هل تعطّلت رحلتك في الاتحاد الأوروبي؟ احصل على تعويض يصل إلى €600.
نحن نتولى متابعة شركة الطيران. لا تعويض، لا رسوم.
فحص التعويض مجانًا · دون دفع مقدم
نطاق التغطية
لائحة حقوق المسافرين جواً في الاتحاد الأوروبي
تعتمد الأهلية على الوقائع الفعلية للرحلة التي تقدمها.
إجابة سريعة
هل يمكن أن تكون رحلتك مؤهلة؟
قد تكون مؤهلاً للتعويض إذا كان تأخير رحلتك أو إلغاؤها أو رفض صعودك بشكل غير طوعي أو اضطراب رحلة الربط يقع ضمن EC261. وتعتمد الأهلية عادةً على المسار وشركة الطيران المشغلة ومدة الاضطراب وما إذا كانت ظروف استثنائية هي السبب.
في هذه الصفحة
حقوق المسافرين
ما الرحلات التي يمكن أن تشملها الحماية؟
تحمي EC261 نطاقاً واسعاً من الرحلات التي تشمل الاتحاد الأوروبي. وتحصل الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي على تغطية واسعة بصورة خاصة، بينما تعتمد تغطية الرحلات الواصلة من خارج الاتحاد على شركة الطيران المشغلة.
يمكن تغطية الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي سواء كان الناقل المشغّل تابعاً للاتحاد الأوروبي أو غير تابع له.
يمكن تغطية الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي إلى دولة غير عضو بغض النظر عن شركة الطيران.
يمكن تغطية الرحلات الواصلة إلى الاتحاد الأوروبي من دولة غير عضو عندما يشغّلها ناقل تابع للاتحاد الأوروبي.
يمكن تقييم الرحلات المتصلة ضمن حجز واحد حتى الوجهة النهائية عندما تنطبق EC261.
اضطرابات الرحلات
ما أنواع الاضطرابات التي قد تكون مؤهلة؟
رحلة متأخرة
إذا أدى اضطراب مؤهل إلى وصولك إلى وجهتك النهائية متأخراً ثلاث ساعات على الأقل، فقد ينطبق تعويض ثابت بحسب مسافة الرحلة ومدة التأخير عند الوصول.
رحلة ملغاة
قد يمنحك الإلغاء حقوقاً في الاسترداد أو إعادة التوجيه، وقد ينطبق أيضاً تعويض ثابت بحسب توقيت إبلاغك والرحلة البديلة المعروضة وسبب الإلغاء.
رفض الصعود إلى الطائرة
إذا مُنعت من الصعود رغماً عنك بعد حضورك للرحلة كما هو مطلوب، فقد توفر EC261 تعويضاً إلى جانب حقوق الاسترداد وإعادة التوجيه والمساعدة.
فوات رحلة الربط
إذا كانت رحلاتك جزءاً من حجز واحد، فقد يكون الاضطراب الذي يؤدي إلى فوات رحلة ربط مؤهلاً عندما تصل إلى وجهتك النهائية متأخراً بما يكفي وتُستوفى شروط EC261 الأخرى.
التعويض
ما مقدار التعويض الذي قد تستحقه؟
تستخدم EC261 مبالغ تعويض ثابتة باليورو. ويعتمد المبلغ أساساً على مسافة الرحلة، وبالنسبة لبعض الرحلات الطويلة المتأخرة على مقدار تأخرك في الوصول إلى الوجهة النهائية.
تعويض تأخير الرحلة
في حالة التأخير المؤهلة بموجب EC261، يعتمد التعويض على مسافة الرحلة ومدى تأخرك في الوصول إلى وجهتك النهائية.
- مسافة الرحلة
- 1,500 كم أو أقل
- التأخير عند الوصول
- 3 ساعات أو أكثر
- التعويض
- €250
- مسافة الرحلة
- أكثر من 1,500 كم داخل الاتحاد الأوروبي
- التأخير عند الوصول
- 3 ساعات أو أكثر
- التعويض
- €400
- مسافة الرحلة
- رحلات أخرى بين 1,500 كم و3,500 كم
- التأخير عند الوصول
- 3 ساعات أو أكثر
- التعويض
- €400
- مسافة الرحلة
- أكثر من 3,500 كم بين الاتحاد الأوروبي ودولة غير عضو
- التأخير عند الوصول
- من 3 ساعات إلى أقل من 4 ساعات
- التعويض
- €300
- مسافة الرحلة
- أكثر من 3,500 كم بين الاتحاد الأوروبي ودولة غير عضو
- التأخير عند الوصول
- 4 ساعات أو أكثر
- التعويض
- €600
| مسافة الرحلة | التأخير عند الوصول | التعويض |
|---|---|---|
| 1,500 كم أو أقل | 3 ساعات أو أكثر | €250 |
| أكثر من 1,500 كم داخل الاتحاد الأوروبي | 3 ساعات أو أكثر | €400 |
| رحلات أخرى بين 1,500 كم و3,500 كم | 3 ساعات أو أكثر | €400 |
| أكثر من 3,500 كم بين الاتحاد الأوروبي ودولة غير عضو | من 3 ساعات إلى أقل من 4 ساعات | €300 |
| أكثر من 3,500 كم بين الاتحاد الأوروبي ودولة غير عضو | 4 ساعات أو أكثر | €600 |
التعويض لكل مسافر. وتعتمد الأهلية أيضاً على انطباق EC261 على الرحلة وما إذا كانت ظروف استثنائية قد تسببت في الاضطراب.
تعويض الإلغاء ورفض الصعود
عندما ينطبق تعويض EC261 بعد الإلغاء أو رفض الصعود غير الطوعي، يعتمد المبلغ القياسي على مسافة الرحلة. ويمكن خفض التعويض بنسبة 50٪ عندما توصلك إعادة التوجيه إلى وجهتك النهائية ضمن الوقت المحدد.
- مسافة الرحلة
- 1,500 كم أو أقل
- المبلغ القياسي
- €250
- المبلغ المخفض المحتمل
- €125
- مسافة الرحلة
- أكثر من 1,500 كم داخل الاتحاد الأوروبي
- المبلغ القياسي
- €400
- المبلغ المخفض المحتمل
- €200
- مسافة الرحلة
- رحلات أخرى بين 1,500 كم و3,500 كم
- المبلغ القياسي
- €400
- المبلغ المخفض المحتمل
- €200
- مسافة الرحلة
- أكثر من 3,500 كم
- المبلغ القياسي
- €600
- المبلغ المخفض المحتمل
- €300
| مسافة الرحلة | المبلغ القياسي | المبلغ المخفض المحتمل |
|---|---|---|
| 1,500 كم أو أقل | €250 | €125 |
| أكثر من 1,500 كم داخل الاتحاد الأوروبي | €400 | €200 |
| رحلات أخرى بين 1,500 كم و3,500 كم | €400 | €200 |
| أكثر من 3,500 كم | €600 | €300 |
يمكن أن ينطبق المبلغ المخفض عندما توصلك إعادة التوجيه إلى وجهتك النهائية خلال ساعتين أو ثلاث أو أربع ساعات على التوالي من وقت الوصول الأصلي المجدول.
التعويض الثابت منفصل عن حقوق EC261 الأخرى مثل الاسترداد وإعادة التوجيه والوجبات والإقامة واسترداد المصروفات المعقولة عندما تنطبق تلك الحقوق.
الأهلية
ما الذي يحدد استحقاق التعويض؟
تنظر EC261 إلى الظروف الكاملة للاضطراب. فالمسار وشركة الطيران المشغلة والتأخير النهائي عند الوصول وإشعار الإلغاء وسبب الاضطراب كلها عوامل يمكن أن تؤثر في استحقاق التعويض.
وقت الوصول النهائي مهم
بالنسبة لتعويض التأخير والرحلات المتصلة، يكون القياس المهم عموماً هو مقدار تأخرك في الوصول إلى وجهتك النهائية، لا مجرد تأخير إقلاع رحلة واحدة.
مسافة الرحلة تؤثر في المبلغ
تستخدم EC261 شرائح تعويض مختلفة للرحلات التي تبلغ 1,500 كم أو أقل، وللرحلات الأطول داخل الاتحاد الأوروبي، وللرحلات الأخرى بين 1,500 كم و3,500 كم، وللرحلات الأطول التي تتجاوز 3,500 كم.
الظروف الاستثنائية مهمة
لا يكون التعويض الثابت مستحقاً عموماً عندما تتسبب ظروف استثنائية مؤهلة في الاضطراب ولا تتمكن شركة الطيران من تجنبه حتى باتخاذ تدابير معقولة.
توقيت إشعار الإلغاء مهم
يكون تعويض الإلغاء ذا صلة عموماً عندما يتم إبلاغك قبل أقل من 14 يوماً من المغادرة، رغم أن السفر البديل المناسب ضمن النوافذ الزمنية المسموح بها قد يزيل استحقاق التعويض.
التأخير لخمس ساعات يمنحك خياراً آخر
إذا تأخرت رحلتك خمس ساعات أو أكثر، يمكنك اختيار عدم السفر وطلب الاسترداد عندما تستوفي الحالة شروط EC261 المطبقة.
قد تنطبق الرعاية حتى من دون تعويض
قد تكون الوجبات والمرطبات والاتصالات والإقامة الفندقية والنقل من المطار وإليه مطلوبة بعد فترات انتظار مؤهلة حتى عندما تعني الظروف الاستثنائية أن التعويض الثابت غير مستحق.
شروط مهمة
متى قد لا ينطبق التعويض؟
لا يعني الاضطراب الكبير تلقائياً أن التعويض الثابت مستحق. تتضمن EC261 استثناءات تتعلق بسبب الاضطراب والإشعار المقدم والسفر البديل وكيفية حجز الرحلة المتصلة.
لا يكون التعويض الثابت مستحقاً عموماً عندما تتسبب ظروف استثنائية مؤهلة في الاضطراب ولا يمكن تجنبها باتخاذ تدابير معقولة.
الإلغاء الذي يتم إبلاغك به قبل أكثر من 14 يوماً من المغادرة لا ينشئ عادةً حقاً في التعويض الثابت بموجب EC261.
عندما يتم إشعارك بالإلغاء قبل أقل من 14 يوماً، يمكن لإعادة التوجيه المناسبة زمنياً أن تعني عدم استحقاق التعويض الثابت.
فوات رحلة الربط بسبب تأخيرات أمن المطار أو عدم الالتزام بوقت الصعود في مطار التحويل لا ينشئ الحق نفسه في التعويض.
الحجوزات المنفصلة للرحلات لا تحصل بالضرورة على الحماية نفسها من البداية إلى النهاية التي تحصل عليها الرحلات المتصلة المشتراة ضمن حجز واحد.
الرحلات المتصلة
يمكن حماية الحجز المتصل الواحد حتى الوجهة النهائية
إذا كانت رحلاتك جزءاً من حجز واحد وتنطبق قواعد حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي، فقد يُقيّم الاضطراب في أحد المقاطع بالنظر إلى وصولك إلى الوجهة النهائية. فإذا فاتتك رحلة ربط ووصلت في النهاية متأخراً أكثر من ثلاث ساعات، فقد ينطبق التعويض عندما لا تكون الظروف الاستثنائية سبب التأخير. وقد تعتمد التغطية الدقيقة على نقطة بدء الرحلة وما إذا كانت الرحلات ذات الصلة تُشغّلها شركات طيران تابعة للاتحاد الأوروبي أو غير تابعة له.
قبل تقديم المطالبة
ما الذي ينبغي الاحتفاظ به؟
احتفظ بالسجلات التي تثبت رحلتك المخططة وما تغيّر ومتى وصلت في النهاية إلى وجهتك.
تأكيد الحجز ومسار الرحلة الكامل.
بطاقات الصعود أو التذاكر الإلكترونية أو أي إثبات آخر للسفر.
رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق من شركة الطيران بشأن الاضطراب.
أي تفسير قدمته شركة الطيران للتأخير أو الإلغاء أو رفض الصعود أو فوات رحلة الربط.
تفاصيل الرحلات البديلة ووقت وصولك الفعلي إلى الوجهة النهائية.
إيصالات مفصلة للمصروفات المعقولة على الوجبات أو الإقامة أو النقل المحلي عند الاقتضاء.
قدّم مطالبتك مع Travaro
طريقة أبسط لمتابعة مطالبتك
تحقق من أهليتك
أخبرنا عن رحلتك وما حدث. تتحقق Travaro مما إذا كانت الرحلة قد تكون مؤهلة.
أكمل مطالبتك
إذا قررت المتابعة، قدّم معلومات المسافر والمستندات المطلوبة للمطالبة.
نتولى التعامل مع شركة الطيران
تراجع Travaro المطالبة وترسلها عندما تصبح جاهزة وتتولى المتابعة مع شركة الطيران بينما تتابع أنت التقدم من خلال لوحة التحكم.
نحن نتولى متابعة شركة الطيران. لا تعويض، لا رسوم.
استكشف المزيد
أدلة ذات صلة بتعويض الرحلات
دليل تعويض الرحلات
تعرّف على كيفية اختلاف تعويض الرحلات وحقوق المسافرين بين الدول والمناطق التي تدعمها Travaro.
اعرف المزيدآلية عمل Travaro
تعرّف على كيفية تحقق Travaro من الأهلية وإرشادك خلال تقديم المطالبة وإدارة المتابعة مع شركة الطيران.
اعرف المزيدالأسئلة الشائعة حول تعويض الرحلات
اعثر على إجابات حول الأهلية والرسوم والمستندات والمواعيد وإجراءات المطالبة لدى Travaro.
اعرف المزيدتحقق من رحلتك
تعطّلت رحلتك؟ لا تترك التعويض دون مطالبة.
لا تعويض، لا رسوم. وتتبع مطالبتك عبر الإنترنت.
احصل على التعويضفحص أهلية مجاني · لا توجد رسوم خدمة مسبقة