اضطربت رحلتك؟ احفظ هذه المستندات قبل أن تختفي
لا تحتاج إلى حقيبة مليئة بالأوراق. فبضعة سجلات واضحة قد تُظهر ما حجزته وما حدث وما أخبرتك به شركة الطيران والتكاليف التي تحملتها بسبب الاضطراب.
نظرة سريعة
احفظ هذه المستندات أولاً
الحجز
التأكيد الأصلي وخط السير وأرقام الرحلات
السفر
بطاقة الصعود أو دليل موثوق آخر على السفر
الاضطراب
رسائل شركة الطيران عن التأخير والإلغاء وإعادة الحجز
التكاليف
إيصالات مفصلة للمصاريف المعقولة التي دفعتها
السجلات الرقمية مناسبة. المهم أن تحفظها قبل اختفاء تفاصيل الرحلات القديمة من تطبيق أو حساب.
إجابة سريعة
احتفظ بما يكفي لسرد ما حدث خلال رحلتك
ابدأ بتأكيد الحجز وخط السير وبطاقة الصعود أو دليل سفر آخر، ورسائل شركة الطيران التي تُظهر التأخير أو الإلغاء أو إعادة الحجز. وإذا شغّلت شركة أخرى الرحلة فعلياً، فاحتفظ بالحجز الذي يُظهر اسمَي الشركتين.
إذا كلفك الاضطراب مالاً، فاحتفظ بإيصالات مفصلة للوجبات والإقامة والنقل أو السفر البديل المعقول. احفظ رسائل البريد الأصلية ولقطات الشاشة وملفات PDF بدلاً من الاعتماد على الذاكرة بعد أشهر.
في هذه الصفحة
ما ينبغي الاحتفاظ به
أربعة سجلات تؤدي معظم الغرض
تساعد هذه المستندات على توضيح من سافر وما حُجز وما تغير وما كلفك الاضطراب.
تأكيد الحجز وخط سير الرحلة
احتفظ بالرقم المرجعي للحجز واسم المسافر والمسار وأرقام الرحلات ومواعيد المغادرة والوصول المجدولة أصلاً.
بطاقة الصعود أو دليل آخر على السفر
قد تساعد بطاقة الصعود الورقية أو على الهاتف في ربطك بالرحلة. وإذا لم تعد لديك، فاحتفظ بأي سجل موثوق آخر يوضح أنك كنت محجوزاً للسفر.
رسائل شركة الطيران بشأن الاضطراب
احفظ أول رسالة إلغاء أو تأخير والتحديثات اللاحقة وتفاصيل إعادة الحجز وأي تفسير تقدمه شركة الطيران لما حدث.
إيصالات المبالغ التي اضطررت إلى إنفاقها
احتفظ بإيصالات مفصلة للوجبات المعقولة والإقامة الفندقية والنقل المحلي أو السفر البديل الذي دفعت تكاليفه بسبب الاضطراب.
أنشئ تسلسلاً زمنياً بسيطاً
ينبغي أن تجعل أدلتك تفاصيل الرحلة سهلة الفهم
لا تحاول إعداد ملف قضية قانونية. أنت تحفظ ببساطة الوقائع ما دامت سهلة العثور عليها.
ما حجزته في الأصل
احفظ خط سير الرحلة الأصلي قبل قبول التغييرات؛ فهو يوضح كيف كان من المفترض أن تكون الرحلة.
ما أخبرتك به شركة الطيران
احتفظ بأقدم رسالة تأخير أو إلغاء وكل تحديث مهم بعدها. فقد يكون توقيت هذه الرسائل مهماً.
ما حدث فعلياً
احتفظ بخط سير الرحلة البديلة وسجّل موعد وصولك الفعلي إلى وجهتك النهائية إذا كان التأخر في الوصول قد يؤثر في حقوقك.
ما اضطررت إلى دفعه بنفسك
احتفظ بإيصالات مفصلة، وعند الحاجة، بإثبات الدفع للتكاليف المعقولة الناتجة عن الاضطراب.
إذا دفعت مصاريف بنفسك
احتفظ بإيصالات مفصلة، لا بمجرد عملية الدفع على البطاقة
قد يُظهر كشف الحساب خروج المال من حسابك، لكن الإيصال المفصل يوضح ما اشتريته فعلياً ولماذا قد ترتبط التكلفة بالاضطراب.
الوجبات والمشروبات
احتفظ بإيصال مفصل من المطعم أو المقهى أو متجر الطعام. فقد يُظهر كشف البطاقة عملية الدفع فقط دون بيان ما اشتريته.
الإقامة الفندقية
احتفظ بفاتورة الفندق التي تُظهر اسم المنشأة والتاريخ وتكلفة الغرفة والمبلغ المدفوع.
النقل المحلي
احتفظ بإيصالات سيارات الأجرة أو تطبيقات النقل أو القطارات أو الحافلات أو غيرها عندما تكون التكلفة ناتجة عن الاضطراب.
السفر البديل
إذا اضطررت إلى ترتيب رحلة أخرى بنفسك، فاحتفظ بالتذكرة الجديدة وتأكيدها وإثبات الدفع مع الحجز الأصلي.
إذا كانت رحلتك أكثر تعقيداً
احتفظ بتفاصيل الرحلة كاملةً وليس الجزء المضطرب فقط
قد تُظهر رحلات الربط والرمز المشترك والرحلات البديلة أسماء عدة شركات في رحلة واحدة. ويجعل خط السير الكامل فهم ما حدث أسهل.
يظهر اسم شركتي طيران على الحجز
احتفظ بخط السير الكامل الذي يُظهر الشركة التي باعت التذكرة والشركة المذكورة بعد «تشغّلها». فقد تهم الشركة المشغّلة عند تحديد المسؤولية.
كانت رحلتك تتضمن ربطاً
احتفظ بجميع الرحلات في الحجز نفسه، لا بالجزء المضطرب فقط. فقد يجعل فوات رحلة الربط موعد وصولك النهائي أهم من تأخير الرحلة الأولى وحدها.
نُقلت إلى شركة طيران أخرى
احتفظ بخطَي السير الأصلي والبديل. فهما يوضحان ما حجزته وما تغير والشركة التي نقلتك في النهاية.
تغير حجزك داخل تطبيق شركة الطيران
التقط لقطات شاشة أو نزّل خط السير قبل اختفاء تفاصيل الرحلة القديمة. فقد يكون استرداد الجدول الأصلي صعباً لاحقاً.
احفظ المستندات قبل اختفائها
الأدلة الرقمية مفيدة، بشرط أن تحتفظ بها فعلاً
لا تحتاج إلى نسخ ورقية من كل شيء. الهدف هو الاحتفاظ بسجلات واضحة يمكنك فتحها لاحقاً.
صوّر شاشات التطبيق المهمة
قد تستبدل تطبيقات شركات الطيران البيانات القديمة بعد إعادة الحجز. احفظ الرحلة الأصلية وإشعار الاضطراب والرحلة البديلة ما دامت ظاهرة.
احتفظ برسائل البريد الإلكتروني الأصلية
لا تعتمد على النص المنسوخ وحده. فالرسالة الأصلية تحتفظ بالتاريخ والوقت والمرسل ويسهل فهمها لاحقاً.
احتفظ بنسخ واضحة غير معدلة
ملفات PDF ولقطات الشاشة والصور كلها مناسبة. احتفظ بالمستند كاملاً واضحاً وتجنب قصّ التواريخ أو أرقام الرحلات أو التفاصيل المفيدة الأخرى.
احفظ المستندات الشخصية بعناية
قد تحتوي سجلات السفر على معلومات شخصية. احتفظ بها في مكان آمن ولا تشارك وثائق الهوية إلا عندما تكون مطلوبة فعلاً.
قائمة تحقق سريعة
قبل إغلاق تطبيق شركة الطيران أو حذف الرسائل
تأكيد الحجز الأصلي وخط سير الرحلة
بطاقة الصعود أو دليل موثوق آخر على السفر
أقدم إشعار بالإلغاء أو التأخير
تحديثات شركة الطيران اللاحقة وأي تفسير للسبب
تفاصيل الرحلة البديلة أو السفر البديل
موعد الوصول الفعلي النهائي عندما يمكنك توثيقه
إيصالات مفصلة للمصاريف المعقولة الناتجة عن الاضطراب
الرقم المرجعي للمطالبة ورد الشركة أو رفضها إذا سبق أن تواصلت معها
استكشف المزيد
أدلة أخرى عن حقوق المسافرين
مصاريف اضطراب الرحلة
اطّلع على المصاريف الشخصية التي قد تكون ذات صلة بعد الاضطراب ولماذا تهم الإيصالات المفصلة.
اقرأ الدليلالمواعيد النهائية لتقديم المطالبات
افهم لماذا يهم حفظ الأدلة مبكراً عندما تختلف المهل المتاحة لتقديم المطالبات بين البلدان.
اقرأ الدليلماذا لو رفضت شركة الطيران مطالبتك؟
اعرف ما ينبغي مراجعته في رفض الشركة وكيف قد تساعد الأدلة المحفوظة على فهم الخطوة التالية.
اقرأ الدليلتحقق من رحلتك
هل لديك تفاصيل الرحلة؟ تحقق مما إذا كنت تستحق التعويض
تراجع Travaro رحلتك وفق قواعد حقوق المسافرين التي ندعمها، ويمكنها إدارة مطالبة تعويض مؤهلة من التقييم حتى التسوية.
فحص أهلية مجاني · لا توجد رسوم خدمة مسبقة