سعودی عرب میں پرواز متاثر ہوئی؟ ٹکٹ کے غیر استعمال شدہ حصے کی قیمت کا 150٪ تک معاوضہ حاصل کریں۔
ہم ایئر لائن سے معاملہ سنبھالتے ہیں۔ معاوضہ نہ ملے تو کوئی فیس نہیں۔
معاوضے کی مفت جانچ · پیشگی ادائیگی نہیں
150٪ تک معاوضہ بعض اہل منسوخیوں پر لاگو ہوتا ہے جن کی اطلاع روانگی سے 24 گھنٹے کے اندر دی گئی ہو اور معاہدہ ختم کیا جائے؛ دیگر رکاوٹوں کے قواعد مختلف ہیں۔
دائرۂ کار
مسافر حقوق کے تحفظ کے ضوابط (GACA)
اہلیت آپ کے جمع کرائے گئے سفر کے حقائق پر منحصر ہوتی ہے۔
مختصر جواب
کیا آپ کی پرواز اہل ہو سکتی ہے؟
اگر آپ کی تاخیر، منسوخی، غیر رضاکارانہ بورڈنگ سے انکار یا متاثرہ کنیکشن سعودی عرب کے GACA مسافر حقوق کے قواعد کے دائرے میں آتا ہے تو آپ معاوضے کے حق دار ہو سکتے ہیں۔ معاوضے کی قسم اور رقم اس بات پر منحصر ہے کہ کیا ہوا، اس کا اثر کیا تھا اور کون سی ضابطہ جاتی شرائط لاگو ہوتی ہیں۔
اس صفحے پر
مسافر حقوق
کون سی پروازیں دائرۂ کار میں آ سکتی ہیں؟
سعودی عرب میں مسافر حقوق سفر کے روٹ اور آپریٹنگ ایئرلائن پر منحصر ہوتے ہیں، صرف مسافر کی قومیت یا ایئرلائن کے اصل ملک پر نہیں۔
سعودی عرب کے ہوائی اڈے سے روانہ ہونے والی پروازیں دائرے میں آ سکتی ہیں، چاہے آپریٹنگ ایئرلائن سعودی ہو یا غیر ملکی۔
سعودی عرب آنے والی پروازیں دائرے میں آ سکتی ہیں اگر وہ قومی ایئرلائن آپریٹ کرے، بشرطیکہ روانگی کے ملک کے قواعد کے تحت پہلے سے دیا گیا معاوضہ متعلقہ ہو۔
رعایتی کرایوں یا اہل لائلٹی پروگرام فوائد والے مسافر بھی قواعد کے دائرے میں شامل ہیں۔
پیکیج سفر میں شامل فضائی سفر بھی سفر کے فضائی حصے کے لیے قواعد کے دائرے میں ہے۔
پرواز میں خلل
کون سی قسم کے خلل اہل ہو سکتے ہیں؟
تاخیر شدہ پرواز
اہل آمد کی تاخیر معاوضے کا حق دے سکتی ہے؛ رقم اس بات پر منحصر ہوتی ہے کہ آپ کتنی دیر سے اپنی منزل پر پہنچتے ہیں۔
منسوخ شدہ پرواز
اہل منسوخی متبادل سفر، ریفنڈ اور معاوضے کے حقوق پیدا کر سکتی ہے، اس پر منحصر کہ آپ کو کب اطلاع دی گئی اور آپ سفر جاری رکھتے ہیں یا نہیں۔
بورڈنگ سے انکار
اگر اوور بکنگ کی وجہ سے بورڈنگ سے انکار کیا جائے تو آپ کے انتخاب کے مطابق متبادل سفر، ریفنڈ اور معاوضے کے حقوق ہو سکتے ہیں۔
مسڈ کنیکشن
تصدیق شدہ کنیکٹنگ سفر میں خلل ری بکنگ یا منسوخی کا حق دے سکتا ہے؛ اگر آخری آمد کافی دیر سے ہو تو تاخیر کا معاوضہ بھی متعلقہ ہو سکتا ہے۔
معاوضہ
آپ کو کتنا معاوضہ مل سکتا ہے؟
سعودی عرب خلل کی نوعیت کے مطابق مختلف حسابی طریقے استعمال کرتا ہے۔ GACA تاخیر کے معاوضے کو Special Drawing Rights (SDR) میں مقرر کرتا ہے، جسے تقریباً سعودی ریال میں دکھایا جا سکتا ہے؛ منسوخی اور بعض بورڈنگ سے انکار کے معاوضے کو ٹکٹ کی قیمت کے فیصد کے طور پر حساب کیا جاتا ہے۔
پرواز کی تاخیر کا معاوضہ
اہل تاخیر میں GACA معاوضہ بکنگ میں درج طے شدہ آمد کے وقت کے مقابلے میں اصل آمد کی تاخیر پر منحصر ہے۔
- آمد کی تاخیر
- کم از کم 3 گھنٹے اور 6 گھنٹے تک، بشمول
- تقریبی معاوضہ
- تقریباً SAR 255
- آمد کی تاخیر
- 6 گھنٹے سے زیادہ
- تقریبی معاوضہ
- تقریباً SAR 765
| آمد کی تاخیر | تقریبی معاوضہ |
|---|---|
| کم از کم 3 گھنٹے اور 6 گھنٹے تک، بشمول | تقریباً SAR 255 |
| 6 گھنٹے سے زیادہ | تقریباً SAR 765 |
GACA ان رقوم کو 50 SDR اور 150 SDR مقرر کرتا ہے۔ صارفین کے لیے موجودہ اشاریہ معلومات میں 1 SDR تقریباً SAR 5.1 کے برابر استعمال کیا جاتا ہے۔ تاہم قدر بدلتی رہتی ہے، اس لیے SAR کی رقوم تقریبی ہیں۔
پرواز کی منسوخی کا معاوضہ
اگر اہل منسوخی کے بعد آپ متبادل پرواز قبول نہ کریں اور معاہدہ ختم کر دیں تو معاوضہ اس بات پر منحصر ہوتا ہے کہ ایئرلائن نے منسوخی کی اطلاع کتنی پہلے دی۔
- اطلاع کا وقت
- روانگی سے 60 سے 14 دن پہلے
- معاوضہ
- باقی ٹکٹ ویلیو کا 50%
- اطلاع کا وقت
- روانگی سے 14 دن سے 24 گھنٹے پہلے
- معاوضہ
- باقی ٹکٹ ویلیو کا 75%
- اطلاع کا وقت
- روانگی سے 24 گھنٹے پہلے سے روانگی کے وقت تک
- معاوضہ
- باقی ٹکٹ ویلیو کا 150%
| اطلاع کا وقت | معاوضہ |
|---|---|
| روانگی سے 60 سے 14 دن پہلے | باقی ٹکٹ ویلیو کا 50% |
| روانگی سے 14 دن سے 24 گھنٹے پہلے | باقی ٹکٹ ویلیو کا 75% |
| روانگی سے 24 گھنٹے پہلے سے روانگی کے وقت تک | باقی ٹکٹ ویلیو کا 150% |
جب یہ منسوخی قواعد لاگو ہوں اور آپ معاہدہ ختم کریں تو ایئرلائن کو ٹکٹ کی قیمت یا سفر کے غیر استعمال شدہ حصے کی رقم، بشمول متعلقہ اضافی بکنگ فیس، واپس کرنی ہوگی۔
بورڈنگ سے انکار کا معاوضہ
اگر اوور بکنگ کی وجہ سے بورڈنگ سے انکار ہو تو آپ کے حقوق اس بات پر منحصر ہوتے ہیں کہ آپ متبادل سفر قبول کرتے ہیں یا معاہدہ ختم کرتے ہیں۔
- کیا ہوتا ہے
- آپ معاہدہ ختم کرتے ہیں
- معاوضہ
- ٹکٹ کی غیر استعمال شدہ قیمت کا 200%
- کیا ہوتا ہے
- آپ متبادل پرواز قبول کرتے ہیں اور 3 سے 6 گھنٹے دیر سے پہنچتے ہیں
- معاوضہ
- تقریباً SAR 255
- کیا ہوتا ہے
- آپ متبادل پرواز قبول کرتے ہیں اور 6 گھنٹے سے زیادہ دیر سے پہنچتے ہیں
- معاوضہ
- تقریباً SAR 765
| کیا ہوتا ہے | معاوضہ |
|---|---|
| آپ معاہدہ ختم کرتے ہیں | ٹکٹ کی غیر استعمال شدہ قیمت کا 200% |
| آپ متبادل پرواز قبول کرتے ہیں اور 3 سے 6 گھنٹے دیر سے پہنچتے ہیں | تقریباً SAR 255 |
| آپ متبادل پرواز قبول کرتے ہیں اور 6 گھنٹے سے زیادہ دیر سے پہنچتے ہیں | تقریباً SAR 765 |
SAR کی رقوم GACA کی 50 SDR اور 150 SDR اقدار کے مطابق ہیں۔ اگر ایئرلائن اصل طے شدہ روانگی کے وقت کے دو گھنٹے کے اندر مناسب متبادل پرواز فراہم کر دے تو وہ بورڈنگ سے انکار کے معاوضے سے مستثنیٰ ہو جاتی ہے۔
SDR پر مبنی معاوضے کے لیے دکھائی گئی SAR رقوم تقریبی ہیں۔ GACA قانونی رقوم Special Drawing Rights میں مقرر کرتا ہے، جن کی قدر وقت کے ساتھ بدلتی ہے۔
اہلیت
کون سی باتیں طے کرتی ہیں کہ معاوضہ لاگو ہوتا ہے؟
GACA قواعد میں تاخیر، منسوخی، بورڈنگ سے انکار اور کنیکشنز کے لیے مختلف دفعات ہیں۔ خلل کی وجہ اور ایئرلائن کی پیش کردہ سہولت پر مسافر کا ردعمل نتیجے کو متاثر کر سکتا ہے۔
آمد کی تاخیر، تاخیر کے معاوضے کا تعین کرتی ہے
GACA اصل آمد کے وقت کا بکنگ میں درج طے شدہ آمد کے وقت سے موازنہ کر کے معاوضہ حساب کرتا ہے۔
طویل تاخیر اضافی آپشنز دیتی ہے
اگر تاخیر دو گھنٹے سے زیادہ ہو تو آپ معاہدہ ختم کر کے بغیر کٹوتی مکمل ٹکٹ ریفنڈ مانگ سکتے ہیں۔ اگر تاخیر پانچ گھنٹے سے زیادہ ہو تو آپ پرواز کو منسوخ تصور کر کے منسوخی کے قواعد استعمال کر سکتے ہیں۔
منسوخی کی اطلاع کا وقت معاوضے کو متاثر کرتا ہے
جہاں منسوخی کا معاوضہ واجب ہو، روانگی کے جتنا قریب اطلاع دی جائے فیصد اتنا بڑھتا ہے: متعلقہ باقی ٹکٹ ویلیو کا 50%، 75% یا 150%۔
متبادل پرواز قبول کرنے سے طریقہ بدل جاتا ہے
اگر منسوخی کے بعد آپ متبادل پرواز قبول کر لیتے ہیں تو منسوخی کے فیصد اسی طرح لاگو نہیں ہوتے۔ نتیجتاً وقت کے فرق کا جائزہ تاخیر کے قواعد کے تحت لیا جاتا ہے۔
مدد اور دیکھ بھال بھی واجب ہو سکتی ہے
بورڈنگ سے انکار، منسوخی یا تاخیر میں GACA پہلی گھنٹے سے مشروبات و ریفریشمنٹ، تین گھنٹے کے بعد مناسب کھانا، اور جہاں لاگو ہو چھ گھنٹے کے بعد ہوٹل رہائش اور ہوائی اڈے و ہوٹل کے درمیان ٹرانسپورٹ کا تقاضا کرتا ہے۔
ریفنڈ اور معاوضہ پراسیس کرنے کی مدت ہے
قواعد کے مطابق ایئرلائن کو متعلقہ خلل کے بعد زیادہ سے زیادہ 15 دن کے اندر مقررہ ریفنڈ اور/یا معاوضے کا عمل مکمل کرنا چاہیے۔
اہم شرائط
معاوضہ کب لاگو نہیں ہو سکتا
ہر خلل ایک ہی سطح کا معاوضہ پیدا نہیں کرتا۔ GACA بعض فورس میجر اور حفاظتی حالات کی اجازت دیتا ہے؛ متبادل سفر قبول کرنے کا آپ کا فیصلہ بھی قابل اطلاق معاوضے کو بدل سکتا ہے۔
GACA کے تحت مناسب طور پر ثابت شدہ فورس میجر ایئرلائن کو ضابطہ جاتی معاوضے سے مستثنیٰ کر سکتا ہے۔
GACA سے تسلیم شدہ رپورٹس سے ثابت حفاظتی وجوہات تاخیر یا منسوخی کے طریقہ کار کو متاثر کر سکتی ہیں۔
اگر منسوخی کے بعد آپ متبادل پرواز قبول کر لیتے ہیں تو منسوخی کے فیصد عموماً اسی طرح لاگو نہیں ہوتے؛ وقت کے فرق کو تاخیر کے قواعد کے تحت دیکھا جاتا ہے۔
اوور بکنگ کی وجہ سے بورڈنگ سے انکار میں، اگر ایئرلائن اصل طے شدہ روانگی کے وقت کے دو گھنٹے کے اندر مناسب متبادل پرواز دے دے تو وہ معاوضے سے مستثنیٰ ہو جاتی ہے۔
اگر آپ ایئرلائن کی پیشکش کے بدلے رضاکارانہ طور پر اپنی سیٹ چھوڑ دیں تو صورت حال غیر رضاکارانہ بورڈنگ سے انکار سے مختلف ہے۔
منسلک سفر
کنیکٹنگ ٹرانسپورٹ کو ایک ہی سفر سمجھا جا سکتا ہے
اگر مسافر اور ایئرلائن کے درمیان کنیکٹنگ ٹرانسپورٹ پر اتفاق ہوا ہو تو GACA اسے ناقابلِ تقسیم ایک سفر سمجھ سکتا ہے۔ اگر تصدیق شدہ کنیکٹنگ سفر کی کوئی منزل منسوخ ہو جائے تو آپ مناسب متبادل سفر یا معاہدہ ختم کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں اور منسوخی کے قواعد لاگو ہو سکتے ہیں۔ آخری آمد میں کافی تاخیر ہو تو تاخیر کا معاوضہ بھی متعلقہ ہو سکتا ہے۔ اس کے علاوہ، GACA ہر غیر اعلانیہ اضافی اسٹاپ کے لیے 100 SDR — موجودہ اشاریہ مثال کے مطابق تقریباً SAR 510 — مقرر کرتا ہے، اور اس سے الگ تاخیر معاوضہ خارج نہیں ہوتا۔
دعویٰ کرنے سے پہلے
آپ کو کیا محفوظ رکھنا چاہیے؟
سفری دستاویزات اور ایئرلائن کی مواصلات محفوظ رکھنے سے یہ شناخت کرنے میں مدد ملتی ہے کہ کون سے GACA حقوق لاگو ہو سکتے ہیں۔
بکنگ کنفرمیشن، ٹکٹ اور مکمل سفری پروگرام۔
بورڈنگ پاس یا سفر کے دوسرے ثبوت۔
خلل کے بارے میں ایئرلائن کی ای میلز، SMS یا ایپ نوٹیفکیشن۔
تاخیر، منسوخی، بورڈنگ سے انکار یا مسڈ کنیکشن کے بارے میں ایئرلائن کی وضاحت۔
پیش یا قبول کی گئی متبادل پروازوں کی دستاویزات اور اصل آمد کا وقت۔
جہاں موجود ہو، ایئرلائن کا کلیم یا کیس ریفرنس۔
Travaro کے ساتھ دعویٰ کریں
اپنا دعویٰ آگے بڑھانے کا آسان طریقہ
اپنی اہلیت چیک کریں
ہمیں اپنی پرواز اور جو ہوا اس کے بارے میں بتائیں۔ Travaro جانچتا ہے کہ آیا سفر اہل ہو سکتا ہے۔
اپنا دعویٰ مکمل کریں
اگر آپ آگے بڑھنے کا فیصلہ کریں تو دعوے کے لیے درکار مسافر معلومات اور دستاویزات فراہم کریں۔
ہم ایئر لائن کو سنبھالتے ہیں
Travaro دعوے کا جائزہ لیتا ہے، تیار ہونے پر اسے جمع کرتا ہے اور ایئر لائن کے ساتھ فالو اپ سنبھالتا ہے، جبکہ آپ اپنے ڈیش بورڈ میں پیش رفت ٹریک کرتے ہیں۔
ہم ایئر لائن سے معاملہ سنبھالتے ہیں۔ معاوضہ نہ ملے تو کوئی فیس نہیں۔
مزید دیکھتے رہیں
متعلقہ پرواز معاوضہ گائیڈز
پرواز معاوضے کی رہنمائی
جانیں کہ Travaro کے معاون ممالک اور خطوں میں پرواز معاوضہ اور مسافر حقوق کیسے مختلف ہوتے ہیں۔
مزید جانیںTravaro کیسے کام کرتا ہے
جانیں کہ Travaro اہلیت کیسے جانچتا ہے، دعویٰ جمع کرنے کی رہنمائی کیسے کرتا ہے اور ایئرلائن سے رابطہ کیسے سنبھالتا ہے۔
مزید جانیںپرواز معاوضے کے عمومی سوالات
اہلیت، فیس، دستاویزات، آخری تاریخوں اور Travaro کے دعویٰ عمل سے متعلق جوابات۔
مزید جانیںاپنا سفر چیک کریں
آپ کی پرواز متاثر ہوئی۔ معاوضے کا موقع ضائع نہ کریں۔
معاوضہ نہیں تو فیس نہیں۔ دعویٰ آن لائن دیکھیں۔
معاوضہ حاصل کریںمفت اہلیت چیک · کوئی پیشگی سروس فیس نہیں