Termenii care reglementează utilizarea Travaro

Travaro este operat de Travaro Claims Services FZ-LLC, o societate cu răspundere limitată din zonă liberă, înregistrată în Ras Al Khaimah, Emiratele Arabe Unite („Travaro”, „noi”, „nouă” sau „al nostru”).

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea de către tine a site-ului și serviciilor Travaro, inclusiv evaluarea, trimiterea și gestionarea cererilor de despăgubire pentru zboruri.

Prin utilizarea Travaro sau trimiterea unei cereri prin serviciu, ești de acord cu acești Termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu ei, nu ar trebui să utilizezi serviciul.

Acești Termeni se aplică împreună cu orice cesiune, autorizare sau alt document specific cererii pe care îl accepți în cadrul procesului de cerere.

Ca parte a trimiterii unei cereri, ți se poate solicita să semnezi o cesiune și o autorizare specifice cererii, care permit Travaro să urmărească și să recupereze cererea și să acționeze în numele tău în legătură cu aceasta, în măsura permisă de legea aplicabilă.

Dacă o companie aeriană, o autoritate sau cadrul aplicabil privind drepturile pasagerilor solicită autorizare sau documentație suplimentară, Travaro îți poate cere să o furnizezi sau să o semnezi.

Dacă depui o cerere pentru un alt pasager, confirmi că ai consimțământul și autoritatea necesare pentru a depune și urmări cererea și pentru a instrui Travaro în legătură cu acel pasager. Acolo unde este necesar, această autoritate trebuie susținută prin documente de autorizare furnizate ca parte a cererii, precum o scrisoare de autorizare sau o procură. Travaro poate utiliza și transmite această autorizare unei companii aeriene, autorități sau alte părți relevante atunci când este în mod rezonabil necesar pentru urmărirea cererii.

Acceptarea electronică și semnăturile electronice pot fi utilizate în cadrul procesului de cerere acolo unde legea aplicabilă permite acest lucru.

Atunci când este autorizat prin mandatul specific cererii, Travaro poate:

Travaro percepe un comision de serviciu de 30% din suma totală recuperată cu succes prin Travaro, inclusiv orice TVA aplicabil.

Suma totală recuperată poate include despăgubirea pentru zbor și, acolo unde este cazul, rambursări de bilete și rambursări eligibile ale cheltuielilor legate de perturbare recuperate prin Travaro.

Nu există comision de serviciu în avans. Dacă nu se recuperează cu succes nicio sumă prin Travaro, Travaro nu percepe comisionul de serviciu.

Atunci când sumele recuperate sunt plătite către Travaro, putem deduce comisionul de serviciu convenit înainte de a-ți transfera suma rămasă.

Dacă orice sumă legată de cerere îți este plătită direct în legătură cu o cerere pe care Travaro a transmis-o sau a urmărit-o în mod semnificativ, comisionul de serviciu convenit rămâne datorat Travaro, sub rezerva legii aplicabile. Trebuie să informezi Travaro dacă primești direct o astfel de plată.

Travaro nu va percepe un comision de serviciu suplimentar peste procentul de 30% convenit, cu excepția cazului în care un serviciu suplimentar și orice taxă aferentă au fost convenite clar cu tine în prealabil.

Timpul necesar pentru soluționarea unei cereri variază și poate depinde de timpii de răspuns ai companiei aeriene, complexitatea cazului, disponibilitatea documentelor justificative, regulile privind drepturile pasagerilor aplicabile călătoriei, disputele privind eligibilitatea și orice comunicări ulterioare care pot fi necesare.

Orice interval de timp estimat afișat sau comunicat de Travaro are caracter orientativ și nu reprezintă o garanție.

Travaro va acorda atenție rezonabilă gestionării cererii tale, dar nu poate controla acțiunile, deciziile sau timpii de răspuns ai companiilor aeriene, autorităților sau altor terțe părți.

Travaro va utiliza o grijă și competență rezonabile în furnizarea serviciului.

Travaro nu este responsabil pentru deciziile sau acțiunile companiilor aeriene, autorităților sau altor terțe părți, inclusiv respingerea cererilor, răspunsuri întârziate, lipsa răspunsurilor, întârzieri ale plăților sau rezultate contestate.

În măsura permisă de legea aplicabilă, Travaro nu răspunde pentru pierderi indirecte, incidentale, speciale sau consecvente și nici pentru întârzieri ori neexecutări cauzate de împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al Travaro.

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează vreun drept, remediu sau vreo răspundere care nu poate fi exclusă ori limitată în mod legal.

Travaro poate actualiza periodic acești Termeni și condiții, inclusiv pentru a reflecta modificări ale serviciului sau ale cerințelor juridice ori de reglementare aplicabile.

Termenii actualizați se vor aplica de la data menționată în versiunea actualizată.

Pentru o cerere deja depusă, versiunea Termenilor aplicabilă la momentul depunerii va continua să se aplice, cu excepția cazului în care o modificare este impusă de lege sau este convenită în alt mod cu tine.

Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să se aplice în măsura permisă de lege.

Dacă ai întrebări despre acești Termeni și condiții sau despre serviciul Travaro, ne poți contacta folosind datele de mai jos.