Recht op eten en een hotel bij vluchtproblemen
Door een lange vertraging, annulering of instapweigering kun je urenlang of zelfs een nacht moeten wachten. Afhankelijk van de regels voor jouw reis moet de luchtvaartmaatschappij mogelijk eten, drinken, accommodatie en vervoer verzorgen.
In één oogopslag
Maaltijden en hotelovernachtingen
Recht
Eten, drankjes, accommodatie en bijbehorende bijstand
Wanneer
Tijdens toepasselijke wachttijden na een vluchtverstoring
Overnachting
Een hotel kan vereist zijn wanneer een overnachting noodzakelijk wordt
Belangrijk
Het precieze recht hangt af van de regels voor jouw reis
Maaltijden, accommodatie en andere bijstand staan los van vaste vluchtcompensatie. Het ene recht kan gelden zonder het andere.
Kort antwoord
De luchtvaartmaatschappij moet mogelijk voor je zorgen terwijl je wacht
Veel regelingen verplichten maatschappijen praktische bijstand te bieden bij vertragingen, annuleringen of instapweigeringen die aan de voorwaarden voldoen. Dat kan maaltijden, drankjes, een hotel en vervoer omvatten. De precieze voorwaarden hangen af van de route, de wachttijd en in sommige rechtsgebieden de oorzaak.
Als de verplichte bijstand uitblijft, bewaar dan gespecificeerde bonnetjes van de redelijke kosten die je zelf moet maken.
Op deze pagina
Wanneer geldt dit?
Wanneer moet de maatschappij mogelijk maaltijden of een hotel aanbieden?
Er bestaat geen wereldwijd, uniform recht op maaltijden of een hotel. De regels voor jouw reis bepalen wanneer de maatschappij bijstand moet verlenen en welke hulp vereist is.
Vertraagde vlucht
Na een wachttijd die aan de voorwaarden voldoet, moet de maatschappij mogelijk praktische hulp bieden terwijl je op de luchthaven of op een vervangende reis wacht.
Geannuleerde vlucht
Wacht je na een annulering op je verdere reis, dan kunnen maaltijden, drankjes en een overnachting deel uitmaken van de bijstand waarop je volgens de toepasselijke regels recht hebt.
Instapweigering
Word je onvrijwillig geweigerd en reis je verder met een andere vlucht, dan moet de maatschappij mogelijk voor je zorgen tijdens het wachten.
Verstoorde aansluiting
Mis je door een verstoring waarop de regels van toepassing zijn een aansluiting en moet je langer wachten, dan kunnen maaltijden of accommodatie relevant zijn, afhankelijk van je boeking en de toepasselijke regels.
Wat kan de maatschappij aanbieden?
Maaltijden, accommodatie en andere praktische hulp
Als bijstand verschuldigd is, is die bedoeld voor redelijke behoeften die door de verstoring ontstaan. De precieze hulp hangt af van de toepasselijke regels en de omstandigheden van het wachten.
Maaltijden en drankjes
Eten en drinken moeten passend zijn bij de duur van het wachten, het tijdstip en de omstandigheden. Als bijstand verschuldigd is, kan de maatschappij vouchers aanbieden.
Hotelovernachting
Als de toepasselijke regels bijstand voorschrijven en je door de verstoring een nacht moet wachten, moet de maatschappij mogelijk geschikte accommodatie regelen.
Vervoer naar de accommodatie
Als een hotelovernachting onder de zorgplicht valt, kan ook het vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie inbegrepen zijn.
Communicatie
Sommige regelingen voor passagiersrechten vereisen ook een redelijke mogelijkheid om tijdens het wachten contact te houden, bijvoorbeeld via telefoon, berichten of e-mail.
Verschillen tussen regelingen
Het precieze recht hangt af van de regels voor jouw reis
De route, uitvoerende luchtvaartmaatschappij, wachttijd en oorzaak kunnen allemaal bepalen wanneer bijstand verschuldigd is. De voorbeelden hieronder laten zien hoe verschillende door Travaro ondersteunde regelingen met deze rechten omgaan.
Europese Unie
EC261
Zorgplicht begint na vastgestelde wachttijden
Bij vertragingen bij vertrek waarop de regels van toepassing zijn, heb je afhankelijk van de vliegafstand na twee, drie of vier uur recht op maaltijden en drankjes. Als de nieuwe vertrektijd op zijn vroegst de volgende dag is, kunnen ook een hotel en vervoer verplicht zijn. De zorgplicht kan blijven gelden als buitengewone omstandigheden een vaste compensatie uitsluiten.
Verenigd Koninkrijk
UK261
Bijstand begint na vastgestelde wachttijden
Bij vertragingen die onder de regels vallen, moet de maatschappij na de toepasselijke grens van twee, drie of vier uur eten en drinken aanbieden. Als je door de verstoring een nacht moet wachten, kunnen ook accommodatie en vervoer verplicht zijn. De zorgplicht kan gelden ongeacht de oorzaak van de vertraging.
Canada
APPR
Bijstand hangt af van de oorzaak
Bij vertragingen of annuleringen binnen de invloedssfeer van de maatschappij, waaronder veiligheidsgerelateerde situaties, kan bijstand gelden als je minder dan 12 uur vóór vertrek bent ingelicht en minstens twee uur na de oorspronkelijke vertrektijd wacht. Dit kan eten, drinken, communicatiemogelijkheden en waar vereist accommodatie en vervoer voor de nacht omvatten.
Saoedi-Arabië
GACA
Meer bijstand naarmate je langer wacht
Bij instapweigering, annulering of vertraging voorzien de GACA-regels, als aan de voorwaarden is voldaan, vanaf het eerste uur in drankjes, na drie uur in een passende maaltijd en na zes uur in hotelaccommodatie plus luchthavenvervoer.
Türkiye
SHY-YOLCU
Bijstand tijdens wachttijden die aan de voorwaarden voldoen
De Turkse regels kunnen tijdens toepasselijke wachttijden drankjes, maaltijden en communicatiemogelijkheden vereisen. Als een overnachting of extra verblijf noodzakelijk wordt, kunnen ook accommodatie en vervoer tussen luchthaven en accommodatie gelden.
Oman
Oman CAA
Hulp bij verstoringen
Bij een gedekte verstoring hangt hulp af van wachttijd en vluchttype. Bewaar bonnen. In Oman gelden wachttijdgebonden zorgplichten en bij gedekte annuleringen opties voor terugbetaling of een andere vlucht.
Thailand
CAAT 101
Hulp bij verstoringen
Bij een gedekte verstoring hangt hulp af van wachttijd en vluchttype. Bewaar bonnen. Thailand maakt bij hulp en vervangend vervoer onderscheid tussen binnenlandse en internationale vluchten.
Mexico
Mexico LAC
Hulp bij verstoringen
Bij een gedekte verstoring hangt hulp af van wachttijd en vluchttype. Bewaar bonnen. In Mexico hangen de belangrijkste opties af van de verantwoordelijkheid van de maatschappij en de keuze van de reiziger.
India
DGCA
Hulp bij verstoringen
Bij een gedekte verstoring hangt hulp af van wachttijd en vluchttype. Bewaar bonnen. In India staat hulp bij vertraging los van voorwaardelijke compensatie bij annulering of instapweigering.
Als de maatschappij niet helpt
Vraag eerst om hulp. Moet je zelf betalen, houd de kosten dan redelijk.
Als de maatschappij bijstand moet aanbieden maar geen passende regeling treft, moet je noodzakelijke zaken mogelijk zelf betalen. Geef de maatschappij waar mogelijk eerst de kans te helpen, besteed niet buitensporig veel en bewaar bewijs.
Vraag de luchtvaartmaatschappij welke maaltijden, vouchers, hotelaccommodatie of vervoer zij aanbiedt voordat je zelf iets betaalt.
Als de verplichte bijstand uitblijft, regel dan wat noodzakelijk is en houd de kosten redelijk gezien de omstandigheden.
Bewaar gespecificeerde bonnetjes of facturen met de aankoop, datum en het bedrag.
Bewaar berichten van de maatschappij en bewijs dat je om bijstand hebt gevraagd of dat passende hulp niet beschikbaar was.
Welke documenten bewaren?
Leg duidelijk vast wat er gebeurde en wat je betaalde
Enkele nuttige documenten zijn beter dan later te proberen de verstoring te reconstrueren. Bewaar bewijs van je reis, wat de maatschappij je vertelde en redelijke kosten die je zelf moest maken.
Boekings- en reisgegevens
Bewaar je oorspronkelijke boeking, reisroute en gegevens van eventuele vervangende vluchten om je reis te kunnen aantonen.
Berichten van de maatschappij
Bewaar berichten over vertragingen, annuleringen, omboekingen en bijstand, inclusief wat de maatschappij aanbood of je zelf liet regelen.
Gespecificeerde bonnetjes
Bewaar bonnetjes of facturen voor maaltijden, accommodatie of noodzakelijk lokaal vervoer dat je door de verstoring zelf moest betalen.
Hotel- en vervoersbewijzen
Bewaar hotelbevestigingen en vervoersbonnetjes als een overnachting noodzakelijk werd.
Ontdek meer
Gerelateerde gidsen over passagiersrechten
Kosten door vluchtverstoringen
Ontdek wanneer redelijke kosten voor maaltijden, accommodatie of lokaal vervoer relevant zijn als je die zelf moest betalen.
Lees de gidsRecht op omboeking
Bekijk welke alternatieve reisopties mogelijk zijn wanneer je oorspronkelijke reis niet volgens plan kan doorgaan.
Lees de gidsBuitengewone omstandigheden
Lees waarom de oorzaak van een verstoring invloed kan hebben op compensatie zonder alle andere passagiersrechten te bepalen.
Lees de gidsControleer je reis
Ontdek of je verstoorde vlucht mogelijk voor compensatie in aanmerking komt
Travaro toetst je reis aan de passagiersrechten die wij ondersteunen en kan een geschikte compensatieclaim begeleiden, van beoordeling tot afhandeling.
Gratis controle van je rechten · Geen servicekosten vooraf