Jak Travaro przetwarza dane osobowe
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe Travaro może gromadzić, w jaki sposób może je wykorzystywać i udostępniać oraz jakie prawa dotyczące prywatności mogą Ci przysługiwać.
Ostatnia aktualizacja: październik 2026 r.
1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Travaro Claims Services FZ-LLC („Travaro”, „my”, „nas” lub „nasz”) gromadzi, wykorzystuje, udostępnia, przechowuje i chroni dane osobowe w związku ze stroną Travaro, usługą obsługi roszczeń, panelem pasażera i powiązaną komunikacją.
Travaro Claims Services FZ-LLC odpowiada za dane osobowe opisane w niniejszej Polityce prywatności w zakresie, w jakim Travaro określa sposoby i cele ich przetwarzania.
Polityka prywatności dotyczy osób korzystających z Travaro oraz, gdy ma to zastosowanie, innych pasażerów lub osób, których dane osobowe są przekazywane w ramach roszczenia.
2. Jakie informacje gromadzimy
Możemy gromadzić dane osobowe przekazywane bezpośrednio przez Ciebie, informacje o podróży i roszczeniu, dane innych pasażerów oraz niektóre informacje techniczne powstające podczas korzystania z Travaro.
- Dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, data urodzenia, adres e-mail, numer telefonu i adres pocztowy
- Dane o lotach i rezerwacjach, takie jak linia lotnicza, numer lotu, trasa, daty podróży, numer rezerwacji, szczegóły zakłócenia i informacje o podróży
- Informacje o roszczeniu, takie jak jego rodzaj, dane pasażerów, informacje o uprawnieniach, odszkodowaniu, statusie zwrotu biletu, kosztach wynikających z zakłócenia, statusie sprawy, korespondencji i dokumentach
- Dokumenty potwierdzające tożsamość, podróż i roszczenie, w tym urzędowy dokument tożsamości, karty pokładowe, bilety, dokumenty rezerwacji, rachunki za wydatki, pisemne upoważnienia i — tam gdzie ma to zastosowanie — pełnomocnictwa
- Informacje o płatnościach i wypłatach, takie jak imię i nazwisko właściciela rachunku, nazwa i kraj banku, IBAN lub numer konta, SWIFT/BIC, dane do przelewów i potwierdzenie własności rachunku
- Informacje o umowach i upoważnieniach, takie jak podpisy elektroniczne, podpisane dokumenty umocowania do dochodzenia roszczenia, data i godzina podpisu oraz powiązane dane techniczne, np. adres IP
- Dane techniczne i dotyczące korzystania z usługi, takie jak adres IP, typ przeglądarki, informacje o urządzeniu i bezpieczeństwie, pliki cookie, dane o korzystaniu ze strony lub usługi oraz — w razie potrzeby — informacje o kampanii lub poleceniu
3. Skąd pozyskujemy informacje
Większość danych osobowych przekazujesz nam bezpośrednio podczas zgłaszania roszczenia. W razie potrzeby możemy również otrzymywać lub weryfikować informacje z innych źródeł w celu oceny i prowadzenia sprawy.
- Inny pasażer, przedstawiciel, rodzic, opiekun lub osoba uprawniona do przekazania informacji w sprawie roszczenia
- Linie lotnicze, lotniska, podmioty turystyczne, strony związane z rezerwacją lub inne podmioty istotne dla roszczenia
- Dostawcy informacji o lotach, danych lotniczych lub podobnych usług wykorzystywanych do weryfikacji podróży i zakłóceń
- Dostawcy usług płatniczych, komunikacyjnych, identyfikacyjnych, bezpieczeństwa, hostingu, analityki lub innych usług wspierających Travaro
- Źródła publiczne lub organy, gdy jest to racjonalnie potrzebne i dopuszczalne prawem
4. Jak wykorzystujemy Twoje informacje
Wykorzystujemy dane osobowe, aby świadczyć i obsługiwać usługę Travaro oraz wspierać cały przebieg roszczenia — od oceny uprawnień przez prowadzenie sprawy po odzyskanie i wypłatę środków.
- Zakładanie i zarządzanie kontem Travaro, roszczeniem i panelem pasażera
- Ocena uprawnień i analiza informacji o lotach, rezerwacjach, pasażerach oraz zakłóceniach
- Analiza i weryfikacja dokumentów oraz informacji przekazanych w związku z roszczeniem
- Przygotowywanie, składanie, prowadzenie, negocjowanie i dochodzenie roszczeń oraz powiązanych należności
- Kontakt z liniami lotniczymi, organami, przedstawicielami, dostawcami usług i innymi właściwymi podmiotami, gdy jest to potrzebne do prowadzenia sprawy
- Kontakt z Tobą w sprawie roszczenia, wymaganych informacji, aktualizacji usługi i kolejnych kroków
- Odbieranie, organizowanie i przetwarzanie odzyskanych kwot oraz wypłat, gdy ma to zastosowanie
- Wykrywanie duplikatów, błędnych, podejrzanych, oszukańczych lub nieuprawnionych roszczeń i działań
- Utrzymywanie bezpieczeństwa, zapobieganie nadużyciom, monitorowanie działania usługi i ochrona Travaro, klientów oraz innych stron
- Poznawanie sposobów, w jakie użytkownicy trafiają na Travaro i korzystają z usługi, pomiar działania strony i skuteczności marketingu oraz poprawa doświadczenia klientów, gdy jest to dozwolone i — tam, gdzie wymagane — zgodnie z Twoimi wyborami dotyczącymi zgody
- Wypełnianie obowiązków prawnych, regulacyjnych, podatkowych, księgowych, zgodności z przepisami, rozstrzygania sporów i przechowywania dokumentacji
- Poprawa niezawodności, funkcjonalności i jakości działania usługi Travaro w dozwolonym zakresie
5. Podstawa prawna przetwarzania
Podstawa prawna przetwarzania zależy od rodzaju danych osobowych, celu i obowiązujących przepisów.
- Niezbędność do wykonania umowy, gdy przetwarzanie jest potrzebne do świadczenia usługi Travaro, prowadzenia roszczenia i wykonania naszych zobowiązań wobec Ciebie
- Obowiązek prawny, gdy przetwarzanie jest potrzebne do przestrzegania prawa, regulacji, orzeczeń sądowych, wymogów organów lub innych obowiązków prawnych
- Prawnie uzasadnione interesy, gdy jest to dozwolone, w tym świadczenie i zabezpieczanie usługi, zapobieganie oszustwom i nadużyciom, skuteczne prowadzenie roszczeń, ochrona praw i poprawa jakości działania
- Zgoda, gdy jest wymagana prawem lub gdy postanowimy oprzeć na niej określone działanie, w tym niektóre technologie analityczne lub reklamowe
Jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie, możesz ją wycofać zgodnie z prawem, bez wpływu na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej wycofaniem.
6. Narzędzia automatyczne i ocena roszczeń
Travaro może korzystać z narzędzi automatycznych, w tym wyodrębniania danych z dokumentów, walidacji, systemów opartych na regułach i technologii wspomaganych sztuczną inteligencją, aby przetwarzać informacje i wspierać obsługę roszczeń.
- Wyodrębnianie informacji z przesłanych dokumentów
- Sprawdzanie spójności dokumentów i informacji o roszczeniu
- Analiza informacji o locie i zakłóceniu
- Wspomaganie oceny uprawnień i obliczeń odszkodowania
- Wykrywanie roszczeń lub informacji wymagających dodatkowej weryfikacji
- Wspomaganie zapobiegania oszustwom, bezpieczeństwa i procesów operacyjnych
Narzędzia automatyczne wspierają usługę Travaro; tam, gdzie jest to właściwe, ich wyniki mogą być dodatkowo analizowane przez pracowników Travaro. Możemy poprosić o dodatkowe informacje lub przeprowadzić dalszą ocenę, gdy automatyczne przetwarzanie nie pozwala wiarygodnie rozstrzygnąć sprawy.
7. Udostępnianie i ujawnianie danych
Travaro nie sprzedaje Twoich danych osobowych. Możemy je udostępniać, gdy jest to racjonalnie potrzebne do świadczenia usługi, dochodzenia lub prowadzenia roszczenia, organizacji wypłaty, spełnienia obowiązków prawnych albo ochrony uzasadnionych praw i interesów.
- Linie lotnicze, lotniska, podmioty turystyczne, strony związane z rezerwacjami i inne podmioty istotne dla roszczenia
- Organy, regulatorzy, sądy, instytucje rozstrzygania sporów, przedstawiciele prawni lub inne oficjalne podmioty, gdy jest to wymagane lub właściwe
- Dostawcy usług płatniczych, banki, instytucje finansowe lub podmioty obsługujące wypłaty, gdy jest to potrzebne do otrzymania lub przekazania środków
- Dostawcy hostingu w chmurze, przechowywania dokumentów, komunikacji, poczty elektronicznej, wsparcia klienta, bezpieczeństwa i technologii
- Dostawcy analityki i pomiaru reklamy, w tym Google, jeśli odpowiednie technologie zostały włączone zgodnie z Twoimi wyborami dotyczącymi zgody i obowiązującym prawem
- Doradcy zawodowi, wykonawcy, przedstawiciele lub dostawcy usług operacyjnych, gdy jest to racjonalnie potrzebne do obsługi roszczeń lub działalności Travaro
- Nabywca, inwestor, następca prawny lub inny właściwy podmiot w związku z rzeczywistą transakcją korporacyjną, reorganizacją, finansowaniem, przejęciem lub zbyciem działalności, z zachowaniem odpowiednich zabezpieczeń
8. Międzynarodowe przekazywanie danych
Travaro świadczy usługę transgraniczną i może korzystać z dostawców lub kontaktować się z liniami lotniczymi, organami, podmiotami płatniczymi, dostawcami analityki i innymi stronami znajdującymi się w krajach innych niż kraj Twojego zamieszkania.
W związku z tym dane osobowe mogą być przekazywane, przechowywane lub przetwarzane w innych państwach. Jeżeli prawo wymaga zabezpieczeń przy przekazywaniu danych za granicę, Travaro dąży do stosowania odpowiednich, zgodnych z prawem mechanizmów i środków ochrony.
9. Bezpieczeństwo danych
Travaro stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, mające chronić dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, zmianą, utratą, nadużyciem, ujawnieniem lub zniszczeniem.
- Szyfrowanie i bezpieczne metody przesyłania danych, gdy są właściwe
- Kontrola dostępu, uwierzytelnianie i ograniczenie dostępu wewnętrznego na podstawie roli i potrzeby
- Prywatne lub ograniczone przechowywanie dokumentów roszczeń i innych wrażliwych informacji, gdy jest to właściwe
- Rejestrowanie zdarzeń bezpieczeństwa, monitorowanie i kontrole operacyjne
- Środki ochrony systemów, kont i infrastruktury usługi
Żadna metoda elektronicznego przechowywania lub przekazywania danych nie daje gwarancji pełnego bezpieczeństwa, ale podejmujemy racjonalne działania chroniące dane osobowe zgodnie z ich charakterem i obowiązującymi wymaganiami.
10. Okres przechowywania danych
Przechowujemy dane osobowe tak długo, jak jest to racjonalnie potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, w tym świadczenia usługi, prowadzenia roszczeń, organizacji płatności, odpowiadania na spory, egzekwowania umów oraz spełniania obowiązków prawnych, regulacyjnych, podatkowych, księgowych, przeciwdziałania oszustwom i prowadzenia dokumentacji.
Okresy przechowywania mogą się różnić zależnie od rodzaju danych, statusu i czasu trwania sprawy, właściwych jurysdykcji, istnienia sporu lub problemu prawnego oraz obowiązujących wymagań.
Jeżeli dane nie są już racjonalnie potrzebne, możemy je usunąć, zanonimizować lub bezpiecznie zutylizować, z uwzględnieniem dalszych obowiązków prawnych lub uzasadnionej konieczności ich przechowania.
11. Twoje prawa dotyczące prywatności
Zależnie od obowiązującego prawa i okoliczności przetwarzania mogą Ci przysługiwać prawa dotyczące Twoich danych osobowych.
- Żądanie dostępu do danych osobowych, które posiadamy na Twój temat
- Żądanie poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych osobowych
- Żądanie usunięcia danych osobowych, gdy ma to zastosowanie i z uwzględnieniem zgodnych z prawem obowiązków przechowywania
- Żądanie ograniczenia przetwarzania w określonych okolicznościach
- Żądanie kopii lub przeniesienia określonych danych, jeśli obowiązuje prawo do przenoszenia danych
- Sprzeciw wobec określonych czynności przetwarzania, gdy prawo na to pozwala
- Wycofanie zgody, gdy podstawą przetwarzania jest zgoda
- Zgłoszenie zastrzeżeń lub wniesienie skargi do odpowiedniego organu ochrony danych lub organu nadzorczego, jeśli takie prawo przysługuje
Prawa te nie są bezwzględne i mogą podlegać warunkom, ograniczeniom, wyjątkom, weryfikacji tożsamości lub wymogom przechowywania danych. Aby skorzystać z prawa dotyczącego prywatności, skontaktuj się z nami zgodnie z danymi w sekcji 15.
12. Inni pasażerowie, przedstawiciele i dzieci
Jeżeli przekazujesz dane osobowe innego pasażera lub działasz w imieniu innej osoby, musisz mieć odpowiednie uprawnienie do przekazania tych danych i udzielania Travaro instrukcji w sprawie roszczenia.
Usługa zgłaszania roszczeń Travaro jest przeznaczona dla osób dorosłych. Roszczenie może jednak dotyczyć także dziecka jako pasażera. W takiej sytuacji Travaro może przetwarzać dane dziecka w zakresie racjonalnie potrzebnym do oceny i prowadzenia roszczenia na podstawie uprawnienia rodzica, opiekuna, przedstawiciela lub innej osoby legalnie działającej w imieniu dziecka.
Travaro może zażądać potwierdzenia uprawnienia, gdy jest to racjonalnie potrzebne.
13. Pliki cookie, analityka i technologie reklamowe
Travaro korzysta z plików cookie i powiązanych technologii niezbędnych do działania strony, bezpieczeństwa, podstawowych funkcji oraz zapamiętywania Twoich wyborów dotyczących prywatności.
Travaro używa także Google Analytics do analizowania, w jaki sposób odwiedzający trafiają na stronę i korzystają z Travaro oraz, jeśli funkcja jest włączona, z procesu zgłaszania roszczenia. Dane analityczne mogą obejmować aktywność na stronach i trasach, informacje o urządzeniu lub przeglądarce, ogólne dane użytkowania oraz przypisanie kampanii marketingowej lub polecenia.
Jeśli włączono technologie pomiaru reklamy, mogą one służyć do oceny skuteczności reklam i ustalenia, jakie działania marketingowe sprowadzają odwiedzających do Travaro.
Travaro stosuje mechanizm zgody pozwalający wybrać, czy opcjonalne technologie analityczne i reklamowe mogą być używane. Technologie niezbędne pozostają aktywne, ponieważ są wymagane do działania podstawowych funkcji i zapamiętywania preferencji prywatności.
Możesz wybrać „Akceptuj wszystko”, „Odrzuć niekonieczne” albo osobno zarządzać preferencjami dotyczącymi analityki i reklam. Swój wybór możesz później zmienić w ustawieniach plików cookie w stopce witryny Travaro.
Jeśli prawo wymaga zgody, przechowywanie danych i powiązane przetwarzanie przez niekonieczne technologie analityczne i reklamowe będą kontrolowane zgodnie z Twoim wyborem.
Travaro nie przekazuje celowo do Google Analytics jako danych zdarzeń analitycznych imion i nazwisk pasażerów, adresów e-mail, numerów spraw, tokenów uwierzytelniania, tokenów dostępu ani przesłanych dokumentów roszczenia.
Google może przetwarzać informacje w związku z usługami Google Analytics i pomiaru reklamy na zasadach określonych we własnych warunkach i praktykach prywatności. Twoje wybory dotyczące zgody są przekazywane odpowiednim technologiom Google za pośrednictwem Google Consent Mode.
14. Zmiany Polityki prywatności
Możemy okresowo aktualizować Politykę prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w usłudze Travaro, naszych działaniach przetwarzania danych, wymogach prawnych lub praktykach operacyjnych.
Aktualna wersja będzie publikowana w witrynie Travaro. W odpowiednich przypadkach o istotnych zmianach możemy poinformować również za pośrednictwem usługi lub innych właściwych kanałów.
15. Kontakt
Jeżeli masz pytania lub wątpliwości dotyczące prywatności albo chcesz skorzystać z praw odnoszących się do swoich danych osobowych, możesz skontaktować się z Travaro za pomocą poniższych danych.
Travaro Claims Services FZ-LLC
Compass Building
Ras al-Chajma, Zjednoczone Emiraty Arabskie
E-mail: hello@travaro.app
Strona internetowa: www.travaro.app