Suudi Arabistan uçuşunuz aksadı mı? Biletinizin kullanılmayan kısmının değerinin %150’sine kadar tazminat alın.
Havayoluyla biz ilgileniyoruz. Kazanç yoksa ücret de yok.
Ücretsiz tazminat kontrolü · Peşin ödeme yok
%150’ye kadar tazminat, kalkıştan önceki 24 saat içinde bildirilen uygun iptallerde sözleşmenin feshedilmesi halinde geçerlidir; diğer aksaklıklar farklı kurallara tabidir.
Kapsam
Yolcu Haklarını Koruma Yönetmeliği (GACA)
Uygunluk, gönderdiğiniz seyahatin gerçeklerine bağlıdır.
Kısa cevap
Uçuşunuz uygun olabilir mi?
Gecikmeniz, iptaliniz, iradeniz dışında uçağa kabul edilmemeniz veya aksayan aktarmanız Suudi Arabistan GACA yolcu hakları kapsamına giriyorsa tazminata hak kazanabilirsiniz. Tazminatın türü ve tutarı, seyahatinizde ne olduğuna, etkinin büyüklüğüne ve geçerli düzenleyici koşullara bağlıdır.
Bu sayfada
Yolcu hakları
Hangi uçuşlar kapsamda olabilir?
Suudi yolcu hakları yalnızca yolcunun uyruğuna veya havayolunun merkez ülkesine değil; seyahate ve uçuşu gerçekleştiren havayoluna bağlıdır.
Suudi Arabistan'daki bir havalimanından kalkan uçuşlar, havayolu Suudi veya yabancı olsun, kapsamda olabilir.
Suudi Arabistan'a varan uçuşlar, ulusal bir havayolu tarafından gerçekleştirildiğinde ve yolcu kalkış ülkesinin kuralları kapsamında daha önce tazminat almamışsa yönetmelik kapsamında olabilir.
İndirimli bilet veya uygun sadakat programı avantajları kullanan yolcular yönetmelik kapsamındadır.
Paket tur kapsamındaki hava ulaşımı da yolculuğun hava taşımacılığı bölümü bakımından kapsamdadır.
Uçuş aksamaları
Hangi aksama türleri uygun olabilir?
Geciken uçuş
Uygun varış gecikmeleri tazminata yol açabilir; tutar varış noktanıza ne kadar geç ulaştığınıza bağlıdır.
İptal edilen uçuş
Uygun bir iptal; ne zaman bilgilendirildiğinize ve seyahate devam edip etmediğinize bağlı olarak yeniden yönlendirme, iade ve tazminat hakları doğurabilir.
Uçağa kabul edilmeme
Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmezseniz seçtiğiniz çözüme göre yeniden yönlendirme, iade ve tazminat haklarınız olabilir.
Kaçırılan aktarma
Onaylanmış aktarmalı bir seyahatteki aksama yeni rezervasyon veya iptal hakları doğurabilir; nihai varışınız yeterince gecikirse gecikme tazminatı da ilgili olabilir.
Tazminat
Ne kadar tazminat alabilirsiniz?
Suudi Arabistan, aksama türüne göre farklı hesaplama yöntemleri kullanır. Gecikme tazminatı GACA tarafından Özel Çekme Hakları (SDR) cinsinden belirlenir ve yaklaşık Suudi riyali karşılığıyla gösterilebilir; iptal ve bazı uçağa kabul edilmeme durumlarında tazminat bilet değerinin yüzdesi olarak hesaplanır.
Uçuş gecikmesi tazminatı
Uygun gecikmelerde GACA tazminatı, rezervasyonunuzdaki planlanan varış saatiyle karşılaştırıldığında gerçek varış gecikmesine bağlıdır.
- Varış gecikmesi
- En az 3 saat ve 6 saate kadar (6 saat dâhil)
- Yaklaşık tazminat
- Yaklaşık SAR 255
- Varış gecikmesi
- 6 saatten fazla
- Yaklaşık tazminat
- Yaklaşık SAR 765
| Varış gecikmesi | Yaklaşık tazminat |
|---|---|
| En az 3 saat ve 6 saate kadar (6 saat dâhil) | Yaklaşık SAR 255 |
| 6 saatten fazla | Yaklaşık SAR 765 |
GACA bu tutarları 50 SDR ve 150 SDR olarak belirler. Tüketici bilgileri şu anda 1 SDR'yi yaklaşık SAR 5,1 olarak örneklemektedir. SDR'nin değeri zaman içinde değiştiği için SAR tutarları gösterge niteliğindedir.
Uçuş iptali tazminatı
Uygun bir iptal sonrasında alternatif uçuşu reddedip sözleşmeyi sona erdirirseniz tazminat, havayolunun sizi kalkıştan ne kadar önce bilgilendirdiğine bağlıdır.
- Bilgilendirme zamanı
- Kalkıştan 60 ila 14 gün önce
- Tazminat
- Kalan bilet değerinin %50'si
- Bilgilendirme zamanı
- Kalkıştan 14 gün ila 24 saat önce
- Tazminat
- Kalan bilet değerinin %75'i
- Bilgilendirme zamanı
- Kalkıştan önceki 24 saat içinde kalkış saatine kadar
- Tazminat
- Kalan bilet değerinin %150'si
| Bilgilendirme zamanı | Tazminat |
|---|---|
| Kalkıştan 60 ila 14 gün önce | Kalan bilet değerinin %50'si |
| Kalkıştan 14 gün ila 24 saat önce | Kalan bilet değerinin %75'i |
| Kalkıştan önceki 24 saat içinde kalkış saatine kadar | Kalan bilet değerinin %150'si |
Bu iptal kuralları uygulanır ve sözleşmeyi sona erdirirseniz havayolu ayrıca, geçerli ek rezervasyon ücretleri dâhil bilet değerini veya seyahatin kullanılmayan bölümünü iade etmelidir.
Uçağa kabul edilmeme tazminatı
Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmezseniz haklarınız alternatif seyahati kabul edip etmemenize veya sözleşmeyi sona erdirmenize bağlıdır.
- Ne olur?
- Sözleşmeyi sona erdirirsiniz
- Tazminat
- Biletin kullanılmayan değerinin %200'ü
- Ne olur?
- Alternatif uçuşu kabul eder ve 3 ila 6 saat geç varırsınız
- Tazminat
- Yaklaşık SAR 255
- Ne olur?
- Alternatif uçuşu kabul eder ve 6 saatten fazla geç varırsınız
- Tazminat
- Yaklaşık SAR 765
| Ne olur? | Tazminat |
|---|---|
| Sözleşmeyi sona erdirirsiniz | Biletin kullanılmayan değerinin %200'ü |
| Alternatif uçuşu kabul eder ve 3 ila 6 saat geç varırsınız | Yaklaşık SAR 255 |
| Alternatif uçuşu kabul eder ve 6 saatten fazla geç varırsınız | Yaklaşık SAR 765 |
SAR tutarları GACA'nın 50 SDR ve 150 SDR değerlerine karşılık gelir. Havayolu, ilk planlanan kalkış saatinden itibaren iki saat içinde uygun bir alternatif uçuş sağlarsa uçağa kabul edilmeme tazminatından muaf olur.
SDR bazlı tazminatlar için gösterilen SAR tutarları yaklaşıktır. GACA yasal tutarları, değeri zaman içinde değişen Özel Çekme Hakları cinsinden belirler.
Uygunluk
Tazminatın uygulanıp uygulanmadığını ne belirler?
GACA düzenlemeleri gecikmeler, iptaller, uçağa kabul edilmeme ve aktarmalar için farklı kurallar içerir. Aksamanın nedeni ve yolcunun havayolunun sunduğu çözüme verdiği yanıt sonucu etkileyebilir.
Varış gecikmesi, gecikme tazminatını belirler
GACA tazminatı, gerçek varış saatini rezervasyonunuzda belirtilen planlanan varış saatiyle karşılaştırarak hesaplar.
Uzun gecikmeler ek seçenekler sunar
Gecikme iki saati aşarsa sözleşmenin feshedilmesini ve kesinti yapılmadan bilet iadesini isteyebilirsiniz. Gecikme beş saati aşarsa uçuşu iptal edilmiş sayabilir ve iptal kurallarını kullanabilirsiniz.
İptal bildiriminin zamanı tazminatı etkiler
İptal tazminatı uygulandığında, bildirim kalkışa yaklaştıkça oran artar: ilgili kalan bilet değerinin %50'si, %75'i veya %150'si.
Alternatif uçuşu kabul etmek değerlendirmeyi değiştirir
İptal sonrasında alternatif uçuşu kabul ederseniz iptal yüzdeleri aynı şekilde uygulanmaz. Ortaya çıkan zaman farkı gecikme kuralları kapsamında değerlendirilir.
Bakım ve yardım hakları da uygulanabilir
Uçağa kabul edilmeme, iptal veya gecikme hâlinde GACA; ilk saatten itibaren içecek ve ikram, üç saatten sonra uygun bir öğün ve uygulanabilir olduğunda altı saatten sonra otel konaklaması ile havalimanı-otel ulaşımı öngörür.
İade ve tazminat işlemleri için bir süre sınırı vardır
Düzenlemeler, havayolunun öngörülen iade ve/veya tazminat sürecini ilgili olaydan itibaren en geç 15 gün içinde tamamlamasını gerektirir.
Önemli koşullar
Tazminatın uygulanmayabileceği durumlar
Her aksama aynı düzeyde tazminat doğurmaz. GACA belirli mücbir sebep ve güvenlik koşullarını tanır; alternatif seyahati kabul etme kararınız da uygulanacak tazminatı değiştirebilir.
GACA kapsamında usulüne uygun şekilde kanıtlanan mücbir sebep hâlleri havayolunu düzenleyici tazminattan muaf tutabilir.
GACA tarafından tanınan raporlarla desteklenen güvenlik nedenleri, gecikme veya iptalin nasıl değerlendirileceğini etkileyebilir.
İptal sonrasında alternatif uçuşu kabul ederseniz iptal yüzdeleri genellikle aynı şekilde uygulanmaz; zaman farkı gecikme kurallarına göre değerlendirilir.
Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmeme durumunda havayolu, ilk planlanan kalkış saatinden itibaren iki saat içinde uygun bir alternatif uçuş sağlarsa tazminattan muaf olur.
Havayolunun bir teklifi karşılığında koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmeniz, iradeniz dışında uçağa kabul edilmemekten farklıdır.
Aktarmalı seyahatler
Aktarmalı taşıma tek bir seyahat olarak değerlendirilebilir
Aktarmalı taşıma sizinle havayolu arasında kararlaştırılmışsa GACA, aktarmalı havayollarıyla yapılan taşımayı bölünmez tek bir seyahat olarak değerlendirebilir. Onaylanmış aktarmalı bir seyahatteki bir varış noktası iptal edilirse uygun yeniden yönlendirmeyi seçebilir veya sözleşmeyi sona erdirip seyahatin iptal kurallarına göre değerlendirilmesini isteyebilirsiniz. Yeterince geç nihai varış, gecikme tazminatını da ilgili hâle getirebilir. GACA ayrıca önceden açıklanmayan her ek durak için 100 SDR — mevcut tüketici örneğine göre yaklaşık SAR 510 — öngörür; bu, ayrı bir gecikme tazminatı hakkını dışlamaz.
Talepte bulunmadan önce
Neleri saklamalısınız?
Düzenli seyahat belgeleri ve havayolu iletişimleri, hangi GACA haklarının uygulanabileceğini belirlemeyi kolaylaştırır.
Rezervasyon onayınız, biletiniz ve tam seyahat planınız.
Biniş kartları veya diğer seyahat kanıtları.
Aksamayla ilgili havayolu e-postaları, SMS'leri veya uygulama bildirimleri.
Gecikme, iptal, uçağa kabul edilmeme veya kaçırılan aktarma hakkında havayolunun yaptığı açıklamalar.
Sunulan veya kabul edilen alternatif uçuşlara ve gerçek varış saatinize ilişkin kayıtlar.
Varsa havayolunun talep veya dosya referansı.
Travaro ile talep oluşturun
Talebinizi takip etmenin daha kolay yolu
Uygunluğunuzu kontrol edin
Uçuşunuzu ve ne olduğunu anlatın. Travaro seyahatin uygun olup olmadığını kontrol eder.
Talebinizi tamamlayın
Devam etmeyi seçerseniz talep için gerekli yolcu bilgilerini ve belgeleri sağlayın.
Havayolu ile biz ilgileniyoruz
Travaro talebi inceler, hazır olduğunda gönderir ve siz ilerlemeyi panelinizden takip ederken havayolu ile takip sürecini yönetir.
Havayoluyla biz ilgileniyoruz. Kazanç yoksa ücret de yok.
Keşfetmeye devam edin
İlgili uçuş tazminatı rehberleri
Uçuş tazminatı rehberi
Travaro'nun desteklediği ülke ve bölgelerde uçuş tazminatı ile yolcu haklarının nasıl değiştiğini öğrenin.
Daha fazla bilgiTravaro nasıl çalışır?
Travaro'nun uygunluğu nasıl kontrol ettiğini, talep gönderiminde sizi nasıl yönlendirdiğini ve havayolu sürecini nasıl yönettiğini görün.
Daha fazla bilgiUçuş tazminatı SSS
Uygunluk, ücretler, belgeler, süreler ve Travaro talep süreci hakkında yanıtlar.
Daha fazla bilgiSeyahatinizi kontrol edin
Uçuşunuz aksadı. Tazminat hakkınızı kaçırmayın.
Kazanç yoksa ücret yok. Talebinizi çevrimiçi izleyin.
TAZMİNAT ALÜcretsiz uygunluk kontrolü · Peşin hizmet ücreti yok