنٹ ہولڈر کا نام، بینک کا نام، بینک کا ملک، IBAN یا اکاؤنٹ کی تفصیلات، SWIFT یا BIC معلومات، روٹنگ معلومات اور اکاؤنٹ ملکیت کی دستاویزات
- معاہدہ اور اجازت کی معلومات جیسے الیکٹرانک دستخط، دستخط شدہ دعویٰ مینڈیٹ، دستخط کی تاریخ اور وقت، اور متعلقہ تکنیکی ریکارڈ جیسے IP ایڈریس
- تکنیکی اور استعمال کی معلومات جیسے IP ایڈریس، براؤزر کی قسم، ڈیوائس معلومات، سکیورٹی معلومات، کوکیز، ویب سائٹ یا سروس استعمال کا ڈیٹا، اور جہاں لاگو ہو مہم یا ریفرل معلومات
3. ہم معلومات کہاں سے حاصل کرتے ہیں
زیادہ تر ذاتی ڈیٹا دعویٰ کے سفر کے دوران آپ براہ راست فراہم کرتے ہیں۔ دعوے کا جائزہ لینے، منظم کرنے یا آگے بڑھانے کے لیے جہاں ضروری ہو ہم دوسری جگہوں سے بھی معلومات حاصل یا تصدیق کر سکتے ہیں۔
- کوئی دوسرا مسافر، نمائندہ، والدین، سرپرست یا دعوے کے لیے معلومات فراہم کرنے کا مجاز کوئی اور شخص
- ایئر لائنز، ایئرپورٹس، سفری فراہم کنندگان، بکنگ سے متعلق فریق یا دعوے سے متعلق دیگر فریق
- سفر اور خلل کی معلومات کی تصدیق کے لیے استعمال ہونے والے پرواز معلومات، ایوی ایشن ڈیٹا یا اسی نوعیت کے سروس فراہم کنندگان
- Travaro سروس کی معاونت کرنے والے ادائیگی، رابطہ، شناخت، سکیورٹی، ہوسٹنگ، اینالیٹکس یا دیگر سروس فراہم کنندگان
- جہاں معقول طور پر ضروری اور قانون کے تحت اجازت ہو، عوامی طور پر دستیاب ذرائع یا حکام
4. ہم آپ کی معلومات کیسے استعمال کرتے ہیں
ہم Travaro سروس فراہم اور چلانے، اور اہلیت کے جائزے سے لے کر دعویٰ سنبھالنے، وصولی اور ادائیگی تک دعوے کے سفر کی معاونت کے لیے ذاتی ڈیٹا استعمال کرتے ہیں۔
- آپ کا Travaro اکاؤنٹ، دعویٰ اور مسافر ڈیش بورڈ بنانا اور منظم کرنا
- دعویٰ اہلیت کا جائزہ لینا اور پرواز، بکنگ، مسافر اور خلل کی معلومات دیکھنا
- دعوے کے سلسلے میں فراہم کردہ دستاویزات اور معلومات کا جائزہ اور تصدیق کرنا
- دعوے اور متعلقہ وصولی رقوم تیار، جمع، منظم، مذاکرات اور آگے بڑھانا
- دعویٰ سنبھالنے کے لیے جہاں ضروری ہو ایئر لائنز، حکام، نمائندوں، سروس فراہم کنندگان اور دیگر متعلقہ فریقوں کے ساتھ رابطہ کرنا
- آپ کے دعوے، مطلوبہ معلومات، سروس اپ ڈیٹس اور اگلے اقدامات کے بارے میں آپ سے رابطہ کرنا
- جہاں لاگو ہو وصول شدہ رقوم اور ادائیگیوں کو وصول، ترتیب یا پراسیس کرنا
- نقل، غلط، مشتبہ، دھوکہ دہی پر مبنی یا غیر مجاز دعووں یا سرگرمی کا پتہ لگانا
- سکیورٹی برقرار رکھنا، غلط استعمال روکنا، سروس کی کارکردگی مانیٹر کرنا، اور Travaro، صارفین اور دیگر فریقوں کی حفاظت کرنا
- جہاں اجازت ہو اور، جہاں ضروری ہو، آپ کی رضامندی کے انتخاب کے مطابق یہ سمجھنا کہ وزیٹرز Travaro تک کیسے پہنچتے اور اسے کیسے استعمال کرتے ہیں، ویب سائٹ کارکردگی اور مارکیٹنگ کی تاثیر ناپنا، اور کسٹمر تجربہ بہتر کرنا
- قانونی، ضابطہ جاتی، ٹیکس، اکاؤنٹنگ، کمپلائنس، تنازع حل اور ریکارڈ رکھنے کی ذمہ داریاں پوری کرنا
- جہاں اجازت ہو Travaro سروس کی قابل اعتمادیت، فعالیت اور آپریشنل معیار بہتر کرنا
5. پراسیسنگ کی قانونی بنیاد
ہم جس قانونی بنیاد پر انحصار کرتے ہیں وہ متعلقہ ذاتی ڈیٹا، پراسیسنگ کے مقصد اور لاگو قوانین پر منحصر ہوتی ہے۔
- معاہداتی ضرورت، جہاں Travaro سروس فراہم کرنے، آپ کا دعویٰ منظم کرنے اور آپ کے لیے اپنی ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے پراسیسنگ ضروری ہو
- قانونی ذمہ داری، جہاں لاگو قوانین، ضوابط، عدالتی احکامات، ضابطہ جاتی تقاضوں یا دیگر قانونی ذمہ داریوں کی تعمیل کے لیے پراسیسنگ ضروری ہو
- جائز مفادات، جہاں اجازت ہو، جن میں سروس چلانا اور محفوظ کرنا، فراڈ یا غلط استعمال روکنا، دعوے مؤثر طریقے سے منظم کرنا، قانونی حقوق کا تحفظ کرنا اور آپریشنل معیار بہتر کرنا شامل ہے
- رضامندی، جہاں لاگو قانون رضامندی کا تقاضا کرے یا ہم کسی خاص سرگرمی کے لیے رضامندی پر انحصار کرنے کا انتخاب کریں، جن میں بعض اینالیٹکس یا اشتہاری ٹیکنالوجیز شامل ہیں
جہاں پراسیسنگ رضامندی پر مبنی ہو، آپ لاگو قانون کے تابع اپنی رضامندی واپس لے سکتے ہیں، اور اس سے رضامندی واپس لینے سے پہلے قانونی طور پر کی گئی پراسیسنگ متاثر نہیں ہوگی۔
6. خودکار ٹولز اور دعوے کا جائزہ
Travaro معلومات پراسیس کرنے اور دعویٰ آپریشنز کی معاونت کے لیے خودکار ٹولز استعمال کر سکتا ہے، جن میں دستاویز سے معلومات نکالنے، توثیق، قواعد پر مبنی نظام اور مصنوعی ذہانت کی معاونت والی ٹیکنالوجیز شامل ہیں۔
- آپ کی اپ لوڈ کردہ دستاویزات سے معلومات نکالنا
- یہ جانچنا کہ دستاویزات اور دعویٰ معلومات باہم مطابقت رکھتی دکھائی دیتی ہیں یا نہیں
- پرواز اور خلل کی معلومات کا جائزہ لینا
- اہلیت کے جائزوں اور معاوضہ حسابات کی معاونت کرنا
- ایسے دعووں یا معلومات کی نشاندہی کرنا جنہیں اضافی جائزے کی ضرورت ہو سکتی ہے
- فراڈ کی روک تھام، سکیورٹی اور آپریشنل ورک فلو کی معاونت کرنا
خودکار ٹولز Travaro سروس کی معاونت کے لیے استعمال ہوتے ہیں اور جہاں مناسب ہو Travaro اہلکاروں کے جائزے سے مکمل کیے جا سکتے ہیں۔ اگر خودکار پراسیسنگ کے ذریعے دعوے کا قابل اعتماد تعین نہ ہو سکے تو ہم اضافی معلومات طلب یا مزید جائزہ لے سکتے ہیں۔
7. ڈیٹا شیئرنگ اور افشا
Travaro آپ کا ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتا۔ ہم ذاتی ڈیٹا وہاں شیئر کر سکتے ہیں جہاں سروس چلانے، دعویٰ آگے بڑھانے یا منظم کرنے، ادائیگی ترتیب دینے، قانونی تقاضے پورے کرنے یا جائز حقوق اور مفادات کے تحفظ کے لیے معقول طور پر ضروری ہو۔
- ایئر لائنز، ایئرپورٹس، سفری فراہم کنندگان، بکنگ سے متعلق فریق اور دعوے سے متعلق دیگر فریق
- جہاں ضروری یا مناسب ہو حکام، ریگولیٹرز، عدالتیں، تنازع حل ادارے، قانونی نمائندے یا دیگر سرکاری فریق
- رقم وصول کرنے یا ادائیگی ترتیب دینے کے لیے جہاں ضروری ہو ادائیگی فراہم کنندگان، بینکس، مالیاتی ادارے یا ادائیگی سے متعلق پراسیسرز
- کلاؤڈ ہوسٹنگ، دستاویز اسٹوریج، رابطہ، ای میل، کسٹمر سپورٹ، سکیورٹی اور ٹیکنالوجی سروس فراہم کنندگان
- Google سمیت اینالیٹکس اور اشتہاری پیمائش فراہم کنندگان، جہاں متعلقہ ٹیکنالوجیز آپ کی رضامندی کے انتخاب اور لاگو قانون کے مطابق فعال ہوں
- دعویٰ سنبھالنے یا Travaro کے کاروباری آپریشنز کی معاونت کے لیے جہاں معقول طور پر ضروری ہو پیشہ ور مشیر، کنٹریکٹرز، نمائندے یا آپریشنل سروس فراہم کنندگان
- مناسب حفاظتی اقدامات کے تابع، حقیقی کارپوریٹ لین دین، تنظیم نو، فنانسنگ، حصول یا کاروبار کی منتقلی کے سلسلے میں خریدار، سرمایہ کار، جانشین یا دیگر متعلقہ فریق
8. بین الاقوامی ڈیٹا منتقلی
Travaro سرحد پار سروس چلاتا ہے اور ایسے سروس فراہم کنندگان استعمال کر سکتا ہے یا ایسی ایئر لائنز، حکام، ادائیگی فراہم کنندگان، اینالیٹکس فراہم کنندگان اور دیگر فریقوں کے ساتھ رابطہ کر سکتا ہے جو آپ کے رہائشی ملک کے علاوہ دوسرے ممالک میں واقع ہوں۔
اس کے نتیجے میں ذاتی ڈیٹا دوسرے ممالک میں منتقل، محفوظ یا پراسیس کیا جا سکتا ہے۔ جہاں لاگو ڈیٹا تحفظ قانون بین الاقوامی منتقلی کے لیے حفاظتی اقدامات کا تقاضا کرے، Travaro مناسب قانونی منتقلی طریقے اور تحفظ استعمال کرنے کا مقصد رکھتا ہے۔
9. ڈیٹا سکیورٹی
Travaro ذاتی ڈیٹا کو غیر مجاز رسائی، تبدیلی، ضیاع، غلط استعمال، افشا یا تباہی سے محفوظ رکھنے کے لیے معقول تنظیمی اور تکنیکی اقدامات استعمال کرتا ہے۔
- جہاں مناسب ہو انکرپشن اور محفوظ منتقلی کے طریقے
- کردار اور ضرورت کے مطابق رسائی کنٹرول، تصدیق اور محدود داخلی رسائی
- جہاں مناسب ہو دعویٰ دستاویزات اور دیگر حساس دعویٰ معلومات کے لیے نجی یا محدود اسٹوریج
- سکیورٹی لاگنگ، مانیٹرنگ اور آپریشنل کنٹرول
- سسٹمز، اکاؤنٹس اور سروس انفراسٹرکچر کے تحفظ کے لیے بنائے گئے اقدامات
الیکٹرانک اسٹوریج یا ترسیل کے کسی طریقے کی مکمل سکیورٹی کی ضمانت نہیں دی جا سکتی، لیکن ہم معلومات کی نوعیت اور لاگو تقاضوں کے مطابق ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے لیے معقول اقدامات کرتے ہیں۔
10. ڈیٹا محفوظ رکھنے کی مدت
ہم ذاتی ڈیٹا اتنی مدت تک محفوظ رکھتے ہیں جتنی ان مقاصد کے لیے معقول طور پر ضروری ہو جن کے لیے اسے جمع کیا گیا تھا، جن میں سروس چلانا، دعوے منظم اور آگے بڑھانا، ادائیگیاں ترتیب دینا، تنازعات کا جواب دینا، معاہدے نافذ کرنا اور قانونی، ضابطہ جاتی، ٹیکس، اکاؤنٹنگ، فراڈ روک تھام اور ریکارڈ رکھنے کے تقاضے پورے کرنا شامل ہیں۔
محفوظ رکھنے کی مدت معلومات کی قسم، دعوے کے اسٹیٹس اور مدت، متعلقہ قانونی دائرہ کار، کسی تنازع یا قانونی مسئلے کی موجودگی، اور لاگو قانونی تقاضوں کے مطابق مختلف ہو سکتی ہے۔
جب ذاتی ڈیٹا معقول طور پر مزید درکار نہ ہو تو کسی جاری قانونی یا جائز محفوظ رکھنے کے تقاضے کے تابع ہم اسے حذف، گمنام یا کسی اور محفوظ طریقے سے تلف کر سکتے ہیں۔
11. آپ کے رازداری کے حقوق
آپ پر لاگو قوانین اور پراسیسنگ کے حالات کے مطابق آپ کو اپنے ذاتی ڈیٹا سے متعلق حقوق حاصل ہو سکتے ہیں۔
- ہمارے پاس موجود اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی کی درخواست کرنا
- غلط یا نامکمل ذاتی ڈیٹا کی درستگی کی درخواست کرنا
- جہاں لاگو ہو اور قانونی محفوظ رکھنے کے تقاضوں کے تابع ذاتی ڈیٹا حذف کرنے کی درخواست کرنا
- بعض حالات میں پراسیسنگ محدود کرنے کی درخواست کرنا
- جہاں ڈیٹا پورٹیبلٹی حقوق لاگو ہوں بعض ذاتی ڈیٹا کی نقل یا منتقلی کی درخواست کرنا
- جہاں لاگو قانون اجازت دے بعض پراسیسنگ سرگرمیوں پر اعتراض کرنا
- جہاں پراسیسنگ رضامندی پر مبنی ہو رضامندی واپس لینا
- جہاں ایسا حق دستیاب ہو کسی لاگو ڈیٹا تحفظ یا نگران اتھارٹی کے سامنے خدشات اٹھانا یا شکایت کرنا
یہ حقوق مطلق نہیں ہیں اور قانونی شرائط، حدود، استثنا، شناخت کی تصدیق یا محفوظ رکھنے کے تقاضوں کے تابع ہو سکتے ہیں۔ رازداری کا حق استعمال کرنے کے لیے سیکشن 15 میں دی گئی تفصیلات کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔
12. دوسرے مسافر، نمائندے اور بچے
اگر آپ کسی دوسرے مسافر کے بارے میں ذاتی ڈیٹا فراہم کرتے ہیں یا کسی دوسرے شخص کی طرف سے کام کرتے ہیں تو آپ کے پاس وہ معلومات فراہم کرنے اور دعوے کے سلسلے میں Travaro کو ہدایات دینے کا مناسب اختیار ہونا چاہیے۔
Travaro کی دعویٰ سروس بالغ افراد کے استعمال اور جمع کرانے کے لیے ہے۔ تاہم دعوے میں کوئی بچہ مسافر شامل ہو سکتا ہے۔ جہاں دعوے میں بچہ شامل ہو، Travaro والدین، سرپرست، نمائندے یا بچے کی طرف سے قانونی طور پر کام کرنے کی اجازت رکھنے والے کسی دوسرے شخص کے اختیار کی بنیاد پر دعوے کا جائزہ لینے، منظم کرنے اور آگے بڑھانے کے لیے معقول طور پر ضروری حد تک اس بچے کا ذاتی ڈیٹا پراسیس کر سکتا ہے۔
جہاں معقول طور پر ضروری ہو Travaro اختیار کا ثبوت طلب کر سکتا ہے۔
13. کوکیز، اینالیٹکس اور اشتہاری ٹیکنالوجیز
Travaro ایسی کوکیز اور متعلقہ ٹیکنالوجیز استعمال کرتا ہے جو ویب سائٹ چلانے، سکیورٹی اور بنیادی فعالیت کی معاونت، اور آپ کے رازداری انتخاب یاد رکھنے کے لیے ضروری ہیں۔
Travaro یہ سمجھنے کے لیے Google Analytics بھی استعمال کرتا ہے کہ وزیٹرز Travaro ویب سائٹ تک کیسے پہنچتے اور اسے کیسے استعمال کرتے ہیں اور، جہاں فعال ہو، دعویٰ سفر کو کیسے استعمال کرتے ہیں۔ اینالیٹکس معلومات میں صفحہ اور روٹ سرگرمی، ڈیوائس یا براؤزر معلومات، عمومی استعمال کی معلومات اور مارکیٹنگ یا ریفرل انتساب شامل ہو سکتا ہے۔
جہاں اشتہاری پیمائش ٹیکنالوجیز فعال ہوں، انہیں اشتہاری کارکردگی ناپنے اور یہ سمجھنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے کہ کون سی مارکیٹنگ سرگرمی وزیٹرز کو Travaro تک لاتی ہے۔
Travaro ایک رضامندی کا طریقہ استعمال کرتا ہے جو آپ کو یہ انتخاب کرنے دیتا ہے کہ اختیاری Analytics اور Advertising ٹیکنالوجیز استعمال کی جا سکتی ہیں یا نہیں۔ ضروری ٹیکنالوجیز فعال رہتی ہیں کیونکہ وہ بنیادی فعالیت اور آپ کی رازداری ترجیحات یاد رکھنے کے لیے ضروری ہیں۔
آپ سب قبول کریں، غیر ضروری مسترد کریں، یا Analytics اور Advertising ترجیحات الگ الگ منظم کر سکتے ہیں۔ بعد میں Travaro ویب سائٹ کے فوٹر میں کوکی سیٹنگز کے ذریعے اپنا انتخاب بدل سکتے ہیں۔
جہاں لاگو قانون رضامندی کا تقاضا کرے، غیر ضروری اینالیٹکس اور اشتہاری اسٹوریج یا متعلقہ پراسیسنگ آپ کے رضامندی انتخاب کے مطابق کنٹرول ہوگی۔
Travaro جان بوجھ کر مسافروں کے نام، ای میل ایڈریس، دعویٰ ریفرنس، authentication tokens، access tokens یا اپ لوڈ کردہ دعویٰ دستاویزات کو اینالیٹکس ایونٹ ڈیٹا کے طور پر Google Analytics کو نہیں بھیجتا۔
Google اپنے شرائط اور رازداری طریقوں کے مطابق Google Analytics اور اشتہاری پیمائش سروسز کے سلسلے میں معلومات پراسیس کر سکتا ہے۔ آپ کے رضامندی کے انتخاب Google Consent Mode کے ذریعے لاگو Google ٹیکنالوجیز کو بھیجے جاتے ہیں۔
14. اس پالیسی میں تبدیلیاں
ہم Travaro سروس، اپنی پراسیسنگ سرگرمیوں، قانونی تقاضوں یا آپریشنل طریقوں میں تبدیلیوں کی عکاسی کے لیے وقتاً فوقتاً اس رازداری کی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔
موجودہ ورژن Travaro ویب سائٹ پر شائع کیا جائے گا۔ جہاں مناسب ہو اہم تبدیلیوں کے بارے میں سروس یا دیگر متعلقہ ذرائع سے بھی اطلاع دی جا سکتی ہے۔
15. رابطہ
اگر آپ کو رازداری سے متعلق سوالات یا خدشات ہوں، یا اپنے ذاتی ڈیٹا کے سلسلے میں اپنے حقوق استعمال کرنا چاہیں تو نیچے دی گئی تفصیلات کے ذریعے Travaro سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
Travaro Claims Services FZ-LLC
Compass Building
راس الخیمہ، متحدہ عرب امارات
ای میل: hello@travaro.app
ویب سائٹ: www.travaro.app