Travaro kullanımınızı düzenleyen koşullar

Travaro, Birleşik Arap Emirlikleri Ras Al Khaimah'ta kayıtlı bir Serbest Bölge Limited Şirketi olan Travaro Claims Services FZ-LLC tarafından işletilmektedir (“Travaro”, “biz”, “bize” veya “bizim”).

Bu Hüküm ve Koşullar, uçuş tazminatı taleplerinin değerlendirilmesi, gönderilmesi ve yönetilmesi dâhil olmak üzere Travaro web sitesi ve hizmetlerini kullanımınızı düzenler.

Travaro'yu kullanarak veya hizmet üzerinden bir talep göndererek bu Hüküm ve Koşulları kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız hizmeti kullanmamalısınız.

Bu Koşullar, talep sürecinin bir parçası olarak kabul ettiğiniz talebe özel devir, yetkilendirme veya diğer belgelerle birlikte uygulanır.

Bir talebi gönderirken, geçerli hukukun izin verdiği ölçüde Travaro'nun talebi takip edip tahsil etmesine ve bu taleple bağlantılı olarak sizin adınıza hareket etmesine izin veren talebe özel bir devir ve yetkilendirme belgesi imzalamanız istenebilir.

Bir havayolu, makam veya geçerli yolcu hakları çerçevesi ek yetkilendirme ya da belge isterse Travaro bunları sağlamanızı veya imzalamanızı talep edebilir.

Başka bir yolcu adına talep gönderirseniz, bu yolcu adına talebi göndermek ve takip etmek ve Travaro'ya talimat vermek için gerekli rıza ve yetkiye sahip olduğunuzu teyit edersiniz. Gerektiğinde bu yetki, talebin bir parçası olarak sunulan yetkilendirme mektubu veya vekâletname gibi belgelerle desteklenmelidir. Travaro, talebi takip etmek için makul ölçüde gerekli olduğunda bu destekleyici yetkilendirmeye dayanabilir ve bunu bir havayoluna, makama veya diğer ilgili tarafa sağlayabilir.

Geçerli hukukun izin verdiği durumlarda talep sürecinin bir parçası olarak elektronik kabul ve imzalar kullanılabilir.

Talebe özel yetki kapsamında yetkilendirildiği ölçüde Travaro şunları yapabilir:

Travaro, kendi aracılığıyla başarıyla tahsil edilen toplam tutarın, uygulanabilir KDV dâhil %30'u oranında hizmet ücreti alır.

Tahsil edilen toplam tutar; uçuş tazminatını ve uygun olduğunda Travaro aracılığıyla tahsil edilen bilet iadelerini ve aksama kaynaklı uygun gider geri ödemelerini içerebilir.

Peşin hizmet ücreti yoktur. Travaro aracılığıyla herhangi bir tutar başarıyla tahsil edilmezse Travaro hizmet ücreti almaz.

Tahsil edilen tutarlar Travaro'ya ödendiğinde, kalan tutarı size aktarmadan önce kararlaştırılan hizmet ücretini düşebiliriz.

Travaro'nun gönderdiği veya esaslı biçimde takip ettiği bir taleple bağlantılı herhangi bir tutar doğrudan size ödenirse, geçerli hukuka tabi olmak üzere kararlaştırılan hizmet ücreti Travaro'ya ödenmeye devam eder. Böyle bir ödemeyi doğrudan alırsanız Travaro'ya bildirmelisiniz.

Ek bir hizmet ve buna ilişkin ücret önceden açıkça sizinle kararlaştırılmadıkça Travaro, kararlaştırılan %30'un üzerinde ek hizmet ücreti almaz.

Bir talebin sonuçlanması için gereken süre değişir ve havayolunun yanıt sürelerine, dosyanın karmaşıklığına, destekleyici belgelerin bulunabilirliğine, seyahate uygulanan yolcu hakları kurallarına, uygunluk konusundaki uyuşmazlıklara ve gerekli olabilecek ek takip işlemlerine bağlı olabilir.

Travaro tarafından gösterilen veya bildirilen herhangi bir tahmini süre yalnızca gösterge niteliğindedir ve garanti değildir.

Travaro talebinizi yönetirken makul özen gösterecektir, ancak havayollarının, makamların veya diğer üçüncü tarafların eylemlerini, kararlarını veya yanıt sürelerini kontrol edemez.

Travaro hizmeti sunarken makul özen ve beceri gösterecektir.

Travaro; talep retleri, geciken yanıtlar, yanıt verilmemesi, ödeme gecikmeleri veya ihtilaflı sonuçlar dâhil olmak üzere havayolları, makamlar veya diğer üçüncü tarafların karar veya eylemlerinden sorumlu değildir.

Geçerli hukukun izin verdiği ölçüde Travaro, dolaylı, arızi, özel veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan veya Travaro'nun makul kontrolü dışındaki koşulların neden olduğu gecikme ya da başarısızlıktan sorumlu değildir.

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, hukuken hariç tutulamayacak veya sınırlandırılamayacak herhangi bir hakkı, başvuru yolunu veya sorumluluğu hariç tutmaz ya da sınırlandırmaz.

Travaro, hizmetteki veya geçerli yasal ya da düzenleyici gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak da dâhil olmak üzere bu Hüküm ve Koşulları zaman zaman güncelleyebilir.

Güncellenen Koşullar, güncellenmiş sürümde belirtilen tarihten itibaren geçerli olur.

Daha önce gönderilmiş bir talep için, kanun gerektirmedikçe veya sizinle başka şekilde kararlaştırılmadıkça, talebin gönderildiği sırada geçerli olan Koşullar uygulanmaya devam eder.

Bu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse kalan hükümler, hukukun izin verdiği ölçüde geçerliliğini sürdürür.

Bu Hüküm ve Koşullar veya Travaro hizmeti hakkında sorularınız varsa aşağıdaki bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.