Flug in Saudi-Arabien gestört? Erhalten Sie bis zu 150 % des Werts des ungenutzten Ticketanteils als Entschädigung.
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Bis zu 150 % gelten für bestimmte Annullierungen mit Mitteilung innerhalb von 24 Stunden vor Abflug bei Vertragsbeendigung; andere Störungen unterliegen anderen Regeln.
Geltungsbereich
Saudische Verordnung zum Schutz der Fluggastrechte (GACA)
Die Anspruchsberechtigung hängt von den konkreten Reisedaten ab.
Kurzantwort
Könnte Ihr Flug anspruchsberechtigt sein?
Sie können Anspruch auf Entschädigung haben, wenn Ihre Verspätung, Annullierung, unfreiwillige Nichtbeförderung oder gestörte Anschlussreise unter die saudischen GACA-Fluggastrechte fällt. Art und Höhe der Entschädigung hängen davon ab, was mit Ihrer Reise passiert ist, wie stark Sie betroffen waren und welche regulatorischen Voraussetzungen gelten.
Auf dieser Seite
Fluggastrechte
Welche Flüge können erfasst sein?
Die saudischen Fluggastrechte richten sich nach Reise und ausführender Fluggesellschaft – nicht allein nach der Nationalität des Passagiers oder dem Heimatland der Airline.
Flüge mit Abflug von einem Flughafen in Saudi-Arabien können erfasst sein, unabhängig davon, ob die Fluggesellschaft saudisch oder ausländisch ist.
Flüge mit Ankunft in Saudi-Arabien können bei Betrieb durch eine nationale Fluggesellschaft erfasst sein, vorbehaltlich der Vorschriften und einer bereits nach den Regeln des Abfluglandes gewährten Entschädigung.
Passagiere mit ermäßigten Tickets oder berechtigten Vorteilen aus Vielfliegerprogrammen fallen in den Geltungsbereich der Vorschriften.
Auch Luftbeförderung als Bestandteil einer Pauschalreise ist für den Luftbeförderungsteil der Reise vom Geltungsbereich umfasst.
Flugstörungen
Welche Arten von Flugstörungen können anspruchsberechtigt sein?
Verspäteter Flug
Berechtigte Ankunftsverspätungen können zu Entschädigung führen; die Höhe richtet sich danach, wie spät Sie Ihr Ziel erreichen.
Annullierter Flug
Bei einer berechtigten Annullierung können Rechte auf Ersatzbeförderung, Erstattung und Entschädigung bestehen, abhängig davon, wann Sie informiert wurden und ob Sie die Reise fortsetzen.
Nichtbeförderung
Wenn Ihnen wegen Überbuchung die Beförderung verweigert wird, können je nach Ihrer Entscheidung Rechte auf Ersatzbeförderung, Erstattung und Entschädigung bestehen.
Verpasster Anschluss
Eine Störung auf einer bestätigten Anschlussreise kann Rechte auf Umbuchung oder Annullierung auslösen; bei ausreichend später Ankunft kann außerdem eine Verspätungsentschädigung relevant werden.
Entschädigung
Wie hoch könnte die Entschädigung sein?
Saudi-Arabien verwendet je nach Störungsart unterschiedliche Berechnungsmethoden. Verspätungsentschädigung wird von GACA in Sonderziehungsrechten (SDR) festgelegt und kann näherungsweise in Saudi-Riyal dargestellt werden; Entschädigungen bei Annullierung und einigen Fällen von Nichtbeförderung werden als Prozentsatz des Ticketwerts berechnet.
Entschädigung bei Flugverspätung
Bei berechtigten Verspätungen richtet sich die GACA-Entschädigung danach, wie spät Sie im Vergleich zur in der Buchung angegebenen planmäßigen Ankunftszeit ankommen.
- Ankunftsverspätung
- Mindestens 3 Stunden bis einschließlich 6 Stunden
- Ungefähre Entschädigung
- Etwa SAR 255
- Ankunftsverspätung
- Mehr als 6 Stunden
- Ungefähre Entschädigung
- Etwa SAR 765
| Ankunftsverspätung | Ungefähre Entschädigung |
|---|---|
| Mindestens 3 Stunden bis einschließlich 6 Stunden | Etwa SAR 255 |
| Mehr als 6 Stunden | Etwa SAR 765 |
GACA setzt diese Beträge auf 50 SDR bzw. 150 SDR fest. In der aktuellen Verbraucherinformation wird 1 SDR mit ungefähr SAR 5,1 veranschaulicht. Der SDR-Wert verändert sich jedoch, daher sind die angegebenen SAR-Beträge Näherungswerte.
Entschädigung bei Flugannullierung
Wenn Sie nach einer berechtigten Annullierung keinen Alternativflug annehmen und den Vertrag beenden, hängt die Entschädigung davon ab, wie lange vor Abflug die Fluggesellschaft Sie informiert hat.
- Zeitpunkt der Information
- 60 bis 14 Tage vor Abflug
- Entschädigung
- 50 % des verbleibenden Ticketwerts
- Zeitpunkt der Information
- 14 Tage bis 24 Stunden vor Abflug
- Entschädigung
- 75 % des verbleibenden Ticketwerts
- Zeitpunkt der Information
- Innerhalb von 24 Stunden vor Abflug bis zur Abflugzeit
- Entschädigung
- 150 % des verbleibenden Ticketwerts
| Zeitpunkt der Information | Entschädigung |
|---|---|
| 60 bis 14 Tage vor Abflug | 50 % des verbleibenden Ticketwerts |
| 14 Tage bis 24 Stunden vor Abflug | 75 % des verbleibenden Ticketwerts |
| Innerhalb von 24 Stunden vor Abflug bis zur Abflugzeit | 150 % des verbleibenden Ticketwerts |
Wenn diese Annullierungsregeln gelten und Sie den Vertrag beenden, muss die Fluggesellschaft außerdem den Ticketwert bzw. den nicht genutzten Rest der Reise einschließlich anwendbarer zusätzlicher Reservierungsgebühren erstatten.
Entschädigung bei Nichtbeförderung
Wenn Ihnen wegen Überbuchung die Beförderung verweigert wird, hängen Ihre Rechte davon ab, ob Sie eine Ersatzreise annehmen oder den Vertrag beenden.
- Was passiert
- Sie beenden den Vertrag
- Entschädigung
- 200 % des ungenutzten Ticketwerts
- Was passiert
- Sie nehmen einen Alternativflug an und kommen 3–6 Stunden verspätet an
- Entschädigung
- Etwa SAR 255
- Was passiert
- Sie nehmen einen Alternativflug an und kommen mehr als 6 Stunden verspätet an
- Entschädigung
- Etwa SAR 765
| Was passiert | Entschädigung |
|---|---|
| Sie beenden den Vertrag | 200 % des ungenutzten Ticketwerts |
| Sie nehmen einen Alternativflug an und kommen 3–6 Stunden verspätet an | Etwa SAR 255 |
| Sie nehmen einen Alternativflug an und kommen mehr als 6 Stunden verspätet an | Etwa SAR 765 |
Die SAR-Beträge entsprechen den GACA-Werten von 50 SDR und 150 SDR. Die Fluggesellschaft ist von der Entschädigung wegen Nichtbeförderung befreit, wenn sie innerhalb von zwei Stunden nach der ursprünglich geplanten Abflugzeit einen geeigneten Alternativflug bereitstellt.
Die angegebenen SAR-Beträge für SDR-basierte Entschädigungen sind Näherungswerte. GACA legt die gesetzlichen Beträge in Sonderziehungsrechten fest, deren Wert sich im Zeitverlauf ändert.
Anspruchsberechtigung
Wovon hängt die Entschädigungsberechtigung ab?
Die GACA-Vorschriften enthalten unterschiedliche Regeln für Verspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderung und Anschlussreisen. Die Ursache der Störung und die Reaktion des Passagiers auf die von der Fluggesellschaft angebotene Lösung können das Ergebnis beeinflussen.
Die Ankunftsverspätung bestimmt die Verspätungsentschädigung
GACA berechnet die Entschädigung, indem die tatsächliche Ankunftszeit mit der in Ihrer Buchung angegebenen planmäßigen Ankunftszeit verglichen wird.
Lange Verspätungen geben Ihnen zusätzliche Optionen
Übersteigt die Verspätung zwei Stunden, können Sie die Beendigung des Vertrags und eine Ticket-Erstattung ohne Abzüge verlangen. Dauert die Verspätung länger als fünf Stunden, können Sie den Flug als annulliert behandeln und die entsprechenden Annullierungsregeln nutzen.
Der Zeitpunkt der Annullierungsmitteilung beeinflusst die Entschädigung
Soweit Annullierungsentschädigung gilt, steigt der Prozentsatz, je näher die Annullierung am Abflug mitgeteilt wird: 50 %, 75 % oder 150 % des relevanten verbleibenden Ticketwerts.
Die Annahme eines Alternativflugs ändert die Behandlung
Wenn Sie nach einer Annullierung einen Alternativflug annehmen, gelten die Annullierungsprozentsätze nicht in derselben Weise. Stattdessen wird die entstehende Zeitdifferenz nach den Verspätungsregeln bewertet.
Auch Betreuung und Unterstützung können gelten
Bei Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung verlangt GACA ab der ersten Stunde Erfrischungen und Getränke, nach drei Stunden eine angemessene Mahlzeit und nach sechs Stunden – soweit anwendbar – Hotelunterbringung plus Transport zwischen Flughafen und Hotel.
Für Erstattungen und Entschädigungen gilt eine Bearbeitungsfrist
Die Vorschriften sehen vor, dass die Fluggesellschaft den darin bestimmten Erstattungs- und/oder Entschädigungsprozess spätestens innerhalb von 15 Tagen nach dem betreffenden Ereignis abschließen soll.
Wichtige Bedingungen
Wann möglicherweise keine Entschädigung besteht
Nicht jede Störung führt zum selben Entschädigungsanspruch. GACA erkennt bestimmte Fälle höherer Gewalt sowie Sicherheitsumstände an; außerdem kann Ihre Entscheidung, eine Ersatzreise anzunehmen, die anwendbare Entschädigung verändern.
Nach GACA ordnungsgemäß nachgewiesene Fälle höherer Gewalt können die Fluggesellschaft von regulatorischer Entschädigung befreien.
Sicherheitsgründe, die durch von GACA anerkannte Berichte belegt sind, können die Behandlung einer Verspätung oder Annullierung beeinflussen.
Wenn Sie nach einer Annullierung einen Alternativflug annehmen, gelten die Annullierungsprozentsätze grundsätzlich nicht in derselben Weise; die Zeitdifferenz wird nach den Verspätungsregeln bewertet.
Bei Nichtbeförderung wegen Überbuchung ist die Fluggesellschaft von Entschädigung befreit, wenn sie innerhalb von zwei Stunden nach der ursprünglich geplanten Abflugzeit einen geeigneten Alternativflug bereitstellt.
Wenn Sie freiwillig gegen ein Angebot der Fluggesellschaft auf Ihren Sitz verzichten, ist das etwas anderes als unfreiwillige Nichtbeförderung.
Anschlussreisen
Anschlussbeförderung kann als eine Reise behandelt werden
GACA kann eine Beförderung mit Anschlussunternehmen als eine unteilbare Reise behandeln, wenn diese Beförderung zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft vereinbart wurde. Wird ein Ziel innerhalb einer bestätigten Anschlussreise annulliert, können Sie eine geeignete Umbuchung wählen oder das Vertragsverhältnis beenden und die Reise nach den Annullierungsregeln behandeln lassen. Eine ausreichend späte endgültige Ankunft kann außerdem eine Verspätungsentschädigung relevant machen. GACA sieht zusätzlich 100 SDR – nach der aktuellen Verbraucherillustration ungefähr SAR 510 – für jeden nicht angekündigten zusätzlichen Zwischenstopp vor, ohne einen gesonderten Anspruch auf Verspätungsentschädigung auszuschließen.
Vor der Antragstellung
Was sollten Sie aufbewahren?
Klare Reiseunterlagen und Mitteilungen der Fluggesellschaft erleichtern die Feststellung, welche GACA-Rechte gelten können.
Ihre Buchungsbestätigung, Ihr Ticket und die vollständige Reiseroute.
Bordkarten oder andere Reisenachweise.
E-Mails, SMS oder App-Benachrichtigungen der Fluggesellschaft zur Störung.
Jede Erklärung der Fluggesellschaft zur Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung oder zum verpassten Anschluss.
Unterlagen zu angebotenen oder angenommenen Alternativflügen und Ihrer tatsächlichen Ankunftszeit.
Die Beschwerde- oder Fallreferenz der Fluggesellschaft, sofern vorhanden.
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