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Geltungsbereich
Verordnung über Fluggastrechte (SHY-YOLCU)
Die Anspruchsberechtigung hängt von den konkreten Reisedaten ab.
Kurzantwort
Könnte Ihr Flug anspruchsberechtigt sein?
Sie können Anspruch auf Entschädigung haben, wenn Ihre Verspätung, Annullierung, unfreiwillige Nichtbeförderung oder gestörte Anschlussreise unter SHY-YOLCU fällt. Route, ausführende Fluggesellschaft, Ursache der Störung, Ankunftsverspätung und angebotene Ersatzbeförderung können das Ergebnis beeinflussen.
Auf dieser Seite
Fluggastrechte
Welche Flüge können erfasst sein?
Der Geltungsbereich von SHY-YOLCU hängt sowohl vom beteiligten Flughafen als auch von der ausführenden Fluggesellschaft ab.
Qualifizierende Flüge türkischer Fluggesellschaften mit Abflug von Flughäfen in Türkiye können erfasst sein.
Qualifizierende Flüge türkischer Fluggesellschaften mit Ankunft an Flughäfen in Türkiye können erfasst sein.
Flüge ausländischer Fluggesellschaften mit Abflug von Flughäfen in Türkiye können erfasst sein.
Direkt verbundene Reisen können bis zum Endziel bewertet werden, wenn die SHY-YOLCU-Voraussetzungen erfüllt sind.
Flugstörungen
Welche Arten von Flugstörungen können anspruchsberechtigt sein?
Verspäteter Flug
Wenn ein qualifizierender Flug aus technischen oder betrieblichen Gründen verspätet ist und Sie das geplante Endziel mindestens drei Stunden verspätet erreichen, kann SHY-YOLCU-Entschädigung gelten.
Annullierter Flug
Eine Annullierung kann Rechte auf Erstattung oder Ersatzbeförderung auslösen und abhängig von Mitteilungszeitpunkt, Ersatzreise und Ursache auch zu pauschaler Entschädigung führen.
Nichtbeförderung
Wenn Ihnen trotz gültiger Buchung und erfüllter Boarding-Voraussetzungen gegen Ihren Willen die Beförderung verweigert wird, können Entschädigung sowie Rechte auf Erstattung oder Ersatzbeförderung gelten.
Verpasster Anschluss
Eine Störung auf einer direkt verbundenen Reiseroute kann relevant sein, wenn Sie dadurch einen Anschluss verpassen und das geplante Endziel verspätet erreichen.
Entschädigung
Wie hoch könnte die Entschädigung sein?
SHY-YOLCU legt die festen Entschädigungsbeträge in Euro fest, verlangt aber die Auszahlung des berechtigten Betrags in türkischen Lira. Für Inlandsflüge gilt ein Betrag; bei internationalen Flügen richtet sich die Entschädigung nach der Flugdistanz.
Entschädigungsbeträge
SHY-YOLCU legt Entschädigung in Euro fest, die als Gegenwert in türkischen Lira ausgezahlt wird. Der Betrag hängt davon ab, ob es sich um einen Inlands- oder internationalen Flug handelt und bei internationalen Flügen von der Distanz.
- Reise
- Inlandsflug
- Distanz
- Beliebige Distanz
- Entschädigung
- TRY-Gegenwert von €100
- Reise
- Internationaler Flug
- Distanz
- 1.500 km oder weniger
- Entschädigung
- TRY-Gegenwert von €250
- Reise
- Internationaler Flug
- Distanz
- Mehr als 1.500 km bis 3.500 km
- Entschädigung
- TRY-Gegenwert von €400
- Reise
- Internationaler Flug
- Distanz
- Mehr als 3.500 km
- Entschädigung
- TRY-Gegenwert von €600
| Reise | Distanz | Entschädigung |
|---|---|---|
| Inlandsflug | Beliebige Distanz | TRY-Gegenwert von €100 |
| Internationaler Flug | 1.500 km oder weniger | TRY-Gegenwert von €250 |
| Internationaler Flug | Mehr als 1.500 km bis 3.500 km | TRY-Gegenwert von €400 |
| Internationaler Flug | Mehr als 3.500 km | TRY-Gegenwert von €600 |
Der Gegenwert in türkischen Lira wird anhand des Devisenverkaufskurses der Zentralbank der Republik Türkiye berechnet, der am Tag der Entschädigungszahlung gilt.
Mögliche Kürzung nach Ersatzbeförderung
Wenn Sie anderweitig befördert werden und Ihr Endziel innerhalb der zulässigen Zeit nach der ursprünglich geplanten Ankunft erreichen, kann die Fluggesellschaft die Standardentschädigung um 50 % kürzen.
- Flugdistanz
- 1.500 km oder weniger
- Ankunftsverspätung der Ersatzreise
- Höchstens 2 Stunden
- Mögliche Kürzung
- 50%
- Flugdistanz
- Mehr als 1.500 km bis 3.500 km
- Ankunftsverspätung der Ersatzreise
- Höchstens 3 Stunden
- Mögliche Kürzung
- 50%
- Flugdistanz
- Mehr als 3.500 km
- Ankunftsverspätung der Ersatzreise
- Höchstens 4 Stunden
- Mögliche Kürzung
- 50%
| Flugdistanz | Ankunftsverspätung der Ersatzreise | Mögliche Kürzung |
|---|---|---|
| 1.500 km oder weniger | Höchstens 2 Stunden | 50% |
| Mehr als 1.500 km bis 3.500 km | Höchstens 3 Stunden | 50% |
| Mehr als 3.500 km | Höchstens 4 Stunden | 50% |
Die Kürzung hängt von den SHY-YOLCU-Voraussetzungen für Ersatzbeförderung und Ankunftszeit ab. Travaro prüft die tatsächliche Reise, statt automatisch von einer Kürzung auszugehen.
Da die Umrechnung in TRY anhand des Verkaufskurses der Zentralbank der Republik Türkiye am Tag der Entschädigungszahlung erfolgt, kann der genaue Betrag in türkischen Lira nicht im Voraus feststehen.
Anspruchsberechtigung
Wovon hängt die Entschädigungsberechtigung ab?
SHY-YOLCU betrachtet die gesamte Reise und Störung. Geltungsbereich, ausführende Fluggesellschaft, Ankunftsverspätung, Ursache der Störung und angebotene Ersatzbeförderung können die Rechte des Passagiers beeinflussen.
Die ausführende Fluggesellschaft beeinflusst den Geltungsbereich
Türkische Fluggesellschaften können bei qualifizierenden Flügen nach und von Türkiye unter SHY-YOLCU fallen; ausländische Fluggesellschaften sind bei qualifizierenden Abflügen von türkischen Flughäfen erfasst.
Drei Stunden Ankunftsverspätung können Entschädigung auslösen
Seit der Änderung vom Dezember 2024 müssen bei technischen oder betrieblichen Verspätungen die Entschädigungsregeln angewendet werden, wenn der Passagier das geplante Endziel mindestens drei Stunden verspätet erreicht.
Inlands- und internationale Beträge unterscheiden sich
Für Inlandsflüge beträgt die Entschädigung den TRY-Gegenwert von €100. Für internationale Flüge gelten je nach Distanz Schwellen von €250, €400 oder €600.
Annullierungsmitteilung und Ersatzbeförderung sind wichtig
Eine Annullierung führt nicht automatisch zu Entschädigung. Zeitpunkt der Information und zeitliche Lage der Ersatzreise können den Anspruch verändern.
Lange Wartezeiten begründen Betreuungsrechte
SHY-YOLCU sieht nach bestimmten Wartezeiten Getränke, Mahlzeiten und Kommunikationsmöglichkeiten sowie bei erforderlicher Übernachtung Unterkunft und Transport vor.
Fünf Stunden Verspätung eröffnen zusätzliche Optionen
Erreicht die maßgebliche Abflugverspätung mindestens fünf Stunden, können nach SHY-YOLCU Erstattungsrechte entstehen.
Wichtige Bedingungen
Wann möglicherweise keine Entschädigung besteht
Nicht jeder gestörte Flug ist für pauschale Entschädigung anspruchsberechtigt. Geltungsbereich, Ursache der Störung und persönliche Umstände des Passagiers können das Ergebnis verändern.
Ein Flug einer ausländischen Fluggesellschaft mit Ankunft in Türkiye fällt nicht allein deshalb unter SHY-YOLCU, weil Türkiye das Ziel ist.
Qualifizierende außergewöhnliche Umstände können die Pflicht zur pauschalen Entschädigung entfallen lassen, wenn die regulatorischen Voraussetzungen erfüllt sind.
Nichtbeförderung aus berechtigten Gründen wie Gesundheit, Sicherheit oder unzureichenden Reisedokumenten wird anders behandelt als unfreiwillige Nichtbeförderung wegen Überbuchung.
Ein Passagier, der freiwillig gegen vereinbarte Vorteile auf seine Reservierung verzichtet, hat nicht denselben Entschädigungsanspruch wegen Nichtbeförderung.
Separate Tickets erhalten möglicherweise nicht dieselbe durchgehende Behandlung wie direkt verbundene Flüge, die die relevante Reiseroute bilden.
Anschlussreisen
Direkt verbundene Flüge können bis zum Endziel bewertet werden
SHY-YOLCU definiert das Endziel als das auf dem Ticket angegebene Ziel oder bei direkt verbundenen Flügen als den Ankunftsort des letzten Fluges. Dadurch kann eine Störung auf einem früheren Teil einer erfassten Anschlussreise relevant bleiben, wenn bewertet wird, wie spät Sie Ihr Ziel letztlich erreichen. Ein verpasster Anschluss ist daher keine eigenständige Entschädigungskategorie; die zugrunde liegende Verspätung oder Annullierung, Fluggesellschaft, Route und Auswirkungen auf die endgültige Ankunft bestimmen die anwendbaren Rechte.
Vor der Antragstellung
Was sollten Sie aufbewahren?
Bewahren Sie Dokumente und Mitteilungen auf, die ursprüngliche Reiseroute, Störung und den Umgang der Fluggesellschaft mit Ihrer Reise zeigen.
Ihre Buchungsbestätigung, Ihr Ticket und die vollständige Reiseroute.
Bordkarten oder andere Nachweise, dass Sie sich wie erforderlich zur Reise eingefunden haben.
E-Mails, SMS oder App-Benachrichtigungen der Fluggesellschaft zur Störung.
Jede Erklärung der Fluggesellschaft zur Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung oder zum verpassten Anschluss.
Angaben zu Ersatzflügen und Ihrer tatsächlichen Ankunftszeit am Endziel.
Einzelbelege für Mahlzeiten, Unterkunft oder lokale Transportkosten, soweit relevant.
Anspruch mit Travaro
Ein einfacherer Weg zu Ihrem Anspruch
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Wir übernehmen die Kommunikation mit der Fluggesellschaft
Travaro prüft den Anspruch, reicht ihn ein, sobald er vollständig ist, und übernimmt die weitere Kommunikation, während Sie den Fortschritt im Dashboard verfolgen.
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