Bedingungen für die Nutzung von Travaro

Travaro wird von Travaro Claims Services FZ-LLC betrieben, einer in Ras Al Khaimah, Vereinigte Arabische Emirate, eingetragenen Free Zone Limited Liability Company ("Travaro", "wir", "uns" oder "unser").

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung der Travaro Website und Services, einschließlich der Prüfung, Einreichung und Bearbeitung von Flugentschädigungsansprüchen.

Durch die Nutzung von Travaro oder die Einreichung eines Anspruchs über den Service stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Wenn Sie ihnen nicht zustimmen, sollten Sie den Service nicht nutzen.

Diese Bedingungen gelten ergänzend zu anspruchsspezifischen Abtretungs-, Bevollmächtigungs- oder sonstigen Dokumenten, denen Sie im Rahmen des Anspruchsprozesses zustimmen.

Im Rahmen der Einreichung eines Anspruchs können Sie aufgefordert werden, eine anspruchsspezifische Abtretungs- und Bevollmächtigungserklärung zu unterzeichnen, die Travaro – soweit gesetzlich zulässig – erlaubt, den Anspruch zu verfolgen, Beträge einzuziehen und in diesem Zusammenhang in Ihrem Namen zu handeln.

Wenn eine Fluggesellschaft, Behörde oder das anwendbare Fluggastrechte-System eine zusätzliche Bevollmächtigung oder Dokumentation verlangt, kann Travaro Sie bitten, diese bereitzustellen oder zu unterzeichnen.

Wenn Sie einen Anspruch für einen anderen Passagier einreichen, bestätigen Sie, dass Sie über die erforderliche Zustimmung und Befugnis verfügen, den Anspruch einzureichen und zu verfolgen sowie Travaro in Bezug auf diesen Passagier anzuweisen. Soweit erforderlich, muss diese Befugnis durch im Anspruchsprozess bereitgestellte Bevollmächtigungsdokumente, etwa ein Vollmachtsschreiben oder eine Vollmacht, nachgewiesen werden. Travaro darf sich auf diese Bevollmächtigung stützen und sie einer Fluggesellschaft, Behörde oder anderen relevanten Partei zur Verfügung stellen, soweit dies zur Verfolgung des Anspruchs angemessen erforderlich ist.

Elektronische Zustimmung und elektronische Unterschriften können im Anspruchsprozess verwendet werden, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Soweit Travaro im Rahmen der anspruchsspezifischen Bevollmächtigung hierzu berechtigt ist, kann Travaro:

Travaro berechnet eine Servicegebühr von 30 % des Gesamtbetrags, der über Travaro erfolgreich erzielt wird, einschließlich gegebenenfalls anfallender Mehrwertsteuer.

Der erzielte Gesamtbetrag kann Flugentschädigung und – soweit anwendbar – Ticket-Erstattungen sowie über Travaro erzielte berechtigte Erstattungen störungsbedingter Auslagen umfassen.

Es gibt keine Servicegebühr im Voraus. Wenn über Travaro kein Betrag erfolgreich erzielt wird, berechnet Travaro keine Servicegebühr.

Wenn erzielte Beträge an Travaro gezahlt werden, können wir die vereinbarte Servicegebühr abziehen, bevor der verbleibende Betrag an Sie überwiesen wird.

Wenn ein anspruchsbezogener Betrag direkt an Sie gezahlt wird, nachdem Travaro den Anspruch eingereicht oder wesentlich verfolgt hat, bleibt die vereinbarte Servicegebühr vorbehaltlich des anwendbaren Rechts an Travaro zahlbar. Sie müssen Travaro informieren, wenn Sie eine solche Zahlung direkt erhalten.

Travaro berechnet keine zusätzliche Servicegebühr über die vereinbarten 30 % hinaus, sofern nicht ein zusätzlicher Service und eine damit verbundene Gebühr vorab ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurden.

Die für die Klärung eines Anspruchs erforderliche Zeit variiert und kann von den Antwortzeiten der Fluggesellschaft, der Fallkomplexität, der Verfügbarkeit von Nachweisen, den auf die Reise anwendbaren Fluggastrechten, Streitigkeiten über die Anspruchsberechtigung und weiterem erforderlichem Klärungsbedarf abhängen.

Jeder von Travaro angezeigte oder mitgeteilte Zeitrahmen ist lediglich eine unverbindliche Schätzung und keine Garantie.

Travaro wird Ihren Anspruch mit angemessener Sorgfalt bearbeiten, kann jedoch Handlungen, Entscheidungen oder Antwortzeiten von Fluggesellschaften, Behörden oder anderen Dritten nicht kontrollieren.

Travaro wird den Service mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde erbringen.

Travaro ist nicht für Entscheidungen oder Handlungen von Fluggesellschaften, Behörden oder anderen Dritten verantwortlich, einschließlich Anspruchsablehnungen, verspäteter Antworten, ausbleibender Antworten, Zahlungsverzögerungen oder streitiger Ergebnisse.

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, haftet Travaro nicht für indirekte, beiläufige, besondere oder Folgeschäden oder für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle von Travaro verursacht werden.

Nichts in diesen Bedingungen schließt Rechte, Rechtsbehelfe oder Haftung aus oder beschränkt sie, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.

Travaro kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, unter anderem um Änderungen des Services oder anwendbarer gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen abzubilden.

Aktualisierte Bedingungen gelten ab dem in der aktualisierten Fassung angegebenen Datum.

Für bereits eingereichte Ansprüche gilt weiterhin die Fassung der Bedingungen, die bei Einreichung anwendbar war, sofern eine Änderung nicht gesetzlich erforderlich ist oder anderweitig mit Ihnen vereinbart wird.

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang weiterhin wirksam.

Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder zum Travaro Service haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.