Travaro kişisel verileri nasıl işler?
Bu Gizlilik Politikası, Travaro'nun hangi kişisel verileri toplayabileceğini, bunların nasıl kullanılabileceğini ve paylaşılabileceğini ve hangi gizlilik haklarının uygulanabileceğini açıklar.
Son güncelleme: Ekim 2026
1. Giriş
Bu Gizlilik Politikası, Travaro Claims Services FZ-LLC’nin ("Travaro", "biz", "bize" veya "bizim") Travaro web sitesi, talep hizmeti, yolcu paneli ve ilgili iletişimlerle bağlantılı olarak kişisel verileri nasıl topladığını, kullandığını, paylaştığını, sakladığını ve koruduğunu açıklar.
Travaro Claims Services FZ-LLC, kişisel verilerin nasıl ve neden işlendiğine Travaro'nun karar verdiği durumlarda bu Gizlilik Politikası'nda açıklanan kişisel verilerden sorumludur.
Bu Gizlilik Politikası Travaro'yu kullanan kişilere ve uygun olduğunda bir talebin parçası olarak kişisel verileri sağlanan diğer yolcu veya kişilere uygulanır.
2. Topladığımız bilgiler
Doğrudan sağladığınız kişisel verileri, seyahatiniz ve talebinizle ilgili bilgileri, diğer yolcular hakkında sağlanan bilgileri ve Travaro hizmetini kullanımınız sırasında oluşan belirli teknik bilgileri toplayabiliriz.
- Adınız, doğum tarihiniz, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve posta adresiniz gibi kimlik ve iletişim bilgileri
- Havayolu, uçuş numarası, rota, seyahat tarihleri, rezervasyon referansı, aksama ayrıntıları ve seyahat bilgileri gibi uçuş ve rezervasyon bilgileri
- Talep türü, yolcu ayrıntıları, uygunluk bilgileri, tazminat bilgileri, iade durumu, aksama kaynaklı giderler, talep durumu, iletişimler ve destekleyici bilgiler gibi talep bilgileri
- Devlet tarafından düzenlenmiş kimlik, biniş kartları, biletler, rezervasyon belgeleri, gider makbuzları, yetkilendirme mektupları ve uygun olduğunda vekâletnameler gibi kimlik, seyahat ve talebi destekleyen belgeler
- Hesap sahibinin adı, banka adı, banka ülkesi, IBAN veya hesap bilgileri, SWIFT veya BIC bilgileri, yönlendirme bilgileri ve hesap sahipliği belgeleri gibi ödeme ve ödeme alma bilgileri
- Elektronik imzalar, imzalanmış talep yetkileri, imza tarihi ve saati ve IP adresi gibi ilgili teknik kayıtlar dâhil anlaşma ve yetkilendirme bilgileri
- IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri, güvenlik bilgileri, çerezler, web sitesi veya hizmet kullanım verileri ve uygun olduğunda kampanya veya yönlendirme bilgileri gibi teknik ve kullanım bilgileri
3. Bilgileri nereden elde ediyoruz?
Kişisel verilerin çoğu talep sürecinde doğrudan sizin tarafınızdan sağlanır. Bir talebi değerlendirmek, yönetmek veya takip etmek için gerekli olduğunda diğer kaynaklardan da bilgi alabilir veya bilgileri doğrulayabiliriz.
- Bir talep için bilgi sağlamaya yetkili başka bir yolcu, temsilci, ebeveyn, vasi veya başka bir kişi
- Havayolları, havalimanları, seyahat sağlayıcıları, rezervasyonla ilgili taraflar veya talep açısından ilgili diğer karşı taraflar
- Seyahat ve aksama bilgilerini doğrulamak için kullanılan uçuş bilgisi, havacılık verisi veya benzeri hizmet sağlayıcılar
- Travaro hizmetini destekleyen ödeme, iletişim, kimlik, güvenlik, barındırma, analiz veya diğer hizmet sağlayıcılar
- Makul ölçüde gerekli ve hukuken izin verilen durumlarda kamuya açık kaynaklar veya makamlar
4. Bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz?
Kişisel verileri Travaro hizmetini sunmak ve işletmek ve uygunluk değerlendirmesinden talep yönetimine, tahsilata ve ödemeye kadar talep yolculuğunu desteklemek için kullanırız.
- Travaro hesabınızı, talebinizi ve yolcu panelinizi oluşturmak ve yönetmek
- Talep uygunluğunu değerlendirmek ve uçuş, rezervasyon, yolcu ve aksama bilgilerini incelemek
- Bir taleple bağlantılı olarak sağlanan belge ve bilgileri incelemek ve doğrulamak
- Talepleri ve bağlantılı tahsilat tutarlarını hazırlamak, göndermek, yönetmek, müzakere etmek ve takip etmek
- Bir talebi yönetmek için gerektiğinde havayolları, makamlar, temsilciler, hizmet sağlayıcılar ve diğer ilgili taraflarla iletişim kurmak
- Talebiniz, istenen bilgiler, hizmet güncellemeleri ve sonraki adımlar hakkında sizinle iletişim kurmak
- Uygun olduğunda tahsil edilen tutarları ve ödemeleri almak, düzenlemek veya işlemek
- Mükerrer, yanlış, şüpheli, hileli veya yetkisiz talepleri ya da faaliyetleri tespit etmek
- Güvenliği sağlamak, kötüye kullanımı önlemek, hizmet performansını izlemek ve Travaro'yu, müşterileri ve diğer tarafları korumak
- İzin verilen durumlarda ve gerektiğinde rıza tercihlerinize dayanarak ziyaretçilerin Travaro'ya nasıl ulaştığını ve kullandığını anlamak, web sitesi performansını ve pazarlama etkinliğini ölçmek ve müşteri deneyimini geliştirmek
- Yasal, düzenleyici, vergi, muhasebe, uyum, uyuşmazlık çözümü ve kayıt tutma yükümlülüklerini yerine getirmek
- İzin verilen durumlarda Travaro hizmetinin güvenilirliğini, işlevselliğini ve operasyonel kalitesini geliştirmek
5. İşlemenin hukuki dayanağı
Dayandığımız hukuki temel; ilgili kişisel verilere, işlemenin amacına ve geçerli kanunlara bağlıdır.
- Travaro hizmetini sunmak, talebinizi yönetmek ve size karşı yükümlülüklerimizi yerine getirmek için işlemenin gerekli olduğu durumlarda sözleşmesel gereklilik
- Geçerli kanunlara, düzenlemelere, mahkeme kararlarına, düzenleyici gerekliliklere veya diğer yasal yükümlülüklere uymak için işlemenin gerekli olduğu durumlarda yasal yükümlülük
- İzin verilen durumlarda hizmeti işletmek ve güvenliğini sağlamak, dolandırıcılık veya kötüye kullanımı önlemek, talepleri etkin şekilde yönetmek, hukuki hakları korumak ve operasyonel kaliteyi geliştirmek dâhil meşru menfaatler
- Geçerli hukukun rıza gerektirdiği veya belirli bir faaliyet için rızaya dayanmayı tercih ettiğimiz durumlarda, belirli analiz veya reklam teknolojileri dâhil rıza
İşleme rızaya dayanıyorsa, geçerli hukuka tabi olmak ve geri çekilmeden önce hukuka uygun olarak gerçekleştirilen işlemeyi etkilememek kaydıyla rızanızı geri çekebilirsiniz.
6. Otomatik araçlar ve talep değerlendirmesi
Travaro, bilgileri işlemeye ve talep operasyonlarını desteklemeye yardımcı olmak için belge çıkarma, doğrulama, kural tabanlı sistemler ve yapay zekâ destekli teknolojiler dâhil otomatik araçlar kullanabilir.
- Yüklediğiniz belgelerden bilgi çıkarmak
- Belgelerin ve talep bilgilerinin birbiriyle tutarlı görünüp görünmediğini kontrol etmek
- Uçuş ve aksama bilgilerini incelemek
- Uygunluk değerlendirmelerini ve tazminat hesaplamalarını desteklemek
- Ek inceleme gerektirebilecek talepleri veya bilgileri belirlemek
- Dolandırıcılığın önlenmesini, güvenliği ve operasyonel iş akışlarını desteklemek
Otomatik araçlar Travaro hizmetini desteklemek için kullanılır ve uygun olduğunda Travaro personelinin incelemesiyle tamamlanabilir. Bir talebin otomatik işleme yoluyla güvenilir şekilde belirlenemediği durumlarda ek bilgi isteyebilir veya daha ayrıntılı inceleme yapabiliriz.
7. Veri paylaşımı ve açıklama
Travaro kişisel verilerinizi satmaz. Hizmeti işletmek, bir talebi takip etmek veya yönetmek, ödeme düzenlemek, yasal gerekliliklere uymak ya da meşru hak ve menfaatleri korumak için makul ölçüde gerekli olduğunda kişisel verileri paylaşabiliriz.
- Havayolları, havalimanları, seyahat sağlayıcıları, rezervasyonla ilgili taraflar ve talep açısından ilgili diğer karşı taraflar
- Gerekli veya uygun olduğunda makamlar, düzenleyiciler, mahkemeler, uyuşmazlık çözüm organları, hukuki temsilciler veya diğer resmî taraflar
- Ödemeyi almak veya düzenlemek için gerekli olduğunda ödeme sağlayıcıları, bankalar, finans kuruluşları veya ödeme işleyen taraflar
- Bulut barındırma, belge depolama, iletişim, e-posta, müşteri desteği, güvenlik ve teknoloji hizmet sağlayıcıları
- İlgili teknolojiler rıza tercihleriniz ve geçerli hukuk doğrultusunda etkinleştirildiğinde Google dâhil analiz ve reklam ölçüm sağlayıcıları
- Talep yönetimini veya Travaro'nun iş operasyonlarını desteklemek için makul ölçüde gerekli olduğunda profesyonel danışmanlar, yükleniciler, temsilciler veya operasyonel hizmet sağlayıcılar
- Uygun güvencelere tabi olarak gerçek bir kurumsal işlem, yeniden yapılandırma, finansman, satın alma veya işletme devri ile bağlantılı bir alıcı, yatırımcı, halef veya diğer ilgili taraf
8. Uluslararası veri aktarımları
Travaro sınır ötesi bir hizmet işletir ve yaşadığınız ülke dışındaki ülkelerde bulunan hizmet sağlayıcıları kullanabilir veya havayolları, makamlar, ödeme sağlayıcıları, analiz sağlayıcıları ve diğer taraflarla etkileşimde bulunabilir.
Bu nedenle kişisel veriler diğer ülkelere aktarılabilir, bu ülkelerde saklanabilir veya işlenebilir. Geçerli veri koruma hukuku uluslararası aktarım için güvenceler gerektiriyorsa Travaro uygun hukuki aktarım mekanizmalarını ve korumaları kullanmayı amaçlar.
9. Veri güvenliği
Travaro kişisel verileri yetkisiz erişime, değişikliğe, kayba, kötüye kullanıma, açıklamaya veya imhaya karşı korumak üzere tasarlanmış makul organizasyonel ve teknik önlemler kullanır.
- Uygun olduğunda şifreleme ve güvenli aktarım yöntemleri
- Rol ve ihtiyaca dayalı erişim kontrolleri, kimlik doğrulama ve kısıtlı iç erişim
- Uygun olduğunda talep belgeleri ve diğer hassas talep bilgileri için özel veya kısıtlı depolama
- Güvenlik kayıtları, izleme ve operasyonel kontroller
- Sistemleri, hesapları ve hizmet altyapısını korumak üzere tasarlanan önlemler
Hiçbir elektronik depolama veya aktarım yönteminin tamamen güvenli olduğu garanti edilemez; ancak bilginin niteliğine ve geçerli gerekliliklere uygun olarak kişisel verileri korumak için makul adımlar atarız.
10. Veri saklama
Kişisel verileri; hizmeti işletmek, talepleri yönetmek ve takip etmek, ödemeleri düzenlemek, uyuşmazlıklara yanıt vermek, anlaşmaları uygulamak ve yasal, düzenleyici, vergi, muhasebe, dolandırıcılığı önleme ve kayıt tutma gerekliliklerine uymak dâhil, toplandığı amaçlar için makul ölçüde gerekli olduğu süre boyunca saklarız.
Saklama süreleri; bilginin türüne, talebin durumuna ve süresine, ilgili yargı alanlarına, uyuşmazlık veya hukuki bir mesele olup olmadığına ve geçerli yasal gerekliliklere bağlı olarak değişebilir.
Kişisel verilere artık makul ölçüde ihtiyaç kalmadığında, devam eden herhangi bir yasal veya meşru saklama gerekliliğine tabi olarak bunları silebilir, anonimleştirebilir veya başka şekilde güvenli biçimde imha edebiliriz.
11. Gizlilik haklarınız
Size uygulanan kanunlara ve işlemenin koşullarına bağlı olarak kişisel verilerinizle ilgili haklara sahip olabilirsiniz.
- Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilere erişim talep etmek
- Yanlış veya eksik kişisel verilerin düzeltilmesini talep etmek
- Uygun olduğunda ve hukuka uygun saklama gerekliliklerine tabi olarak kişisel verilerin silinmesini talep etmek
- Belirli durumlarda işlemenin kısıtlanmasını talep etmek
- Veri taşınabilirliği haklarının geçerli olduğu durumlarda belirli kişisel verilerin bir kopyasını veya aktarılmasını talep etmek
- Geçerli hukukun izin verdiği durumlarda belirli işleme faaliyetlerine itiraz etmek
- İşleme rızaya dayanıyorsa rızayı geri çekmek
- Böyle bir hakkın mevcut olduğu durumlarda geçerli bir veri koruma veya denetim makamına endişe bildirmek ya da şikâyette bulunmak
Bu haklar mutlak değildir ve yasal koşullara, sınırlamalara, istisnalara, kimlik doğrulamaya veya saklama gerekliliklerine tabi olabilir. Bir gizlilik hakkınızı kullanmak için lütfen Bölüm 15'teki bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçin.
12. Diğer yolcular, temsilciler ve çocuklar
Başka bir yolcu hakkında kişisel veri sağlıyorsanız veya başka bir kişi adına hareket ediyorsanız, bu bilgileri sağlamak ve taleple ilgili olarak Travaro'ya talimat vermek için uygun yetkiye sahip olmalısınız.
Travaro'nun talep hizmeti yetişkinler tarafından kullanılmak ve gönderilmek üzere tasarlanmıştır. Bununla birlikte bir talep çocuk yolcuyu içerebilir. Bir talep çocuk içeriyorsa Travaro, ebeveyn, vasi, temsilci veya çocuk adına yasal olarak hareket etmeye yetkili başka bir kişinin yetkisine dayanarak talebi değerlendirmek, yönetmek ve takip etmek için makul ölçüde gerekli olduğu kadar çocuğun kişisel verilerini işleyebilir.
Travaro, makul ölçüde gerekli olduğunda yetki kanıtı isteyebilir.
13. Çerezler, analiz ve reklam teknolojileri
Travaro web sitesini işletmek, güvenliği ve temel işlevleri desteklemek ve gizlilik tercihlerinizi hatırlamak için gerekli olan çerezleri ve ilgili teknolojileri kullanır.
Travaro ayrıca ziyaretçilerin Travaro web sitesine ve etkinleştirildiğinde talep yolculuğuna nasıl ulaştığını ve bunları nasıl kullandığını anlamak için Google Analytics kullanır. Analiz bilgileri; sayfa ve rota etkinliğini, cihaz veya tarayıcı bilgilerini, genel kullanım bilgilerini ve pazarlama ya da yönlendirme ilişkilendirmesini içerebilir.
Reklam ölçüm teknolojilerinin etkinleştirildiği durumlarda bunlar reklam performansını ölçmek ve hangi pazarlama faaliyetlerinin ziyaretçileri Travaro'ya getirdiğini anlamak için kullanılabilir.
Travaro, isteğe bağlı Analiz ve Reklam teknolojilerinin kullanılıp kullanılmayacağını seçmenize imkân veren bir rıza mekanizması kullanır. Gerekli teknolojiler, temel işlevler ve gizlilik tercihlerinizi hatırlamak için gerekli olduklarından etkin kalır.
Tümünü kabul et, Zorunlu olmayanları reddet seçeneklerinden birini seçebilir veya Analiz ve Reklam tercihlerini ayrı ayrı yönetebilirsiniz. Seçiminizi daha sonra Travaro web sitesi altbilgisindeki Çerez ayarlarından değiştirebilirsiniz.
Geçerli hukukun rıza gerektirdiği durumlarda zorunlu olmayan analiz ve reklam depolaması veya ilgili işleme, yaptığınız rıza seçimine göre kontrol edilir.
Travaro yolcu adlarını, e-posta adreslerini, talep referanslarını, kimlik doğrulama belirteçlerini, erişim belirteçlerini veya yüklenen talep belgelerini analiz etkinliği verisi olarak Google Analytics'e kasıtlı şekilde göndermez.
Google, Google Analytics ve reklam ölçüm hizmetleriyle bağlantılı bilgileri kendi koşulları ve gizlilik uygulamaları doğrultusunda işleyebilir. Rıza tercihleriniz Google Consent Mode kullanılarak ilgili Google teknolojilerine iletilir.
14. Bu politikadaki değişiklikler
Travaro hizmetindeki, işleme faaliyetlerimizdeki, yasal gerekliliklerdeki veya operasyonel uygulamalardaki değişiklikleri yansıtmak için bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz.
Güncel sürüm Travaro web sitesinde yayımlanacaktır. Uygun olduğunda önemli değişiklikler hizmet veya diğer ilgili kanallar üzerinden de bildirilebilir.
15. İletişim
Gizlilikle ilgili sorularınız veya endişeleriniz varsa ya da kişisel verilerinizle ilgili haklarınızı kullanmak istiyorsanız aşağıdaki bilgileri kullanarak Travaro ile iletişime geçebilirsiniz.
Travaro Claims Services FZ-LLC
Compass Building
Ras Al Khaimah, Birleşik Arap Emirlikleri
E-posta: hello@travaro.app
Web sitesi: www.travaro.app