Vluchtterugbetaling of compensatie: wat is het verschil?
Bij terugbetaling krijg je geld terug voor de reis die je niet zult maken. Vluchtcompensatie is een aparte betaling die wegens de verstoring zelf verschuldigd kan zijn. Afhankelijk van wat er gebeurde en welke regels gelden, heb je mogelijk recht op één van beide of allebei.
In één oogopslag
Terugbetaling of compensatie
Terugbetaling
Geld terug voor een reis die je niet zult maken
Compensatie
Een afzonderlijke betaling als de verstoring aan de regels voldoet
Beide
Kunnen soms voortkomen uit dezelfde verstoring
Belangrijk
Terugbetaling accepteren kan je recht op alternatief vervoer beïnvloeden
Terugbetaling, compensatie, alternatief vervoer en kostenvergoeding zijn verschillende rechten. Het ene vervangt het andere niet automatisch.
Kort antwoord
Met een terugbetaling krijg je je ticketgeld terug. Compensatie staat daar los van.
Als je door een verstoring niet verder reist, heb je mogelijk recht op terugbetaling van je ticket. Dat is terugbetaling. Het zegt op zichzelf niets over de vraag of ook compensatie verschuldigd is.
Compensatie wordt apart beoordeeld. Soms kun je zowel terugbetaling als compensatie ontvangen. In andere gevallen kan jouw keuze beïnvloeden welke rechten nog beschikbaar zijn.
Op deze pagina
Het verschil
Het ene gaat over het ticket, het andere over de verstoring
Bij terugbetaling krijg je ticketgeld terug als je volgens de regels mag afzien van de reis. Compensatie is een aparte betaling als de verstoring aan de voorwaarden voldoet. Eén verstoorde vlucht kan beide rechten opleveren.
Terugbetaling van je ticket
Bij terugbetaling krijg je geld terug voor een reis die je niet zult maken. Dat kan gelden wanneer je door een annulering of lange vertraging besluit niet verder te reizen, afhankelijk van de toepasselijke regels.
Vluchtcompensatie
Compensatie is een afzonderlijke betaling waarop je recht kunt hebben als een verstoring aan de voorwaarden voldoet. Dat kan afhangen van de oorzaak, de kennisgevingstermijn, je route, de uitvoerende maatschappij en hoe laat je aankwam.
Terugbetalingen
Wanneer ticketterugbetaling mogelijk is
Terugbetaling is meestal relevant als je besluit de verstoorde reis niet voort te zetten. Wanneer je geld terugkrijgt en voor welke ticketdelen hangt af van de toepasselijke regels.
Geannuleerde vlucht
Na veel annuleringen waarop de regels van toepassing zijn, kun je kiezen tussen terugbetaling van je ticket en alternatief vervoer.
De reis heeft geen nut meer voor je
Als de reis door de verstoring zijn doel heeft verloren, mag je volgens sommige regels de ongebruikte delen terugvragen en bij bepaalde aansluitende reizen terugkeren naar je vertrekpunt.
Lange vertraging
Sommige regelingen laten je na een bepaalde vertraging besluiten niet meer te reizen en terugbetaling vragen. De grens verschilt per land of regio.
Vervangend vervoer past niet meer bij je behoeften
Als het aangeboden alternatief niet meer voldoet aan het doel van je reis, kan terugbetaling onder sommige regelingen relevant zijn.
Compensatie
Compensatie heeft eigen voorwaarden
Je kunt recht hebben op terugbetaling zonder compensatie, en soms blijft compensatie verschuldigd als je terugbetaling of alternatief vervoer accepteert. Elk recht moet apart worden beoordeeld.
Wat was de oorzaak?
Sommige compensatierechten hangen af van de verantwoordelijkheid van de maatschappij. Gebeurtenissen buiten haar verantwoordelijkheid, soms buitengewone omstandigheden of overmacht genoemd, kunnen de uitkomst veranderen.
Wanneer werd je ingelicht?
Bij annuleringen kunnen de aankondigingstermijn en het tijdstip van een eventuele vervangende vlucht bepalen of compensatie verschuldigd is.
Hoe laat kwam je aan?
Onder verschillende regelingen bepaalt de aankomstvertraging op je eindbestemming mede of en soms hoeveel compensatie verschuldigd is.
Welke regels gelden?
Je route en de uitvoerende maatschappij helpen bepalen welke passagiersrechten gelden en aan welke voorwaarden je moet voldoen.
Verschillen tussen regelingen
Of je beide kunt krijgen, hangt af van de regels voor jouw reis
Hoe terugbetaling, alternatief vervoer en compensatie samengaan, verschilt per land of regio. De voorbeelden hieronder laten zien hoe verschillende door Travaro ondersteunde regelingen met deze keuzes omgaan.
Europese Unie
EC261
Terugbetaling en compensatie kunnen beide gelden
Bij een annulering waarop de EU-regels van toepassing zijn, kun je kiezen voor terugbetaling of alternatief vervoer. Een terugbetaling sluit een afzonderlijke compensatieclaim niet automatisch uit: de aankondigingstermijn, oorzaak en timing van een vervangende reis kunnen nog steeds bepalend zijn. Een vertrekvertraging van minstens vijf uur kan ook recht geven op terugbetaling als je besluit niet meer te reizen.
Verenigd Koninkrijk
UK261
Terugbetaling staat los van compensatie bij annulering
Bij een annulering waarop de Britse regels van toepassing zijn, kun je kiezen tussen terugbetaling en alternatief vervoer. Als de annulering aan de voorwaarden voldoet, kan daarnaast compensatie verschuldigd zijn, afhankelijk van kennisgeving, oorzaak en timing van de vervangende vlucht. Ook een vertraging van minstens vijf uur kan een terugbetalingsoptie geven als je afziet van de reis.
Canada
APPR
Recht op terugbetaling kan ruimer zijn dan recht op compensatie
Onder de Canadese APPR kunnen rechten op omboeking en terugbetaling in meer situaties gelden dan compensatie. Compensatie voor ongemak vereist doorgaans een verstoring binnen de invloedssfeer van de maatschappij die niet voor veiligheid noodzakelijk is, plus andere voorwaarden. Terugbetaling accepteren kan ook invloed hebben op bepaalde compensatieregels; beoordeel beide rechten daarom apart.
Saoedi-Arabië
GACA
Terugbetaling en annuleringscompensatie kunnen samenhangen
Valt een geannuleerde vlucht onder GACA en accepteer je geen alternatieve vlucht, dan kun je de overeenkomst beëindigen en de toepasselijke ticketterugbetaling ontvangen. Als ook aan de voorwaarden voor annuleringscompensatie is voldaan, kan die eveneens verschuldigd zijn. Accepteer je een alternatieve vlucht, dan is geen annuleringscompensatie verschuldigd; de vertragingsregels gelden dan voor het tijdsverschil.
Türkiye
SHY-YOLCU
Terugbetaling en compensatie zijn afzonderlijke rechten
SHY-YOLCU kan je een keuze bieden tussen terugbetaling en alternatief vervoer, terwijl bij verstoringen die aan de voorwaarden voldoen afzonderlijk compensatie kan gelden. Buitengewone omstandigheden kunnen compensatie uitsluiten zonder per se het recht op terugbetaling of alternatief vervoer te laten vervallen.
Oman
Oman CAA
Terugbetaling en compensatie
Terugbetaling, vervangend vervoer en geldelijke compensatie zijn verschillende rechten. In Oman gelden wachttijdgebonden zorgplichten en bij gedekte annuleringen opties voor terugbetaling of een andere vlucht.
Thailand
CAAT 101
Terugbetaling en compensatie
Terugbetaling, vervangend vervoer en geldelijke compensatie zijn verschillende rechten. Thailand maakt bij hulp en vervangend vervoer onderscheid tussen binnenlandse en internationale vluchten.
Mexico
Mexico LAC
Terugbetaling en compensatie
In Mexico bestaan bij een aan de maatschappij toe te rekenen annulering of vertraging van meer dan vier uur verschillende opties. Een toepasselijke terugbetalingsoptie omvat minstens 25% van de ticketprijs als compensatie.
India
DGCA
Terugbetaling en compensatie
Terugbetaling, vervangend vervoer en geldelijke compensatie zijn verschillende rechten. In India staat hulp bij vertraging los van voorwaardelijke compensatie bij annulering of instapweigering.
Voordat je terugbetaling accepteert
Moet je nog reizen? Controleer dan de alternatieven voordat je geld terugneemt
Terugbetaling kan de juiste keuze zijn als je de reis niet meer nodig hebt. Wil je nog reizen, bekijk dan eerst vervangende mogelijkheden. Na een terugbetaling hoeft de maatschappij mogelijk geen alternatief vervoer meer te verzorgen.
Bepaal eerst of je je bestemming nog moet bereiken. Als je terugbetaling accepteert, hoeft de maatschappij mogelijk geen alternatief vervoer meer te regelen.
Wil je nog reizen, vraag dan welke vervangende reisopties beschikbaar zijn voordat je terugbetaling kiest.
Ga er niet van uit dat terugbetaling automatisch elk compensatierecht uitsluit. Volgens veel regelingen zijn dit twee afzonderlijke vragen.
Bewaar de bevestiging van je keuze, het tijdstip daarvan en wat de maatschappij vertelde over terugbetaling, compensatie of alternatief vervoer.
Welke documenten bewaren?
Bewaar bewijs van wat er gebeurde en welke keuze je maakte
Vragen over terugbetaling en compensatie hangen vaak af van de kennisgeving, ticketprijs, aangeboden alternatieven en je uiteindelijke aankomst. Bewaar duidelijke bewijzen van elk onderdeel.
Boeking en ticketprijs
Bewaar de boekingsbevestiging, tariefgegevens en bewijs van wat je voor het ticket en eventuele extra diensten betaalde.
Bericht over annulering of vertraging
Bewaar het bericht waarin de maatschappij uitlegt wat er gebeurde en bij annulering wanneer je voor het eerst werd geïnformeerd.
Keuze voor terugbetaling of omboeking
Bewaar screenshots, e-mails of bevestigingen waaruit blijkt of je terugbetaling, alternatief vervoer of een andere aangeboden optie koos.
Vervangende reis en aankomsttijd
Heb je toch gereisd, bewaar dan de nieuwe reisroute, instapdocumenten en bewijs van de werkelijke aankomsttijd op je eindbestemming.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over terugbetaling en compensatie
Ontdek meer
Gerelateerde gidsen over passagiersrechten
Recht op omboeking
Bekijk welke vervangende reisopties mogelijk zijn als je je bestemming nog moet bereiken.
Lees de gidsAankondigingstermijnen bij annulering
Ontdek waarom de termijn waarop de annulering werd aangekondigd compensatie kan beïnvloeden.
Lees de gidsBuitengewone omstandigheden
Lees hoe de oorzaak van een verstoring compensatie kan beïnvloeden, terwijl andere passagiersrechten mogelijk blijven gelden.
Lees de gidsControleer je reis
Ontdek of je verstoorde vlucht mogelijk voor compensatie in aanmerking komt
Travaro toetst je reis aan de passagiersrechten die wij ondersteunen en kan een geschikte compensatieclaim begeleiden, van beoordeling tot afhandeling.
Gratis controle van je rechten · Geen servicekosten vooraf