Avrupa Birliği uçuşunuz aksadı mı? €600 tutarına kadar tazminat alın.
Havayoluyla biz ilgileniyoruz. Kazanç yoksa ücret de yok.
Ücretsiz tazminat kontrolü · Peşin ödeme yok
Kapsam
AB Hava Yolcu Hakları Tüzüğü (EC261)
Uygunluk, gönderdiğiniz seyahatin gerçeklerine bağlıdır.
Kısa cevap
Uçuşunuz uygun olabilir mi?
Gecikmeniz, iptaliniz, iradeniz dışında uçağa kabul edilmemeniz veya aksayan aktarmalı yolculuğunuz EC261 kapsamındaysa tazminata hak kazanabilirsiniz. Uygunluk genellikle güzergâha, uçuşu gerçekleştiren havayoluna, aksaklığın süresine ve olağanüstü koşulların bulunup bulunmadığına bağlıdır.
Bu sayfada
Yolcu hakları
Hangi uçuşlar kapsamda olabilir?
EC261, Avrupa Birliği ile bağlantılı çok çeşitli yolculukları korur. AB'den kalkan uçuşlar özellikle geniş kapsama sahiptir; AB dışından AB'ye gelen uçuşlarda kapsam, uçuşu gerçekleştiren havayoluna bağlıdır.
AB içindeki uçuşlar, AB veya AB dışı bir havayolu tarafından gerçekleştirilmesine bakılmaksızın kapsanabilir.
AB'den AB dışındaki bir ülkeye kalkan uçuşlar, havayolundan bağımsız olarak kapsanabilir.
AB dışındaki bir ülkeden AB'ye gelen uçuşlar, AB havayolu tarafından gerçekleştirildiğinde kapsanabilir.
Tek rezervasyondaki aktarmalı uçuşlar, EC261 uygulandığında nihai varış noktasına kadar değerlendirilebilir.
Uçuş aksamaları
Hangi aksama türleri uygun olabilir?
Geciken uçuş
Uygun bir aksaklık nedeniyle nihai varış noktanıza en az üç saat geç ulaşırsanız, yolculuk mesafesine ve varış gecikmesinin süresine göre sabit tazminat uygulanabilir.
İptal edilen uçuş
Bir iptal, iade veya yeniden yönlendirme hakkı doğurabilir; ne zaman bilgilendirildiğinize, sunulan alternatif yolculuğa ve iptal nedenine bağlı olarak sabit tazminat da uygulanabilir.
Uçağa kabul edilmeme
Gerektiği şekilde hazır bulunmanıza rağmen iradeniz dışında uçağa kabul edilmezseniz EC261; tazminatın yanı sıra iade, yeniden yönlendirme ve bakım hakları sağlayabilir.
Kaçırılan aktarma
Uçuşlarınız tek bir rezervasyonun parçasıysa, aktarmayı kaçırmanıza neden olan bir aksaklık; nihai varış noktanıza yeterince geç ulaşmanız ve diğer EC261 koşullarının karşılanması hâlinde uygun olabilir.
Tazminat
Ne kadar tazminat alabilirsiniz?
EC261 sabit euro tazminat tutarları belirler. Tutar esas olarak yolculuk mesafesine ve bazı uzun mesafeli gecikmelerde nihai varış noktasına ne kadar geç ulaştığınıza bağlıdır.
Uçuş gecikmesi tazminatı
EC261 kapsamındaki uygun bir gecikmede tazminat, yolculuk mesafesine ve nihai varış noktasındaki varış gecikmesine bağlıdır.
- Yolculuk mesafesi
- 1.500 km veya daha az
- Varış gecikmesi
- 3 saat veya daha fazla
- Tazminat
- €250
- Yolculuk mesafesi
- AB içinde 1.500 km'den fazla
- Varış gecikmesi
- 3 saat veya daha fazla
- Tazminat
- €400
- Yolculuk mesafesi
- 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer yolculuklar
- Varış gecikmesi
- 3 saat veya daha fazla
- Tazminat
- €400
- Yolculuk mesafesi
- AB ile AB dışı bir ülke arasında 3.500 km'den fazla
- Varış gecikmesi
- 3 saatten 4 saate kadar
- Tazminat
- €300
- Yolculuk mesafesi
- AB ile AB dışı bir ülke arasında 3.500 km'den fazla
- Varış gecikmesi
- 4 saat veya daha fazla
- Tazminat
- €600
| Yolculuk mesafesi | Varış gecikmesi | Tazminat |
|---|---|---|
| 1.500 km veya daha az | 3 saat veya daha fazla | €250 |
| AB içinde 1.500 km'den fazla | 3 saat veya daha fazla | €400 |
| 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer yolculuklar | 3 saat veya daha fazla | €400 |
| AB ile AB dışı bir ülke arasında 3.500 km'den fazla | 3 saatten 4 saate kadar | €300 |
| AB ile AB dışı bir ülke arasında 3.500 km'den fazla | 4 saat veya daha fazla | €600 |
Tazminat yolcu başına uygulanır. Uygunluk ayrıca EC261'in yolculuğa uygulanıp uygulanmadığına ve olağanüstü koşulların bulunup bulunmadığına bağlıdır.
İptal ve uçağa kabul edilmeme tazminatı
Bir iptal veya irade dışı uçağa kabul edilmeme sonrasında EC261 tazminatı uygulandığında standart tutar yolculuk mesafesine bağlıdır. Uygun bir yeniden yönlendirme sizi öngörülen zaman aralıklarında nihai varış noktanıza ulaştırırsa tutar %50 azaltılabilir.
- Yolculuk mesafesi
- 1.500 km veya daha az
- Standart tutar
- €250
- Olası azaltılmış tutar
- €125
- Yolculuk mesafesi
- AB içinde 1.500 km'den fazla
- Standart tutar
- €400
- Olası azaltılmış tutar
- €200
- Yolculuk mesafesi
- 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer yolculuklar
- Standart tutar
- €400
- Olası azaltılmış tutar
- €200
- Yolculuk mesafesi
- 3.500 km'den fazla
- Standart tutar
- €600
- Olası azaltılmış tutar
- €300
| Yolculuk mesafesi | Standart tutar | Olası azaltılmış tutar |
|---|---|---|
| 1.500 km veya daha az | €250 | €125 |
| AB içinde 1.500 km'den fazla | €400 | €200 |
| 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer yolculuklar | €400 | €200 |
| 3.500 km'den fazla | €600 | €300 |
Mesafeye bağlı olarak yeniden yönlendirme sizi başlangıçta planlanan varış saatinden sonraki iki, üç veya dört saat içinde nihai varış noktasına ulaştırırsa azaltılmış tutar uygulanabilir.
Sabit tazminat; uygulanabildiği durumlarda iade, yeniden yönlendirme, yemek, konaklama ve makul giderlerin geri ödenmesi gibi diğer EC261 haklarından ayrıdır.
Uygunluk
Tazminatın uygulanıp uygulanmadığını ne belirler?
EC261 aksaklığın tüm koşullarını dikkate alır. Güzergâh, uçuşu gerçekleştiren havayolu, nihai varış gecikmesi, iptal bildiriminin zamanı ve aksaklığın nedeni tazminat hakkını etkileyebilir.
Nihai varış saati belirleyicidir
Gecikme tazminatı ve aktarmalı yolculuklarda temel ölçüt genellikle nihai varış noktasındaki gecikmedir; yalnızca tek bir uçuşun kalkış gecikmesi değildir.
Yolculuk mesafesi tutarı etkiler
EC261; 1.500 km'ye kadar yolculuklar, daha uzun AB içi yolculuklar, 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer yolculuklar ve 3.500 km'den uzun yolculuklar için farklı tazminat kategorileri öngörür.
Olağanüstü koşullar önemlidir
Uygun olağanüstü koşullar aksaklığa neden olmuşsa ve havayolu makul önlemleri alsa bile bunları önleyemeyecek idiyse sabit tazminat genellikle ödenmez.
İptal bildiriminin zamanı önemlidir
İptal tazminatı genellikle kalkıştan 14 günden az önce bilgilendirildiğinizde gündeme gelir; ancak izin verilen zaman aralıklarında uygun şekilde planlanmış bir yeniden yönlendirme tazminat hakkını ortadan kaldırabilir.
Beş saatlik gecikme ek bir seçenek doğurur
Uçuşunuz beş saat veya daha fazla gecikirse, EC261 koşulları karşılandığında yolculuktan vazgeçip iade talep edebilirsiniz.
Tazminat olmasa bile bakım hakkı uygulanabilir
Olağanüstü koşullar sabit tazminatı dışlasa bile, uygulanabilir bekleme sürelerinden sonra yemek, içecek, iletişim imkânları, otel konaklaması ve havalimanına/havalimanından ulaşım sağlanması gerekebilir.
Önemli koşullar
Tazminatın uygulanmayabileceği durumlar
Önemli bir aksaklık otomatik olarak sabit tazminat ödeneceği anlamına gelmez. EC261; neden, bildirim zamanı, yeniden yönlendirme ve aktarmalı yolculuğun rezervasyon yapısıyla ilgili istisnalar içerir.
Uygun olağanüstü koşullar aksaklığa neden olmuşsa ve makul önlemlerle önlenemeyecek idiyse sabit tazminat genellikle ödenmez.
Kalkıştan 14 günden daha önce bildirilen bir iptal genellikle EC261 kapsamında sabit tazminat hakkı doğurmaz.
İptal kalkıştan 14 günden az önce bildirilmiş olsa bile uygun bir yeniden yönlendirme sabit tazminat hakkını ortadan kaldırabilir.
Havalimanındaki güvenlik kontrolleri nedeniyle veya aktarma havalimanındaki biniş saatine uymadığınız için kaçırılan bir aktarma aynı tazminat hakkını doğurmaz.
Ayrı uçuş rezervasyonları, tek rezervasyonda satın alınan aktarmalı uçuşlarla aynı kesintisiz korumaya sahip olmayabilir.
Aktarmalı seyahatler
Tek rezervasyondaki aktarmalı yolculuk nihai varış noktasına kadar korunabilir
Uçuşlarınız tek bir rezervasyonun parçasıysa ve Avrupa yolcu hakları uygulanıyorsa, bir segmentteki aksaklık nihai varış noktasındaki varışınıza göre değerlendirilebilir. Aktarmayı kaçırır ve nihai varış noktanıza üç saatten fazla geç ulaşırsanız, aksaklığa uygun olağanüstü koşullar neden olmamışsa tazminat uygulanabilir. Kesin kapsam, yolculuğun başlangıç noktasına ve ilgili uçuşların AB veya AB dışı havayolları tarafından gerçekleştirilmesine bağlı olabilir.
Talepte bulunmadan önce
Neleri saklamalısınız?
Planlanan yolculuğunuzu, yapılan değişiklikleri ve varış noktanıza gerçek varışınızı gösteren belgeleri saklayın.
Rezervasyon onayınız ve eksiksiz seyahat planınız.
Biniş kartları, elektronik biletler veya diğer seyahat kanıtları.
Aksamayla ilgili havayolu e-postaları, SMS'leri veya uygulama bildirimleri.
Gecikme, iptal, uçağa kabul edilmeme veya kaçırılan aktarmayla ilgili havayolunun yaptığı açıklamalar.
İkame uçuş bilgileri ve nihai varış noktanızdaki gerçek varış saatiniz.
Uygun olduğunda yemek, konaklama veya yerel ulaşım için yapılan makul giderlerin ayrıntılı makbuzları.
Travaro ile talep oluşturun
Talebinizi takip etmenin daha kolay yolu
Uygunluğunuzu kontrol edin
Uçuşunuzu ve ne olduğunu anlatın. Travaro seyahatin uygun olup olmadığını kontrol eder.
Talebinizi tamamlayın
Devam etmeyi seçerseniz talep için gerekli yolcu bilgilerini ve belgeleri sağlayın.
Havayolu ile biz ilgileniyoruz
Travaro talebi inceler, hazır olduğunda gönderir ve siz ilerlemeyi panelinizden takip ederken havayolu ile takip sürecini yönetir.
Havayoluyla biz ilgileniyoruz. Kazanç yoksa ücret de yok.
Keşfetmeye devam edin
İlgili uçuş tazminatı rehberleri
Uçuş tazminatı rehberi
Travaro'nun desteklediği ülke ve bölgelerde uçuş tazminatı ile yolcu haklarının nasıl değiştiğini öğrenin.
Daha fazla bilgiTravaro nasıl çalışır?
Travaro'nun uygunluğu nasıl kontrol ettiğini, talep gönderiminde sizi nasıl yönlendirdiğini ve havayolu sürecini nasıl yönettiğini görün.
Daha fazla bilgiUçuş tazminatı SSS
Uygunluk, ücretler, belgeler, süreler ve Travaro talep süreci hakkında yanıtlar.
Daha fazla bilgiSeyahatinizi kontrol edin
Uçuşunuz aksadı. Tazminat hakkınızı kaçırmayın.
Kazanç yoksa ücret yok. Talebinizi çevrimiçi izleyin.
TAZMİNAT ALÜcretsiz uygunluk kontrolü · Peşin hizmet ücreti yok