Zakłócony lot w Arabia Saudyjska? Uzyskaj do 150% wartości niewykorzystanej części biletu jako odszkodowanie.
Zajmujemy się linią lotniczą. Bez wygranej nie płacisz.
Bezpłatna weryfikacja · Bez opłat z góry
Do 150% dotyczy określonych odwołań zgłoszonych w ciągu 24 godzin przed odlotem, gdy pasażer rozwiąże umowę; inne zakłócenia podlegają odrębnym zasadom.
Zakres ochrony
Saudyjskie przepisy o ochronie praw pasażerów (GACA)
Prawo do odszkodowania zależy od okoliczności zgłoszonej podróży.
Krótka odpowiedź
Czy za Twój lot może przysługiwać odszkodowanie?
Możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli opóźnienie, odwołanie, odmowa wejścia na pokład wbrew woli lub zakłócone połączenie podlega saudyjskim przepisom GACA. Rodzaj i kwota świadczenia zależą od zdarzenia, skutków i warunków.
Na tej stronie
Prawa pasażerów
Które loty mogą być objęte ochroną?
Saudyjskie prawa pasażera zależą od trasy i linii wykonującej lot, a nie tylko od narodowości pasażera czy kraju przewoźnika.
Loty wylatujące z saudyjskich lotnisk mogą podlegać przepisom niezależnie od tego, czy obsługuje je linia saudyjska, czy zagraniczna.
Loty przylatujące do Arabii Saudyjskiej mogą być objęte przepisami, jeśli wykonuje je przewoźnik krajowy, zgodnie z warunkami i z uwzględnieniem odszkodowania już przyznanego według zasad kraju odlotu.
Przepisy obejmują również pasażerów z biletami zniżkowymi i kwalifikującymi się świadczeniami programów lojalnościowych.
W przypadku imprez turystycznych zasady obejmują część podróży stanowiącą transport lotniczy.
Zakłócenia lotów
Jakie zakłócenia mogą uprawniać do odszkodowania?
Opóźniony lot
Kwalifikujące się opóźnienie przylotu może dawać prawo do odszkodowania. Kwota zależy od tego, jak późno docierasz do celu.
Odwołany lot
Kwalifikujące się odwołanie może dawać prawo do alternatywnej podróży, zwrotu i odszkodowania, zależnie od terminu powiadomienia i tego, czy kontynuujesz podróż.
Odmowa wejścia na pokład
Jeśli nie wpuszczono Cię na pokład z powodu nadkompletu rezerwacji, możesz mieć prawo do alternatywnej podróży, zwrotu i odszkodowania, zależnie od wybranego rozwiązania.
Utracona przesiadka
Zakłócenie potwierdzonej podróży z przesiadką może dawać prawo do zmiany rezerwacji lub anulowania podróży. Przy odpowiednio późnym dotarciu do celu może też przysługiwać odszkodowanie za opóźnienie.
Odszkodowanie
Ile odszkodowania możesz otrzymać?
Arabia Saudyjska stosuje różne metody obliczeń zależnie od zakłócenia. GACA określa odszkodowanie za opóźnienie w specjalnych prawach ciągnienia (SDR), które można w przybliżeniu pokazać w rialach saudyjskich. Przy odwołaniach i określonych odmowach wejścia na pokład odszkodowanie liczy się procentowo od wartości biletu.
Odszkodowanie za opóźnione loty
Przy kwalifikujących się opóźnieniach odszkodowanie GACA zależy od opóźnienia przylotu względem planowanego czasu z rezerwacji.
- Opóźnienie przylotu
- Co najmniej 3 godziny do 6 godzin włącznie
- Szacunkowe odszkodowanie
- Około SAR 255
- Opóźnienie przylotu
- Ponad 6 godzin
- Szacunkowe odszkodowanie
- Około SAR 765
| Opóźnienie przylotu | Szacunkowe odszkodowanie |
|---|---|
| Co najmniej 3 godziny do 6 godzin włącznie | Około SAR 255 |
| Ponad 6 godzin | Około SAR 765 |
GACA ustala te kwoty na 50 SDR i 150 SDR. W obecnym przykładzie informacyjnym dla pasażerów przyjęto około SAR 5,1 za 1 SDR. Wartość się zmienia, dlatego kwoty w SAR są orientacyjne.
Odszkodowanie za odwołane loty
Jeśli po kwalifikującym się odwołaniu odrzucisz lot alternatywny i rozwiążesz umowę, odszkodowanie zależy od momentu, w którym linia powiadomiła Cię o odwołaniu.
- Termin powiadomienia
- 60 do 14 dni przed odlotem
- Odszkodowanie
- 50 % pozostałej wartości biletu
- Termin powiadomienia
- 14 dni do 24 godzin przed odlotem
- Odszkodowanie
- 75 % pozostałej wartości biletu
- Termin powiadomienia
- W ciągu 24 godzin przed odlotem aż do planowanej godziny odlotu
- Odszkodowanie
- 150 % pozostałej wartości biletu
| Termin powiadomienia | Odszkodowanie |
|---|---|
| 60 do 14 dni przed odlotem | 50 % pozostałej wartości biletu |
| 14 dni do 24 godzin przed odlotem | 75 % pozostałej wartości biletu |
| W ciągu 24 godzin przed odlotem aż do planowanej godziny odlotu | 150 % pozostałej wartości biletu |
Jeśli obowiązują zasady dotyczące odwołania i rozwiązujesz umowę, linia musi również zwrócić wartość biletu lub niewykorzystaną część podróży, w tym ewentualne należne dodatkowe opłaty rezerwacyjne.
Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład
Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu rezerwacji, prawa zależą od przyjęcia podróży alternatywnej lub rozwiązania umowy.
- Sytuacja
- Rozwiązujesz umowę
- Odszkodowanie
- 200 % niewykorzystanej wartości biletu
- Sytuacja
- Przyjmujesz alternatywny lot i przylatujesz 3–6 godzin później
- Odszkodowanie
- Około SAR 255
- Sytuacja
- Przyjmujesz alternatywny lot i przylatujesz ponad 6 godzin później
- Odszkodowanie
- Około SAR 765
| Sytuacja | Odszkodowanie |
|---|---|
| Rozwiązujesz umowę | 200 % niewykorzystanej wartości biletu |
| Przyjmujesz alternatywny lot i przylatujesz 3–6 godzin później | Około SAR 255 |
| Przyjmujesz alternatywny lot i przylatujesz ponad 6 godzin później | Około SAR 765 |
Kwoty w SAR odpowiadają wartościom GACA 50 SDR i 150 SDR. Linia jest zwolniona z odszkodowania za odmowę wejścia na pokład, jeśli zaoferuje odpowiednią alternatywę w ciągu dwóch godzin od pierwotnej planowanej godziny odlotu.
Podane kwoty SAR za odszkodowanie oparte na SDR są orientacyjne. GACA ustala kwoty prawne w specjalnych prawach ciągnienia, których wartość zmienia się w czasie.
Uprawnienia do odszkodowania
Od czego zależy prawo do odszkodowania?
Zasady GACA różnią się dla opóźnień, odwołań, odmów wejścia na pokład i przesiadek. Przyczyna oraz reakcja pasażera na propozycję linii mogą wpływać na wynik.
Opóźnienie przylotu określa odszkodowanie za opóźnienie
GACA porównuje rzeczywistą godzinę przylotu z planowaną godziną z rezerwacji.
Długie opóźnienie daje dodatkowe możliwości
Jeśli opóźnienie trwa ponad dwie godziny, możesz zażądać rozwiązania umowy i pełnego zwrotu za bilet bez potrąceń. Przy ponad pięciu godzinach możesz potraktować lot jako odwołany i zastosować zasady odwołania.
Termin powiadomienia określa odszkodowanie za odwołanie
Jeśli odszkodowanie za odwołanie przysługuje, procent rośnie im bliżej odlotu przekazano informację: 50 %, 75 % lub 150 % odpowiedniej pozostałej wartości biletu.
Przyjęcie lotu alternatywnego zmienia ocenę
Jeśli po odwołaniu przyjmiesz lot alternatywny, procenty za odwołanie nie stosują się w ten sam sposób. Różnicę godzin przylotu ocenia się według zasad dotyczących opóźnień.
Opieka i usługi mogą również przysługiwać
Przy odmowie wejścia na pokład, odwołaniu lub opóźnieniu GACA wymaga napojów od pierwszej godziny, odpowiedniego posiłku po trzech godzinach oraz — gdy ma to zastosowanie — hotelu i transportu między lotniskiem a hotelem po sześciu godzinach.
Obowiązuje termin zakończenia zwrotów i odszkodowań
Według przepisów linia musi zakończyć procedurę zwrotu i/lub odszkodowania najpóźniej w ciągu 15 dni od danego zakłócenia.
Ważne warunki
Kiedy odszkodowanie może nie przysługiwać
Nie każde zakłócenie daje takie samo odszkodowanie. GACA przewiduje wyjątki dotyczące siły wyższej i sytuacji bezpieczeństwa. Przyjęcie alternatywnej podróży może też zmienić rodzaj należnego świadczenia.
Prawidłowo udokumentowana siła wyższa zgodnie z GACA może zwolnić linię z ustawowego odszkodowania.
Uznane przez GACA względy bezpieczeństwa potwierdzone raportami mogą wpływać na sposób rozpatrzenia opóźnienia lub odwołania.
Jeśli po odwołaniu przyjmiesz lot alternatywny, procenty za odwołanie zwykle nie obowiązują w ten sam sposób. Różnicę czasu ocenia się według zasad opóźnień.
Przy odmowie wejścia na pokład z powodu overbookingu linia jest zwolniona z odszkodowania, jeśli w ciągu dwóch godzin od pierwotnego odlotu zaoferuje odpowiednią alternatywę.
Dobrowolna rezygnacja z miejsca w zamian za propozycję linii różni się od odmowy wejścia na pokład wbrew woli.
Podróże z przesiadkami
Podróże z przesiadkami mogą być traktowane jako jedna całość
GACA może traktować transport z liniami obsługującymi przesiadki jako niepodzielną podróż, gdy uzgodniono go między pasażerem a linią. Jeśli odwołano odcinek potwierdzonej podróży, możesz wybrać odpowiednią alternatywę lub rozwiązać umowę na zasadach odwołania. Przy wystarczającym opóźnieniu do miejsca docelowego może też przysługiwać odszkodowanie za opóźnienie. GACA przewiduje ponadto 100 SDR — według obecnego przykładu około SAR 510 — za każdy nieogłoszony wcześniej dodatkowy przystanek, niezależnie od odrębnego odszkodowania za opóźnienie.
Zanim złożysz roszczenie
Co należy zachować?
Zachowaj dokumenty podróży i wiadomości od linii. Pomogą ustalić, jakie prawa GACA mogą Ci przysługiwać.
Potwierdzenie rezerwacji, bilet i cały plan podróży.
Karty pokładowe lub inne dowody podróży.
E-maile, SMS-y i powiadomienia aplikacji od linii o zakłóceniu.
Wyjaśnienie linii dotyczące opóźnienia, odwołania, odmowy wejścia na pokład lub utraconej przesiadki.
Dane zaoferowanych lub przyjętych lotów alternatywnych i rzeczywista godzina przylotu.
Numer roszczenia lub sprawy w linii, jeśli jest dostępny.
Złóż roszczenie z Travaro
Prostszy sposób dochodzenia roszczenia
Sprawdź swoje uprawnienia
Podaj szczegóły lotu i opisz, co się stało. Travaro sprawdzi, czy podróż może się kwalifikować.
Uzupełnij roszczenie
Jeśli zdecydujesz się kontynuować, podaj dane pasażera i dokumenty potrzebne do zgłoszenia.
Zajmiemy się linią lotniczą
Travaro sprawdzi roszczenie, przekaże je linii, gdy będzie gotowe, i zajmie się dalszą korespondencją. Postępy możesz śledzić w swoim panelu.
Zajmujemy się linią lotniczą. Bez wygranej nie płacisz.
Poznaj więcej poradników
Powiązane poradniki o odszkodowaniach za loty
Poradnik o odszkodowaniach za lot
Sprawdź, czym różnią się odszkodowania i prawa pasażerów między krajami i regionami obsługiwanymi przez Travaro.
Dowiedz się więcejJak działa Travaro
Zobacz, jak Travaro sprawdza uprawnienia, pomaga złożyć roszczenie i prowadzi sprawę z linią.
Dowiedz się więcejNajczęstsze pytania o odszkodowania lotnicze
Odpowiedzi o warunkach, opłatach, dokumentach, terminach i sposobie prowadzenia spraw w Travaro.
Dowiedz się więcejSprawdź swoją podróż
Twój lot został zakłócony. Nie rezygnuj z odszkodowania.
Bez wygranej nie płacisz. Śledź roszczenie online.
UZYSKAJ ODSZKODOWANIEBezpłatne sprawdzenie uprawnień · Bez opłaty z góry