Türkiye uçuşunuz aksadı mı? €600 tutarına kadar tazminat alın.
Havayoluyla biz ilgileniyoruz. Kazanç yoksa ücret de yok.
Ücretsiz tazminat kontrolü · Peşin ödeme yok
Kapsam
Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU)
Uygunluk, gönderdiğiniz seyahatin gerçeklerine bağlıdır.
Kısa cevap
Uçuşunuz uygun olabilir mi?
Gecikmeniz, iptaliniz, iradeniz dışında uçağa kabul edilmemeniz veya aksayan aktarmalı yolculuğunuz SHY-YOLCU kapsamındaysa tazminata hak kazanabilirsiniz. Güzergâh, uçuşu gerçekleştiren havayolu, aksaklığın nedeni, varış gecikmesi ve sunulan yeniden yönlendirme sonucu etkileyebilir.
Bu sayfada
Yolcu hakları
Hangi uçuşlar kapsamda olabilir?
SHY-YOLCU'nun kapsamı hem ilgili havalimanına hem de uçuşu gerçekleştiren havayoluna bağlıdır.
Türk havayollarının Türkiye'deki havalimanlarından kalkan uygun uçuşları kapsanabilir.
Türk havayollarının Türkiye'deki havalimanlarına gelen uygun uçuşları kapsanabilir.
Yabancı havayollarının Türkiye'deki havalimanlarından kalkan uçuşları kapsanabilir.
Doğrudan bağlantılı yolculuklar, SHY-YOLCU koşulları karşılandığında nihai varış noktasına kadar değerlendirilebilir.
Uçuş aksamaları
Hangi aksama türleri uygun olabilir?
Geciken uçuş
Uygun bir uçuş teknik veya operasyonel nedenlerle gecikir ve planlanan nihai varış noktasına en az üç saat geç ulaşırsanız SHY-YOLCU tazminatı uygulanabilir.
İptal edilen uçuş
Bir iptal, iade veya yeniden yönlendirme hakkı ve bildirim zamanı, alternatif yolculuk ile nedene bağlı olarak sabit tazminat hakkı doğurabilir.
Uçağa kabul edilmeme
Geçerli bir rezervasyonunuz ve biniş koşullarını yerine getirmenize rağmen iradeniz dışında uçağa kabul edilmezseniz tazminatın yanı sıra iade veya yeniden yönlendirme hakları uygulanabilir.
Kaçırılan aktarma
Doğrudan bağlantılı bir güzergâhtaki aksaklık, aktarmayı kaçırmanıza ve planlanan nihai varış noktasına geç ulaşmanıza neden olursa haklarınız bakımından önem taşıyabilir.
Tazminat
Ne kadar tazminat alabilirsiniz?
SHY-YOLCU tazminat tutarlarını euro cinsinden belirler ancak uygun tutarın Türk lirası olarak ödenmesini gerektirir. İç hat uçuşları için tek bir tutar uygulanır; dış hat uçuşlarında ise tazminat uçuş mesafesine bağlıdır.
Tazminat tutarları
SHY-YOLCU tazminatı euro cinsinden belirler ve Türk lirası karşılığı olarak ödenir. Tutar, uçuşun iç hat veya dış hat olmasına ve dış hat uçuşlarında mesafeye bağlıdır.
- Yolculuk
- İç hat uçuşu
- Mesafe
- Her mesafe
- Tazminat
- €100 TRY karşılığı
- Yolculuk
- Dış hat uçuşu
- Mesafe
- 1.500 km veya daha az
- Tazminat
- €250 TRY karşılığı
- Yolculuk
- Dış hat uçuşu
- Mesafe
- 1.500 km'den fazla, 3.500 km'ye kadar
- Tazminat
- €400 TRY karşılığı
- Yolculuk
- Dış hat uçuşu
- Mesafe
- 3.500 km'den fazla
- Tazminat
- €600 TRY karşılığı
| Yolculuk | Mesafe | Tazminat |
|---|---|---|
| İç hat uçuşu | Her mesafe | €100 TRY karşılığı |
| Dış hat uçuşu | 1.500 km veya daha az | €250 TRY karşılığı |
| Dış hat uçuşu | 1.500 km'den fazla, 3.500 km'ye kadar | €400 TRY karşılığı |
| Dış hat uçuşu | 3.500 km'den fazla | €600 TRY karşılığı |
Türk lirası karşılığı, tazminatın ödendiği gün için Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasının döviz satış kuru kullanılarak hesaplanır.
Yeniden yönlendirme sonrasında olası indirim
Yeniden yönlendirilir ve ilk planlanan varış saatinden sonra izin verilen süre içinde nihai varış noktanıza ulaşırsanız havayolu standart tazminatı %50 azaltabilir.
- Uçuş mesafesi
- 1.500 km veya daha az
- Alternatif yolculuğun varış gecikmesi
- En fazla 2 saat
- Olası indirim
- %50
- Uçuş mesafesi
- 1.500 km'den fazla, 3.500 km'ye kadar
- Alternatif yolculuğun varış gecikmesi
- En fazla 3 saat
- Olası indirim
- %50
- Uçuş mesafesi
- 3.500 km'den fazla
- Alternatif yolculuğun varış gecikmesi
- En fazla 4 saat
- Olası indirim
- %50
| Uçuş mesafesi | Alternatif yolculuğun varış gecikmesi | Olası indirim |
|---|---|---|
| 1.500 km veya daha az | En fazla 2 saat | %50 |
| 1.500 km'den fazla, 3.500 km'ye kadar | En fazla 3 saat | %50 |
| 3.500 km'den fazla | En fazla 4 saat | %50 |
İndirim, SHY-YOLCU'nun yeniden yönlendirme ve varış saati koşullarına bağlıdır. Travaro, indirimin otomatik olarak uygulanacağını varsaymak yerine gerçek yolculuğu kontrol eder.
TRY dönüşümünde ödeme günündeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru kullanıldığından kesin Türk lirası tutarı önceden sabitlenemez.
Uygunluk
Tazminatın uygulanıp uygulanmadığını ne belirler?
SHY-YOLCU yolculuğun ve aksaklığın tamamını dikkate alır. Kapsam, uçuşu gerçekleştiren havayolu, varış gecikmesi, aksaklığın nedeni ve sunulan yeniden yönlendirme yolcu haklarını etkileyebilir.
Uçuşu gerçekleştiren havayolu kapsamı etkiler
Türk havayolları Türkiye'ye gelen ve Türkiye'den kalkan belirli uçuşlarda SHY-YOLCU kapsamına girebilir; yabancı havayolları ise Türkiye'deki havalimanlarından belirli kalkışlarda kapsanır.
Üç saatlik varış gecikmesi tazminat doğurabilir
Aralık 2024 değişikliğinden bu yana uçuş teknik veya operasyonel nedenlerle geciktiğinde ve yolcu planlanan nihai varış noktasına en az üç saat geç ulaştığında tazminat kurallarının uygulanması gerekir.
İç ve dış hat uçuşlarında tutarlar farklıdır
İç hat uçuşlarında tazminat €100'ün TRY karşılığıdır. Dış hat uçuşlarında eşikler mesafeye göre €250, €400 veya €600'dür.
İptal bildirimi ve yeniden yönlendirme önemlidir
Bir iptal otomatik olarak tazminat hakkı doğurmaz. Bilgilendirme zamanı ve alternatif yolculuğun zamanlaması hakkı değiştirebilir.
Uzun beklemeler bakım hakları doğurur
SHY-YOLCU belirli sürelerden sonra içecek, yemek ve iletişim imkânları ile geceleme gerektiğinde konaklama ve ulaşım sağlar.
Beş saatlik gecikme ek seçenekler doğurur
İlgili kalkış gecikmesi en az beş saate ulaştığında SHY-YOLCU kapsamında iade hakları doğabilir.
Önemli koşullar
Tazminatın uygulanmayabileceği durumlar
Her aksayan uçuş sabit tazminat hakkı doğurmaz. Kapsam, aksaklığın nedeni ve yolcunun bireysel koşulları sonucu değiştirebilir.
Yabancı bir havayolunun Türkiye'ye gelen uçuşu, yalnızca varış noktası Türkiye olduğu için SHY-YOLCU kapsamına girmez.
Uygun olağanüstü koşullar, düzenleyici şartlar karşılandığında sabit tazminat yükümlülüğünü ortadan kaldırabilir.
Sağlık, güvenlik veya yetersiz seyahat belgeleri gibi meşru nedenlerle uçağa kabul edilmeme; fazla rezervasyon nedeniyle irade dışı uçağa kabul edilmemeden farklı değerlendirilir.
Mutabık kalınan menfaatler karşılığında rezervasyonundan gönüllü olarak vazgeçen bir yolcu aynı uçağa kabul edilmeme tazminatı hakkına sahip değildir.
Ayrı biletler, ilgili güzergâhı oluşturan doğrudan bağlantılı uçuşlarla aynı kesintisiz değerlendirmeye sahip olmayabilir.
Aktarmalı seyahatler
Doğrudan bağlantılı uçuşlar nihai varış noktasına kadar değerlendirilebilir
SHY-YOLCU nihai varış noktasını bilette belirtilen nokta veya doğrudan bağlantılı uçuşlarda son uçuşun varış noktası olarak tanımlar. Bu nedenle kapsanan bir aktarmalı yolculuğun önceki bir bölümündeki aksaklık, nihai gecikmenizin değerlendirilmesinde önemini koruyabilir. Kaçırılan aktarma bağımsız bir tazminat kategorisi değildir; altta yatan gecikme veya iptal, havayolu, güzergâh ve nihai varışa etkisi uygulanabilir hakları belirler.
Talepte bulunmadan önce
Neleri saklamalısınız?
İlk seyahat planını, aksaklığı ve havayolunun yolculuğunuzu nasıl yönettiğini gösteren belge ve iletişimleri saklayın.
Rezervasyon onayınız, biletiniz ve eksiksiz seyahat planınız.
Gerektiği şekilde hazır bulunduğunuzu gösteren biniş kartları veya diğer kanıtlar.
Aksamayla ilgili havayolu e-postaları, SMS'leri veya uygulama bildirimleri.
Gecikme, iptal, uçağa kabul edilmeme veya kaçırılan aktarmayla ilgili havayolunun yaptığı açıklamalar.
İkame uçuş bilgileri ve nihai varış noktanızdaki gerçek varış saatiniz.
Uygun olduğunda yemek, konaklama veya yerel ulaşım için yapılan giderlerin ayrıntılı makbuzları.
Travaro ile talep oluşturun
Talebinizi takip etmenin daha kolay yolu
Uygunluğunuzu kontrol edin
Uçuşunuzu ve ne olduğunu anlatın. Travaro seyahatin uygun olup olmadığını kontrol eder.
Talebinizi tamamlayın
Devam etmeyi seçerseniz talep için gerekli yolcu bilgilerini ve belgeleri sağlayın.
Havayolu ile biz ilgileniyoruz
Travaro talebi inceler, hazır olduğunda gönderir ve siz ilerlemeyi panelinizden takip ederken havayolu ile takip sürecini yönetir.
Havayoluyla biz ilgileniyoruz. Kazanç yoksa ücret de yok.
Keşfetmeye devam edin
İlgili uçuş tazminatı rehberleri
Uçuş tazminatı rehberi
Travaro'nun desteklediği ülke ve bölgelerde uçuş tazminatı ile yolcu haklarının nasıl değiştiğini öğrenin.
Daha fazla bilgiTravaro nasıl çalışır?
Travaro'nun uygunluğu nasıl kontrol ettiğini, talep gönderiminde sizi nasıl yönlendirdiğini ve havayolu sürecini nasıl yönettiğini görün.
Daha fazla bilgiUçuş tazminatı SSS
Uygunluk, ücretler, belgeler, süreler ve Travaro talep süreci hakkında yanıtlar.
Daha fazla bilgiSeyahatinizi kontrol edin
Uçuşunuz aksadı. Tazminat hakkınızı kaçırmayın.
Kazanç yoksa ücret yok. Talebinizi çevrimiçi izleyin.
TAZMİNAT ALÜcretsiz uygunluk kontrolü · Peşin hizmet ücreti yok