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1.000 CAD gelten für Verspätung und Annullierung; bei Nichtbeförderung gelten andere Beträge.
Geltungsbereich
Kanadische Fluggastrechteverordnung (APPR)
Die Anspruchsberechtigung hängt von den konkreten Reisedaten ab.
Kurzantwort
Könnte Ihr Flug anspruchsberechtigt sein?
Sie können Anspruch auf Entschädigung haben, wenn Ihre Verspätung, Annullierung, unfreiwillige Nichtbeförderung oder gestörte Anschlussreise unter die APPR fällt. Bei Verspätungen und Annullierungen hängt die Entschädigung in der Regel davon ab, dass die Störung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft liegt und nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, außerdem von der Ankunftsverspätung und weiteren anwendbaren Voraussetzungen.
Auf dieser Seite
Fluggastrechte
Welche Flüge können erfasst sein?
Die APPR haben einen breiten geografischen Geltungsbereich und können auch gelten, wenn die Fluggesellschaft selbst nicht kanadisch ist.
Flüge innerhalb Kanadas können unter die APPR fallen.
Flüge mit Abflug in Kanada können unter die APPR fallen.
Flüge mit Ankunft in Kanada können unter die APPR fallen.
Anschlussflüge sind vom Geltungsbereich der Vorschriften umfasst.
Flugstörungen
Welche Arten von Flugstörungen können anspruchsberechtigt sein?
Verspäteter Flug
Eine berechtigte Verspätung kann entschädigungsfähig sein, wenn die Störung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft liegt, nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich ist und Sie Ihr Endziel mindestens drei Stunden verspätet erreichen.
Annullierter Flug
Eine berechtigte Annullierung kann zu Entschädigung führen, wenn die anwendbaren APPR-Voraussetzungen erfüllt sind. Die Höhe kann von der daraus entstehenden Ankunftsverspätung am Endziel und der Größe der Fluggesellschaft abhängen.
Nichtbeförderung
Wenn Ihnen gegen Ihren Willen die Beförderung aus einem Grund verweigert wird, der im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft liegt und nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, kann APPR-Entschädigung abhängig von der daraus entstehenden Ankunftsverspätung gelten.
Verpasster Anschluss
Ein verpasster Anschluss kann relevant sein, wenn eine Verspätung oder Annullierung auf einer verbundenen Reiseroute dazu führt, dass Sie das auf Ihrem ursprünglichen Ticket angegebene Endziel verspätet erreichen. Die grundlegenden APPR-Voraussetzungen gelten weiterhin.
Entschädigung
Wie hoch könnte die Entschädigung sein?
Kanada verwendet feste Mindestentschädigungen für berechtigte Störungen. Bei Verspätungen und Annullierungen unterscheiden sich die Beträge für große und kleine Fluggesellschaften; für Nichtbeförderung gilt eine eigene Staffelung.
Entschädigung bei Verspätung oder Annullierung
Bei berechtigten Verspätungen und Annullierungen hängt die Mindestentschädigung davon ab, wie spät Sie das auf Ihrem ursprünglichen Ticket angegebene Endziel erreichen und ob die ausführende Fluggesellschaft nach APPR als groß oder klein eingestuft ist.
- Ankunftsverspätung
- 3 Stunden bis unter 6 Stunden
- Große Fluggesellschaft
- CAD 400
- Kleine Fluggesellschaft
- CAD 125
- Ankunftsverspätung
- 6 Stunden bis unter 9 Stunden
- Große Fluggesellschaft
- CAD 700
- Kleine Fluggesellschaft
- CAD 250
- Ankunftsverspätung
- 9 Stunden oder mehr
- Große Fluggesellschaft
- CAD 1,000
- Kleine Fluggesellschaft
- CAD 500
| Ankunftsverspätung | Große Fluggesellschaft | Kleine Fluggesellschaft |
|---|---|---|
| 3 Stunden bis unter 6 Stunden | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 Stunden bis unter 9 Stunden | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 Stunden oder mehr | CAD 1,000 | CAD 500 |
Diese Mindestbeträge gelten, wenn die APPR-Voraussetzungen für die Entschädigung bei Verspätung oder Annullierung erfüllt sind.
Entschädigung bei Nichtbeförderung
Bei berechtigter unfreiwilliger Nichtbeförderung richtet sich die Entschädigung danach, wie spät Sie Ihr Endziel erreichen.
- Ankunftsverspätung
- Weniger als 6 Stunden
- Mindestentschädigung
- CAD 900
- Ankunftsverspätung
- 6 Stunden bis unter 9 Stunden
- Mindestentschädigung
- CAD 1,800
- Ankunftsverspätung
- 9 Stunden oder mehr
- Mindestentschädigung
- CAD 2,400
| Ankunftsverspätung | Mindestentschädigung |
|---|---|
| Weniger als 6 Stunden | CAD 900 |
| 6 Stunden bis unter 9 Stunden | CAD 1,800 |
| 9 Stunden oder mehr | CAD 2,400 |
Die Entschädigung bei Nichtbeförderung gilt, wenn einem Passagier gegen seinen Willen unter Umständen, die von den APPR erfasst sind, die Beförderung verweigert wird.
In einigen berechtigten Fällen von Verspätung oder Annullierung, in denen der Passagier eine Erstattung erhält, anstatt die Reise fortzusetzen, sehen die APPR außerdem eine Mindestentschädigung von CAD 400 bei einem großen oder CAD 125 bei einem kleinen Luftfahrtunternehmen vor.
Anspruchsberechtigung
Wovon hängt die Entschädigungsberechtigung ab?
Nicht jeder verspätete oder annullierte Flug führt zu einem Entschädigungsanspruch. Die APPR berücksichtigen sowohl die Umstände der Störung als auch deren Auswirkungen auf den Passagier.
Die Ursache der Störung ist entscheidend
Für eine Entschädigung bei Verspätung oder Annullierung muss die Störung grundsätzlich im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft liegen und darf nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich sein. Ereignisse außerhalb ihrer Kontrolle werden anders behandelt.
Die endgültige Ankunftszeit ist wichtig
Für Passagiere, die nach einer berechtigten Verspätung oder Annullierung weiterreisen, richtet sich die Entschädigungsstufe danach, wie spät sie das auf dem ursprünglichen Ticket angegebene Endziel erreichen.
Die Größe der Fluggesellschaft kann den Betrag ändern
Die APPR unterscheiden bei Entschädigungen für Verspätung und Annullierung zwischen großen und kleinen Fluggesellschaften. Die Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft weisen ihre APPR-Einstufung aus.
Die ausführende Fluggesellschaft ist wichtig
Grundsätzlich ist die Fluggesellschaft, die den betroffenen Flug tatsächlich durchführt, für die mit dieser Störung verbundenen APPR-Pflichten verantwortlich.
Es gibt eine Anspruchsfrist
Ein Antrag auf Mindestentschädigung für eine berechtigte Verspätung oder Annullierung muss innerhalb eines Jahres nach der Störung bei der Fluggesellschaft gestellt werden.
Die Fluggesellschaft muss antworten
Nach Eingang eines Entschädigungsantrags hat die Fluggesellschaft 30 Tage Zeit, den geschuldeten Betrag zu zahlen oder schriftlich zu erklären, warum ihrer Ansicht nach keine Entschädigung geschuldet ist.
Wichtige Bedingungen
Wann möglicherweise keine Entschädigung besteht
Eine Störung kann weiterhin sehr belastend sein, auch wenn keine APPR-Entschädigung geschuldet ist. Der Anspruch hängt von der rechtlichen Einordnung der Störung und den anwendbaren Voraussetzungen ab.
Eine Verspätung oder Annullierung aufgrund von Umständen außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft führt in der Regel nicht zu einer Entschädigung für Unannehmlichkeiten.
Eine Störung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft, die aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, wird anders behandelt als eine Störung in ihrem Verantwortungsbereich, die nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich ist.
Für Passagiere, die nach einer Verspätung oder Annullierung weiterreisen, liegt eine Ankunftsverspätung von weniger als drei Stunden unter den üblichen APPR-Entschädigungsstufen für Verspätungen.
Wenn Sie Ihren Sitz freiwillig aufgeben, ist das etwas anderes als eine unfreiwillige Nichtbeförderung und begründet nicht denselben Entschädigungsanspruch.
Anschlussreisen
Auch Anschlussflüge sind erfasst
Die APPR gelten für Anschlussflüge ebenso wie für Direktreisen. Wenn eine Störung auf einem Teil Ihrer Reiseroute dazu führt, dass Sie das auf Ihrem ursprünglichen Ticket angegebene Endziel verspätet erreichen, kann diese endgültige Ankunftsverspätung für die Entschädigungsprüfung relevant sein. Das genaue Ergebnis hängt weiterhin von der ausführenden Fluggesellschaft, der Ursache der Störung und den übrigen APPR-Voraussetzungen ab.
Vor der Antragstellung
Was sollten Sie aufbewahren?
Klare Reiseunterlagen erleichtern die Bewertung des Geschehens und können einen Anspruch unterstützen.
Ihre Buchungsbestätigung und vollständige Reiseroute.
Bordkarten, E-Tickets oder andere Reisenachweise.
E-Mails, SMS oder App-Benachrichtigungen der Fluggesellschaft zur Störung.
Jede Erklärung der Fluggesellschaft zur Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung.
Unterlagen zu Ihrem Ersatzflug und Ihrer tatsächlichen Ankunftszeit.
Belege über angemessene störungsbedingte Auslagen, soweit relevant.
Anspruch mit Travaro
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