الشروط التي تحكم استخدامك لـ Travaro

تُدار Travaro بواسطة Travaro Claims Services FZ-LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في منطقة حرة مسجلة في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة (ويشار إليها بـ «Travaro» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا»).

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع Travaro وخدماتها، بما في ذلك تقييم مطالبات تعويض الرحلات وتقديمها والتعامل معها.

باستخدام Travaro أو تقديم مطالبة عبر الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. وإذا كنت لا توافق عليها، فيجب ألا تستخدم الخدمة.

تُطبق هذه الشروط إلى جانب أي تنازل أو تفويض أو مستند آخر خاص بالمطالبة توافق عليه كجزء من إجراءات المطالبة.

كجزء من تقديم المطالبة، قد يُطلب منك توقيع تنازل وتفويض خاصين بالمطالبة يتيحان لـ Travaro متابعة المطالبة واستردادها والتصرف نيابةً عنك فيما يتعلق بها، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

إذا طلبت شركة طيران أو جهة رسمية أو إطار حقوق مسافرين معمول به تفويضاً أو مستندات إضافية، فقد تطلب منك Travaro تقديمها أو توقيعها.

إذا قدمت مطالبة عن مسافر آخر، فإنك تؤكد أن لديك الموافقة والصلاحية اللازمتين لتقديم المطالبة ومتابعتها وتوجيه Travaro فيما يتعلق بذلك المسافر. وعند الاقتضاء، يجب دعم هذه الصلاحية بمستندات تفويض تُقدَّم ضمن المطالبة، مثل خطاب تفويض أو توكيل. ويجوز لـ Travaro الاعتماد على هذا التفويض الداعم وتقديمه إلى شركة طيران أو جهة رسمية أو طرف آخر ذي صلة عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لمتابعة المطالبة.

يجوز استخدام القبول والتوقيعات الإلكترونية كجزء من إجراءات المطالبة حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

عندما تكون Travaro مخولة بذلك بموجب التفويض الخاص بالمطالبة، يجوز لها:

تتقاضى Travaro رسوم خدمة قدرها 30٪ من إجمالي المبلغ الذي يتم استرداده بنجاح من خلال Travaro، شاملة أي ضريبة قيمة مضافة مطبقة.

قد يشمل إجمالي المبلغ المسترد تعويض الرحلة، وعند الاقتضاء، مبالغ استرداد التذاكر ونفقات مؤهلة مرتبطة باضطراب الرحلة تم استردادها من خلال Travaro.

لا توجد رسوم خدمة مسبقة. وإذا لم يتم استرداد أي مبلغ بنجاح من خلال Travaro، فلا تتقاضى Travaro رسوم الخدمة.

عندما تُدفع المبالغ المستردة إلى Travaro، يجوز لنا خصم رسوم الخدمة المتفق عليها قبل تحويل المبلغ المتبقي لك.

إذا دُفع لك مباشرة أي مبلغ متعلق بالمطالبة فيما يخص مطالبة قدمتها Travaro أو تابعتها بصورة جوهرية، فتظل رسوم الخدمة المتفق عليها مستحقة لـ Travaro، مع مراعاة القانون المعمول به. ويجب عليك إبلاغ Travaro إذا تلقيت مثل هذا المبلغ مباشرة.

لن تتقاضى Travaro رسوم خدمة إضافية فوق نسبة 30٪ المتفق عليها ما لم يتم الاتفاق معك بوضوح ومسبقاً على خدمة إضافية وأي رسوم مرتبطة بها.

تختلف المدة المطلوبة لتسوية المطالبة وقد تعتمد على أوقات استجابة شركة الطيران، وتعقيد الحالة، وتوافر المستندات الداعمة، وقواعد حقوق المسافرين المطبقة على الرحلة، والنزاعات المتعلقة بالأهلية، وأي متابعة إضافية قد تكون مطلوبة.

أي مدة زمنية تقديرية تعرضها Travaro أو تبلغك بها هي إرشادية فقط وليست ضماناً.

ستبذل Travaro عناية معقولة في التعامل مع مطالبتك، لكنها لا تستطيع التحكم في أفعال أو قرارات أو أوقات استجابة شركات الطيران أو الجهات الرسمية أو الأطراف الثالثة الأخرى.

ستبذل Travaro عناية ومهارة معقولتين في تقديم الخدمة.

Travaro غير مسؤولة عن القرارات أو الأفعال التي تتخذها شركات الطيران أو الجهات الرسمية أو الأطراف الثالثة الأخرى، بما في ذلك رفض المطالبات أو تأخر الردود أو عدم الرد أو تأخر المدفوعات أو النتائج المتنازع عليها.

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Travaro المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، أو عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرة Travaro المعقولة.

لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط أو يحد أي حق أو سبيل انتصاف أو مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.

يجوز لـ Travaro تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في الخدمة أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية المعمول بها.

تُطبق الشروط المحدثة من التاريخ المذكور في النسخة المحدثة.

بالنسبة إلى مطالبة سبق تقديمها، تستمر نسخة الشروط المطبقة عند تقديم المطالبة في السريان ما لم يكن التغيير مطلوباً بموجب القانون أو يتم الاتفاق عليه معك بخلاف ذلك.

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للإنفاذ، فستظل الأحكام المتبقية سارية إلى الحد الذي يسمح به القانون.

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط والأحكام أو خدمة Travaro، فيمكنك التواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه.