Vlucht verstoord? Bewaar deze documenten voordat ze verdwijnen
Je hebt geen koffer vol papier nodig. Enkele duidelijke documenten laten zien wat je boekte, wat misging, wat de maatschappij zei en wat de verstoring je kostte.
In één oogopslag
Bewaar deze eerst
Boeking
Oorspronkelijke bevestiging, reisroute en vluchtnummers
Reis
Instapkaart of ander betrouwbaar reisbewijs
Verstoring
Berichten over vertraging, annulering en omboeking
Kosten
Gespecificeerde bonnetjes van redelijke zelfbetaalde uitgaven
Digitale documenten zijn prima. Het belangrijkste is dat je ze bewaart voordat oude vluchtgegevens uit een app of account verdwijnen.
Kort antwoord
Bewaar genoeg om het verloop van je reis te laten zien
Begin met de boekingsbevestiging, reisroute, instapkaart of ander reisbewijs en berichten over vertraging, annulering of omboeking. Voerde een andere maatschappij de vlucht uit, bewaar dan de boeking met beide namen.
Kostte de verstoring je geld, bewaar dan gespecificeerde bonnetjes voor redelijke maaltijden, accommodatie, vervoer of vervangende reizen. Bewaar oorspronkelijke e-mails, screenshots en pdf's in plaats van maanden later op je geheugen te vertrouwen.
Op deze pagina
Welke documenten bewaren?
Vier documenten leveren het belangrijkste bewijs
Ze helpen aantonen wie reisde, wat geboekt was, wat veranderde en wat de verstoring kostte.
Boekingsbevestiging en reisroute
Bewaar de boekingscode, naam van de passagier, route, vluchtnummers en oorspronkelijke geplande vertrek- en aankomsttijden.
Instapkaart of ander reisbewijs
Een papieren of mobiele instapkaart kan aantonen dat je bij de vlucht hoorde. Heb je die niet meer, bewaar dan ander betrouwbaar bewijs dat je was geboekt.
Berichten van de maatschappij over de verstoring
Bewaar het eerste annulerings- of vertragingsbericht, latere updates, omboekgegevens en de uitleg die de maatschappij geeft.
Bonnetjes van gemaakte kosten
Bewaar gespecificeerde bonnetjes voor redelijke maaltijden, hotelaccommodatie, lokaal vervoer of een vervangende reis die je door de verstoring betaalde.
Maak een eenvoudige tijdlijn
Je bewijs moet de reis makkelijk te begrijpen maken
Je hoeft geen juridisch dossier op te bouwen. Bewaar gewoon de feiten terwijl ze nog makkelijk te vinden zijn.
Wat je oorspronkelijk boekte
Bewaar de oorspronkelijke reisroute voordat je wijzigingen accepteert. Die laat zien hoe de reis was gepland.
Wat de maatschappij je vertelde
Bewaar het vroegste vertragings- of annuleringsbericht en elke belangrijke update daarna. De timing kan van belang zijn.
Wat er werkelijk gebeurde
Bewaar de vervangende reisroute en noteer wanneer je uiteindelijk je eindbestemming bereikte als de aankomstvertraging je rechten kan beïnvloeden.
Wat je zelf moest betalen
Bewaar gespecificeerde bonnetjes en zo nodig betaalbewijzen van redelijke kosten door de verstoring.
Als je zelf kosten betaalde
Bewaar gespecificeerde bonnetjes en niet alleen de kaartbetaling
Een bankafschrift laat zien dat geld van je rekening ging. Een gespecificeerde bon toont wat je precies kocht en waarom die uitgave verband kan houden met de verstoring.
Maaltijden en drankjes
Bewaar de gespecificeerde bon van het restaurant, café of de etenswinkel. Een kaartafschrift toont soms alleen het bedrag, niet wat je kocht.
Hotelaccommodatie
Bewaar de hotelfactuur met naam van het hotel, datum, kamerprijs en betaald bedrag.
Lokaal vervoer
Bewaar bonnen voor taxi's, ritdiensten, trein, bus of ander vervoer als de kosten door de verstoring ontstonden.
Vervangende reis
Moest je zelf een andere reis regelen, bewaar dan het nieuwe ticket, de bevestiging en het betalingsbewijs bij de oorspronkelijke boeking.
Als je reis ingewikkelder is
Bewaar de hele reis, niet alleen de verstoorde vlucht
Aansluitingen, codeshares en vervangende vluchten kunnen meerdere maatschappijnamen op één reis opleveren. De volledige reisroute maakt het overzicht duidelijker.
Er staan twee maatschappijen op de boeking
Bewaar de volledige reisroute met zowel de ticketverkoper als de maatschappij achter ‘operated by’. De uitvoerder kan bepalend zijn voor de verantwoordelijkheid.
Je reis had een overstap
Bewaar alle vluchten op dezelfde boeking, niet alleen het verstoorde traject. Bij een gemiste aansluiting kan de uiteindelijke aankomstvertraging belangrijker zijn dan de vertraging van de eerste vlucht.
Je werd naar een andere maatschappij overgezet
Bewaar de oorspronkelijke en de vervangende reisroute. Ze tonen wat je boekte, wat veranderde en welke maatschappij je uiteindelijk vervoerde.
Je boeking veranderde in de luchtvaartapp
Maak screenshots of download je reisroute voordat oude vluchtgegevens verdwijnen. Het oorspronkelijke schema kan later moeilijk terug te vinden zijn.
Bewaar het voordat het verdwijnt
Digitaal bewijs is nuttig, zolang je het echt bewaart
Je hebt niet van alles papieren kopieën nodig. Bewaar simpelweg duidelijke documenten die je later nog kunt openen.
Maak screenshots van belangrijke appschermen
Luchtvaartapps kunnen na omboeken oude gegevens vervangen. Sla de oorspronkelijke vlucht, melding en vervangende reis op zolang ze zichtbaar zijn.
Bewaar de oorspronkelijke e-mails
Vertrouw niet alleen op gekopieerde tekst. De originele e-mail bewaart datum, tijd en afzender en is later makkelijker te begrijpen.
Bewaar duidelijke, onbewerkte kopieën
Pdf's, screenshots en foto's zijn prima. Zorg dat het volledige document zichtbaar blijft en snijd datums, vluchtnummers of andere belangrijke details niet weg.
Bewaar persoonlijke documenten veilig
Reisdocumenten kunnen persoonsgegevens bevatten. Bewaar ze veilig en deel identiteitsdocumenten alleen wanneer dat echt nodig is.
Snelle checklist
Voordat je de luchtvaartapp sluit of e-mails verwijdert
Oorspronkelijke boekingsbevestiging en reisroute
Instapkaart of ander betrouwbaar reisbewijs
De eerste melding over annulering of vertraging
Latere updates van de maatschappij en uitleg over de oorzaak
Gegevens over vervangende vluchten of alternatief vervoer
Je werkelijke aankomsttijd op de eindbestemming, waar mogelijk
Gespecificeerde bonnetjes voor redelijke kosten door de verstoring
Claimreferentie, antwoord of afwijzing van de maatschappij als je al contact opnam
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over documenten voor vluchtcompensatie
Ontdek meer
Gerelateerde gidsen over passagiersrechten
Kosten door vluchtverstoringen
Bekijk welke zelfbetaalde kosten relevant kunnen zijn en waarom gespecificeerde bonnetjes belangrijk zijn.
Lees de gidsTermijnen voor claims
Lees waarom bewijs vroeg bewaren belangrijk is als claimtermijnen per land verschillen.
Lees de gidsLuchtvaartmaatschappij heeft je claim afgewezen
Bekijk wat je in een afwijzing moet controleren en hoe bewaard bewijs helpt de volgende stap te bepalen.
Lees de gidsControleer je reis
Heb je je vluchtgegevens? Controleer of je mogelijk recht hebt op compensatie
Travaro toetst je reis aan de passagiersrechten die wij ondersteunen en kan een geschikte compensatieclaim begeleiden, van beoordeling tot afhandeling.
Gratis controle van je rechten · Geen servicekosten vooraf