Problem z lotem w Turcja? Uzyskaj do €600 odszkodowania.
Zajmujemy się linią lotniczą. Bez wygranej nie płacisz.
Bezpłatna weryfikacja · Bez opłat z góry
Zakres ochrony
Tureckie przepisy o prawach pasażerów lotniczych (SHY-YOLCU)
Prawo do odszkodowania zależy od okoliczności zgłoszonej podróży.
Krótka odpowiedź
Czy za Twój lot może przysługiwać odszkodowanie?
Możesz mieć prawo do odszkodowania za opóźnienie, odwołanie lotu, odmowę wejścia na pokład wbrew Twojej woli lub zakłóconą przesiadkę objętą SHY-YOLCU. Znaczenie mają trasa, przewoźnik wykonujący lot, przyczyna, opóźnienie przylotu i zaproponowana podróż zastępcza.
Na tej stronie
Prawa pasażerów
Które loty mogą być objęte ochroną?
Zakres SHY-YOLCU zależy zarówno od lotniska, jak i od przewoźnika wykonującego lot.
Kwalifikujące się loty tureckich przewoźników z tureckich lotnisk mogą podlegać tym przepisom.
Kwalifikujące się loty tureckich przewoźników do tureckich lotnisk mogą podlegać tym przepisom.
Loty zagranicznych przewoźników z tureckich lotnisk mogą podlegać tym przepisom.
Podróże z bezpośrednio łączącymi się lotami mogą być oceniane aż do celu końcowego, jeśli spełniają warunki SHY-YOLCU.
Zakłócenia lotów
Jakie zakłócenia mogą uprawniać do odszkodowania?
Opóźniony lot
Jeżeli kwalifikujący się lot opóźni się z przyczyn technicznych lub operacyjnych, a do planowanego celu końcowego dotrzesz co najmniej trzy godziny później, może przysługiwać odszkodowanie na podstawie SHY-YOLCU.
Odwołany lot
Odwołanie może dawać prawo do zwrotu pieniędzy lub alternatywnego transportu, a zależnie od terminu powiadomienia, lotu zastępczego i przyczyny również do stałego odszkodowania.
Odmowa wejścia na pokład
Jeśli pomimo ważnej rezerwacji i spełnienia warunków wejścia na pokład odmówiono Ci go wbrew Twojej woli, możesz mieć prawo do odszkodowania i zwrotu pieniędzy lub alternatywnej podróży.
Utracona przesiadka
Zakłócenie podróży z bezpośrednio łączącymi się lotami może mieć znaczenie, jeśli przez nie tracisz przesiadkę i z opóźnieniem docierasz do planowanego celu końcowego.
Odszkodowanie
Ile odszkodowania możesz otrzymać?
SHY-YOLCU określa kwoty odszkodowania w euro, ale nakazuje wypłatę w lirach tureckich. Przy lotach krajowych obowiązuje jedna kwota, a przy międzynarodowych zależy ona od odległości.
Kwoty odszkodowania
SHY-YOLCU wyznacza odszkodowanie w euro, wypłacane jako równowartość w lirach tureckich. Kwota zależy od tego, czy lot jest krajowy, czy międzynarodowy, a przy międzynarodowych także od długości trasy.
- Rodzaj podróży
- Lot krajowy
- Długość trasy
- Każda odległość
- Odszkodowanie
- Równowartość €100 w TRY
- Rodzaj podróży
- Lot międzynarodowy
- Długość trasy
- 1.500 km lub mniej
- Odszkodowanie
- Równowartość €250 w TRY
- Rodzaj podróży
- Lot międzynarodowy
- Długość trasy
- Ponad 1.500 km do 3.500 km włącznie
- Odszkodowanie
- Równowartość €400 w TRY
- Rodzaj podróży
- Lot międzynarodowy
- Długość trasy
- Ponad 3.500 km
- Odszkodowanie
- Równowartość €600 w TRY
| Rodzaj podróży | Długość trasy | Odszkodowanie |
|---|---|---|
| Lot krajowy | Każda odległość | Równowartość €100 w TRY |
| Lot międzynarodowy | 1.500 km lub mniej | Równowartość €250 w TRY |
| Lot międzynarodowy | Ponad 1.500 km do 3.500 km włącznie | Równowartość €400 w TRY |
| Lot międzynarodowy | Ponad 3.500 km | Równowartość €600 w TRY |
Kwotę w lirach tureckich oblicza się według kursu sprzedaży Banku Centralnego Republiki Turcji z dnia wypłaty odszkodowania.
Możliwe obniżenie kwoty po zaoferowaniu lotu zastępczego
Gdy linia zapewni Ci alternatywną podróż, a dotrzesz do celu końcowego w dopuszczalnym czasie względem pierwotnego planu, standardowe odszkodowanie może zostać obniżone o 50 %.
- Długość lotu
- 1.500 km lub mniej
- Opóźnienie przylotu lotem zastępczym
- W ciągu 2 godzin
- Możliwe obniżenie
- 50%
- Długość lotu
- Ponad 1.500 km do 3.500 km włącznie
- Opóźnienie przylotu lotem zastępczym
- W ciągu 3 godzin
- Możliwe obniżenie
- 50%
- Długość lotu
- Ponad 3.500 km
- Opóźnienie przylotu lotem zastępczym
- W ciągu 4 godzin
- Możliwe obniżenie
- 50%
| Długość lotu | Opóźnienie przylotu lotem zastępczym | Możliwe obniżenie |
|---|---|---|
| 1.500 km lub mniej | W ciągu 2 godzin | 50% |
| Ponad 1.500 km do 3.500 km włącznie | W ciągu 3 godzin | 50% |
| Ponad 3.500 km | W ciągu 4 godzin | 50% |
Obniżenie zależy od warunków SHY-YOLCU dotyczących podróży zastępczej i czasu dotarcia. Travaro weryfikuje przebieg podróży, zamiast automatycznie zakładać obniżenie kwoty.
Ponieważ równowartość w TRY wylicza się według kursu sprzedaży Banku Centralnego Republiki Turcji w dniu wypłaty, nie da się z góry określić dokładnej kwoty w lirach.
Uprawnienia do odszkodowania
Od czego zależy prawo do odszkodowania?
SHY-YOLCU uwzględnia podróż i zakłócenie jako całość. Zakres przepisów, linia wykonująca lot, opóźnienie przylotu, przyczyna i transport zastępczy wpływają na prawa pasażera.
Przewoźnik wykonujący lot wpływa na zakres ochrony
Tureccy przewoźnicy mogą podlegać SHY-YOLCU przy określonych lotach do Turcji i z Turcji. Przewoźnicy zagraniczni mogą podlegać tym zasadom przy określonych odlotach z tureckich lotnisk.
Trzygodzinne opóźnienie przylotu może oznaczać odszkodowanie
Po zmianie przepisów w grudniu 2024 r. zasady odszkodowania stosuje się, gdy lot opóźnia się z przyczyn technicznych lub operacyjnych, a pasażer dociera do planowanego celu końcowego co najmniej trzy godziny później.
Inne kwoty przy lotach krajowych i międzynarodowych
Przy lotach krajowych odszkodowanie wynosi równowartość €100 w TRY. Przy lotach międzynarodowych stosuje się kwoty €250, €400 lub €600 zależnie od odległości.
Termin powiadomienia o odwołaniu i podróż zastępcza mają znaczenie
Odwołanie lotu nie zawsze daje prawo do odszkodowania. Termin powiadomienia i godziny podróży zastępczej mogą zmienić ocenę.
Długie oczekiwanie może dawać prawo do opieki
Po określonym czasie oczekiwania SHY-YOLCU przewiduje napoje, posiłki i możliwość komunikacji, a gdy konieczny jest nocleg — zakwaterowanie i transport.
Opóźnienie o pięć godzin daje dodatkowe możliwości
Jeżeli odlot opóźnia się co najmniej pięć godzin, na podstawie SHY-YOLCU może powstać prawo do zwrotu kosztu biletu.
Ważne warunki
Kiedy odszkodowanie może nie przysługiwać
Nie każdy zakłócony lot oznacza ryczałtowe odszkodowanie. Zakres ochrony, przyczyna i okoliczności po stronie pasażera mogą wpłynąć na wynik.
Lot zagranicznego przewoźnika przylatujący do Turcji nie podlega SHY-YOLCU wyłącznie dlatego, że Turcja jest celem podróży.
Rzeczywiste nadzwyczajne okoliczności mogą wyłączyć ryczałtowe odszkodowanie po spełnieniu ustawowych przesłanek.
Odmowa wejścia na pokład z uzasadnionych przyczyn zdrowotnych, bezpieczeństwa lub braku odpowiednich dokumentów podróży jest traktowana inaczej niż niedobrowolna odmowa z powodu overbookingu.
Pasażer, który dobrowolnie rezygnuje z rezerwacji w zamian za uzgodnione korzyści, nie ma takich samych praw do odszkodowania za odmowę wejścia na pokład.
Oddzielnie kupione bilety nie zawsze dają taką samą ciągłą ochronę jak bezpośrednio łączące się loty w odpowiedniej rezerwacji.
Podróże z przesiadkami
Bezpośrednio łączące się loty można oceniać aż do celu końcowego
SHY-YOLCU określa cel końcowy jako miejsce z biletu lub — przy bezpośrednio łączących się lotach — cel ostatniego lotu. Zakłócenie wcześniejszego odcinka chronionej podróży może więc wpłynąć na ocenę ostatecznego opóźnienia. Utrata przesiadki nie stanowi odrębnej kategorii odszkodowania: znaczenie mają opóźnienie lub odwołanie będące jej przyczyną, przewoźnik, trasa i skutki dla przylotu.
Zanim złożysz roszczenie
Co należy zachować?
Zachowaj dokumenty i wiadomości potwierdzające pierwotną podróż, zakłócenie i reakcję linii.
Potwierdzenie rezerwacji, bilet i cały plan podróży.
Karty pokładowe lub inne dowody prawidłowego stawienia się na lot.
E-maile, SMS-y i powiadomienia aplikacji linii o zakłóceniu.
Wyjaśnienie linii o opóźnieniu, odwołaniu, odmowie wejścia na pokład lub utracie przesiadki.
Dane lotów zastępczych i faktyczny czas dotarcia do celu końcowego.
Szczegółowe rachunki za posiłki, nocleg i transport lokalny, jeśli dotyczy.
Złóż roszczenie z Travaro
Prostszy sposób dochodzenia roszczenia
Sprawdź swoje uprawnienia
Podaj szczegóły lotu i opisz, co się stało. Travaro sprawdzi, czy podróż może się kwalifikować.
Uzupełnij roszczenie
Jeśli zdecydujesz się kontynuować, podaj dane pasażera i dokumenty potrzebne do zgłoszenia.
Zajmiemy się linią lotniczą
Travaro sprawdzi roszczenie, przekaże je linii, gdy będzie gotowe, i zajmie się dalszą korespondencją. Postępy możesz śledzić w swoim panelu.
Zajmujemy się linią lotniczą. Bez wygranej nie płacisz.
Poznaj więcej poradników
Powiązane poradniki o odszkodowaniach za loty
Poradnik o odszkodowaniu za lot
Sprawdź, czym różnią się odszkodowania i prawa pasażera w krajach i regionach obsługiwanych przez Travaro.
Dowiedz się więcejJak działa Travaro
Dowiedz się, jak Travaro sprawdza uprawnienia, pomaga złożyć roszczenie i prowadzi sprawę z linią.
Dowiedz się więcejNajczęstsze pytania o odszkodowania lotnicze
Odpowiedzi o warunkach, opłatach, dokumentach, terminach i prowadzeniu spraw w Travaro.
Dowiedz się więcejSprawdź swoją podróż
Twój lot został zakłócony. Nie rezygnuj z odszkodowania.
Bez wygranej nie płacisz. Śledź roszczenie online.
UZYSKAJ ODSZKODOWANIEBezpłatne sprawdzenie uprawnień · Bez opłaty z góry