Wie Travaro personenbezogene Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten Travaro erheben kann, wie sie verwendet und weitergegeben werden können und welche Datenschutzrechte möglicherweise gelten.
Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
1. Einleitung
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Travaro Claims Services FZ-LLC ("Travaro", "wir", "uns" oder "unser") personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Travaro Website, dem Anspruchsservice, dem Passagier-Dashboard und zugehöriger Kommunikation erhebt, verwendet, weitergibt, speichert und schützt.
Travaro Claims Services FZ-LLC ist für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen personenbezogenen Daten verantwortlich, soweit Travaro bestimmt, wie und warum diese Daten verarbeitet werden.
Diese Datenschutzerklärung gilt für Personen, die Travaro nutzen, und – soweit relevant – für andere Passagiere oder Personen, deren personenbezogene Daten im Rahmen eines Anspruchs bereitgestellt werden.
2. Welche Informationen wir erheben
Wir können personenbezogene Daten erheben, die Sie direkt bereitstellen, Informationen zu Ihrer Reise und Ihrem Anspruch, Angaben zu anderen Passagieren sowie bestimmte technische Informationen, die bei der Nutzung des Travaro Services entstehen.
- Identitäts- und Kontaktdaten wie Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift
- Flug- und Buchungsdaten wie Fluggesellschaft, Flugnummer, Route, Reisedaten, Buchungsreferenz, Angaben zur Störung und Reisedetails
- Anspruchsinformationen wie Anspruchsart, Passagierdaten, Anspruchsberechtigungsinformationen, Entschädigungsinformationen, Erstattungsstatus, störungsbedingte Auslagen, Anspruchsstatus, Kommunikation und Nachweise
- Identitäts-, Reise- und Anspruchsnachweise wie amtliche Ausweisdokumente, Bordkarten, Tickets, Buchungsunterlagen, Auslagenbelege, Vollmachtsschreiben und Vollmachten, soweit anwendbar
- Zahlungs- und Auszahlungsdaten wie Name des Kontoinhabers, Bankname, Bankland, IBAN oder Kontodaten, SWIFT- oder BIC-Angaben, Routing-Informationen und Nachweise zur Kontoinhaberschaft
- Vereinbarungs- und Bevollmächtigungsdaten wie elektronische Unterschriften, unterzeichnete Anspruchsvollmachten, Datum und Uhrzeit der Unterschrift sowie zugehörige technische Angaben wie IP-Adresse
- Technische und Nutzungsdaten wie IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Sicherheitsinformationen, Cookies, Website- oder Servicenutzungsdaten sowie gegebenenfalls Kampagnen- oder Empfehlungsinformationen
3. Woher wir Informationen erhalten
Die meisten personenbezogenen Daten werden während des Anspruchsprozesses direkt von Ihnen bereitgestellt. Wir können außerdem Informationen aus anderen Quellen erhalten oder prüfen, soweit dies zur Bewertung, Verwaltung oder Verfolgung eines Anspruchs erforderlich ist.
- Ein anderer Passagier, Vertreter, Elternteil, Vormund oder eine andere Person, die zur Bereitstellung von Informationen für einen Anspruch bevollmächtigt ist
- Fluggesellschaften, Flughäfen, Reiseanbieter, buchungsbezogene Parteien oder andere für den Anspruch relevante Gegenparteien
- Fluginformations-, Luftfahrtdaten- oder ähnliche Dienstleister zur Überprüfung von Reise- und Störungsinformationen
- Zahlungs-, Kommunikations-, Identitäts-, Sicherheits-, Hosting-, Analyse- oder andere Dienstleister, die den Travaro Service unterstützen
- Öffentlich verfügbare Quellen oder Behörden, soweit vernünftigerweise erforderlich und rechtlich zulässig
4. Wie wir Ihre Informationen verwenden
Wir verwenden personenbezogene Daten, um den Travaro Service bereitzustellen und zu betreiben und den Anspruchsprozess von der Anspruchsprüfung über die Bearbeitung und Durchsetzung bis zur Auszahlung zu unterstützen.
- Erstellung und Verwaltung Ihres Travaro Kontos, Ihres Anspruchs und Ihres Passagier-Dashboards
- Prüfung der Anspruchsberechtigung sowie von Flug-, Buchungs-, Passagier- und Störungsinformationen
- Prüfung und Validierung von Dokumenten und Informationen, die im Zusammenhang mit einem Anspruch bereitgestellt werden
- Vorbereitung, Einreichung, Verwaltung, Verhandlung und Verfolgung von Ansprüchen und zugehörigen Rückforderungsbeträgen
- Kommunikation mit Fluggesellschaften, Behörden, Vertretern, Dienstleistern und anderen relevanten Parteien, soweit dies zur Bearbeitung eines Anspruchs erforderlich ist
- Kommunikation mit Ihnen über Ihren Anspruch, angeforderte Informationen, Serviceaktualisierungen und nächste Schritte
- Entgegennahme, Organisation oder Verarbeitung erzielter Beträge und Auszahlungen, soweit anwendbar
- Erkennung doppelter, unrichtiger, verdächtiger, betrügerischer oder unbefugter Ansprüche oder Aktivitäten
- Aufrechterhaltung der Sicherheit, Verhinderung von Missbrauch, Überwachung der Serviceleistung sowie Schutz von Travaro, Kunden und anderen Parteien
- Verstehen, wie Besucher Travaro erreichen und nutzen, Messen von Website- und Marketingleistung sowie Verbesserung des Kundenerlebnisses, soweit zulässig und – wo erforderlich – auf Grundlage Ihrer Einwilligungsentscheidungen
- Erfüllung gesetzlicher, regulatorischer, steuerlicher, buchhalterischer, Compliance-, Streitbeilegungs- und Aufbewahrungspflichten
- Verbesserung der Zuverlässigkeit, Funktionalität und operativen Qualität des Travaro Services, soweit zulässig
5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Die von uns herangezogene Rechtsgrundlage hängt von den betroffenen personenbezogenen Daten, dem Zweck der Verarbeitung und den anwendbaren Gesetzen ab.
- Vertragliche Erforderlichkeit, wenn die Verarbeitung notwendig ist, um den Travaro Service bereitzustellen, Ihren Anspruch zu verwalten und unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen
- Rechtliche Verpflichtung, wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um geltende Gesetze, Vorschriften, gerichtliche Anordnungen, regulatorische Anforderungen oder andere gesetzliche Pflichten einzuhalten
- Berechtigte Interessen, soweit zulässig, einschließlich Betrieb und Sicherung des Services, Verhinderung von Betrug oder Missbrauch, wirksame Anspruchsverwaltung, Schutz rechtlicher Interessen und Verbesserung der operativen Qualität
- Einwilligung, wenn anwendbares Recht eine Einwilligung verlangt oder wir uns für eine bestimmte Tätigkeit auf Einwilligung stützen, einschließlich bestimmter Analyse- oder Werbetechnologien
Soweit die Verarbeitung auf Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung vorbehaltlich des anwendbaren Rechts widerrufen, ohne dass dadurch die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
6. Automatisierte Werkzeuge und Anspruchsprüfung
Travaro kann automatisierte Werkzeuge einsetzen, darunter Dokumentenextraktion, Validierung, regelbasierte Systeme und KI-unterstützte Technologien, um Informationen zu verarbeiten und den Anspruchsbetrieb zu unterstützen.
- Extraktion von Informationen aus von Ihnen hochgeladenen Dokumenten
- Prüfung, ob Dokumente und Anspruchsinformationen schlüssig erscheinen
- Prüfung von Flug- und Störungsinformationen
- Unterstützung von Anspruchsprüfungen und Entschädigungsberechnungen
- Erkennung von Ansprüchen oder Informationen, die einer zusätzlichen Prüfung bedürfen können
- Unterstützung von Betrugsprävention, Sicherheit und operativen Abläufen
Automatisierte Werkzeuge unterstützen den Travaro Service und können gegebenenfalls durch eine Prüfung durch Travaro Mitarbeiter ergänzt werden. Wir können zusätzliche Informationen anfordern oder weitere Prüfungen durchführen, wenn ein Anspruch nicht zuverlässig automatisiert beurteilt werden kann.
7. Weitergabe und Offenlegung von Daten
Travaro verkauft Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir können personenbezogene Daten weitergeben, soweit dies zum Betrieb des Services, zur Verfolgung oder Verwaltung eines Anspruchs, zur Abwicklung von Zahlungen, zur Einhaltung rechtlicher Anforderungen oder zum Schutz berechtigter Rechte und Interessen vernünftigerweise erforderlich ist.
- Fluggesellschaften, Flughäfen, Reiseanbieter, buchungsbezogene Parteien und andere anspruchsrelevante Gegenparteien
- Behörden, Aufsichtsstellen, Gerichte, Streitbeilegungsstellen, Rechtsvertreter oder andere offizielle Stellen, soweit erforderlich oder angemessen
- Zahlungsdienstleister, Banken, Finanzinstitute oder auszahlungsbezogene Verarbeiter, soweit dies zur Entgegennahme oder Abwicklung von Zahlungen erforderlich ist
- Dienstleister für Cloud-Hosting, Dokumentenspeicherung, Kommunikation, E-Mail, Kundensupport, Sicherheit und Technologie
- Anbieter für Analyse und Werbemessung, einschließlich Google, soweit die jeweiligen Technologien entsprechend Ihren Einwilligungsentscheidungen und dem anwendbaren Recht aktiviert sind
- Professionelle Berater, Auftragnehmer, Vertreter oder operative Dienstleister, soweit dies zur Unterstützung der Anspruchsbearbeitung oder des Geschäftsbetriebs von Travaro vernünftigerweise erforderlich ist
- Ein Käufer, Investor, Rechtsnachfolger oder eine andere relevante Partei im Zusammenhang mit einer tatsächlichen Unternehmenstransaktion, Restrukturierung, Finanzierung, Übernahme oder Geschäftsübertragung, vorbehaltlich angemessener Schutzmaßnahmen
8. Internationale Datenübermittlungen
Travaro betreibt einen grenzüberschreitenden Service und kann Dienstleister nutzen oder mit Fluggesellschaften, Behörden, Zahlungsdienstleistern, Analyseanbietern und anderen Parteien zusammenarbeiten, die sich in anderen Ländern als Ihrem Wohnsitzland befinden.
Daher können personenbezogene Daten in andere Länder übertragen, dort gespeichert oder verarbeitet werden. Soweit anwendbares Datenschutzrecht Schutzmaßnahmen für internationale Übermittlungen verlangt, ist Travaro bestrebt, geeignete rechtmäßige Übermittlungsmechanismen und Schutzmaßnahmen einzusetzen.
9. Datensicherheit
Travaro setzt angemessene organisatorische und technische Maßnahmen ein, die personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Verlust, Missbrauch, Offenlegung oder Zerstörung schützen sollen.
- Verschlüsselung und sichere Übertragungsmethoden, soweit angemessen
- Zugriffskontrollen, Authentifizierung und beschränkter interner Zugriff nach Rolle und Bedarf
- Private oder eingeschränkte Speicherung von Anspruchsdokumenten und anderen sensiblen Anspruchsinformationen, soweit angemessen
- Sicherheitsprotokollierung, Überwachung und operative Kontrollen
- Maßnahmen zum Schutz von Systemen, Konten und Service-Infrastruktur
Keine Methode der elektronischen Speicherung oder Übertragung kann vollständige Sicherheit garantieren. Wir ergreifen jedoch angemessene Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten entsprechend der Art der Informationen und den anwendbaren Anforderungen.
10. Aufbewahrung von Daten
Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie dies für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich Betrieb des Services, Verwaltung und Verfolgung von Ansprüchen, Zahlungsabwicklung, Bearbeitung von Streitigkeiten, Durchsetzung von Vereinbarungen sowie Erfüllung gesetzlicher, regulatorischer, steuerlicher, buchhalterischer, betrugspräventiver und dokumentationsbezogener Anforderungen.
Aufbewahrungsfristen können je nach Art der Informationen, Status und Dauer des Anspruchs, beteiligten Rechtsordnungen, bestehenden Streitigkeiten oder Rechtsfragen und anwendbaren gesetzlichen Anforderungen variieren.
Wenn personenbezogene Daten nicht mehr vernünftigerweise benötigt werden, können wir sie löschen, anonymisieren oder anderweitig sicher entsorgen, vorbehaltlich fortbestehender gesetzlicher oder berechtigter Aufbewahrungspflichten.
11. Ihre Datenschutzrechte
Je nach den für Sie geltenden Gesetzen und den Umständen der Verarbeitung können Ihnen Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zustehen.
- Auskunft über personenbezogene Daten verlangen, die wir über Sie speichern
- Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten verlangen
- Löschung personenbezogener Daten verlangen, soweit anwendbar und vorbehaltlich rechtmäßiger Aufbewahrungspflichten
- Einschränkung der Verarbeitung unter bestimmten Umständen verlangen
- Eine Kopie oder Übertragung bestimmter personenbezogener Daten verlangen, soweit Rechte auf Datenübertragbarkeit gelten
- Bestimmten Verarbeitungstätigkeiten widersprechen, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist
- Einwilligung widerrufen, wenn die Verarbeitung auf Einwilligung beruht
- Bedenken äußern oder Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutz- oder Aufsichtsbehörde einreichen, soweit ein solches Recht besteht
Diese Rechte gelten nicht uneingeschränkt und können gesetzlichen Voraussetzungen, Beschränkungen, Ausnahmen, Identitätsprüfungen oder Aufbewahrungspflichten unterliegen. Um ein Datenschutzrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte über die Angaben in Abschnitt 15.
12. Andere Passagiere, Vertreter und Kinder
Wenn Sie personenbezogene Daten eines anderen Passagiers bereitstellen oder im Namen einer anderen Person handeln, sollten Sie über eine geeignete Befugnis verfügen, diese Informationen bereitzustellen und Travaro in Bezug auf den Anspruch anzuweisen.
Der Travaro Anspruchsservice ist zur Nutzung und Einreichung durch Erwachsene vorgesehen. Ein Anspruch kann jedoch einen minderjährigen Passagier umfassen. In diesem Fall kann Travaro die personenbezogenen Daten des Kindes verarbeiten, soweit dies zur Prüfung, Verwaltung und Verfolgung des Anspruchs auf Grundlage der Befugnis eines Elternteils, Vormunds, Vertreters oder einer anderen gesetzlich hierzu berechtigten Person vernünftigerweise erforderlich ist.
Travaro kann, soweit vernünftigerweise erforderlich, einen Nachweis der Befugnis verlangen.
13. Cookies, Analyse und Werbetechnologien
Travaro verwendet Cookies und verwandte Technologien, die für den Betrieb der Website, die Unterstützung von Sicherheit und Kernfunktionen sowie das Speichern Ihrer Datenschutzauswahl erforderlich sind.
Travaro verwendet außerdem Google Analytics, um zu verstehen, wie Besucher die Travaro Website und – soweit aktiviert – den Anspruchsprozess erreichen und nutzen. Analysedaten können Seiten- und Routenaktivität, Geräte- oder Browserinformationen, allgemeine Nutzungsdaten sowie Marketing- oder Empfehlungszuordnung umfassen.
Soweit Technologien zur Werbemessung aktiviert sind, können sie verwendet werden, um Werbeleistung zu messen und zu verstehen, welche Marketingaktivitäten Besucher zu Travaro führen.
Travaro verwendet einen Einwilligungsmechanismus, mit dem Sie wählen können, ob optionale Analyse- und Werbetechnologien verwendet werden dürfen. Notwendige Technologien bleiben aktiv, da sie für Kernfunktionen und das Speichern Ihrer Datenschutzeinstellungen erforderlich sind.
Sie können Alle akzeptieren, Nicht notwendige ablehnen oder Analyse- und Werbeeinstellungen separat verwalten. Ihre Auswahl können Sie später über Cookie-Einstellungen im Travaro Footer ändern.
Soweit eine Einwilligung nach anwendbarem Recht erforderlich ist, werden nicht notwendige Analyse- und Werbespeicherung oder damit verbundene Verarbeitung entsprechend Ihrer Einwilligungsentscheidung gesteuert.
Travaro sendet nicht absichtlich Passagiernamen, E-Mail-Adressen, Anspruchsreferenzen, Authentifizierungs- oder Zugriffstoken oder hochgeladene Anspruchsdokumente als Analytics-Ereignisdaten an Google Analytics.
Google kann Informationen im Zusammenhang mit Google Analytics und Werbemessungsdiensten gemäß eigenen Bedingungen und Datenschutzpraktiken verarbeiten. Ihre Einwilligungsentscheidungen werden über Google Consent Mode an die entsprechenden Google Technologien übermittelt.
14. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen des Travaro Services, unserer Verarbeitungstätigkeiten, gesetzlicher Anforderungen oder operativer Praktiken abzubilden.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Travaro Website veröffentlicht. Wesentliche Änderungen können gegebenenfalls zusätzlich über den Service oder andere geeignete Kanäle mitgeteilt werden.
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Datenschutz haben oder Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten ausüben möchten, können Sie Travaro über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Travaro Claims Services FZ-LLC
Compass Building
Ras Al Khaimah, United Arab Emirates
E-Mail: hello@travaro.app
Website: www.travaro.app