هل تعطّلت رحلتك في تركيا؟ احصل على تعويض يصل إلى €600.
نحن نتولى متابعة شركة الطيران. لا تعويض، لا رسوم.
فحص التعويض مجانًا · دون دفع مقدم
نطاق التغطية
لائحة حقوق المسافرين جواً
تعتمد الأهلية على الوقائع الفعلية للرحلة التي تقدمها.
إجابة سريعة
هل يمكن أن تكون رحلتك مؤهلة؟
قد تكون مؤهلاً للتعويض إذا كان تأخير رحلتك أو إلغاؤها أو رفض صعودك بشكل غير طوعي أو اضطراب رحلة الربط يقع ضمن SHY-YOLCU. ويمكن أن يؤثر المسار وشركة الطيران المشغلة وسبب الاضطراب والتأخير عند الوصول وأي سفر بديل عُرض عليك في النتيجة.
في هذه الصفحة
حقوق المسافرين
ما الرحلات التي يمكن أن تشملها الحماية؟
تعتمد تغطية SHY-YOLCU على كل من المطار المعني وشركة الطيران التي تشغّل الرحلة.
يمكن تغطية الرحلات المؤهلة التي تشغّلها شركات طيران تركية من مطارات داخل تركيا.
يمكن تغطية الرحلات المؤهلة التي تشغّلها شركات طيران تركية والواصلة إلى مطارات داخل تركيا.
يمكن تغطية الرحلات التي تشغّلها شركات طيران أجنبية والمغادرة من مطارات داخل تركيا.
يمكن تقييم الرحلات المتصلة مباشرة حتى الوجهة النهائية عندما تُستوفى شروط SHY-YOLCU.
اضطرابات الرحلات
ما أنواع الاضطرابات التي قد تكون مؤهلة؟
رحلة متأخرة
عندما تتأخر رحلة مؤهلة لأسباب فنية أو تشغيلية وتصل إلى الوجهة النهائية المخططة متأخراً ثلاث ساعات على الأقل، فقد ينطبق تعويض SHY-YOLCU.
رحلة ملغاة
قد يمنحك الإلغاء حقوقاً في الاسترداد أو إعادة التوجيه، وقد يؤدي أيضاً إلى تعويض ثابت بحسب الإشعار المقدم والسفر البديل وسبب الإلغاء.
رفض الصعود إلى الطائرة
إذا مُنعت من الصعود رغماً عنك رغم وجود حجز صالح واستيفاء متطلبات الصعود، فقد ينطبق التعويض إلى جانب حقوق الاسترداد أو إعادة التوجيه.
فوات رحلة الربط
قد يكون الاضطراب الذي يؤثر في مسار متصل مباشرة ذا صلة عندما يؤدي إلى فوات رحلة ربط ووصولك إلى الوجهة النهائية المخططة متأخراً.
التعويض
ما مقدار التعويض الذي قد تستحقه؟
تحدد SHY-YOLCU مبالغ التعويض الثابتة باليورو، لكنها تشترط تحويل المبلغ المؤهل إلى الليرة التركية. وتستخدم الرحلات الداخلية مبلغاً واحداً، بينما يعتمد تعويض الرحلات الدولية على مسافة الرحلة.
مبالغ تعويض الرحلات
تحدد SHY-YOLCU التعويض باليورو، لكن التعويض المؤهل يُدفع بما يعادله بالليرة التركية. ويعتمد المبلغ على ما إذا كانت الرحلة داخلية أو دولية، وعلى المسافة بالنسبة للرحلات الدولية.
- الرحلة
- رحلة داخلية
- المسافة
- أي مسافة
- التعويض
- ما يعادل €100 بالليرة التركية
- الرحلة
- رحلة دولية
- المسافة
- 1,500 كم أو أقل
- التعويض
- ما يعادل €250 بالليرة التركية
- الرحلة
- رحلة دولية
- المسافة
- أكثر من 1,500 كم وحتى 3,500 كم
- التعويض
- ما يعادل €400 بالليرة التركية
- الرحلة
- رحلة دولية
- المسافة
- أكثر من 3,500 كم
- التعويض
- ما يعادل €600 بالليرة التركية
| الرحلة | المسافة | التعويض |
|---|---|---|
| رحلة داخلية | أي مسافة | ما يعادل €100 بالليرة التركية |
| رحلة دولية | 1,500 كم أو أقل | ما يعادل €250 بالليرة التركية |
| رحلة دولية | أكثر من 1,500 كم وحتى 3,500 كم | ما يعادل €400 بالليرة التركية |
| رحلة دولية | أكثر من 3,500 كم | ما يعادل €600 بالليرة التركية |
يُحسب المقابل بالليرة التركية باستخدام سعر بيع العملات الأجنبية لدى البنك المركزي لجمهورية تركيا المطبق في تاريخ دفع التعويض.
خفض محتمل بعد إعادة التوجيه
عندما تتم إعادة توجيهك وتصل إلى وجهتك النهائية ضمن الوقت المسموح بعد وقت الوصول الأصلي المجدول، يمكن لشركة الطيران خفض التعويض القياسي بنسبة 50٪.
- مسافة الرحلة
- 1,500 كم أو أقل
- التأخير في الوصول البديل
- لا يزيد على ساعتين
- الخفض المحتمل
- 50٪
- مسافة الرحلة
- أكثر من 1,500 كم وحتى 3,500 كم
- التأخير في الوصول البديل
- لا يزيد على 3 ساعات
- الخفض المحتمل
- 50٪
- مسافة الرحلة
- أكثر من 3,500 كم
- التأخير في الوصول البديل
- لا يزيد على 4 ساعات
- الخفض المحتمل
- 50٪
| مسافة الرحلة | التأخير في الوصول البديل | الخفض المحتمل |
|---|---|---|
| 1,500 كم أو أقل | لا يزيد على ساعتين | 50٪ |
| أكثر من 1,500 كم وحتى 3,500 كم | لا يزيد على 3 ساعات | 50٪ |
| أكثر من 3,500 كم | لا يزيد على 4 ساعات | 50٪ |
يعتمد الخفض على شروط إعادة التوجيه ووقت الوصول في SHY-YOLCU. وتتحقق Travaro من الرحلة الفعلية بدلاً من افتراض تطبيق الخفض تلقائياً.
لأن تحويل TRY يستخدم سعر البيع لدى البنك المركزي لجمهورية تركيا في تاريخ دفع التعويض، فلا يمكن معرفة المبلغ الدقيق بالليرة التركية مسبقاً.
الأهلية
ما الذي يحدد استحقاق التعويض؟
تنظر SHY-YOLCU إلى الرحلة والاضطراب بالكامل. ويمكن أن يؤثر نطاق التغطية والناقل المشغّل والتأخير عند الوصول وسبب الاضطراب وأي إعادة توجيه معروضة في حقوق المسافر.
شركة الطيران المشغلة تؤثر في نطاق التغطية
يمكن أن تخضع شركات الطيران التركية لـ SHY-YOLCU في الرحلات المؤهلة من تركيا وإليها، بينما تُغطى شركات الطيران الأجنبية في الرحلات المؤهلة المغادرة من المطارات التركية.
تأخير الوصول ثلاث ساعات قد يفعّل التعويض
بالنسبة للتأخيرات الفنية أو التشغيلية، يطلب تعديل ديسمبر 2024 تطبيق أحكام التعويض عندما يصل المسافر إلى الوجهة النهائية المخططة متأخراً ثلاث ساعات على الأقل.
مبالغ الرحلات الداخلية والدولية مختلفة
يُحدد تعويض الرحلات الداخلية بما يعادل €100 بالليرة التركية. أما الرحلات الدولية فتستخدم حدود €250 أو €400 أو €600 بحسب المسافة.
إشعار الإلغاء وإعادة التوجيه مهمان
لا ينتج عن الإلغاء تعويض تلقائي. ويمكن أن يغيّر توقيت إبلاغ المسافر وتوقيت السفر البديل من الاستحقاق.
الانتظار الطويل ينشئ حقوقاً في الرعاية
توفر SHY-YOLCU المشروبات والوجبات والاتصالات بعد فترات انتظار مؤهلة، إضافة إلى الإقامة والنقل عندما تصبح المبيتة ضرورية.
التأخير لخمس ساعات يمنح خيارات إضافية
عندما يبلغ تأخير المغادرة المطبق خمس ساعات على الأقل، قد تصبح حقوق الاسترداد متاحة بموجب SHY-YOLCU.
شروط مهمة
متى قد لا ينطبق التعويض؟
ليست كل رحلة مضطربة مؤهلة لتعويض ثابت. ويمكن أن يغيّر نطاق SHY-YOLCU وسبب الاضطراب وظروف المسافر الخاصة النتيجة.
لا تقع الرحلة الواصلة إلى تركيا على شركة طيران أجنبية ضمن SHY-YOLCU لمجرد أن تركيا هي الوجهة.
يمكن للظروف الاستثنائية المؤهلة أن تزيل التزام شركة الطيران بالتعويض الثابت عند استيفاء الشروط التنظيمية.
يُعامل رفض الصعود لأسباب صحيحة مثل الصحة أو السلامة أو الأمن أو عدم كفاية وثائق السفر بصورة مختلفة عن رفض الصعود غير الطوعي بسبب الحجز الزائد.
المسافر الذي يتخلى طوعاً عن حجزه مقابل مزايا متفق عليها لا يملك الحق نفسه في تعويض رفض الصعود.
قد لا تحصل التذاكر المنفصلة على المعاملة نفسها من البداية إلى النهاية التي تحصل عليها الرحلات المتصلة مباشرة والتي تشكل المسار ذي الصلة.
الرحلات المتصلة
يمكن تقييم الرحلات المتصلة مباشرة حتى الوجهة النهائية
تعرّف SHY-YOLCU الوجهة النهائية بأنها الوجهة المبينة على التذكرة أو، بالنسبة للرحلات المتصلة مباشرة، نقطة وصول الرحلة الأخيرة. وهذا يعني أن اضطراباً في جزء مبكر من رحلة متصلة مشمولة قد يظل ذا صلة عند تقييم مقدار تأخرك في الوصول إلى وجهتك. ولذلك فإن فوات رحلة الربط ليس فئة تعويض مستقلة بحد ذاته؛ بل يحدد التأخير أو الإلغاء الأساسي والناقل والمسار وأثر الوصول النهائي الحقوق التي تنطبق.
قبل تقديم المطالبة
ما الذي ينبغي الاحتفاظ به؟
احتفظ بالمستندات والاتصالات التي توضح المسار الأصلي والاضطراب وكيف تعاملت شركة الطيران مع رحلتك.
تأكيد الحجز والتذكرة ومسار الرحلة الكامل.
بطاقات الصعود أو أي إثبات آخر على حضورك للسفر كما هو مطلوب.
رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق من شركة الطيران بشأن الاضطراب.
أي تفسير قدمته شركة الطيران للتأخير أو الإلغاء أو رفض الصعود أو فوات رحلة الربط.
تفاصيل الرحلات البديلة ووقت وصولك الفعلي إلى الوجهة النهائية.
إيصالات مفصلة للوجبات أو الإقامة أو مصروفات النقل المحلي عند الاقتضاء.
قدّم مطالبتك مع Travaro
طريقة أبسط لمتابعة مطالبتك
تحقق من أهليتك
أخبرنا عن رحلتك وما حدث. تتحقق Travaro مما إذا كانت الرحلة قد تكون مؤهلة.
أكمل مطالبتك
إذا قررت المتابعة، قدّم معلومات المسافر والمستندات المطلوبة للمطالبة.
نتولى التعامل مع شركة الطيران
تراجع Travaro المطالبة وترسلها عندما تصبح جاهزة وتتولى المتابعة مع شركة الطيران بينما تتابع أنت التقدم من خلال لوحة التحكم.
نحن نتولى متابعة شركة الطيران. لا تعويض، لا رسوم.
استكشف المزيد
أدلة ذات صلة بتعويض الرحلات
دليل تعويض الرحلات
تعرّف على كيفية اختلاف تعويض الرحلات وحقوق المسافرين بين الدول والمناطق التي تدعمها Travaro.
اعرف المزيدآلية عمل Travaro
تعرّف على كيفية تحقق Travaro من الأهلية وإرشادك خلال تقديم المطالبة وإدارة المتابعة مع شركة الطيران.
اعرف المزيدالأسئلة الشائعة حول تعويض الرحلات
اعثر على إجابات حول الأهلية والرسوم والمستندات والمواعيد وإجراءات المطالبة لدى Travaro.
اعرف المزيدتحقق من رحلتك
تعطّلت رحلتك؟ لا تترك التعويض دون مطالبة.
لا تعويض، لا رسوم. وتتبع مطالبتك عبر الإنترنت.
احصل على التعويضفحص أهلية مجاني · لا توجد رسوم خدمة مسبقة