هل تعطّلت رحلتك في كندا؟ احصل على تعويض يصل إلى C",000.
نحن نتولى متابعة شركة الطيران. لا تعويض، لا رسوم.
فحص التعويض مجانًا · دون دفع مقدم
مبلغ 1,000 دولار كندي يخص التأخير والإلغاء؛ ولمنع الصعود مبالغ مختلفة.
نطاق التغطية
لوائح حماية المسافرين جواً
تعتمد الأهلية على الوقائع الفعلية للرحلة التي تقدمها.
إجابة سريعة
هل يمكن أن تكون رحلتك مؤهلة؟
قد تكون مؤهلاً للتعويض إذا كان تأخير رحلتك أو إلغاؤها أو رفض صعودك إلى الطائرة بشكل غير طوعي أو اضطراب رحلة الربط يقع ضمن قواعد APPR. وبالنسبة للتأخير والإلغاء، يعتمد التعويض عادةً على كون الاضطراب ضمن سيطرة شركة الطيران وغير مطلوب لأسباب تتعلق بالسلامة، إلى جانب مدة التأخير عند الوصول والشروط الأخرى المطبقة.
في هذه الصفحة
حقوق المسافرين
ما الرحلات التي يمكن أن تشملها الحماية؟
تتمتع APPR بنطاق جغرافي واسع، ويمكن أن تنطبق حتى عندما لا تكون شركة الطيران كندية.
يمكن أن تخضع الرحلات داخل كندا لـ APPR.
يمكن أن تخضع الرحلات المغادرة من كندا لـ APPR.
يمكن أن تخضع الرحلات الواصلة إلى كندا لـ APPR.
تشمل اللوائح الرحلات المتصلة ضمن نطاقها.
اضطرابات الرحلات
ما أنواع الاضطرابات التي قد تكون مؤهلة؟
رحلة متأخرة
قد يكون التأخير مؤهلاً للتعويض عندما يكون الاضطراب ضمن سيطرة شركة الطيران، وغير مطلوب لأسباب تتعلق بالسلامة، ويؤدي إلى وصولك إلى وجهتك النهائية متأخراً ثلاث ساعات على الأقل.
رحلة ملغاة
قد يؤدي الإلغاء المؤهل إلى تعويض عند استيفاء شروط APPR المطبقة. ويمكن أن يعتمد المبلغ على التأخير الناتج عند وجهتك النهائية وحجم شركة الطيران.
رفض الصعود إلى الطائرة
إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة رغماً عنك لسبب يقع ضمن سيطرة شركة الطيران وغير مطلوب لأسباب تتعلق بالسلامة، فقد ينطبق تعويض APPR بحسب التأخير الناتج عند الوصول.
فوات رحلة الربط
قد يكون فوات رحلة الربط ذا صلة عندما يتسبب تأخير أو إلغاء ضمن مسار متصل في وصولك متأخراً إلى الوجهة النهائية المبينة في تذكرتك الأصلية. وتظل شروط APPR الأساسية سارية.
التعويض
ما مقدار التعويض الذي قد تستحقه؟
تستخدم كندا مبالغ تعويض دنيا ثابتة للاضطرابات المؤهلة. ويختلف تعويض التأخير والإلغاء بين شركات الطيران الكبيرة والصغيرة، بينما لرفض الصعود إلى الطائرة سلم تعويض خاص به.
تعويض التأخير أو الإلغاء
في حالات التأخير والإلغاء المؤهلة، يعتمد الحد الأدنى للتعويض على مدى تأخرك في الوصول إلى الوجهة النهائية المبينة في تذكرتك الأصلية، وعلى ما إذا كانت شركة الطيران المشغلة مصنفة كبيرة أو صغيرة بموجب APPR.
- التأخير عند الوصول
- من 3 ساعات إلى أقل من 6 ساعات
- شركة طيران كبيرة
- CAD 400
- شركة طيران صغيرة
- CAD 125
- التأخير عند الوصول
- من 6 ساعات إلى أقل من 9 ساعات
- شركة طيران كبيرة
- CAD 700
- شركة طيران صغيرة
- CAD 250
- التأخير عند الوصول
- 9 ساعات أو أكثر
- شركة طيران كبيرة
- CAD 1,000
- شركة طيران صغيرة
- CAD 500
| التأخير عند الوصول | شركة طيران كبيرة | شركة طيران صغيرة |
|---|---|---|
| من 3 ساعات إلى أقل من 6 ساعات | CAD 400 | CAD 125 |
| من 6 ساعات إلى أقل من 9 ساعات | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 ساعات أو أكثر | CAD 1,000 | CAD 500 |
تنطبق هذه المبالغ الدنيا عندما تستوفي حالة التأخير أو الإلغاء شروط التعويض بموجب APPR.
تعويض رفض الصعود إلى الطائرة
في حالات رفض الصعود غير الطوعي المؤهلة، يعتمد التعويض على مقدار تأخرك في الوصول إلى وجهتك النهائية.
- التأخير عند الوصول
- أقل من 6 ساعات
- الحد الأدنى للتعويض
- CAD 900
- التأخير عند الوصول
- من 6 ساعات إلى أقل من 9 ساعات
- الحد الأدنى للتعويض
- CAD 1,800
- التأخير عند الوصول
- 9 ساعات أو أكثر
- الحد الأدنى للتعويض
- CAD 2,400
| التأخير عند الوصول | الحد الأدنى للتعويض |
|---|---|
| أقل من 6 ساعات | CAD 900 |
| من 6 ساعات إلى أقل من 9 ساعات | CAD 1,800 |
| 9 ساعات أو أكثر | CAD 2,400 |
ينطبق تعويض رفض الصعود عندما يُمنع المسافر من الصعود رغماً عنه في ظروف تغطيها APPR.
في بعض حالات التأخير أو الإلغاء المؤهلة التي يحصل فيها المسافر على استرداد بدلاً من مواصلة الرحلة، تنص APPR أيضاً على حد أدنى للتعويض يبلغ CAD 400 لدى الناقل الكبير أو CAD 125 لدى الناقل الصغير.
الأهلية
ما الذي يحدد استحقاق التعويض؟
لا ينتج عن كل رحلة متأخرة أو ملغاة حق في التعويض. تنظر APPR إلى ظروف الاضطراب وكذلك إلى أثره على المسافر.
سبب الاضطراب مهم
للحصول على تعويض عن التأخير أو الإلغاء، يجب أن يكون الاضطراب عموماً ضمن سيطرة شركة الطيران وألا يكون مطلوباً لأسباب تتعلق بالسلامة. وتُعامل الأحداث الخارجة عن سيطرة شركة الطيران بصورة مختلفة.
وقت الوصول النهائي مهم
بالنسبة للمسافرين الذين يواصلون السفر بعد تأخير أو إلغاء مؤهل، تُحدد شريحة التعويض بحسب مقدار التأخير في الوصول إلى الوجهة المبينة في التذكرة الأصلية.
حجم شركة الطيران قد يغيّر المبلغ
تميّز APPR بين شركات الطيران الكبيرة والصغيرة في تعويضات التأخير والإلغاء. وتحدد تعريفة شركة الطيران تصنيفها لأغراض APPR.
شركة الطيران المشغلة مهمة
يكون الناقل المشغّل للرحلة المتأثرة مسؤولاً عموماً عن التزامات APPR المرتبطة بذلك الاضطراب.
هناك مهلة لتقديم المطالبة
يجب تقديم طلب الحد الأدنى للتعويض عن تأخير أو إلغاء مؤهل إلى الناقل خلال سنة واحدة من تاريخ الاضطراب.
يجب على شركة الطيران الرد
بعد استلام طلب التعويض، يكون لدى شركة الطيران 30 يوماً لدفع المبلغ المستحق أو توضيح كتابياً سبب اعتقادها بأن التعويض غير مستحق.
شروط مهمة
متى قد لا ينطبق التعويض؟
قد يظل الاضطراب مزعجاً حتى عندما لا يكون تعويض APPR مستحقاً. يعتمد التعويض على التصنيف القانوني للاضطراب والشروط المطبقة.
التأخير أو الإلغاء الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرة شركة الطيران لا يكون مؤهلاً عادةً لتعويض الإزعاج.
يُعامل الاضطراب الواقع ضمن سيطرة شركة الطيران لكنه مطلوب لأسباب تتعلق بالسلامة بصورة مختلفة عن الاضطراب الواقع ضمن سيطرتها وغير المطلوب لأسباب تتعلق بالسلامة.
بالنسبة للمسافرين الذين يواصلون السفر بعد تأخير أو إلغاء، فإن التأخير عند الوصول لأقل من ثلاث ساعات يقع دون شرائح تعويض التأخير القياسية في APPR.
التخلي طوعاً عن مقعدك يختلف عن منعك من الصعود رغماً عنك، ولا ينشئ الحق نفسه في تعويض رفض الصعود.
الرحلات المتصلة
الرحلات المتصلة مشمولة أيضاً
تنطبق APPR على الرحلات المتصلة كما تنطبق على الرحلات المباشرة. فإذا أدى اضطراب في جزء من مسارك إلى وصولك متأخراً إلى الوجهة النهائية المبينة في تذكرتك الأصلية، فقد يكون هذا التأخير النهائي مهماً عند تقييم التعويض. وتظل النتيجة الدقيقة معتمدة على الناقل المشغّل وسبب الاضطراب وشروط APPR الأخرى.
قبل تقديم المطالبة
ما الذي ينبغي الاحتفاظ به؟
يمكن أن يساعد الاحتفاظ بسجلات سفر واضحة في تقييم ما حدث ودعم المطالبة.
تأكيد الحجز ومسار الرحلة الكامل.
بطاقات الصعود أو التذاكر الإلكترونية أو أي إثبات آخر للسفر.
رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق من شركة الطيران بشأن الاضطراب.
أي تفسير قدمته شركة الطيران للتأخير أو الإلغاء أو رفض الصعود.
سجلات توضح الرحلة البديلة ووقت وصولك الفعلي.
إيصالات المصروفات المعقولة التي دفعتها من جيبك بسبب الاضطراب، عند الاقتضاء.
قدّم مطالبتك مع Travaro
طريقة أبسط لمتابعة مطالبتك
تحقق من أهليتك
أخبرنا عن رحلتك وما حدث. تتحقق Travaro مما إذا كانت الرحلة قد تكون مؤهلة.
أكمل مطالبتك
إذا قررت المتابعة، قدّم معلومات المسافر والمستندات المطلوبة للمطالبة.
نتولى التعامل مع شركة الطيران
تراجع Travaro المطالبة وترسلها عندما تصبح جاهزة وتتولى المتابعة مع شركة الطيران بينما تتابع أنت التقدم من خلال لوحة التحكم.
نحن نتولى متابعة شركة الطيران. لا تعويض، لا رسوم.
استكشف المزيد
أدلة ذات صلة بتعويض الرحلات
دليل تعويض الرحلات
تعرّف على كيفية اختلاف تعويض الرحلات وحقوق المسافرين بين الدول والمناطق التي تدعمها Travaro.
اعرف المزيدآلية عمل Travaro
تعرّف على كيفية تحقق Travaro من الأهلية وإرشادك خلال تقديم المطالبة وإدارة المتابعة مع شركة الطيران.
اعرف المزيدالأسئلة الشائعة حول تعويض الرحلات
اعثر على إجابات حول الأهلية والرسوم والمستندات والمواعيد وإجراءات المطالبة لدى Travaro.
اعرف المزيدتحقق من رحلتك
تعطّلت رحلتك؟ لا تترك التعويض دون مطالبة.
لا تعويض، لا رسوم. وتتبع مطالبتك عبر الإنترنت.
احصل على التعويضفحص أهلية مجاني · لا توجد رسوم خدمة مسبقة