هل تعطّلت رحلتك في المملكة العربية السعودية؟ احصل على تعويض يصل إلى 150٪ من قيمة الجزء المتبقي من تذكرتك.
نحن نتولى متابعة شركة الطيران. لا تعويض، لا رسوم.
فحص التعويض مجانًا · دون دفع مقدم
يصل التعويض إلى 150٪ في حالات إلغاء مؤهلة يُبلَّغ بها خلال 24 ساعة قبل المغادرة عند إنهاء عقد النقل؛ وتختلف القواعد للاضطرابات الأخرى.
نطاق التغطية
لائحة حماية حقوق المسافرين
تعتمد الأهلية على الوقائع الفعلية للرحلة التي تقدمها.
إجابة سريعة
هل يمكن أن تكون رحلتك مؤهلة؟
قد تكون مؤهلاً للتعويض إذا كان تأخير رحلتك أو إلغاؤها أو رفض صعودك بشكل غير طوعي أو اضطراب رحلة الربط يقع ضمن قواعد حماية حقوق المسافرين لدى GACA في السعودية. ويعتمد نوع التعويض ومقداره على ما حدث لرحلتك ومدى تأثيره عليك والشروط التنظيمية التي تنطبق.
في هذه الصفحة
حقوق المسافرين
ما الرحلات التي يمكن أن تشملها الحماية؟
تنطبق قواعد حقوق المسافرين في السعودية وفقاً للرحلة والناقل المشغّل، وليس لمجرد جنسية المسافر أو بلد شركة الطيران.
يمكن أن تُغطى الرحلات المغادرة من مطارات المملكة العربية السعودية سواء كان الناقل سعودياً أو أجنبياً.
يمكن أن تُغطى الرحلات الواصلة إلى السعودية إذا كان يشغّلها ناقل وطني، مع مراعاة أحكام اللائحة وأي تعويض سبق منحه بموجب أنظمة بلد المغادرة.
يشمل نطاق اللائحة المسافرين بتذاكر مخفضة أو المستفيدين من مزايا مؤهلة في برامج ولاء شركات الطيران.
يشمل النطاق أيضاً النقل الجوي الذي يكون جزءاً من باقة سفر، وذلك بالنسبة لجزء النقل الجوي من الرحلة.
اضطرابات الرحلات
ما أنواع الاضطرابات التي قد تكون مؤهلة؟
رحلة متأخرة
قد تستحق حالات التأخير عند الوصول المؤهلة تعويضاً بمبالغ مختلفة بحسب مقدار تأخرك في الوصول إلى وجهتك.
رحلة ملغاة
قد يمنحك الإلغاء المؤهل حقوقاً في السفر البديل والاسترداد والتعويض بحسب توقيت إبلاغك وما إذا كنت ستواصل الرحلة.
رفض الصعود إلى الطائرة
إذا مُنعت من الصعود بسبب الحجز الزائد، فقد تكون لك حقوق في السفر البديل أو الاسترداد أو التعويض بحسب الخيار الذي تتخذه.
فوات رحلة الربط
قد يمنحك الاضطراب الذي يؤثر في مسار ربط مؤكد حقوقاً في إعادة الجدولة أو الإلغاء، كما قد يصبح تعويض التأخير ذا صلة إذا تأخر وصولك بما يكفي.
التعويض
ما مقدار التعويض الذي قد تستحقه؟
تستخدم السعودية طرقاً مختلفة لحساب التعويض بحسب نوع الاضطراب. ويحدد GACA تعويض التأخير بوحدات حقوق السحب الخاصة (SDR) ويمكن عرضه تقريبياً بالريال السعودي، بينما يُحسب تعويض الإلغاء وبعض حالات رفض الصعود كنسبة من قيمة التذكرة.
تعويض تأخير الرحلة
في حالات التأخير المؤهلة، يعتمد تعويض GACA على مقدار التأخير في الوصول مقارنة بوقت الوصول المجدول في الحجز.
- التأخير عند الوصول
- 3 ساعات على الأقل وحتى 6 ساعات
- التعويض التقريبي
- حوالي SAR 255
- التأخير عند الوصول
- أكثر من 6 ساعات
- التعويض التقريبي
- حوالي SAR 765
| التأخير عند الوصول | التعويض التقريبي |
|---|---|
| 3 ساعات على الأقل وحتى 6 ساعات | حوالي SAR 255 |
| أكثر من 6 ساعات | حوالي SAR 765 |
يحدد GACA هذين المبلغين بـ 50 SDR و150 SDR على التوالي. وتوضح إرشادات GACA للمستهلك حالياً أن 1 SDR يساوي تقريباً SAR 5.1، إلا أن قيمة SDR تتغير مع الوقت، لذلك فإن مبالغ الريال المعروضة تقريبية.
تعويض إلغاء الرحلة
إذا لم تقبل رحلة بديلة وأنهيت العقد بعد إلغاء مؤهل، يعتمد التعويض على مدى تقدم موعد إبلاغك بالإلغاء.
- متى تم إبلاغك
- من 60 يوماً إلى 14 يوماً قبل المغادرة
- التعويض
- 50٪ من قيمة الجزء المتبقي من التذكرة
- متى تم إبلاغك
- من 14 يوماً إلى 24 ساعة قبل المغادرة
- التعويض
- 75٪ من قيمة الجزء المتبقي من التذكرة
- متى تم إبلاغك
- خلال 24 ساعة قبل المغادرة وحتى وقت المغادرة
- التعويض
- 150٪ من قيمة الجزء المتبقي من التذكرة
| متى تم إبلاغك | التعويض |
|---|---|
| من 60 يوماً إلى 14 يوماً قبل المغادرة | 50٪ من قيمة الجزء المتبقي من التذكرة |
| من 14 يوماً إلى 24 ساعة قبل المغادرة | 75٪ من قيمة الجزء المتبقي من التذكرة |
| خلال 24 ساعة قبل المغادرة وحتى وقت المغادرة | 150٪ من قيمة الجزء المتبقي من التذكرة |
عندما تنطبق أحكام الإلغاء هذه وتُنهي العقد، يجب على شركة الطيران أيضاً رد قيمة التذكرة أو قيمة الجزء المتبقي غير المستخدم من الرحلة، بما في ذلك رسوم الحجز الإضافية المطبقة.
تعويض رفض الصعود إلى الطائرة
إذا مُنعت من الصعود بسبب الحجز الزائد، تعتمد حقوقك على ما إذا كنت تقبل سفراً بديلاً أو تختار إنهاء العقد.
- ما الذي يحدث
- تُنهي العقد
- التعويض
- 200٪ من قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة
- ما الذي يحدث
- تقبل رحلة بديلة وتصل متأخراً من 3 إلى 6 ساعات
- التعويض
- حوالي SAR 255
- ما الذي يحدث
- تقبل رحلة بديلة وتصل متأخراً أكثر من 6 ساعات
- التعويض
- حوالي SAR 765
| ما الذي يحدث | التعويض |
|---|---|
| تُنهي العقد | 200٪ من قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة |
| تقبل رحلة بديلة وتصل متأخراً من 3 إلى 6 ساعات | حوالي SAR 255 |
| تقبل رحلة بديلة وتصل متأخراً أكثر من 6 ساعات | حوالي SAR 765 |
تقابل مبالغ الريال قيم GACA البالغة 50 SDR و150 SDR. وتُعفى شركة الطيران من تعويض رفض الصعود إذا وفرت رحلة بديلة مناسبة خلال ساعتين من وقت المغادرة الأصلي المجدول.
مبالغ الريال المعروضة للتعويضات المحددة بوحدات SDR تقريبية. فالقيم القانونية لدى GACA محددة بحقوق السحب الخاصة، وتتغير قيمة SDR مع الوقت.
الأهلية
ما الذي يحدد استحقاق التعويض؟
تتضمن لوائح GACA قواعد مختلفة للتأخير والإلغاء ورفض الصعود والرحلات المتصلة. ويمكن أن يؤثر سبب الاضطراب واستجابة المسافر للحل الذي تقترحه شركة الطيران في النتيجة.
التأخير عند الوصول يحدد تعويض التأخير
يحسب GACA تعويض التأخير بمقارنة وقت وصولك الفعلي بوقت الوصول المجدول المبين في حجزك.
التأخيرات الطويلة تمنحك خيارات إضافية
إذا تجاوز التأخير ساعتين، يمكنك طلب إنهاء العقد واسترداد قيمة التذكرة من دون خصومات. وإذا استمر التأخير لأكثر من خمس ساعات، يمكنك اختيار اعتبار الرحلة ملغاة والاستفادة من أحكام الإلغاء المطبقة.
توقيت إشعار الإلغاء يؤثر في التعويض
عندما ينطبق تعويض الإلغاء، تزداد النسبة كلما تم إبلاغك بالإلغاء أقرب إلى موعد المغادرة: 50٪ أو 75٪ أو 150٪ من قيمة الجزء المتبقي ذي الصلة من التذكرة.
قبول رحلة بديلة يغيّر طريقة المعالجة
إذا قبلت رحلة بديلة بعد الإلغاء، فلا تنطبق نسب تعويض الإلغاء بالطريقة نفسها، بل يُقيّم الفارق الزمني الناتج وفق أحكام التأخير.
قد تنطبق أيضاً حقوق الرعاية والدعم
في حالات رفض الصعود أو الإلغاء أو التأخير، يطلب GACA تقديم المرطبات والمشروبات من الساعة الأولى، ووجبة مناسبة بعد ثلاث ساعات، وإقامة فندقية مع النقل من المطار وإليه بعد ست ساعات عند الاقتضاء.
للاسترداد والتعويض مدة معالجة
تنص اللائحة على أن تُكمل شركة الطيران عملية الاسترداد و/أو التعويض المحددة فيها خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من الواقعة ذات الصلة.
شروط مهمة
متى قد لا ينطبق التعويض؟
لا ينشئ كل اضطراب الاستحقاق نفسه للتعويض. يعترف GACA بظروف مؤهلة تتعلق بالقوة القاهرة والسلامة والأمن، كما أن اختيارك قبول السفر البديل قد يغيّر التعويض المطبق.
يمكن لظروف القوة القاهرة المؤهلة والمدعومة وفق قواعد GACA أن تعفي شركة الطيران من التعويض التنظيمي.
قد تؤثر أسباب السلامة والأمن المدعومة بتقارير معتمدة من GACA في معاملة التعويض عن التأخير أو الإلغاء.
إذا قبلت رحلة بديلة بعد الإلغاء، فلا تنطبق نسب تعويض الإلغاء بالطريقة نفسها عادةً، ويُقيّم الفارق الزمني الناتج وفق قواعد التأخير.
في رفض الصعود بسبب الحجز الزائد، تُعفى شركة الطيران من التعويض إذا وفرت رحلة بديلة مناسبة خلال ساعتين من وقت المغادرة الأصلي المجدول.
الموافقة طوعاً على التخلي عن مقعدك مقابل عرض من شركة الطيران تختلف عن رفض الصعود غير الطوعي.
الرحلات المتصلة
يمكن معاملة النقل المتصل كرحلة واحدة
يمكن لـ GACA اعتبار النقل الذي يشمل ناقلات متصلة رحلة واحدة غير قابلة للتجزئة عندما يكون هذا النقل متفقاً عليه بينك وبين شركة الطيران. فإذا أُلغي مقصد ضمن مسار متصل مؤكد، يمكنك اختيار إعادة جدولة مناسبة أو إنهاء العلاقة التعاقدية ومعاملة الرحلة وفق أحكام الإلغاء. كما قد يجعل التأخير الكافي عند الوصول النهائي تعويض التأخير ذا صلة. ويوفر GACA أيضاً 100 SDR — أي نحو SAR 510 وفق المثال الاستهلاكي الحالي — عن كل توقف إضافي غير مُعلن عنه، من دون المساس بأي حق مستقل في تعويض التأخير.
قبل تقديم المطالبة
ما الذي ينبغي الاحتفاظ به؟
يساعد الاحتفاظ بسجلات واضحة لرحلتك واتصالات شركة الطيران في تحديد حقوق GACA التي قد تنطبق.
تأكيد الحجز والتذكرة ومسار الرحلة الكامل.
بطاقات الصعود أو أي إثبات آخر للسفر.
رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق من شركة الطيران بشأن الاضطراب.
أي تفسير قدمته شركة الطيران للتأخير أو الإلغاء أو رفض الصعود أو فوات رحلة الربط.
سجلات الرحلات البديلة التي عُرضت أو قُبلت ووقت وصولك الفعلي.
رقم مرجع الشكوى أو الحالة لدى شركة الطيران، إن توفر.
قدّم مطالبتك مع Travaro
طريقة أبسط لمتابعة مطالبتك
تحقق من أهليتك
أخبرنا عن رحلتك وما حدث. تتحقق Travaro مما إذا كانت الرحلة قد تكون مؤهلة.
أكمل مطالبتك
إذا قررت المتابعة، قدّم معلومات المسافر والمستندات المطلوبة للمطالبة.
نتولى التعامل مع شركة الطيران
تراجع Travaro المطالبة وترسلها عندما تصبح جاهزة وتتولى المتابعة مع شركة الطيران بينما تتابع أنت التقدم من خلال لوحة التحكم.
نحن نتولى متابعة شركة الطيران. لا تعويض، لا رسوم.
استكشف المزيد
أدلة ذات صلة بتعويض الرحلات
دليل تعويض الرحلات
تعرّف على كيفية اختلاف تعويض الرحلات وحقوق المسافرين بين الدول والمناطق التي تدعمها Travaro.
اعرف المزيدآلية عمل Travaro
تعرّف على كيفية تحقق Travaro من الأهلية وإرشادك خلال تقديم المطالبة وإدارة المتابعة مع شركة الطيران.
اعرف المزيدالأسئلة الشائعة حول تعويض الرحلات
اعثر على إجابات حول الأهلية والرسوم والمستندات والمواعيد وإجراءات المطالبة لدى Travaro.
اعرف المزيدتحقق من رحلتك
تعطّلت رحلتك؟ لا تترك التعويض دون مطالبة.
لا تعويض، لا رسوم. وتتبع مطالبتك عبر الإنترنت.
احصل على التعويضفحص أهلية مجاني · لا توجد رسوم خدمة مسبقة