Cum gestionează Travaro datele cu caracter personal
Această Politică de confidențialitate explică ce date cu caracter personal poate colecta Travaro, cum pot fi utilizate și partajate și ce drepturi privind confidențialitatea se pot aplica.
Ultima actualizare: octombrie 2026
1. Introducere
Această Politică de confidențialitate explică modul în care Travaro Claims Services FZ-LLC („Travaro”, „noi”, „nouă” sau „al nostru”) colectează, utilizează, partajează, stochează și protejează datele cu caracter personal în legătură cu site-ul Travaro, serviciul de cereri, panoul pasagerului și comunicările aferente.
Travaro Claims Services FZ-LLC este responsabilă pentru datele cu caracter personal descrise în această Politică de confidențialitate atunci când Travaro stabilește cum și de ce sunt prelucrate aceste date.
Această Politică de confidențialitate se aplică persoanelor care utilizează Travaro și, unde este relevant, altor pasageri sau persoane ale căror date cu caracter personal sunt furnizate ca parte a unei cereri.
2. Informațiile pe care le colectăm
Putem colecta date cu caracter personal pe care ni le furnizezi direct, informații legate de călătoria și cererea ta, informații furnizate despre alți pasageri și anumite informații tehnice generate prin utilizarea serviciului Travaro.
- Informații de identificare și contact, precum numele, data nașterii, adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa poștală
- Informații despre zbor și rezervare, precum compania aeriană, numărul zborului, ruta, datele călătoriei, referința rezervării, detaliile perturbării și informațiile despre călătorie
- Informații despre cerere, precum tipul cererii, detaliile pasagerilor, informațiile privind eligibilitatea, informațiile privind despăgubirea, stadiul rambursării, cheltuielile legate de perturbare, stadiul cererii, comunicările și informațiile justificative
- Documente de identitate, de călătorie și justificative pentru cerere, precum acte de identitate emise de autorități, cărți de îmbarcare, bilete, documente de rezervare, chitanțe pentru cheltuieli, scrisori de autorizare și procuri, unde este cazul
- Informații privind plata și transferul, precum numele titularului contului, numele băncii, țara băncii, IBAN sau detaliile contului, informații SWIFT sau BIC, informații de rutare și documente privind titularul contului
- Informații privind acordul și autorizarea, precum semnături electronice, mandate de cerere semnate, data și ora semnăturii și înregistrări tehnice conexe, precum adresa IP
- Informații tehnice și de utilizare, precum adresa IP, tipul browserului, informații despre dispozitiv, informații de securitate, cookie-uri, date de utilizare a site-ului sau serviciului și informații despre campanie sau recomandare, unde este cazul
3. De unde obținem informațiile
Majoritatea datelor cu caracter personal sunt furnizate direct de tine în timpul procesului de cerere. Putem, de asemenea, primi sau verifica informații din alte surse atunci când este necesar pentru a evalua, gestiona sau urmări o cerere.
- Un alt pasager, reprezentant, părinte, tutore sau altă persoană autorizată să furnizeze informații pentru o cerere
- Companii aeriene, aeroporturi, furnizori de servicii de călătorie, părți implicate în rezervare sau alte contrapărți relevante pentru cerere
- Furnizori de informații despre zboruri, date din aviație sau servicii similare utilizate pentru verificarea informațiilor despre călătorie și perturbare
- Furnizori de servicii de plată, comunicații, identitate, securitate, găzduire, analiză sau alte servicii care susțin serviciul Travaro
- Surse disponibile public sau autorități atunci când este în mod rezonabil necesar și permis de lege
4. Cum utilizăm informațiile tale
Utilizăm datele cu caracter personal pentru a furniza și opera serviciul Travaro și pentru a susține parcursul cererii de la evaluarea eligibilității până la gestionarea cererii, recuperarea sumelor și plată.
- Crearea și gestionarea contului Travaro, a cererii și a panoului pasagerului
- Evaluarea eligibilității cererii și analizarea informațiilor despre zbor, rezervare, pasager și perturbare
- Analizarea și validarea documentelor și informațiilor furnizate în legătură cu o cerere
- Pregătirea, trimiterea, gestionarea, negocierea și urmărirea cererilor și a sumelor conexe de recuperat
- Comunicarea cu companii aeriene, autorități, reprezentanți, furnizori de servicii și alte părți relevante atunci când este necesar pentru gestionarea unei cereri
- Comunicarea cu tine despre cerere, informațiile solicitate, actualizările serviciului și pașii următori
- Primirea, organizarea sau procesarea sumelor recuperate și a plăților, unde este cazul
- Detectarea cererilor sau activităților duplicate, inexacte, suspecte, frauduloase ori neautorizate
- Menținerea securității, prevenirea utilizării abuzive, monitorizarea performanței serviciului și protejarea Travaro, a clienților și a altor părți
- Înțelegerea modului în care vizitatorii ajung la și utilizează Travaro, măsurarea performanței site-ului și eficienței marketingului și îmbunătățirea experienței clienților acolo unde este permis și, unde este necesar, pe baza opțiunilor tale de consimțământ
- Îndeplinirea obligațiilor juridice, de reglementare, fiscale, contabile, de conformitate, soluționare a litigiilor și păstrare a evidențelor
- Îmbunătățirea fiabilității, funcționalității și calității operaționale a serviciului Travaro acolo unde este permis
5. Temeiul juridic al prelucrării
Temeiul juridic pe care ne bazăm depinde de datele cu caracter personal implicate, scopul prelucrării și legile aplicabile.
- Necesitate contractuală atunci când prelucrarea este necesară pentru furnizarea serviciului Travaro, gestionarea cererii și îndeplinirea obligațiilor noastre față de tine
- Obligație legală atunci când prelucrarea este necesară pentru respectarea legilor, reglementărilor, hotărârilor judecătorești, cerințelor de reglementare sau altor obligații legale aplicabile
- Interese legitime, acolo unde este permis, inclusiv operarea și securizarea serviciului, prevenirea fraudei sau utilizării abuzive, gestionarea eficientă a cererilor, protejarea drepturilor legale și îmbunătățirea calității operaționale
- Consimțământ, acolo unde legea aplicabilă solicită consimțământul sau unde alegem în alt mod să ne bazăm pe consimțământ pentru o anumită activitate, inclusiv anumite tehnologii de analiză sau publicitate
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îți poți retrage consimțământul, sub rezerva legii aplicabile și fără a afecta prelucrarea care a fost legală înainte de retragere.
6. Instrumente automate și evaluarea cererilor
Travaro poate utiliza instrumente automate, inclusiv tehnologii de extragere din documente, validare, sisteme bazate pe reguli și tehnologii asistate de inteligență artificială, pentru a ajuta la procesarea informațiilor și susținerea operațiunilor privind cererile.
- Extragerea informațiilor din documentele pe care le încarci
- Verificarea faptului că documentele și informațiile din cerere par consecvente
- Analizarea informațiilor despre zbor și perturbare
- Sprijinirea evaluărilor de eligibilitate și a calculelor despăgubirilor
- Identificarea cererilor sau informațiilor care pot necesita o analiză suplimentară
- Sprijinirea prevenirii fraudei, securității și fluxurilor operaționale
Instrumentele automate sunt utilizate pentru a sprijini serviciul Travaro și pot fi completate prin analiza personalului Travaro, acolo unde este cazul. Putem solicita informații suplimentare sau efectua o analiză suplimentară atunci când o cerere nu poate fi determinată în mod fiabil prin procesare automată.
7. Partajarea și divulgarea datelor
Travaro nu vinde datele tale cu caracter personal. Putem partaja date cu caracter personal atunci când este în mod rezonabil necesar pentru operarea serviciului, urmărirea sau gestionarea unei cereri, organizarea unei plăți, respectarea cerințelor legale sau protejarea drepturilor și intereselor legitime.
- Companii aeriene, aeroporturi, furnizori de servicii de călătorie, părți implicate în rezervare și alte contrapărți relevante pentru cerere
- Autorități, organisme de reglementare, instanțe, organisme de soluționare a litigiilor, reprezentanți juridici sau alte părți oficiale, atunci când este necesar ori adecvat
- Furnizori de plăți, bănci, instituții financiare sau procesatori legați de plăți atunci când este necesar pentru primirea sau organizarea plății
- Furnizori de găzduire în cloud, stocare a documentelor, comunicații, e-mail, asistență pentru clienți, securitate și servicii tehnologice
- Furnizori de analiză și măsurare a publicității, inclusiv Google, atunci când tehnologiile relevante sunt activate în conformitate cu opțiunile tale de consimțământ și legea aplicabilă
- Consultanți profesioniști, contractori, reprezentanți sau furnizori de servicii operaționale atunci când este în mod rezonabil necesar pentru a susține gestionarea cererilor sau operațiunile Travaro
- Un cumpărător, investitor, succesor sau altă parte relevantă în legătură cu o tranzacție corporativă reală, restructurare, finanțare, achiziție sau transfer de activitate, sub rezerva unor garanții adecvate
8. Transferuri internaționale de date
Travaro operează un serviciu transfrontalier și poate utiliza furnizori de servicii sau interacționa cu companii aeriene, autorități, furnizori de plăți, furnizori de analiză și alte părți situate în alte țări decât cea în care locuiești.
Ca urmare, datele cu caracter personal pot fi transferate, stocate sau prelucrate în alte țări. Atunci când legislația aplicabilă privind protecția datelor impune garanții pentru un transfer internațional, Travaro urmărește să utilizeze mecanisme și protecții legale adecvate pentru transfer.
9. Securitatea datelor
Travaro utilizează măsuri organizatorice și tehnice rezonabile, concepute pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, modificării, pierderii, utilizării abuzive, divulgării sau distrugerii.
- Criptare și metode securizate de transfer, acolo unde este cazul
- Controale de acces, autentificare și acces intern restricționat în funcție de rol și necesitate
- Stocare privată sau restricționată pentru documentele cererii și alte informații sensibile legate de cerere, acolo unde este cazul
- Jurnalizare de securitate, monitorizare și controale operaționale
- Măsuri concepute pentru a proteja sistemele, conturile și infrastructura serviciului
Nicio metodă de stocare sau transmitere electronică nu poate fi garantată ca fiind complet sigură, dar luăm măsuri rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal în funcție de natura informațiilor și cerințele aplicabile.
10. Păstrarea datelor
Păstrăm datele cu caracter personal atât timp cât este în mod rezonabil necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, inclusiv operarea serviciului, gestionarea și urmărirea cererilor, organizarea plăților, răspunsul la litigii, aplicarea acordurilor și respectarea cerințelor juridice, de reglementare, fiscale, contabile, de prevenire a fraudei și de păstrare a evidențelor.
Perioadele de păstrare pot varia în funcție de tipul informațiilor, stadiul și durata cererii, jurisdicțiile implicate, existența unui litigiu sau a unei probleme juridice și cerințele legale aplicabile.
Atunci când datele cu caracter personal nu mai sunt necesare în mod rezonabil, le putem șterge, anonimiza sau elimina în alt mod în siguranță, sub rezerva oricărei cerințe legale sau legitime continue de păstrare.
11. Drepturile tale privind confidențialitatea
În funcție de legile care ți se aplică și de împrejurările prelucrării, poți avea drepturi privind datele tale cu caracter personal.
- Solicitarea accesului la datele cu caracter personal pe care le deținem despre tine
- Solicitarea corectării datelor cu caracter personal inexacte sau incomplete
- Solicitarea ștergerii datelor cu caracter personal acolo unde este aplicabil și sub rezerva cerințelor legale de păstrare
- Solicitarea restricționării prelucrării în anumite situații
- Solicitarea unei copii sau a transferului anumitor date cu caracter personal acolo unde se aplică drepturile la portabilitatea datelor
- Opoziția față de anumite activități de prelucrare acolo unde legea aplicabilă permite acest lucru
- Retragerea consimțământului atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ
- Formularea unor preocupări sau a unei plângeri către o autoritate aplicabilă de protecție a datelor sau de supraveghere, atunci când un astfel de drept este disponibil
Aceste drepturi nu sunt absolute și pot fi supuse unor condiții legale, limitări, excepții, verificări de identitate sau cerințe de păstrare. Pentru exercitarea unui drept privind confidențialitatea, contactează-ne folosind datele din Secțiunea 15.
12. Alți pasageri, reprezentanți și copii
Dacă furnizezi date cu caracter personal despre un alt pasager sau acționezi în numele altei persoane, ar trebui să ai autoritatea corespunzătoare de a furniza acele informații și de a instrui Travaro în legătură cu cererea.
Serviciul Travaro pentru cereri este destinat utilizării și depunerii de către adulți. Totuși, o cerere poate include un pasager copil. Atunci când o cerere include un copil, Travaro poate prelucra datele cu caracter personal ale copilului în măsura rezonabil necesară pentru a evalua, gestiona și urmări cererea, pe baza autorității unui părinte, tutore, reprezentant sau a altei persoane autorizate legal să acționeze pentru copil.
Travaro poate solicita dovada autorității atunci când este în mod rezonabil necesar.
13. Cookie-uri, analiză și tehnologii publicitare
Travaro utilizează cookie-uri și tehnologii conexe necesare pentru operarea site-ului, susținerea securității și funcționalității de bază și memorarea opțiunilor tale de confidențialitate.
Travaro utilizează, de asemenea, Google Analytics pentru a înțelege cum ajung vizitatorii la site-ul Travaro și cum îl utilizează și, acolo unde este activată, călătoria de depunere a cererii. Informațiile de analiză pot include activitatea pe pagini și rute, informații despre dispozitiv sau browser, informații generale de utilizare și atribuirea marketingului sau recomandărilor.
Atunci când sunt activate tehnologiile de măsurare a publicității, acestea pot fi utilizate pentru a măsura performanța publicității și pentru a înțelege ce activitate de marketing aduce vizitatori către Travaro.
Travaro utilizează un mecanism de consimțământ care îți permite să alegi dacă pot fi utilizate tehnologiile opționale de Analiză și Publicitate. Tehnologiile necesare rămân active deoarece sunt necesare pentru funcționalitatea de bază și pentru memorarea preferințelor tale de confidențialitate.
Poți alege Acceptă toate, Respinge cele neesențiale sau poți gestiona separat preferințele de Analiză și Publicitate. Îți poți schimba ulterior opțiunea folosind Setări cookie în subsolul site-ului Travaro.
Atunci când consimțământul este cerut de legea aplicabilă, stocarea neesențială pentru analiză și publicitate sau prelucrarea aferentă va fi controlată în funcție de opțiunea de consimțământ aleasă.
Travaro nu transmite în mod intenționat către Google Analytics, ca date de evenimente de analiză, numele pasagerilor, adrese de e-mail, referințe ale cererilor, tokenuri de autentificare, tokenuri de acces sau documente ale cererii încărcate.
Google poate prelucra informații în legătură cu Google Analytics și serviciile de măsurare a publicității în conformitate cu propriii termeni și propriile practici de confidențialitate. Opțiunile tale de consimțământ sunt comunicate tehnologiilor Google aplicabile prin Google Consent Mode.
14. Modificări ale acestei politici
Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări ale serviciului Travaro, activităților noastre de prelucrare, cerințelor legale sau practicilor operaționale.
Versiunea actuală va fi publicată pe site-ul Travaro. Acolo unde este potrivit, modificările semnificative pot fi comunicate și prin serviciu sau prin alte canale relevante.
15. Contact
Dacă ai întrebări sau preocupări legate de confidențialitate ori dorești să îți exerciți drepturile privind datele cu caracter personal, poți contacta Travaro folosind datele de mai jos.
Travaro Claims Services FZ-LLC
Compass Building
Ras Al Khaimah, Emiratele Arabe Unite
E-mail: hello@travaro.app
Website: www.travaro.app