Warunki korzystania z Travaro

Operatorem Travaro jest Travaro Claims Services FZ-LLC, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością działająca w strefie wolnocłowej, zarejestrowana w Ras al-Chajma w Zjednoczonych Emiratach Arabskich (dalej: „Travaro”, „my”, „nas” lub „nasz”).

Niniejszy Regulamin reguluje korzystanie ze strony internetowej i usług Travaro, w tym ocenę, składanie i prowadzenie roszczeń o odszkodowanie za loty.

Korzystając z Travaro lub składając roszczenie za pośrednictwem usługi, akceptujesz niniejszy Regulamin. Jeśli go nie akceptujesz, nie korzystaj z usługi.

Regulamin obowiązuje wraz z dokumentami cesji, upoważnienia lub innymi dokumentami dotyczącymi konkretnego roszczenia, które zaakceptujesz podczas zgłaszania sprawy.

Przy składaniu roszczenia możesz zostać poproszony o podpisanie dokumentu cesji i upoważnienia dotyczącego danej sprawy, pozwalającego Travaro dochodzić i odzyskać należność oraz działać w Twoim imieniu w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Jeśli linia lotnicza, organ lub odpowiednie przepisy o prawach pasażerów wymagają dodatkowego upoważnienia albo dokumentów, Travaro może poprosić Cię o ich przedstawienie lub podpisanie.

Jeśli składasz roszczenie w imieniu innego pasażera, potwierdzasz, że masz jego niezbędną zgodę i uprawnienie do zgłoszenia i dochodzenia roszczenia oraz udzielania instrukcji Travaro w jego sprawie. Tam, gdzie jest to wymagane, uprawnienie musi być potwierdzone dokumentem przekazanym ze zgłoszeniem, na przykład pisemnym upoważnieniem lub pełnomocnictwem. Travaro może posługiwać się tym dokumentem i przekazać go linii lotniczej, organowi lub innemu właściwemu podmiotowi, jeśli jest to racjonalnie potrzebne do prowadzenia sprawy.

W procesie zgłoszenia można stosować akceptację elektroniczną i podpisy elektroniczne w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.

W granicach upoważnienia dotyczącego konkretnego roszczenia Travaro może:

Travaro pobiera opłatę za usługę w wysokości 30% łącznej kwoty skutecznie odzyskanej za pośrednictwem Travaro, z uwzględnieniem ewentualnego podatku VAT.

Łączna odzyskana kwota może obejmować odszkodowanie za lot oraz, tam gdzie ma to zastosowanie, zwrot ceny biletu i kwalifikujące się koszty poniesione wskutek zakłócenia, odzyskane za pośrednictwem Travaro.

Nie pobieramy opłaty z góry. Jeśli żadna kwota nie zostanie skutecznie odzyskana za pośrednictwem Travaro, nie naliczamy opłaty za usługę.

Jeśli odzyskane środki wpłyną na rachunek Travaro, możemy potrącić uzgodnioną opłatę przed przekazaniem Ci pozostałej kwoty.

Jeśli otrzymasz bezpośrednio jakąkolwiek kwotę związaną z roszczeniem zgłoszonym lub w istotnym zakresie prowadzonym przez Travaro, uzgodniona opłata za usługę nadal może być należna Travaro, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa. Musisz poinformować Travaro o otrzymaniu takiej płatności.

Travaro nie pobierze dodatkowej opłaty za usługę powyżej uzgodnionych 30%, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodnimy z Tobą dodatkową usługę i związaną z nią opłatę.

Czas potrzebny na rozstrzygnięcie sprawy jest różny i może zależeć od terminów odpowiedzi linii lotniczej, złożoności przypadku, dostępności dokumentów, przepisów o prawach pasażerów właściwych dla podróży, sporów o uprawnienia i ewentualnych dodatkowych czynności.

Wszelkie szacowane terminy przedstawiane lub komunikowane przez Travaro mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji.

Travaro dołoży należytej staranności przy obsłudze roszczenia, ale nie kontroluje działań, decyzji ani terminów odpowiedzi linii lotniczych, organów czy innych podmiotów trzecich.

Travaro świadczy usługę z należytą starannością i umiejętnością.

Travaro nie odpowiada za decyzje ani działania linii lotniczych, organów lub innych osób trzecich, w tym odrzucenie roszczenia, opóźnione odpowiedzi, brak odpowiedzi, opóźnienia płatności lub sporne rozstrzygnięcia.

W zakresie dozwolonym przez prawo Travaro nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie, uboczne, szczególne lub następcze ani za opóźnienia czy niewykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności pozostających poza racjonalną kontrolą Travaro.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw, środków ochrony prawnej lub odpowiedzialności, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

Travaro może okresowo aktualizować Regulamin, w tym w celu uwzględnienia zmian w usłudze lub obowiązujących wymogach prawnych i regulacyjnych.

Zaktualizowany Regulamin obowiązuje od daty wskazanej w nowej wersji.

W odniesieniu do wcześniej zgłoszonego roszczenia nadal stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zgłoszenia, chyba że zmiana jest wymagana prawem lub została uzgodniona z Tobą.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowają moc w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Jeśli masz pytania dotyczące Regulaminu lub usługi Travaro, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.