Unia Europejska · EC261

Problem z lotem w Unia Europejska? Uzyskaj do €600 odszkodowania.

Zajmujemy się linią lotniczą. Bez wygranej nie płacisz.

UZYSKAJ ODSZKODOWANIE

Bezpłatna weryfikacja · Bez opłat z góry

Zakres ochrony

Unijne rozporządzenie o prawach pasażerów lotniczych (EC261)

Prawa pasażeraRozporządzenie (WE) nr 261/2004 (EC261)
Zakres stosowaniaKwalifikujące się odloty, przyloty i loty wewnątrz UE
ZakłóceniaOpóźnienia, odwołania, odmowy wejścia na pokład i przesiadki
WalutaEuro (EUR)

Prawo do odszkodowania zależy od okoliczności zgłoszonej podróży.

Krótka odpowiedź

Czy za Twój lot może przysługiwać odszkodowanie?

Możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli opóźnienie, odwołanie lotu, odmowa wejścia na pokład wbrew Twojej woli lub zakłócona przesiadka podlega EC261. O uprawnieniach decydują między innymi trasa, przewoźnik wykonujący lot, długość zakłócenia i ewentualne nadzwyczajne okoliczności.

Na tej stronie

Prawa pasażerów

Które loty mogą być objęte ochroną?

EC261 chroni wiele podróży powiązanych z Unią Europejską. Loty rozpoczynające się w UE mają szczególnie szeroką ochronę. Przy przylotach spoza UE znaczenie ma przewoźnik wykonujący lot.

Loty na terenie UE mogą podlegać EC261 niezależnie od tego, czy wykonuje je przewoźnik unijny, czy spoza UE.

Loty z UE do państw trzecich mogą podlegać EC261 niezależnie od przewoźnika.

Loty z państwa trzeciego do UE mogą podlegać EC261, jeśli obsługuje je przewoźnik unijny.

Przy podróży z przesiadkami na jednej rezerwacji, jeżeli EC261 ma zastosowanie, ocenie może podlegać dotarcie do celu końcowego.

Zakłócenia lotów

Jakie zakłócenia mogą uprawniać do odszkodowania?

Opóźniony lot

Jeśli wskutek kwalifikującego się zakłócenia docierasz do celu końcowego co najmniej trzy godziny później, może przysługiwać ryczałtowe odszkodowanie zależne od długości trasy i opóźnienia przylotu.

Odwołany lot

Odwołanie lotu może dawać prawo do zwrotu kosztu biletu lub alternatywnego transportu. Ryczałtowe odszkodowanie może dodatkowo zależeć od terminu powiadomienia, oferowanego połączenia zastępczego i przyczyny odwołania.

Odmowa wejścia na pokład

Jeśli stawisz się prawidłowo na odprawę, ale wbrew Twojej woli odmówiono Ci wejścia na pokład, EC261 może przewidywać odszkodowanie, zwrot pieniędzy, alternatywną podróż i opiekę.

Utracona przesiadka

Jeśli loty stanowią jedną rezerwację, a zakłócenie powoduje utratę połączenia i odpowiednio późny przylot do celu końcowego, odszkodowanie może przysługiwać po spełnieniu pozostałych warunków EC261.

Odszkodowanie

Ile odszkodowania możesz otrzymać?

EC261 przewiduje stałe kwoty odszkodowania w euro. Zależą one przede wszystkim od długości podróży, a przy niektórych długich trasach również od opóźnienia przylotu do celu końcowego.

Odszkodowanie za opóźniony lot

Przy kwalifikującym się opóźnieniu objętym EC261 odszkodowanie zależy od odległości podróży i opóźnienia przylotu do celu końcowego.

Długość trasy
1.500 km lub mniej
Opóźnienie przylotu
3 godziny lub więcej
Odszkodowanie
€250
Długość trasy
Ponad 1.500 km w obrębie UE
Opóźnienie przylotu
3 godziny lub więcej
Odszkodowanie
€400
Długość trasy
Inne podróże od 1.500 do 3.500 km
Opóźnienie przylotu
3 godziny lub więcej
Odszkodowanie
€400
Długość trasy
Ponad 3.500 km między UE a państwem trzecim
Opóźnienie przylotu
Od 3 do mniej niż 4 godzin
Odszkodowanie
€300
Długość trasy
Ponad 3.500 km między UE a państwem trzecim
Opóźnienie przylotu
4 godziny lub więcej
Odszkodowanie
€600

Odszkodowanie dotyczy każdego pasażera osobno. Prawo do niego zależy również od tego, czy EC261 obejmuje Twoją podróż i czy nie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności.

Odszkodowanie za odwołanie lotu i odmowę wejścia na pokład

Jeśli po odwołaniu lotu lub odmowie wejścia na pokład wbrew woli pasażera należy się odszkodowanie na podstawie EC261, standardowa kwota zależy od długości podróży. Może zostać obniżona o 50 %, jeśli odpowiednia podróż zastępcza umożliwia dotarcie do celu w dozwolonym czasie.

Długość trasy
1.500 km lub mniej
Kwota standardowa
€250
Możliwa kwota obniżona
€125
Długość trasy
Ponad 1.500 km w obrębie UE
Kwota standardowa
€400
Możliwa kwota obniżona
€200
Długość trasy
Inne podróże od 1.500 do 3.500 km
Kwota standardowa
€400
Możliwa kwota obniżona
€200
Długość trasy
Ponad 3.500 km
Kwota standardowa
€600
Możliwa kwota obniżona
€300

Obniżona kwota może mieć zastosowanie, jeśli alternatywna podróż zapewnia dotarcie do celu końcowego w ciągu dwóch, trzech lub czterech godzin od pierwotnego czasu przylotu, zależnie od odległości.

Ryczałtowe odszkodowanie jest odrębne od innych praw wynikających z EC261, takich jak zwrot kosztu biletu, alternatywny transport, posiłki, nocleg i zwrot uzasadnionych wydatków, jeśli przysługują.

Uprawnienia do odszkodowania

Od czego zależy prawo do odszkodowania?

EC261 uwzględnia całokształt okoliczności. Trasa, przewoźnik wykonujący lot, opóźnienie przylotu do celu końcowego, termin zawiadomienia o odwołaniu i przyczyna zdarzenia wpływają na prawo do odszkodowania.

Liczy się czas dotarcia do celu końcowego

Przy opóźnieniach i przesiadkach zazwyczaj ważniejsze jest opóźnienie przylotu do celu końcowego niż samo opóźnienie odlotu jednego odcinka.

Długość podróży wpływa na kwotę

EC261 przewiduje różne kwoty dla podróży do 1.500 km, dłuższych tras w UE, innych tras od 1.500 do 3.500 km oraz tras ponad 3.500 km.

Nadzwyczajne okoliczności mają znaczenie

Zwykle ryczałtowe odszkodowanie nie przysługuje, jeśli zakłócenie wynikało z rzeczywistych nadzwyczajnych okoliczności, których linia nie mogła uniknąć nawet przy podjęciu rozsądnych środków.

Ważny jest termin powiadomienia o odwołaniu

Odszkodowanie po odwołaniu może zasadniczo przysługiwać, gdy powiadomiono Cię mniej niż 14 dni wcześniej. Odpowiedni lot zastępczy w dopuszczalnych przedziałach czasowych może jednak wyłączyć to prawo.

Opóźnienie o pięć godzin daje dodatkowy wybór

Jeżeli lot jest opóźniony o co najmniej pięć godzin, możesz zrezygnować z podróży i zażądać zwrotu pieniędzy, gdy spełnione są warunki EC261.

Prawo do opieki może przysługiwać bez odszkodowania

Po odpowiednim czasie oczekiwania mogą przysługiwać posiłki, napoje, możliwość komunikacji, nocleg oraz przejazd między lotniskiem a miejscem zakwaterowania, nawet gdy nadzwyczajne okoliczności wyłączają odszkodowanie.

Ważne warunki

Kiedy odszkodowanie może nie przysługiwać

Poważne zakłócenie nie zawsze oznacza prawo do ryczałtowego odszkodowania. EC261 przewiduje wyjątki związane z przyczyną zdarzenia, terminem powiadomienia, alternatywną podróżą i sposobem rezerwacji przesiadek.

Ryczałtowe odszkodowanie zwykle nie przysługuje, jeśli zakłócenie wynikało z rzeczywistych nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo rozsądnych środków.

Odwołanie ogłoszone ponad 14 dni przed wylotem zasadniczo nie daje prawa do ryczałtowego odszkodowania na mocy EC261.

Nawet gdy zawiadomienie o odwołaniu nastąpiło mniej niż 14 dni wcześniej, odpowiednia alternatywna podróż może wyłączyć ryczałtowe odszkodowanie.

Utrata przesiadki wskutek kontroli bezpieczeństwa na lotnisku albo spóźnienia pasażera do bramki nie daje takiego samego prawa do odszkodowania.

Loty kupione w oddzielnych rezerwacjach nie zawsze korzystają z takiej samej ochrony całej podróży jak połączenia na jednym bilecie.

Podróże z przesiadkami

Przesiadki na jednej rezerwacji mogą być chronione aż do celu końcowego

Gdy odcinki lotu są ujęte w jednej rezerwacji i mają zastosowanie unijne prawa pasażera, zakłócenie jednego odcinka może być oceniane według przylotu do celu końcowego. Utrata przesiadki i dotarcie ponad trzy godziny później mogą dawać prawo do odszkodowania, jeśli nie było rzeczywistych nadzwyczajnych okoliczności. Zakres ochrony zależy także od miejsca wylotu i tego, czy loty wykonują przewoźnicy z UE, czy spoza niej.

Zanim złożysz roszczenie

Co należy zachować?

Zachowaj dowody dotyczące planowanej podróży, zmian i rzeczywistego czasu przylotu.

Potwierdzenie rezerwacji i pełny plan podróży.

Karty pokładowe, bilety elektroniczne lub inne potwierdzenie podróży.

E-maile, SMS-y i powiadomienia z aplikacji linii o zakłóceniu.

Wyjaśnienie linii dotyczące opóźnienia, odwołania, odmowy wejścia na pokład lub utraty przesiadki.

Informacje o lotach zastępczych i rzeczywistej godzinie dotarcia do celu końcowego.

Szczegółowe rachunki za uzasadnione koszty posiłków, hotelu lub lokalnego transportu, jeśli dotyczy.

Złóż roszczenie z Travaro

Prostszy sposób dochodzenia roszczenia

01

Sprawdź swoje uprawnienia

Podaj szczegóły lotu i opisz, co się stało. Travaro sprawdzi, czy podróż może się kwalifikować.

02

Uzupełnij roszczenie

Jeśli zdecydujesz się kontynuować, podaj dane pasażera i dokumenty potrzebne do zgłoszenia.

03

Zajmiemy się linią lotniczą

Travaro sprawdzi roszczenie, przekaże je linii, gdy będzie gotowe, i zajmie się dalszą korespondencją. Postępy możesz śledzić w swoim panelu.

Zajmujemy się linią lotniczą. Bez wygranej nie płacisz.

EC261

Pytania o odszkodowanie za lot — w Unii Europejskiej

Zobacz wszystkie pytania i odpowiedzi

Poznaj więcej poradników

Powiązane poradniki o odszkodowaniach za loty

Poradnik o odszkodowaniach za lot

Sprawdź, czym różnią się odszkodowania i prawa pasażera w krajach oraz regionach obsługiwanych przez Travaro.

Dowiedz się więcej

Jak działa Travaro

Dowiedz się, jak Travaro sprawdza uprawnienia, pomaga złożyć roszczenie i prowadzi sprawę z linią lotniczą.

Dowiedz się więcej

Najczęstsze pytania o odszkodowania lotnicze

Odpowiedzi na pytania o warunki, koszty, dokumenty, terminy i przebieg sprawy w Travaro.

Dowiedz się więcej

Sprawdź swoją podróż

Twój lot został zakłócony. Nie rezygnuj z odszkodowania.

Bez wygranej nie płacisz. Śledź roszczenie online.

UZYSKAJ ODSZKODOWANIE

Bezpłatne sprawdzenie uprawnień · Bez opłaty z góry