Je recht op omboeking na een vluchtverstoring
Als je oorspronkelijke reis niet volgens plan kan doorgaan, heb je mogelijk recht op alternatief vervoer in plaats van alles zelf opnieuw te regelen. Je opties hangen af van de verstoring en de passagiersrechten die op jouw reis van toepassing zijn.
In één oogopslag
Recht op omboeking
Doel
Je helpen je reis voort te zetten na een verstoring die aan de voorwaarden voldoet
Opties
Alternatief vervoer, later reizen of terugbetaling, afhankelijk van de regels
Luchtvaartmaatschappij
Soms moet ook een andere vervoerder worden overwogen
Belangrijk
Begrijp je opties voordat je terugbetaling accepteert
Omboeken, terugbetaling en vaste compensatie zijn verwante maar afzonderlijke rechten. Je keuze kan bepalen wat hierna gebeurt.
Kort antwoord
Je hebt mogelijk recht op een andere manier om je bestemming te bereiken
Na veel annuleringen en instapweigeringen waarop de regels van toepassing zijn, moet de maatschappij je de mogelijkheid geven je reis voort te zetten of een andere oplossing bieden, zoals terugbetaling. Sommige regelingen leggen ook na ernstige vertragingen omboekverplichtingen op.
Als je nog wilt reizen, begrijp dan de alternatieve vluchtoptie voordat je terugbetaling accepteert. In verschillende regelingen betekent de keuze voor één oplossing dat andere opties vervallen.
Op deze pagina
Wanneer geldt dit?
Wanneer de maatschappij mogelijk alternatief vervoer moet regelen
Omboekrechten zijn niet overal gelijk. Het soort verstoring, de route, de uitvoerende maatschappij en de toepasselijke regels bepalen of alternatief vervoer moet worden aangeboden en aan welke voorwaarden dat moet voldoen.
Geannuleerde vlucht
Bij een annulering waarop de regels van toepassing zijn, heb je mogelijk recht op alternatief vervoer in plaats van zelf maar een nieuwe reis te moeten regelen.
Instapweigering
Als je onvrijwillig niet aan boord mag, kunnen de toepasselijke regels de luchtvaartmaatschappij verplichten een andere manier te regelen om je bestemming te bereiken.
Ernstige vertraging
Sommige regelingen verplichten omboeken na een voldoende lange vertraging. Andere geven je mogelijk het recht de reis af te breken en terugbetaling te vragen.
Verstoorde aansluiting
Wordt een reis met een overstap verstoord, dan moet de maatschappij je mogelijk helpen de eindbestemming te bereiken, afhankelijk van de boeking en toepasselijke regels.
Je opties
Bepaal of je nog wilt reizen
De eerste vraag is praktisch: moet je je bestemming nog bereiken? Zo ja, dan is alternatief vervoer mogelijk belangrijker dan terugbetaling. Heeft de reis geen nut meer, dan kan terugbetaling een betere optie zijn, als de regels dat toestaan.
Zo snel mogelijk reizen
Als de regels omleiding voorschrijven, kun je recht hebben op alternatief vervoer naar je eindbestemming bij de eerstvolgende gelegenheid.
Op een latere datum reizen
Sommige regelingen laten je kiezen voor alternatief vervoer op een later moment dat jou uitkomt, doorgaans afhankelijk van beschikbare plaatsen en andere voorwaarden.
Met een andere luchtvaartmaatschappij reizen
Afhankelijk van het rechtsgebied en de omstandigheden moet de oorspronkelijke maatschappij mogelijk een andere vervoerder overwegen als haar eigen alternatief je te lang zou laten wachten.
Kiezen voor terugbetaling
Wil je de verstoorde reis niet meer voortzetten, dan kun je volgens de toepasselijke regels mogelijk terugbetaling kiezen in plaats van alternatief vervoer.
Verschillen tussen regelingen
Welk alternatief de maatschappij moet aanbieden, kan verschillen
Sommige regelingen bieden passagiers een duidelijke keuze tussen terugbetaling en omboeken. Andere hanteren verschillende omboekverplichtingen afhankelijk van de maatschappij, de verstoring of hoe lang je anders zou moeten wachten.
Europese Unie
EC261
Bij annulering zijn er drie hoofdopties
Bij een annulering die onder de EU-regels valt, kun je kiezen tussen terugbetaling, zo snel mogelijk omboeken naar de eindbestemming of omboeken op een latere, geschikte datum onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, afhankelijk van beschikbare plaatsen. Als je één optie kiest, vervallen doorgaans de twee andere.
Verenigd Koninkrijk
UK261
Kies terugbetaling of alternatief vervoer
Bij een annulering waarop de Britse regels van toepassing zijn, moet de maatschappij terugbetaling, een alternatieve vlucht bij de eerstvolgende gelegenheid of een later reisalternatief dat jou uitkomt aanbieden, afhankelijk van beschikbaarheid. Reis je verder, dan kan tijdens het wachten ook bijstand verschuldigd zijn.
Canada
APPR
De omvang van de maatschappij bepaalt mede de omboekopties
Volgens de Canadese APPR moeten luchtvaartmaatschappijen zorgen dat passagiers hun reis zo snel mogelijk kunnen voltooien na vertragingen en annuleringen die aan de voorwaarden voldoen. Grote maatschappijen moeten onder bepaalde omstandigheden ook andere maatschappijen inzetten als omboeken binnen vastgestelde termijnen niet lukt; voor kleinere maatschappijen gelden beperktere verplichtingen.
Saoedi-Arabië
GACA
Na annulering moeten alternatieve vluchten worden aangeboden
Bij een geannuleerde vlucht schrijft GACA voor dat de vervoerder beschikbare alternatieve vluchten aanbiedt. Accepteer je zo'n alternatief, dan is onder de annuleringsregels geen annuleringscompensatie verschuldigd en gelden de vertragingsregels voor het tijdsverschil. Accepteer je geen alternatief, dan kun je de overeenkomst beëindigen en de toepasselijke ticketterugbetaling verlangen.
Türkiye
SHY-YOLCU
Terugbetaling of omboeking kan mogelijk zijn
Waar de bepalingen van SHY-YOLCU over terugbetaling en omleiding gelden, kunnen passagiers kiezen voor terugbetaling, omleiding naar de eindbestemming bij de eerstvolgende gelegenheid of omleiding op een later geschikt moment onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, afhankelijk van beschikbare plaatsen.
Oman
Oman CAA
Terugbetaling of andere vlucht
Controleer de voorwaarden en het aanbod van de maatschappij. Route en omstandigheden tellen mee. In Oman gelden wachttijdgebonden zorgplichten en bij gedekte annuleringen opties voor terugbetaling of een andere vlucht.
Thailand
CAAT 101
Terugbetaling of andere vlucht
Controleer de voorwaarden en het aanbod van de maatschappij. Route en omstandigheden tellen mee. Thailand maakt bij hulp en vervangend vervoer onderscheid tussen binnenlandse en internationale vluchten.
Mexico
Mexico LAC
Terugbetaling of andere vlucht
Controleer de voorwaarden en het aanbod van de maatschappij. Route en omstandigheden tellen mee. In Mexico hangen de belangrijkste opties af van de verantwoordelijkheid van de maatschappij en de keuze van de reiziger.
India
DGCA
Terugbetaling of andere vlucht
Controleer de voorwaarden en het aanbod van de maatschappij. Route en omstandigheden tellen mee. In India staat hulp bij vertraging los van voorwaardelijke compensatie bij annulering of instapweigering.
Als er geen passend alternatief wordt aangeboden
Vraag eerst naar andere mogelijkheden voordat je zelf boekt
Een slecht vervangend aanbod betekent niet automatisch dat je zelf een ander ticket kunt kopen en vergoeding mag verwachten. Stel eerst vast wat de maatschappij aanbiedt en wat de toepasselijke regels voorschrijven.
Bedenk eerst of je je bestemming nog moet bereiken of liever de reis beëindigt en, waar mogelijk, voor terugbetaling kiest.
Vraag de maatschappij om het vroegst mogelijke passende alternatief en bevestig de voorgestelde vertrek- en aankomsttijden.
Als de aangeboden vervangende vlucht veel langer wachten betekent, vraag dan of volgens de toepasselijke regels een andere maatschappij of redelijke route mogelijk is.
Voordat je zelf een vervangende reis koopt, bewaar je bewijs van het aanbod, je verzoeken en waarom je het beschikbare alternatief ongeschikt vond.
Welke documenten bewaren?
Bewaar een duidelijk overzicht van de aangeboden alternatieven
Bij omboekingen zijn de tijden en beschikbare alternatieven vaak bepalend. Bewaar de oorspronkelijke reisgegevens en vervangende opties naast elkaar.
Oorspronkelijke reisroute
Bewaar de oorspronkelijke boeking, vluchtnummers en geplande vertrek- en aankomsttijden voordat de reis wordt gewijzigd.
Aangeboden alternatieve vluchten
Bewaar screenshots, e-mails of berichten met alle door de maatschappij aangeboden vervangende vluchten en hun vertrektijden.
Vervangende reis
Bewaar de nieuwe reisroute, instapdocumenten en daadwerkelijke aankomstgegevens van de reis die je uiteindelijk maakte.
Correspondentie met de maatschappij
Bewaar berichten over wat je hebt gevraagd, of een alternatief beschikbaar was en welke uitleg de maatschappij gaf.
Ontdek meer
Gerelateerde gidsen over passagiersrechten
Terugbetaling of compensatie
Ontdek waarom je ticketgeld terugkrijgen iets anders is dan vluchtcompensatie ontvangen.
Lees de gidsRecht op maaltijden en hotelovernachtingen
Bekijk welke bijstand kan gelden tijdens het wachten op een alternatieve reis.
Lees de gidsAankondigingstermijnen bij annulering
Ontdek waarom het tijdstip van de kennisgeving compensatie kan beïnvloeden, ook als omboeken mogelijk is.
Lees de gidsControleer je reis
Ontdek of je verstoorde vlucht mogelijk voor compensatie in aanmerking komt
Travaro toetst je reis aan de passagiersrechten die wij ondersteunen en kan een geschikte compensatieclaim begeleiden, van beoordeling tot afhandeling.
Gratis controle van je rechten · Geen servicekosten vooraf