Zbor perturbat în Uniunea Europeană? Obține până la €600 despăgubiri.
Noi ne ocupăm de compania aeriană. Fără câștig, fără comision.
Verificare gratuită · Fără plată în avans
Acoperire
Regulamentul UE privind drepturile pasagerilor aerieni (EC261)
Eligibilitatea depinde de situația concretă a călătoriei pe care o trimiți.
Răspuns rapid
Zborul tău ar putea fi eligibil?
Ai putea avea dreptul la despăgubire dacă o întârziere, anulare, refuz involuntar la îmbarcare sau o conexiune perturbată intră sub incidența EC261. Eligibilitatea depinde, de regulă, de rută, compania aeriană operatoare, durata perturbării și dacă aceasta a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
Pe această pagină
Drepturile pasagerilor
Ce zboruri pot fi acoperite?
EC261 protejează o gamă largă de călătorii care implică Uniunea Europeană. Zborurile care pleacă din UE beneficiază de o acoperire foarte largă, în timp ce acoperirea zborurilor care sosesc din afara UE depinde de compania aeriană operatoare.
Zborurile în interiorul Uniunii Europene pot fi acoperite indiferent dacă sunt operate de o companie aeriană din UE sau din afara UE.
Zborurile care pleacă din Uniunea Europeană către o țară din afara UE pot fi acoperite indiferent de compania aeriană.
Zborurile care sosesc în Uniunea Europeană dintr-o țară din afara UE pot fi acoperite dacă sunt operate de o companie aeriană din UE.
Zborurile cu conexiune dintr-o singură rezervare pot fi evaluate până la destinația finală atunci când se aplică EC261.
Perturbări ale zborurilor
Ce tipuri de perturbări pot fi eligibile?
Zbor întârziat
Dacă o perturbare eligibilă te face să ajungi la destinația finală cu cel puțin trei ore întârziere, se poate aplica o despăgubire fixă în funcție de distanța călătoriei și durata întârzierii la sosire.
Zbor anulat
O anulare îți poate da dreptul la rambursare sau rerutare, iar despăgubirea fixă se poate aplica și ea în funcție de momentul în care ai fost informat, călătoria alternativă oferită și cauza anulării.
Refuz la îmbarcare
Dacă ți se refuză involuntar îmbarcarea după ce te-ai prezentat la zbor conform cerințelor, EC261 poate prevedea despăgubire împreună cu drepturi la rambursare, rerutare și asistență.
Conexiune pierdută
Dacă zborurile fac parte dintr-o singură rezervare, o perturbare care te face să pierzi conexiunea poate fi eligibilă dacă ajungi suficient de târziu la destinația finală și sunt îndeplinite celelalte condiții EC261.
Despăgubire
Ce despăgubire ai putea primi?
EC261 folosește valori fixe ale despăgubirii în euro. Suma depinde în principal de distanța călătoriei și, pentru anumite întârzieri pe distanțe lungi, de cât de târziu ajungi la destinația finală.
Despăgubire pentru întârzierea zborului
Pentru întârzierile eligibile conform EC261, despăgubirea depinde de distanța călătoriei și de cât de târziu ajungi la destinația finală.
- Distanța călătoriei
- 1,500 km sau mai puțin
- Întârzierea la sosire
- 3 ore sau mai mult
- Despăgubire
- €250
- Distanța călătoriei
- Peste 1,500 km în interiorul Uniunii Europene
- Întârzierea la sosire
- 3 ore sau mai mult
- Despăgubire
- €400
- Distanța călătoriei
- Alte călătorii între 1,500 km și 3,500 km
- Întârzierea la sosire
- 3 ore sau mai mult
- Despăgubire
- €400
- Distanța călătoriei
- Peste 3,500 km între Uniunea Europeană și o țară din afara UE
- Întârzierea la sosire
- 3 ore până la mai puțin de 4 ore
- Despăgubire
- €300
- Distanța călătoriei
- Peste 3,500 km între Uniunea Europeană și o țară din afara UE
- Întârzierea la sosire
- 4 ore sau mai mult
- Despăgubire
- €600
| Distanța călătoriei | Întârzierea la sosire | Despăgubire |
|---|---|---|
| 1,500 km sau mai puțin | 3 ore sau mai mult | €250 |
| Peste 1,500 km în interiorul Uniunii Europene | 3 ore sau mai mult | €400 |
| Alte călătorii între 1,500 km și 3,500 km | 3 ore sau mai mult | €400 |
| Peste 3,500 km între Uniunea Europeană și o țară din afara UE | 3 ore până la mai puțin de 4 ore | €300 |
| Peste 3,500 km între Uniunea Europeană și o țară din afara UE | 4 ore sau mai mult | €600 |
Despăgubirea se acordă per pasager. Eligibilitatea depinde și de aplicarea EC261 călătoriei și de faptul dacă perturbarea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
Despăgubire pentru anulare și refuz la îmbarcare
Dacă despăgubirea EC261 se aplică după o anulare sau un refuz involuntar la îmbarcare, suma standard depinde de distanța călătoriei. Despăgubirea poate fi redusă cu 50% dacă rerutarea te aduce la destinația finală în limitele de timp stabilite.
- Distanța călătoriei
- 1,500 km sau mai puțin
- Suma standard
- €250
- Posibila sumă după reducere
- €125
- Distanța călătoriei
- Peste 1,500 km în interiorul Uniunii Europene
- Suma standard
- €400
- Posibila sumă după reducere
- €200
- Distanța călătoriei
- Alte călătorii între 1,500 km și 3,500 km
- Suma standard
- €400
- Posibila sumă după reducere
- €200
- Distanța călătoriei
- Peste 3,500 km
- Suma standard
- €600
- Posibila sumă după reducere
- €300
| Distanța călătoriei | Suma standard | Posibila sumă după reducere |
|---|---|---|
| 1,500 km sau mai puțin | €250 | €125 |
| Peste 1,500 km în interiorul Uniunii Europene | €400 | €200 |
| Alte călătorii între 1,500 km și 3,500 km | €400 | €200 |
| Peste 3,500 km | €600 | €300 |
Suma redusă se poate aplica dacă rerutarea te aduce la destinația finală, după caz, în cel mult două, trei sau patru ore față de ora de sosire programată inițial.
Despăgubirea fixă este separată de alte drepturi EC261, precum rambursarea, rerutarea, mesele, cazarea și rambursarea costurilor rezonabile atunci când aceste drepturi se aplică.
Eligibilitate
Ce determină dacă se aplică despăgubirea?
EC261 ia în calcul toate circumstanțele perturbării. Ruta, compania aeriană operatoare, întârzierea finală la sosire, notificarea anulării și cauza perturbării pot influența toate dacă despăgubirea trebuie plătită.
Ora finală de sosire contează
Pentru despăgubirea privind întârzierea și conexiunile, criteriul important este, de regulă, cât de târziu ajungi la destinația finală, nu doar întârzierea la plecare a unui singur zbor.
Distanța călătoriei influențează suma
EC261 folosește niveluri diferite de despăgubire pentru călătorii de 1,500 km sau mai puțin, călătorii mai lungi în interiorul UE, alte călătorii între 1,500 km și 3,500 km și călătorii mai lungi de peste 3,500 km.
Circumstanțele extraordinare contează
Despăgubirea fixă nu este, în general, datorată dacă perturbarea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare eligibile pe care operatorul nu le-ar fi putut evita chiar dacă ar fi luat măsuri rezonabile.
Notificarea anulării contează
Despăgubirea pentru anulare este, în general, relevantă dacă ai fost informat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, deși o călătorie de înlocuire adecvată în limitele de timp permise poate elimina dreptul la despăgubire.
O întârziere de cinci ore îți oferă o altă opțiune
Dacă zborul este întârziat cu cinci ore sau mai mult, poți alege să nu călătorești și să soliciți rambursarea dacă sunt îndeplinite condițiile EC261 aplicabile.
Asistența se poate aplica chiar și fără despăgubire
Mesele, băuturile, mijloacele de comunicare, cazarea la hotel și transportul pot fi obligatorii după perioade de așteptare eligibile, chiar dacă circumstanțele extraordinare înseamnă că despăgubirea fixă nu este datorată.
Condiții importante
Când este posibil să nu se aplice despăgubirea
O perturbare majoră nu înseamnă automat că despăgubirea fixă trebuie plătită. EC261 are excepții bazate pe cauza perturbării, notificarea oferită, călătoria de înlocuire și modul în care a fost rezervat itinerarul cu conexiune.
Despăgubirea fixă nu este, în general, datorată dacă perturbarea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare eligibile care nu puteau fi evitate prin măsuri rezonabile.
Anulările comunicate cu mai mult de 14 zile înainte de plecare nu generează, în general, dreptul la despăgubire fixă EC261.
Dacă anularea este comunicată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, o rerutare cu orar adecvat poate însemna că despăgubirea fixă nu este datorată.
O conexiune pierdută din cauza unei întârzieri la controlul de securitate al aeroportului sau a nerespectării orei de îmbarcare în aeroportul de tranzit nu generează același drept la despăgubire.
Rezervările separate pentru zboruri nu beneficiază întotdeauna de aceeași protecție integrală ca zborurile cu conexiune cumpărate într-o singură rezervare.
Călătorii cu conexiune
O singură rezervare cu conexiune poate fi protejată până la destinația finală
Dacă zborurile fac parte dintr-o singură rezervare și se aplică regulile UE privind drepturile pasagerilor, o perturbare a unui segment poate fi evaluată prin raportare la ora sosirii la destinația finală. Dacă pierzi o conexiune și ajungi în cele din urmă cu peste trei ore întârziere, se poate aplica despăgubirea dacă întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. Acoperirea exactă poate depinde de locul unde începe călătoria și dacă zborurile implicate sunt operate de companii aeriene din UE sau din afara UE.
Înainte de a depune cererea
Ce ar trebui să păstrezi?
Păstrează dovezi care arată călătoria planificată, ce s-a schimbat și când ai ajuns în cele din urmă la destinație.
Confirmarea rezervării și itinerarul complet.
Boarding pass-urile, biletele electronice sau alte dovezi ale călătoriei.
E-mailurile, mesajele text sau notificările din aplicația companiei aeriene privind perturbarea.
Orice explicație oferită de compania aeriană despre întârziere, anulare, refuzul la îmbarcare sau conexiunea pierdută.
Detaliile zborului de înlocuire și ora reală de sosire la destinația finală.
Chitanțe detaliate pentru costurile rezonabile cu mesele, cazarea sau transportul local, dacă sunt relevante.
Depune cererea cu Travaro
O modalitate mai simplă de a-ți urmări cererea
Verifică-ți eligibilitatea
Spune-ne despre zborul tău și ce s-a întâmplat. Travaro verifică dacă deplasarea poate fi eligibilă.
Completează cererea
Dacă alegi să continui, furnizează informațiile despre pasager și documentele necesare pentru cerere.
Noi gestionăm compania aeriană
Travaro analizează cererea, o transmite când este pregătită și gestionează comunicarea cu compania aeriană, în timp ce tu urmărești progresul în panoul tău.
Noi ne ocupăm de compania aeriană. Fără câștig, fără comision.
EC261
Întrebări frecvente despre despăgubirile pentru zboruri în în Uniunea Europeană
Continuă să explorezi
Ghiduri conexe despre despăgubirile pentru zboruri
Ghid de despăgubire pentru zboruri
Înțelege cum diferă despăgubirea pentru zboruri și drepturile pasagerilor între țările și regiunile pe care Travaro le acoperă.
Află mai multeCum funcționează Travaro
Vezi cum Travaro verifică eligibilitatea, ghidează depunerea cererii și gestionează comunicările ulterioare cu compania aeriană.
Află mai multeÎntrebări frecvente despre despăgubirile pentru zboruri
Găsește răspunsuri despre eligibilitate, comisioane, documente, termene și procesul de cerere Travaro.
Află mai multeVerifică-ți călătoria
Zborul tău a fost perturbat. Nu lăsa despăgubirea nerevendicată.
Fără câștig, fără comision. Urmărește cererea online.
OBȚINE DESPĂGUBIRIVerificare gratuită a eligibilității · Fără comision de serviciu în avans