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Geltungsbereich
Britische Fluggastrechteverordnung (UK261)
Die Anspruchsberechtigung hängt von den konkreten Reisedaten ab.
Kurzantwort
Könnte Ihr Flug anspruchsberechtigt sein?
Sie können Anspruch auf Entschädigung haben, wenn Ihre Verspätung, Annullierung, unfreiwillige Nichtbeförderung oder gestörte Anschlussreise unter UK261 fällt. Bei Verspätungs- und Annullierungsansprüchen hängt die Berechtigung in der Regel von Dauer und Auswirkungen der Störung, der nach britischem Recht erfassten Reise und davon ab, ob außergewöhnliche Umstände ursächlich waren.
Auf dieser Seite
Fluggastrechte
Welche Flüge können erfasst sein?
UK261 kann Passagiere auf vielen Reisen mit Bezug zum Vereinigten Königreich schützen. Bei ankommenden Flügen kann die Abdeckung jedoch davon abhängen, welche Fluggesellschaft den Flug durchführt.
Flüge mit Abflug von einem britischen Flughafen sind unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft erfasst.
Flüge mit Ankunft im Vereinigten Königreich können erfasst sein, wenn sie von einer britischen oder EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden.
Flüge mit Ankunft in der EU können nach britischem Recht erfasst sein, wenn sie von einer britischen Fluggesellschaft durchgeführt werden.
Anschlussflüge auf derselben Buchung können bis zum Endziel als zusammenhängende Reise bewertet werden.
Flugstörungen
Welche Arten von Flugstörungen können anspruchsberechtigt sein?
Verspäteter Flug
Wenn Sie Ihr Endziel aufgrund einer berechtigten Verspätung ungefähr drei Stunden oder mehr verspätet erreichen, kann abhängig von Flugdistanz und Dauer der Ankunftsverspätung eine pauschale Entschädigung gelten.
Annullierter Flug
Eine Annullierung kann Rechte auf Ersatzbeförderung oder Erstattung auslösen. Zusätzlich kann pauschale Entschädigung gelten, abhängig davon, wann Sie informiert wurden, welche Ersatzreise angeboten wurde und warum der Flug annulliert wurde.
Nichtbeförderung
Wenn Ihnen gegen Ihren Willen die Beförderung verweigert wird, obwohl Sie die Boarding-Voraussetzungen erfüllt haben, kann UK261 Entschädigung sowie Rechte auf Ersatzbeförderung oder Erstattung vorsehen.
Verpasster Anschluss
Wenn Flüge Teil derselben Anschlussbuchung sind, kann eine Verspätung, die zu einem verpassten Anschluss führt, anspruchsberechtigt sein, wenn Sie das Endziel ausreichend spät erreichen und die weiteren UK261-Voraussetzungen erfüllt sind.
Entschädigung
Wie hoch könnte die Entschädigung sein?
UK261 verwendet feste Entschädigungsbeträge in Pfund. Die Höhe richtet sich hauptsächlich nach der Reisedistanz und in bestimmten Fällen nach der Dauer der Ankunftsverspätung am Endziel.
Entschädigung bei Flugverspätung
Bei einer berechtigten Verspätung nach UK261 richtet sich die Entschädigung vor allem nach Flugdistanz und Verspätung am Endziel.
- Flugdistanz
- 1.500 km oder weniger
- Ankunftsverspätung
- 3 Stunden oder mehr
- Entschädigung
- £220
- Flugdistanz
- Mehr als 1.500 km bis 3.500 km
- Ankunftsverspätung
- 3 Stunden oder mehr
- Entschädigung
- £350
- Flugdistanz
- Mehr als 3.500 km
- Ankunftsverspätung
- 3 bis 4 Stunden
- Entschädigung
- £260
- Flugdistanz
- Mehr als 3.500 km
- Ankunftsverspätung
- Mehr als 4 Stunden
- Entschädigung
- £520
| Flugdistanz | Ankunftsverspätung | Entschädigung |
|---|---|---|
| 1.500 km oder weniger | 3 Stunden oder mehr | £220 |
| Mehr als 1.500 km bis 3.500 km | 3 Stunden oder mehr | £350 |
| Mehr als 3.500 km | 3 bis 4 Stunden | £260 |
| Mehr als 3.500 km | Mehr als 4 Stunden | £520 |
Die Entschädigung gilt pro Passagier. Die Anspruchsberechtigung hängt außerdem von der Ursache der Störung und den übrigen UK261-Voraussetzungen ab.
Entschädigung bei Annullierung und Nichtbeförderung
Wenn nach einer Annullierung oder unfreiwilligen Nichtbeförderung UK261-Entschädigung gilt, richtet sich der Standardbetrag nach der Flugdistanz. Er kann um 50 % reduziert werden, wenn eine geeignete Ersatzbeförderung Sie innerhalb der vorgesehenen Zeitfenster ans Endziel bringt.
- Flugdistanz
- 1.500 km oder weniger
- Standardbetrag
- £220
- Möglicher reduzierter Betrag
- £110
- Flugdistanz
- Mehr als 1.500 km bis 3.500 km
- Standardbetrag
- £350
- Möglicher reduzierter Betrag
- £175
- Flugdistanz
- Mehr als 3.500 km
- Standardbetrag
- £520
- Möglicher reduzierter Betrag
- £260
| Flugdistanz | Standardbetrag | Möglicher reduzierter Betrag |
|---|---|---|
| 1.500 km oder weniger | £220 | £110 |
| Mehr als 1.500 km bis 3.500 km | £350 | £175 |
| Mehr als 3.500 km | £520 | £260 |
Der reduzierte Betrag kann gelten, wenn die Ersatzbeförderung Sie je nach Distanz innerhalb von zwei, drei oder vier Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunft ans Endziel bringt.
Die pauschalen Beträge richten sich nicht nach dem von Ihnen gezahlten Ticketpreis. Je nach Störung können daneben eigenständige Rechte auf Erstattung, Ersatzbeförderung, Betreuung und angemessene Auslagen bestehen.
Anspruchsberechtigung
Wovon hängt die Entschädigungsberechtigung ab?
UK261 betrachtet mehr als nur die auf der Abflugtafel angezeigte Verspätung. Route, endgültige Ankunftsverspätung, Ursache der Störung und angebotene Ersatzbeförderung können das Ergebnis beeinflussen.
Die endgültige Ankunftszeit ist entscheidend
Für Verspätungsentschädigung ist grundsätzlich maßgeblich, wie spät Sie Ihr Endziel erreichen – nicht nur, wie spät der Flug gestartet ist.
Die Flugdistanz beeinflusst den Betrag
UK261 teilt Entschädigungen in Distanzstufen ein: bis 1.500 km, mehr als 1.500 km bis 3.500 km und Reisen über 3.500 km.
Außergewöhnliche Umstände sind relevant
Pauschale Entschädigung ist grundsätzlich nicht geschuldet, wenn die Störung auf qualifizierende außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die die Fluggesellschaft vernünftigerweise nicht hätte vermeiden können.
Der Zeitpunkt der Annullierungsmitteilung ist wichtig
Bei Annullierungen ist Entschädigung grundsätzlich relevant, wenn Sie weniger als 14 Tage vor Abflug informiert wurden; der Zeitpunkt eines angebotenen Ersatzflugs kann jedoch beeinflussen, ob Entschädigung geschuldet ist.
Lange Verspätungen können eine Erstattungsoption eröffnen
Wenn Ihr Flug mindestens fünf Stunden verspätet ist, können Sie auf die Reise verzichten und eine Erstattung für die nicht genutzten Flüge der Buchung verlangen.
Die Fluggesellschaft hat weiterhin Betreuungspflichten
Je nach Flugdistanz und Wartezeit muss die Fluggesellschaft möglicherweise Mahlzeiten, Erfrischungen, Kommunikationsmöglichkeiten und bei erforderlicher Übernachtung eine Hotelunterkunft bereitstellen, auch wenn keine pauschale Entschädigung geschuldet ist.
Wichtige Bedingungen
Wann möglicherweise keine Entschädigung besteht
Eine erhebliche Störung führt nicht automatisch zu pauschaler Entschädigung. UK261 enthält Ausnahmen, die von der Ursache der Störung, dem Zeitpunkt der Ersatzreise und der Buchungsstruktur abhängen.
Pauschale Entschädigung ist grundsätzlich nicht geschuldet, wenn qualifizierende außergewöhnliche Umstände die Störung verursacht haben.
Eine Annullierung, die ausreichend früh mitgeteilt wurde, kann nicht für pauschale Entschädigung qualifizieren.
Auch bei weniger als 14 Tagen Annullierungsfrist kann eine geeignete Ersatzbeförderung innerhalb der zulässigen Zeitfenster den Anspruch auf pauschale Entschädigung entfallen lassen oder reduzieren.
Ein freiwilliger Verzicht auf den Sitz ist etwas anderes als unfreiwillige Nichtbeförderung.
Separate Self-Transfer-Buchungen erhalten nicht denselben durchgehenden Schutz für Anschlussreisen wie Flüge, die gemeinsam als eine Anschlussreise gebucht wurden.
Anschlussreisen
Anschlussflüge können bis zum Endziel bewertet werden
Wenn zwei oder mehr Flüge Teil derselben Anschlussbuchung sind, können die britischen Fluggastrechte die Reise zwischen dem ersten und letzten Flughafen als zusammenhängend betrachten. Verpassen Sie wegen einer Verspätung einen Anschluss und erreichen Ihr Endziel schließlich mehr als drei Stunden verspätet, kann Entschädigung gelten, wenn die übrigen UK261-Voraussetzungen erfüllt sind. Separate Self-Transfer-Buchungen werden dagegen grundsätzlich als einzelne Flüge behandelt und nicht als eine geschützte Anschlussreise.
Vor der Antragstellung
Was sollten Sie aufbewahren?
Bewahren Sie Unterlagen auf, die Ihre ursprüngliche Reise, die Änderungen der Fluggesellschaft und Ihre tatsächliche Ankunft am Ziel dokumentieren.
Ihre Buchungsbestätigung und vollständige Reiseroute.
Bordkarten, E-Tickets oder andere Reisenachweise.
E-Mails, SMS oder App-Benachrichtigungen der Fluggesellschaft zur Störung.
Jede Erklärung der Fluggesellschaft zur Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung oder zum verpassten Anschluss.
Angaben zu Ersatzflügen und Ihrer tatsächlichen Ankunftszeit am Endziel.
Einzelbelege für angemessene Kosten für Mahlzeiten, Unterkunft oder Transport, soweit relevant.
Anspruch mit Travaro
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