هل تعطّلت رحلتك في المملكة المتحدة؟ احصل على تعويض يصل إلى £520.
نحن نتولى متابعة شركة الطيران. لا تعويض، لا رسوم.
فحص التعويض مجانًا · دون دفع مقدم
نطاق التغطية
لائحة حقوق المسافرين جواً في المملكة المتحدة
تعتمد الأهلية على الوقائع الفعلية للرحلة التي تقدمها.
إجابة سريعة
هل يمكن أن تكون رحلتك مؤهلة؟
قد تكون مؤهلاً للتعويض إذا كان تأخير رحلتك أو إلغاؤها أو رفض صعودك بشكل غير طوعي أو اضطراب رحلة الربط يقع ضمن UK261. وبالنسبة لمطالبات التأخير والإلغاء، تعتمد الأهلية عادةً على مدة الاضطراب وتأثيره، والرحلة المشمولة بالقانون البريطاني، وما إذا كانت ظروف استثنائية هي السبب.
في هذه الصفحة
حقوق المسافرين
ما الرحلات التي يمكن أن تشملها الحماية؟
يمكن لـ UK261 حماية المسافرين في نطاق واسع من الرحلات التي تشمل المملكة المتحدة، لكن تغطية الرحلات الواصلة قد تعتمد على شركة الطيران التي تشغّل الرحلة.
تُغطى الرحلات المغادرة من مطار في المملكة المتحدة بغض النظر عن شركة الطيران المشغلة.
يمكن تغطية الرحلات الواصلة إلى المملكة المتحدة عندما يشغّلها ناقل بريطاني أو تابع للاتحاد الأوروبي.
يمكن تغطية الرحلات الواصلة إلى الاتحاد الأوروبي بموجب القانون البريطاني عندما يشغّلها ناقل بريطاني.
يمكن تقييم الرحلات المتصلة ضمن الحجز نفسه حتى الوجهة النهائية.
اضطرابات الرحلات
ما أنواع الاضطرابات التي قد تكون مؤهلة؟
رحلة متأخرة
إذا أدى تأخير مؤهل إلى وصولك إلى وجهتك النهائية متأخراً نحو ثلاث ساعات أو أكثر، فقد ينطبق تعويض ثابت بحسب مسافة الرحلة ومدة التأخير عند الوصول.
رحلة ملغاة
قد يمنحك الإلغاء حقوقاً في إعادة التوجيه أو الاسترداد، وقد ينطبق أيضاً تعويض ثابت بحسب توقيت إبلاغك والرحلة البديلة المعروضة وسبب الإلغاء.
رفض الصعود إلى الطائرة
إذا مُنعت من الصعود رغماً عنك بعد استيفاء متطلبات الصعود، فقد توفر UK261 تعويضاً إلى جانب حقوق إعادة التوجيه أو الاسترداد.
فوات رحلة الربط
إذا كانت الرحلات ضمن الحجز المتصل نفسه، فقد يكون التأخير الذي يؤدي إلى فوات رحلة الربط مؤهلاً عندما تصل إلى الوجهة النهائية متأخراً بما يكفي وتُستوفى شروط UK261 الأخرى.
التعويض
ما مقدار التعويض الذي قد تستحقه؟
تستخدم UK261 مبالغ تعويض ثابتة بالجنيه الإسترليني. ويعتمد المبلغ أساساً على مسافة الرحلة، وفي بعض الحالات على مدة التأخير عند الوصول إلى وجهتك النهائية.
تعويض تأخير الرحلة
في حالة التأخير المؤهلة بموجب UK261، يعتمد التعويض أساساً على مسافة الرحلة ومدى تأخرك في الوصول إلى وجهتك النهائية.
- مسافة الرحلة
- 1,500 كم أو أقل
- التأخير عند الوصول
- 3 ساعات أو أكثر
- التعويض
- £220
- مسافة الرحلة
- أكثر من 1,500 كم وحتى 3,500 كم
- التأخير عند الوصول
- 3 ساعات أو أكثر
- التعويض
- £350
- مسافة الرحلة
- أكثر من 3,500 كم
- التأخير عند الوصول
- من 3 إلى 4 ساعات
- التعويض
- £260
- مسافة الرحلة
- أكثر من 3,500 كم
- التأخير عند الوصول
- أكثر من 4 ساعات
- التعويض
- £520
| مسافة الرحلة | التأخير عند الوصول | التعويض |
|---|---|---|
| 1,500 كم أو أقل | 3 ساعات أو أكثر | £220 |
| أكثر من 1,500 كم وحتى 3,500 كم | 3 ساعات أو أكثر | £350 |
| أكثر من 3,500 كم | من 3 إلى 4 ساعات | £260 |
| أكثر من 3,500 كم | أكثر من 4 ساعات | £520 |
التعويض لكل مسافر. وتعتمد الأهلية أيضاً على سبب الاضطراب وشروط UK261 الأخرى.
تعويض الإلغاء ورفض الصعود
عندما ينطبق تعويض UK261 بعد الإلغاء أو رفض الصعود غير الطوعي، يعتمد المبلغ القياسي على مسافة الرحلة. ويمكن خفضه بنسبة 50٪ عندما توصلك إعادة التوجيه المناسبة إلى وجهتك النهائية ضمن الوقت المحدد.
- مسافة الرحلة
- 1,500 كم أو أقل
- المبلغ القياسي
- £220
- المبلغ المخفض المحتمل
- £110
- مسافة الرحلة
- أكثر من 1,500 كم وحتى 3,500 كم
- المبلغ القياسي
- £350
- المبلغ المخفض المحتمل
- £175
- مسافة الرحلة
- أكثر من 3,500 كم
- المبلغ القياسي
- £520
- المبلغ المخفض المحتمل
- £260
| مسافة الرحلة | المبلغ القياسي | المبلغ المخفض المحتمل |
|---|---|---|
| 1,500 كم أو أقل | £220 | £110 |
| أكثر من 1,500 كم وحتى 3,500 كم | £350 | £175 |
| أكثر من 3,500 كم | £520 | £260 |
يمكن أن ينطبق المبلغ المخفض عندما توصلك إعادة التوجيه إلى وجهتك النهائية خلال ساعتين أو ثلاث أو أربع ساعات على التوالي من وقت الوصول الأصلي المجدول.
لا تستند المبالغ الثابتة إلى السعر الذي دفعته مقابل تذكرتك. وقد تنطبق أيضاً حقوق منفصلة في الاسترداد وإعادة التوجيه والرعاية والمصروفات المعقولة بحسب الاضطراب.
الأهلية
ما الذي يحدد استحقاق التعويض؟
لا تنظر UK261 فقط إلى عدد الساعات الظاهر على لوحة المغادرة. فالمسار والتأخير النهائي عند الوصول وسبب الاضطراب وأي سفر بديل عُرض عليك كلها عوامل قد تؤثر في النتيجة.
وقت الوصول النهائي مهم
بالنسبة لتعويض التأخير، يكون القياس المهم عموماً هو مقدار تأخرك في الوصول إلى وجهتك النهائية، لا مجرد تأخر إقلاع الرحلة.
مسافة الرحلة تؤثر في المبلغ
تقسم UK261 التعويض إلى شرائح مسافة: حتى 1,500 كم، وأكثر من 1,500 كم وحتى 3,500 كم، والرحلات التي تتجاوز 3,500 كم.
الظروف الاستثنائية مهمة
لا يكون التعويض الثابت مستحقاً عموماً عندما يكون الاضطراب ناتجاً عن ظروف استثنائية مؤهلة لم يكن بإمكان شركة الطيران تجنبها بشكل معقول.
توقيت إشعار الإلغاء مهم
بالنسبة للإلغاء، يكون التعويض ذا صلة عادةً عندما يتم إبلاغك قبل أقل من 14 يوماً من المغادرة، رغم أن توقيت أي رحلة بديلة قد يؤثر في استحقاق التعويض.
التأخير لخمس ساعات قد يمنحك خيار الاسترداد
إذا تأخرت رحلتك خمس ساعات على الأقل، يمكنك اختيار عدم السفر وطلب استرداد قيمة الرحلات غير المستخدمة في الحجز.
تظل على شركة الطيران التزامات بالرعاية
بحسب مسافة الرحلة ومدة الانتظار، قد يتعين على شركة الطيران توفير وجبات ومرطبات واتصالات وإقامة فندقية حتى عندما لا يكون التعويض الثابت مستحقاً.
شروط مهمة
متى قد لا ينطبق التعويض؟
لا يؤدي الاضطراب الجسيم تلقائياً إلى تعويض ثابت. تتضمن UK261 استثناءات تتعلق بسبب الاضطراب وتوقيت السفر البديل وكيفية تنظيم الحجز.
لا يكون التعويض الثابت مستحقاً عموماً عندما يكون الاضطراب ناجماً عن ظروف استثنائية مؤهلة.
قد لا يكون الإلغاء الذي تم إبلاغك به قبل وقت كافٍ مؤهلاً لتعويض ثابت.
حتى عندما يكون إشعار الإلغاء قبل أقل من 14 يوماً، يمكن لإعادة التوجيه المناسبة ضمن النوافذ الزمنية المسموح بها أن تزيل أو تخفض الحق في التعويض الثابت.
الموافقة طوعاً على التخلي عن مقعدك تختلف عن رفض الصعود غير الطوعي.
حجوزات الرحلات المنفصلة بنظام النقل الذاتي لا تحصل على الحماية نفسها من البداية إلى النهاية التي تحصل عليها الرحلات المحجوزة معاً ضمن مسار ربط واحد.
الرحلات المتصلة
يمكن تقييم الرحلات المتصلة حتى وجهتك النهائية
إذا كانت رحلتان أو أكثر جزءاً من الحجز المتصل نفسه، فقد تنظر حماية حقوق المسافرين البريطانية إلى الرحلة من المطار الأول حتى المطار النهائي. فإذا أدى التأخير إلى فوات رحلة ربط ووصلت في النهاية إلى وجهتك النهائية متأخراً أكثر من ثلاث ساعات، فقد ينطبق التعويض إذا استوفيت شروط UK261 الأخرى. أما حجوزات النقل الذاتي المنفصلة فتُعامل عادةً كرحلات مستقلة بدلاً من رحلة متصلة واحدة محمية.
قبل تقديم المطالبة
ما الذي ينبغي الاحتفاظ به؟
احتفظ بالسجلات التي توضح رحلتك الأصلية وما غيّرته شركة الطيران ومتى وصلت في النهاية إلى وجهتك.
تأكيد الحجز ومسار الرحلة الكامل.
بطاقات الصعود أو التذاكر الإلكترونية أو أي إثبات آخر للسفر.
رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق من شركة الطيران بشأن الاضطراب.
أي تفسير قدمته شركة الطيران للتأخير أو الإلغاء أو رفض الصعود أو فوات رحلة الربط.
تفاصيل الرحلات البديلة ووقت وصولك الفعلي إلى الوجهة النهائية.
إيصالات مفصلة للمصروفات المعقولة على الوجبات أو الإقامة أو النقل عند الاقتضاء.
قدّم مطالبتك مع Travaro
طريقة أبسط لمتابعة مطالبتك
تحقق من أهليتك
أخبرنا عن رحلتك وما حدث. تتحقق Travaro مما إذا كانت الرحلة قد تكون مؤهلة.
أكمل مطالبتك
إذا قررت المتابعة، قدّم معلومات المسافر والمستندات المطلوبة للمطالبة.
نتولى التعامل مع شركة الطيران
تراجع Travaro المطالبة وترسلها عندما تصبح جاهزة وتتولى المتابعة مع شركة الطيران بينما تتابع أنت التقدم من خلال لوحة التحكم.
نحن نتولى متابعة شركة الطيران. لا تعويض، لا رسوم.
استكشف المزيد
أدلة ذات صلة بتعويض الرحلات
دليل تعويض الرحلات
تعرّف على كيفية اختلاف تعويض الرحلات وحقوق المسافرين بين الدول والمناطق التي تدعمها Travaro.
اعرف المزيدآلية عمل Travaro
تعرّف على كيفية تحقق Travaro من الأهلية وإرشادك خلال تقديم المطالبة وإدارة المتابعة مع شركة الطيران.
اعرف المزيدالأسئلة الشائعة حول تعويض الرحلات
اعثر على إجابات حول الأهلية والرسوم والمستندات والمواعيد وإجراءات المطالبة لدى Travaro.
اعرف المزيدتحقق من رحلتك
تعطّلت رحلتك؟ لا تترك التعويض دون مطالبة.
لا تعويض، لا رسوم. وتتبع مطالبتك عبر الإنترنت.
احصل على التعويضفحص أهلية مجاني · لا توجد رسوم خدمة مسبقة