De ene maatschappij verkocht je ticket, een andere vloog. Wie is verantwoordelijk?
Je boekt regelmatig onder de naam van één maatschappij en ziet vervolgens ‘operated by’ met een andere naam. Bij vertraging, annulering of overboeking kan het voor je passagiersrechten belangrijk zijn wie de vlucht daadwerkelijk uitvoerde.
In één oogopslag
Twee maatschappijnamen kunnen verschillende rollen betekenen
Ticket
Kan de maatschappij tonen die de vlucht verkocht of op de markt bracht
Operated by
Geeft aan wie het vliegtuig daadwerkelijk laat vliegen
Verstoring
De uitvoerende maatschappij is vaak het aanspreekpunt voor passagiersrechten
Bewaren
Je boeking, instapkaart en beide maatschappijnamen
De maatschappij die je kaart belastte, is niet automatisch verantwoordelijk voor een verstoorde vlucht.
Kort antwoord
Begin bij de maatschappij achter ‘operated by’
De maatschappij op je ticket kan anders zijn dan degene die het vliegtuig uitvoert. EU-, Britse en Turkse regels leggen de belangrijkste verplichtingen bij verstoringen bij de uitvoerende maatschappij. Ook Canada legt de meeste APPR-verplichtingen bij de uitvoerende vervoerder.
Saoedische regels vereisen dat passagiers weten welke maatschappij elk deel van een codeshare- of partnerreis uitvoert. Staan er twee namen, bewaar ze dan allebei, maar let vooral op wie de verstoorde vlucht uitvoerde.
Op deze pagina
Het verschil
De maatschappij die de vlucht verkoopt, is niet altijd degene die vliegt
Samenwerkingen tussen maatschappijen maken dit gebruikelijk. Je ticket kan de naam en vluchtcode van één maatschappij bevatten, terwijl een andere het vliegtuig en de bemanning levert.
De luchtvaartmaatschappij op je boeking
Dit is de maatschappij waarvan de naam of vluchtcode op je ticket staat. Bij een codeshare kan dat de maatschappij zijn die de vlucht verkocht of op de markt bracht, niet de maatschappij waarmee je daadwerkelijk vliegt.
De maatschappij die de vlucht uitvoert
Dit is de maatschappij die het vliegtuig daadwerkelijk laat vliegen. Op je boeking staat vaak ‘uitgevoerd door’ of ‘operated by’, gevolgd door de naam.
Voorbeeld: je boeking kan ‘AB123 — operated by XYZ Airlines’ vermelden. AB is mogelijk de verkopende of marketingmaatschappij, terwijl XYZ Airlines de vlucht werkelijk uitvoert.
Zo vind je het
Je boeking vermeldt doorgaans wie werkelijk vliegt
Je hoeft de afspraken tussen maatschappijen niet te ontcijferen. Let op enkele eenvoudige aanwijzingen op je reisdocumenten.
Zoek naar ‘operated by’
Op je bevestiging of reisroute staat soms een maatschappij naast het vluchtnummer en een andere achter ‘operated by’. De tweede is doorgaans de maatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert.
Bekijk je instapkaart
Op de instapkaart kan de uitvoerende maatschappij duidelijker staan dan op de boeking, vooral wanneer de vlucht onder de code van een andere maatschappij werd verkocht.
Bekijk het vertrekbord op de luchthaven
Luchthavenschermen tonen vaak de uitvoerende maatschappij en soms ook codeshare-vluchtnummers van partnermaatschappijen.
Bewaar beide maatschappijnamen
Gooi je oorspronkelijke boeking niet weg omdat een andere maatschappij de vlucht uitvoerde. Beide namen helpen bepalen welke passagiersrechten gelden en wie de verstoring moet afhandelen.
Waarom het belangrijk is
De uitvoerende maatschappij kan bepalen wie jou hulp verschuldigd is
Als er iets misgaat, zijn de twee namen op je boeking niet altijd uitwisselbaar. De uitvoerende maatschappij kan bepalen wie moet handelen en, op sommige routes, welke rechten gelden.
Wie jou moet helpen
Voor veel verstoringsrechten is de maatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert verantwoordelijk voor hulp zoals omboeken, bijstand of compensatie.
Welke passagiersrechten voor de vlucht gelden
Op sommige internationale routes bepaalt de uitvoerende maatschappij mede of bepaalde passagiersrechten überhaupt van toepassing zijn.
Waar je de claim moet indienen
Een claim alleen naar de ticketverkoper sturen kan vertraging opleveren als een andere maatschappij de vlucht uitvoerde. Controleer daarom eerst wie de vlucht uitvoerde.
Wat er gebeurt bij boekingen via partners
Bij codeshares en andere samenwerkingen kunnen meerdere maatschappijnamen op één reis staan. De regels behandelen deze maatschappijen niet altijd hetzelfde.
Passagiersrechten per land of regio
Welke maatschappij telt, hangt af van de toepasselijke passagiersrechten
De maatschappij die de reis verkocht en de maatschappij die de vlucht uitvoerde kunnen verschillend zijn. De voorbeelden hieronder laten zien hoe verschillende door Travaro ondersteunde passagiersregelingen met dat verschil omgaan.
Europese Unie
EC261
De uitvoerende maatschappij is bepalend voor verstoringsrechten
EC261 legt de belangrijkste verplichtingen bij vertraging, annulering en instapweigering op aan de uitvoerende luchtvaartmaatschappij: de vervoerder die de vlucht uitvoert of wil uitvoeren. Dat kan een andere zijn dan degene die het ticket verkocht of wiens vluchtnummer als eerste op de boeking staat.
Verenigd Koninkrijk
UK261
De maatschappij waarmee je daadwerkelijk vliegt telt doorgaans het meest
UK261 gebruikt ook het begrip uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Bij vertraging, annulering en instapweigering is doorgaans de maatschappij die de vlucht uitvoert bepalend, ook als een andere het ticket verkocht of de vlucht op de markt bracht.
Canada
APPR
De uitvoerende vervoerder draagt de meeste APPR-verplichtingen
Volgens de Canadese APPR is de vervoerder die de vlucht uitvoert verantwoordelijk voor de belangrijkste verplichtingen bij vertraging, annulering en instapweigering. De uitgever van het ticket heeft afzonderlijke informatieverplichtingen; beide maatschappijen kunnen dus verschillende rollen hebben.
Saoedi-Arabië
GACA
Passagiers moeten weten wie elke vlucht daadwerkelijk uitvoert
Saoedische regels verplichten de contracterende maatschappij uit te leggen wanneer codesharing of een andere commerciële regeling wordt gebruikt en de daadwerkelijke vervoerder voor elk reisdeel te noemen. Bewaar bij een verstoring gegevens van zowel verkopende als uitvoerende maatschappij.
Türkiye
SHY-YOLCU
De uitvoerende maatschappij is verantwoordelijk voor de belangrijkste verplichtingen
De Turkse SHY-YOLCU-regels onderscheiden de uitvoerende maatschappij van de maatschappij of onderneming waarmee de passagier een contract heeft. De uitvoerende maatschappij wordt in de regels genoemd als verantwoordelijke voor annulering, vertraging, instapweigering, bijstand en compensatie.
Oman
Oman CAA
Uitvoerende maatschappij
Controleer welke maatschappij de vlucht echt uitvoerde, niet alleen wie het ticket verkocht.
Thailand
CAAT 101
Uitvoerende maatschappij
Controleer welke maatschappij de vlucht echt uitvoerde, niet alleen wie het ticket verkocht.
Mexico
Mexico LAC
Uitvoerende maatschappij
Controleer welke maatschappij de vlucht echt uitvoerde, niet alleen wie het ticket verkocht.
India
DGCA
Uitvoerende maatschappij
Controleer welke maatschappij de vlucht echt uitvoerde, niet alleen wie het ticket verkocht.
Wat te doen?
Bepaal vóór je claim welke maatschappij de verstoorde vlucht werkelijk uitvoerde
Dit kost maar een minuut en kan later verwarring voorkomen. Bewaar ook de naam van de verkoper, maar ga niet uit van dezelfde verantwoordelijkheid.
Open je boeking en zoek de maatschappij achter ‘operated by’. Staat dat er niet, controleer dan je instapkaart of vluchtstatus.
Noteer zowel het vluchtnummer op je ticket als de maatschappij die het vliegtuig daadwerkelijk uitvoerde.
Is je vlucht verstoord, bewaar berichten van beide maatschappijen. De ene kan het ticket hebben verkocht en de andere de vlucht en verstoring hebben afgehandeld.
Ga bij een compensatieclaim niet automatisch uit van de ticketverkoper. Onder veel regelingen is juist de uitvoerende maatschappij belangrijk.
Welke documenten bewaren?
Bewaar bewijs van zowel wie de vlucht verkocht als wie hem uitvoerde
Met gewone reisdocumenten kun je de rollen meestal aantonen. Bewaar ze voordat oude boekingsdetails uit een app of account verdwijnen.
Boekingsbevestiging
Bewaar de oorspronkelijke reisroute met maatschappijnaam, vluchtnummer en eventuele vermelding ‘operated by’.
Instapkaart
Bewaar je instapkaart, omdat deze kan helpen bevestigen wie de verstoorde vlucht uitvoerde.
Berichten over de verstoring
Bewaar e-mails, sms-berichten en appmeldingen van beide maatschappijen, inclusief uitleg over vertraging of annulering.
Gegevens van vervangende vluchten
Ben je naar een andere vlucht of maatschappij omgeboekt, bewaar dan zowel de nieuwe als de oorspronkelijke reisroute.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over uitvoerende en ticketuitgevende maatschappijen
Ontdek meer
Gerelateerde gidsen over passagiersrechten
Codesharevluchten
Lees waarom één vlucht twee maatschappijnamen en verschillende vluchtnummers kan hebben en wat dat betekent bij problemen.
Lees de gidsRecht op omboeking
Bekijk welk alternatief vervoer de maatschappij na een verstoring mogelijk moet aanbieden.
Lees de gidsBuitengewone omstandigheden
Lees hoe de reden van vertraging of annulering het recht op compensatie kan beïnvloeden.
Lees de gidsControleer je reis
Weet je niet welke maatschappij verantwoordelijk is voor je verstoorde vlucht?
Travaro toetst je reis aan de passagiersrechten die wij ondersteunen en kan een geschikte compensatieclaim begeleiden, van beoordeling tot afhandeling.
Gratis controle van je rechten · Geen servicekosten vooraf