ترکیہ میں پرواز متاثر ہوئی؟ €600 تک معاوضہ حاصل کریں۔
ہم ایئر لائن سے معاملہ سنبھالتے ہیں۔ معاوضہ نہ ملے تو کوئی فیس نہیں۔
معاوضے کی مفت جانچ · پیشگی ادائیگی نہیں
دائرۂ کار
ترکیہ کے فضائی مسافر حقوق کے ضوابط (SHY-YOLCU)
اہلیت آپ کے جمع کرائے گئے سفر کے حقائق پر منحصر ہوتی ہے۔
مختصر جواب
کیا آپ کی پرواز اہل ہو سکتی ہے؟
اگر آپ کی تاخیر، منسوخی، غیر رضاکارانہ بورڈنگ سے انکار یا متاثرہ کنیکشن SHY-YOLCU کے دائرے میں آتا ہے تو آپ معاوضے کے حق دار ہو سکتے ہیں۔ سفری پروگرام، آپریٹنگ ایئرلائن، خلل کی وجہ، آمد کی تاخیر اور پیش کیا گیا متبادل سفر نتیجے کو متاثر کر سکتے ہیں۔
اس صفحے پر
مسافر حقوق
کون سی پروازیں دائرۂ کار میں آ سکتی ہیں؟
SHY-YOLCU کا دائرہ ہوائی اڈے اور آپریٹنگ ایئرلائن دونوں پر منحصر ہے۔
ترک ایئرلائنوں کی ترکیہ کے ہوائی اڈوں سے روانہ ہونے والی اہل پروازیں دائرے میں آ سکتی ہیں۔
ترک ایئرلائنوں کی ترکیہ کے ہوائی اڈوں پر آنے والی اہل پروازیں دائرے میں آ سکتی ہیں۔
غیر ملکی ایئرلائنوں کی ترکیہ کے ہوائی اڈوں سے روانہ ہونے والی پروازیں دائرے میں آ سکتی ہیں۔
براہِ راست منسلک پروازوں والے سفر کا SHY-YOLCU کی شرائط پوری ہونے پر آخری منزل تک جائزہ لیا جا سکتا ہے۔
پرواز میں خلل
کون سی قسم کے خلل اہل ہو سکتے ہیں؟
تاخیر شدہ پرواز
اگر اہل پرواز تکنیکی یا آپریشنل وجوہات سے تاخیر کا شکار ہو اور آپ طے شدہ آخری منزل پر کم از کم تین گھنٹے دیر سے پہنچیں تو SHY-YOLCU معاوضہ واجب ہو سکتا ہے۔
منسوخ شدہ پرواز
منسوخی ریفنڈ یا متبادل سفر کا حق دے سکتی ہے اور، پیشگی اطلاع، پیش کردہ متبادل سفر اور وجہ کے مطابق، مقررہ معاوضہ بھی۔
بورڈنگ سے انکار
اگر درست بکنگ اور بورڈنگ شرائط پوری کرنے کے باوجود آپ کی مرضی کے خلاف بورڈنگ سے انکار کیا جائے تو معاوضہ اور ریفنڈ یا متبادل سفر کے حقوق واجب ہو سکتے ہیں۔
مسڈ کنیکشن
براہِ راست منسلک پروازوں والے سفری پروگرام میں خلل اس وقت متعلقہ ہو سکتا ہے جب اس سے کنیکشن چھوٹ جائے اور آپ طے شدہ آخری منزل پر دیر سے پہنچیں۔
معاوضہ
آپ کو کتنا معاوضہ مل سکتا ہے؟
SHY-YOLCU معاوضے کی رقوم یورو میں مقرر کرتا ہے، مگر اہل رقم ترک لیرا میں ادا کرنے کا تقاضا کرتا ہے۔ اندرونِ ملک پرواز کے لیے ایک رقم ہے؛ بین الاقوامی پروازوں میں رقم فاصلے پر منحصر ہے۔
معاوضے کی رقوم
SHY-YOLCU معاوضہ یورو میں مقرر کرتا ہے اور ادائیگی ترک لیرا کے مساوی میں ہوتی ہے۔ رقم اس بات پر منحصر ہے کہ پرواز اندرونِ ملک ہے یا بین الاقوامی، اور بین الاقوامی پرواز میں فاصلے پر۔
- سفر
- اندرونِ ملک پرواز
- فاصلہ
- کوئی بھی فاصلہ
- معاوضہ
- €100 کے مساوی TRY
- سفر
- بین الاقوامی پرواز
- فاصلہ
- 1,500 کلومیٹر یا کم
- معاوضہ
- €250 کے مساوی TRY
- سفر
- بین الاقوامی پرواز
- فاصلہ
- 1,500 کلومیٹر سے زیادہ اور 3,500 کلومیٹر تک
- معاوضہ
- €400 کے مساوی TRY
- سفر
- بین الاقوامی پرواز
- فاصلہ
- 3,500 کلومیٹر سے زیادہ
- معاوضہ
- €600 کے مساوی TRY
| سفر | فاصلہ | معاوضہ |
|---|---|---|
| اندرونِ ملک پرواز | کوئی بھی فاصلہ | €100 کے مساوی TRY |
| بین الاقوامی پرواز | 1,500 کلومیٹر یا کم | €250 کے مساوی TRY |
| بین الاقوامی پرواز | 1,500 کلومیٹر سے زیادہ اور 3,500 کلومیٹر تک | €400 کے مساوی TRY |
| بین الاقوامی پرواز | 3,500 کلومیٹر سے زیادہ | €600 کے مساوی TRY |
ترک لیرا کا مساوی اس دن Central Bank of the Republic of Türkiye کی فروخت کی شرحِ مبادلہ سے حساب کیا جاتا ہے جس دن معاوضہ ادا کیا جاتا ہے۔
متبادل سفر کے بعد ممکنہ کمی
اگر آپ کو متبادل سفر پیش کیا جائے اور آپ اصل طے شدہ وقت کے مقابلے میں اجازت شدہ حد کے اندر آخری منزل تک پہنچ جائیں تو ایئرلائن معیاری معاوضہ 50% کم کر سکتی ہے۔
- پرواز کا فاصلہ
- 1,500 کلومیٹر یا کم
- متبادل سفر کی آمد کی تاخیر
- 2 گھنٹے تک
- ممکنہ کمی
- 50%
- پرواز کا فاصلہ
- 1,500 کلومیٹر سے زیادہ اور 3,500 کلومیٹر تک
- متبادل سفر کی آمد کی تاخیر
- 3 گھنٹے تک
- ممکنہ کمی
- 50%
- پرواز کا فاصلہ
- 3,500 کلومیٹر سے زیادہ
- متبادل سفر کی آمد کی تاخیر
- 4 گھنٹے تک
- ممکنہ کمی
- 50%
| پرواز کا فاصلہ | متبادل سفر کی آمد کی تاخیر | ممکنہ کمی |
|---|---|---|
| 1,500 کلومیٹر یا کم | 2 گھنٹے تک | 50% |
| 1,500 کلومیٹر سے زیادہ اور 3,500 کلومیٹر تک | 3 گھنٹے تک | 50% |
| 3,500 کلومیٹر سے زیادہ | 4 گھنٹے تک | 50% |
کمی SHY-YOLCU کی متبادل سفر اور آمد کے وقت کی شرائط پر منحصر ہے۔ Travaro یہ خودکار طور پر فرض کرنے کے بجائے اصل سفر جانچتا ہے کہ کمی لاگو ہوتی ہے۔
چونکہ TRY میں تبدیلی ادائیگی کی تاریخ پر Central Bank of the Republic of Türkiye کی فروخت کی شرح سے ہوتی ہے، اس لیے ترک لیرا میں درست رقم پہلے سے مقرر نہیں کی جا سکتی۔
اہلیت
کون سی باتیں طے کرتی ہیں کہ معاوضہ لاگو ہوتا ہے؟
SHY-YOLCU سفر اور خلل کو مجموعی طور پر دیکھتا ہے۔ دائرۂ اطلاق، آپریٹنگ ایئرلائن، آمد کی تاخیر، وجہ اور پیش کیا گیا متبادل سفر مسافر کے حقوق کو متاثر کر سکتے ہیں۔
آپریٹنگ ایئرلائن کوریج کو متاثر کرتی ہے
ترک ایئرلائنیں ترکیہ سے اور ترکیہ آنے والی بعض پروازوں میں SHY-YOLCU کے تابع ہو سکتی ہیں؛ غیر ملکی ایئرلائنیں ترکیہ کے ہوائی اڈوں سے بعض روانگیوں میں دائرے میں آتی ہیں۔
آمد میں تین گھنٹے کی تاخیر معاوضہ فعال کر سکتی ہے
دسمبر 2024 کی ترمیم کے بعد، جب پرواز تکنیکی یا آپریشنل وجوہات سے تاخیر کا شکار ہو اور مسافر طے شدہ آخری منزل پر کم از کم تین گھنٹے دیر سے پہنچے تو معاوضے کے قواعد لاگو کیے جانے چاہییں۔
اندرونِ ملک اور بین الاقوامی پروازوں کی رقوم مختلف ہیں
اندرونِ ملک پروازوں میں معاوضہ TRY میں €100 کے مساوی ہے۔ بین الاقوامی پروازوں میں فاصلے کے مطابق €250، €400 یا €600 ہے۔
منسوخی کی پیشگی اطلاع اور متبادل سفر اہم ہیں
منسوخی خودکار طور پر معاوضے کا حق پیدا نہیں کرتی۔ پیشگی اطلاع اور متبادل سفر کا وقت اس حق کو بدل سکتے ہیں۔
طویل انتظار دیکھ بھال کے حقوق پیدا کرتا ہے
SHY-YOLCU بعض انتظار کی مدتوں کے بعد مشروبات، کھانا اور رابطے کے ذرائع، اور اگر رات گزارنا ضروری ہو تو رہائش اور ٹرانسپورٹ فراہم کرتا ہے۔
پانچ گھنٹے کی تاخیر اضافی آپشنز دیتی ہے
اگر متعلقہ روانگی کی تاخیر کم از کم پانچ گھنٹے تک پہنچ جائے تو SHY-YOLCU کے تحت ریفنڈ کے حقوق پیدا ہو سکتے ہیں۔
اہم شرائط
معاوضہ کب لاگو نہیں ہو سکتا
ہر متاثرہ پرواز مقررہ معاوضہ پیدا نہیں کرتی۔ کوریج، خلل کی وجہ اور مسافر کے حالات نتیجے کو بدل سکتے ہیں۔
غیر ملکی ایئرلائن کی ترکیہ آنے والی پرواز صرف اس لیے SHY-YOLCU کے دائرے میں نہیں آتی کہ ترکیہ اس کی منزل ہے۔
اہل غیر معمولی حالات ضابطہ جاتی شرائط پوری ہونے پر مقررہ معاوضہ ادا کرنے کی ذمہ داری ختم کر سکتے ہیں۔
صحت، حفاظت یا ناکافی سفری دستاویزات جیسی جائز وجوہات سے بورڈنگ سے انکار کو اوور بکنگ کی وجہ سے غیر رضاکارانہ بورڈنگ سے انکار سے مختلف دیکھا جاتا ہے۔
ایئرلائن کے ساتھ طے شدہ فوائد کے بدلے رضاکارانہ طور پر اپنی بکنگ چھوڑنے والے مسافر کو بورڈنگ سے انکار کا وہی معاوضہ حق حاصل نہیں۔
الگ ٹکٹوں کو متعلقہ سفری پروگرام میں شامل براہِ راست منسلک پروازوں جیسا مسلسل تحفظ حاصل نہیں ہو سکتا۔
منسلک سفر
براہِ راست منسلک پروازوں کا جائزہ آخری منزل تک لیا جا سکتا ہے
SHY-YOLCU آخری منزل کو ٹکٹ پر درج مقام، یا براہِ راست منسلک پروازوں میں آخری پرواز کی آمد کے مقام کے طور پر تعریف کرتا ہے۔ دائرے میں آنے والے کنیکٹنگ سفر کے پہلے حصے کا خلل آخری آمد کی تاخیر کے جائزے میں متعلقہ رہ سکتا ہے۔ مسڈ کنیکشن کوئی الگ معاوضہ زمرہ نہیں؛ بنیادی تاخیر یا منسوخی، ایئرلائن، سفری پروگرام اور آخری آمد پر اثر متعلقہ حقوق طے کرتے ہیں۔
دعویٰ کرنے سے پہلے
آپ کو کیا محفوظ رکھنا چاہیے؟
وہ دستاویزات اور پیغامات محفوظ رکھیں جو اصل سفری پروگرام، خلل اور ایئرلائن نے آپ کے سفر کو کیسے سنبھالا، دکھائیں۔
بکنگ کنفرمیشن، ٹکٹ اور مکمل سفری پروگرام۔
بورڈنگ پاس یا دوسرے دستاویزات جو دکھائیں کہ آپ مناسب طور پر حاضر ہوئے۔
خلل کے بارے میں ایئرلائن کی ای میلز، SMS یا ایپ نوٹیفکیشن۔
تاخیر، منسوخی، بورڈنگ سے انکار یا مسڈ کنیکشن کے بارے میں ایئرلائن کی وضاحت۔
متبادل پروازوں کی تفصیلات اور آخری منزل پر اصل آمد کا وقت۔
جہاں متعلقہ ہو، کھانے، رہائش یا مقامی ٹرانسپورٹ کی تفصیلی رسیدیں۔
Travaro کے ساتھ دعویٰ کریں
اپنا دعویٰ آگے بڑھانے کا آسان طریقہ
اپنی اہلیت چیک کریں
ہمیں اپنی پرواز اور جو ہوا اس کے بارے میں بتائیں۔ Travaro جانچتا ہے کہ آیا سفر اہل ہو سکتا ہے۔
اپنا دعویٰ مکمل کریں
اگر آپ آگے بڑھنے کا فیصلہ کریں تو دعوے کے لیے درکار مسافر معلومات اور دستاویزات فراہم کریں۔
ہم ایئر لائن کو سنبھالتے ہیں
Travaro دعوے کا جائزہ لیتا ہے، تیار ہونے پر اسے جمع کرتا ہے اور ایئر لائن کے ساتھ فالو اپ سنبھالتا ہے، جبکہ آپ اپنے ڈیش بورڈ میں پیش رفت ٹریک کرتے ہیں۔
ہم ایئر لائن سے معاملہ سنبھالتے ہیں۔ معاوضہ نہ ملے تو کوئی فیس نہیں۔
مزید دیکھتے رہیں
متعلقہ پرواز معاوضہ گائیڈز
پرواز معاوضے کی رہنمائی
جانیں کہ Travaro کے معاون ممالک اور خطوں میں پرواز معاوضہ اور مسافر حقوق کیسے مختلف ہوتے ہیں۔
مزید جانیںTravaro کیسے کام کرتا ہے
جانیں کہ Travaro اہلیت کیسے جانچتا ہے، دعویٰ جمع کرنے کی رہنمائی کیسے کرتا ہے اور ایئرلائن سے رابطہ کیسے سنبھالتا ہے۔
مزید جانیںپرواز معاوضے کے عمومی سوالات
اہلیت، فیس، دستاویزات، آخری تاریخوں اور Travaro کے دعویٰ عمل سے متعلق جوابات۔
مزید جانیںاپنا سفر چیک کریں
آپ کی پرواز متاثر ہوئی۔ معاوضے کا موقع ضائع نہ کریں۔
معاوضہ نہیں تو فیس نہیں۔ دعویٰ آن لائن دیکھیں۔
معاوضہ حاصل کریںمفت اہلیت چیک · کوئی پیشگی سروس فیس نہیں