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Geltungsbereich
EU-Fluggastrechteverordnung (EC261)
Die Anspruchsberechtigung hängt von den konkreten Reisedaten ab.
Kurzantwort
Könnte Ihr Flug anspruchsberechtigt sein?
Sie können Anspruch auf Entschädigung haben, wenn Ihre Verspätung, Annullierung, unfreiwillige Nichtbeförderung oder gestörte Anschlussreise unter EC261 fällt. Die Anspruchsberechtigung hängt in der Regel von Route, ausführender Fluggesellschaft, Dauer der Störung und davon ab, ob außergewöhnliche Umstände ursächlich waren.
Auf dieser Seite
Fluggastrechte
Welche Flüge können erfasst sein?
EC261 schützt eine breite Palette von Reisen mit Bezug zur Europäischen Union. Flüge mit Abflug aus der EU genießen besonders weitreichenden Schutz; bei Ankünften aus Nicht-EU-Ländern hängt die Abdeckung von der ausführenden Fluggesellschaft ab.
Flüge innerhalb der EU können erfasst sein, unabhängig davon, ob sie von einer EU- oder Nicht-EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden.
Flüge mit Abflug aus der EU in ein Nicht-EU-Land können unabhängig von der Fluggesellschaft erfasst sein.
Flüge mit Ankunft in der EU aus einem Nicht-EU-Land können erfasst sein, wenn sie von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden.
Anschlussflüge auf einer einzigen Buchung können, soweit EC261 gilt, bis zum Endziel bewertet werden.
Flugstörungen
Welche Arten von Flugstörungen können anspruchsberechtigt sein?
Verspäteter Flug
Wenn eine berechtigte Störung dazu führt, dass Sie Ihr Endziel mindestens drei Stunden verspätet erreichen, kann abhängig von Reisedistanz und Dauer der Ankunftsverspätung pauschale Entschädigung gelten.
Annullierter Flug
Eine Annullierung kann Rechte auf Erstattung oder Ersatzbeförderung auslösen; zusätzlich kann pauschale Entschädigung gelten, abhängig davon, wann Sie informiert wurden, welche Ersatzreise angeboten wurde und warum der Flug annulliert wurde.
Nichtbeförderung
Wenn Ihnen gegen Ihren Willen die Beförderung verweigert wird, obwohl Sie sich wie erforderlich zum Flug eingefunden haben, kann EC261 Entschädigung sowie Rechte auf Erstattung, Ersatzbeförderung und Unterstützung vorsehen.
Verpasster Anschluss
Wenn Ihre Flüge Teil einer einzigen Buchung sind, kann eine Störung mit verpasstem Anschluss anspruchsberechtigt sein, wenn Sie Ihr Endziel ausreichend spät erreichen und die übrigen EC261-Voraussetzungen erfüllt sind.
Entschädigung
Wie hoch könnte die Entschädigung sein?
EC261 verwendet feste Entschädigungsbeträge in Euro. Die Höhe richtet sich hauptsächlich nach der Reisedistanz und bei einigen Langstreckenverspätungen danach, wie spät Sie Ihr Endziel erreichen.
Entschädigung bei Flugverspätung
Bei einer berechtigten Verspätung nach EC261 hängt die Entschädigung von der Reisedistanz und der Ankunftsverspätung am Endziel ab.
- Reisedistanz
- 1.500 km oder weniger
- Ankunftsverspätung
- 3 Stunden oder mehr
- Entschädigung
- €250
- Reisedistanz
- Mehr als 1.500 km innerhalb der EU
- Ankunftsverspätung
- 3 Stunden oder mehr
- Entschädigung
- €400
- Reisedistanz
- Andere Reisen zwischen 1.500 km und 3.500 km
- Ankunftsverspätung
- 3 Stunden oder mehr
- Entschädigung
- €400
- Reisedistanz
- Mehr als 3.500 km zwischen EU und Nicht-EU-Land
- Ankunftsverspätung
- 3 Stunden bis unter 4 Stunden
- Entschädigung
- €300
- Reisedistanz
- Mehr als 3.500 km zwischen EU und Nicht-EU-Land
- Ankunftsverspätung
- 4 Stunden oder mehr
- Entschädigung
- €600
| Reisedistanz | Ankunftsverspätung | Entschädigung |
|---|---|---|
| 1.500 km oder weniger | 3 Stunden oder mehr | €250 |
| Mehr als 1.500 km innerhalb der EU | 3 Stunden oder mehr | €400 |
| Andere Reisen zwischen 1.500 km und 3.500 km | 3 Stunden oder mehr | €400 |
| Mehr als 3.500 km zwischen EU und Nicht-EU-Land | 3 Stunden bis unter 4 Stunden | €300 |
| Mehr als 3.500 km zwischen EU und Nicht-EU-Land | 4 Stunden oder mehr | €600 |
Die Entschädigung gilt pro Passagier. Die Anspruchsberechtigung hängt außerdem davon ab, ob EC261 auf die Reise anwendbar ist und ob außergewöhnliche Umstände die Störung verursacht haben.
Entschädigung bei Annullierung und Nichtbeförderung
Wenn nach einer Annullierung oder unfreiwilligen Nichtbeförderung EC261-Entschädigung gilt, richtet sich der Standardbetrag nach der Reisedistanz. Die Entschädigung kann um 50 % reduziert werden, wenn eine Ersatzbeförderung Sie innerhalb der vorgesehenen Zeitfenster ans Endziel bringt.
- Reisedistanz
- 1.500 km oder weniger
- Standardbetrag
- €250
- Möglicher reduzierter Betrag
- €125
- Reisedistanz
- Mehr als 1.500 km innerhalb der EU
- Standardbetrag
- €400
- Möglicher reduzierter Betrag
- €200
- Reisedistanz
- Andere Reisen zwischen 1.500 km und 3.500 km
- Standardbetrag
- €400
- Möglicher reduzierter Betrag
- €200
- Reisedistanz
- Mehr als 3.500 km
- Standardbetrag
- €600
- Möglicher reduzierter Betrag
- €300
| Reisedistanz | Standardbetrag | Möglicher reduzierter Betrag |
|---|---|---|
| 1.500 km oder weniger | €250 | €125 |
| Mehr als 1.500 km innerhalb der EU | €400 | €200 |
| Andere Reisen zwischen 1.500 km und 3.500 km | €400 | €200 |
| Mehr als 3.500 km | €600 | €300 |
Der reduzierte Betrag kann gelten, wenn die Ersatzbeförderung Sie je nach Distanz innerhalb von zwei, drei oder vier Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunft ans Endziel bringt.
Die pauschale Entschädigung ist von anderen EC261-Rechten getrennt, etwa Erstattung, Ersatzbeförderung, Mahlzeiten, Unterkunft und Erstattung angemessener Auslagen, soweit diese Rechte gelten.
Anspruchsberechtigung
Wovon hängt die Entschädigungsberechtigung ab?
EC261 berücksichtigt die gesamten Umstände der Störung. Route, ausführende Fluggesellschaft, endgültige Ankunftsverspätung, Zeitpunkt der Annullierungsmitteilung und Ursache der Störung können beeinflussen, ob Entschädigung zu zahlen ist.
Die endgültige Ankunftszeit ist entscheidend
Für Verspätungsentschädigung und Anschlussreisen ist grundsätzlich maßgeblich, wie spät Sie Ihr Endziel erreichen – nicht nur die Abflugverspätung eines einzelnen Fluges.
Die Reisedistanz beeinflusst den Betrag
EC261 verwendet unterschiedliche Entschädigungsstufen für Reisen bis 1.500 km, längere innergemeinschaftliche Reisen, andere Reisen zwischen 1.500 km und 3.500 km und längere Reisen über 3.500 km.
Außergewöhnliche Umstände sind relevant
Pauschale Entschädigung ist grundsätzlich nicht geschuldet, wenn qualifizierende außergewöhnliche Umstände die Störung verursacht haben und die Fluggesellschaft sie auch bei Ergreifen angemessener Maßnahmen nicht hätte vermeiden können.
Der Zeitpunkt der Annullierungsmitteilung ist wichtig
Entschädigung bei Annullierung ist grundsätzlich relevant, wenn Sie weniger als 14 Tage vor Abflug informiert wurden; eine passend getaktete Ersatzbeförderung innerhalb der zulässigen Zeitfenster kann den Anspruch jedoch entfallen lassen.
Verspätungen von fünf Stunden eröffnen eine weitere Option
Wenn Ihr Flug fünf Stunden oder mehr verspätet ist, können Sie auf die Reise verzichten und – soweit die EC261-Voraussetzungen erfüllt sind – eine Erstattung verlangen.
Betreuung kann auch ohne Entschädigung gelten
Mahlzeiten, Erfrischungen, Kommunikationsmöglichkeiten, Hotelunterkunft und Flughafentransport können nach den maßgeblichen Wartezeiten erforderlich sein, selbst wenn außergewöhnliche Umstände die pauschale Entschädigung ausschließen.
Wichtige Bedingungen
Wann möglicherweise keine Entschädigung besteht
Eine erhebliche Störung bedeutet nicht automatisch, dass pauschale Entschädigung geschuldet ist. EC261 enthält Ausnahmen, die von Ursache, Mitteilungszeitpunkt, Ersatzbeförderung und Buchungsstruktur einer Anschlussreise abhängen.
Pauschale Entschädigung ist grundsätzlich nicht geschuldet, wenn qualifizierende außergewöhnliche Umstände die Störung verursacht haben und auch durch angemessene Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können.
Eine Annullierung, die mehr als 14 Tage vor Abflug mitgeteilt wird, begründet grundsätzlich keinen EC261-Anspruch auf pauschale Entschädigung.
Bei weniger als 14 Tagen Annullierungsfrist kann eine zeitlich geeignete Ersatzbeförderung dazu führen, dass keine pauschale Entschädigung geschuldet ist.
Ein verpasster Anschluss aufgrund von Sicherheitskontrollen am Flughafen oder weil die Boarding-Zeit am Umsteigeflughafen nicht eingehalten wurde, begründet nicht denselben Entschädigungsanspruch.
Separate Flugbuchungen erhalten nicht zwingend denselben durchgehenden Schutz wie Anschlussflüge, die auf einer einzigen Buchung gekauft wurden.
Anschlussreisen
Eine einzige Anschlussbuchung kann bis zum Endziel geschützt sein
Wenn Ihre Flüge Teil einer einzigen Buchung sind und EU-Fluggastrechte gelten, kann eine Störung auf einem Teilstück anhand Ihrer Ankunft am Endziel bewertet werden. Verpassen Sie einen Anschluss und erreichen schließlich Ihr Endziel mehr als drei Stunden verspätet, kann Entschädigung gelten, sofern keine außergewöhnlichen Umstände ursächlich waren. Der genaue Geltungsbereich kann davon abhängen, wo die Reise begann und ob die relevanten Flüge von EU- oder Nicht-EU-Fluggesellschaften durchgeführt wurden.
Vor der Antragstellung
Was sollten Sie aufbewahren?
Bewahren Sie Unterlagen auf, die Ihre geplante Reise, die Änderungen und Ihre tatsächliche Ankunft am Ziel dokumentieren.
Ihre Buchungsbestätigung und vollständige Reiseroute.
Bordkarten, E-Tickets oder andere Reisenachweise.
E-Mails, SMS oder App-Benachrichtigungen der Fluggesellschaft zur Störung.
Jede Erklärung der Fluggesellschaft zur Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung oder zum verpassten Anschluss.
Angaben zu Ersatzflügen und Ihrer tatsächlichen Ankunftszeit am Endziel.
Einzelbelege für angemessene Kosten für Mahlzeiten, Unterkunft oder lokalen Transport, soweit relevant.
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