كم من الوقت لديك للمطالبة بتعويض الرحلة؟
لا توجد مهلة عالمية واحدة. تختلف مواعيد المطالبات بين قواعد حقوق المسافرين التي تدعمها Travaro، وقد تختلف مهلة التواصل مع شركة الطيران عن مهلة الشكوى أو الدعوى القضائية.
نظرة سريعة
مواعيد المطالبات
كندا
قدّم مطالبة التأخير أو الإلغاء قبل الذكرى السنوية الأولى
السعودية
قدّم شكوى حقوق المسافرين خلال 60 يومًا
الاتحاد الأوروبي
تعتمد المهلة القضائية الحالية على قانون كل دولة
أفضل إجراء
ابدأ مبكرًا واحتفظ بإثبات لكل مطالبة ترسلها
طول المهلة القضائية لا يعني أن عليك تأخير التواصل مع شركة الطيران.
إجابة سريعة
لا تفترض أن بإمكانك المطالبة إلى الأبد
تمنح كندا المسافرين سنة واحدة لتقديم طلب تعويض APPR عن تأخير أو إلغاء مؤهل. وتُلزم السعودية بتقديم شكاوى حقوق المسافرين إلى الشركة خلال 60 يوماً. ولا تحدد القواعد الأوروبية الحالية مهلة قضائية موحدة، وتختلف المهل البريطانية بين إنجلترا وويلز واسكتلندا.
تستخدم تركيا إجراء شكاوى مختلفاً: تواصل أولاً مع الشركة المشغّلة، ثم تفيد SHGM بإمكان التصعيد إذا لم ترد خلال 6 أسابيع أو لم ترضَ عن ردها. وأبسط قاعدة للمسافرين هي نفسها في كل مكان: ابدأ المطالبة مبكراً.
في هذه الصفحة
لماذا تختلف المهل؟
قد يشير «الموعد النهائي» إلى عدة تواريخ مختلفة
قد يكون للمسافر تاريخ لطلب التعويض من شركة الطيران وتاريخ آخر لتصعيد النزاع أو بدء إجراءات المحكمة. ميّز بين هذه الخطوات.
المهلة المتاحة لطلب التعويض من شركة الطيران
تحدد بعض قواعد حقوق المسافرين مدة معينة لإرسال طلب التعويض إلى شركة الطيران. وتُعد كندا مثالاً واضحاً في مطالبات التأخير والإلغاء.
المهلة لتقديم شكوى أو تصعيدها
قد تكون لدى الجهة التنظيمية أو هيئة الشكاوى أو خدمة تسوية النزاعات مهلة خاصة بها، وقد تختلف عن المهلة المسموح بها لتقديم المطالبة الأولى.
المهلة لرفع دعوى قضائية
قد تأتي المهلة القانونية النهائية من القانون الوطني لا من قواعد حقوق المسافرين نفسها. وهذا مهم خصوصاً لمطالبات الاتحاد الأوروبي الحالية.
المهلة العملية للاحتفاظ بأدلتك
حتى عندما تكون المهلة القانونية طويلة، يصبح استرجاع الحجوزات ورسائل شركة الطيران والإيصالات أصعب بمرور الوقت. ويسهّل حفظها مبكراً إثبات المطالبة.
مواعيد المطالبات حسب البلد أو المنطقة
تعتمد المهلة المتاحة على قواعد حقوق المسافرين التي تغطي رحلتك
لا تستخدم أنظمة حقوق المسافرين التي تدعمها Travaro مهلة موحدة للمطالبات. وتبرز الأمثلة أدناه أهم المواعيد في عدد من هذه الأنظمة.
كندا
APPR
تعويض التأخير أو الإلغاء: قدّم المطالبة قبل الذكرى السنوية الأولى
لطلب تعويض APPR بعد تأخير أو إلغاء مؤهل، يجب إرسال الطلب إلى شركة الطيران قبل الذكرى السنوية الأولى ليوم حدوث التأخير أو الإلغاء. ثم يكون لدى الشركة 30 يوماً للدفع أو شرح سبب اعتقادها أن التعويض غير مستحق. ويخضع تعويض رفض الصعود لإجراء مختلف ويُدفع عادةً في وقت أسرع بكثير.
الاتحاد الأوروبي
EC261
لا توجد حالياً مهلة قضائية موحدة على مستوى الاتحاد الأوروبي
بموجب قواعد EC261 المنطبقة اليوم، يحدد القانون الوطني للبلد المعني المهلة لرفع دعوى تعويض أمام المحكمة. لذا قد تختلف المهلة بحسب مكان تقديم الدعوى. وتضيف قواعد أوروبية جديدة مهلة 9 أشهر لطلب التعويض، لكنها لا تنطبق حتى 23 أكتوبر 2027.
المملكة المتحدة
UK261
تختلف المهل القضائية داخل المملكة المتحدة
تذكر هيئة الطيران المدني البريطانية أن المهلة القانونية لرفع دعوى أمام المحكمة هي 6 سنوات من الواقعة في إنجلترا وويلز و5 سنوات في اسكتلندا. وهذه مهلة قضائية وليست سبباً للانتظار؛ إذ توصي الهيئة بالتواصل مع شركة الطيران في أسرع وقت ممكن.
المملكة العربية السعودية
GACA
قدّم الشكوى إلى شركة الطيران خلال 60 يوماً
تفيد إرشادات GACA الحالية للمسافرين بأن الشكوى ضد شركة الطيران يجب تقديمها خلال 60 يوماً من الواقعة. ولدى الشركة ما يصل إلى 7 أيام لمعالجتها. وإذا لم تحل الشكوى، يستطيع المسافر تصعيدها إلى GACA ضمن المهلة التنظيمية نفسها.
تركيا
SHY-YOLCU
اشتكِ إلى شركة الطيران أولاً ثم صعّد عند الحاجة
توجه سلطة الطيران التركية المسافرين إلى تقديم الشكوى أولاً للشركة التي شغّلت الرحلة. وإذا لم ترد الشركة خلال 6 أسابيع أو لم تكن راضياً عن ردها، يمكنك إرسال الشكوى والمستندات الداعمة إلى SHGM. وتمثل مدة 6 أسابيع خطوة للتصعيد وليست مهلة قضائية نهائية موحدة.
عُمان
Oman CAA
الشكوى والرد
توضح هيئة الطيران المدني العُمانية ضرورة تقديم الشكوى أولًا إلى شركة الطيران، التي ينبغي أن ترد كتابةً خلال 15 يوم عمل. هذه مهلة للرد وليست آخر موعد عام لتقديم مطالبة تعويض.
تصرف مبكراً
أفضل وقت لبدء المطالبة هو قبل انتهاء المهلة بوقت كافٍ
نادراً ما يفيد الانتظار. فالبدء المبكر يتيح وقتاً أطول لتصحيح المعلومات الناقصة أو الاعتراض على الرفض أو استخدام قناة شكاوى أخرى إذا لم تحل الشركة المطالبة.
دوّن تاريخ الرحلة المضطربة. فمعظم المهل تبدأ من حدث محدد مثل التأخير أو الإلغاء أو تاريخ الرحلة المجدول.
أرسل مطالبة التعويض بمجرد توفر معلومات الرحلة الأساسية. فلا فائدة من الانتظار حتى الأشهر الأخيرة من المهلة.
احتفظ بدليل على استلام شركة الطيران لمطالبتك، مثل رقم مرجعي أو رسالة تأكيد أو لقطة شاشة.
إذا رفضت الشركة المطالبة أو توقفت عن الرد، فتحقق من المهلة التالية للشكوى أو تسوية النزاع أو المحكمة بدلاً من افتراض أن المطالبة الأولى أوقفت جميع المهل.
بعد تقديم الطلب
قد تكون لدى شركة الطيران أيضاً مهلة للرد
احتفظ بتاريخ تقديم المطالبة. ففي بعض البلدان، تصبح الخطوة التالية متاحة بعد انقضاء مهلة رد شركة الطيران.
كندا
30 يوماً
في طلب تعويض APPR عن التأخير أو الإلغاء، يجب على شركة الطيران الدفع أو شرح عدم استحقاق التعويض خلال 30 يوماً من استلام الطلب.
المملكة العربية السعودية
حتى 7 أيام
تفيد إرشادات GACA للمسافرين بأنه ينبغي لشركة الطيران معالجة شكوى حقوق المسافرين خلال 7 أيام كحد أقصى.
تركيا
6 أسابيع
إذا لم ترد الشركة المشغّلة خلال 6 أسابيع، تفيد SHGM بأنه يمكن للمسافر تقديم الشكوى والمستندات الداعمة إلى الهيئة.
الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
لا تنتظر إلى أجل غير محدد
قد تختلف المهل الخاصة بالشكاوى والمحاكم. احتفظ بتاريخ رد شركة الطيران وتحقق سريعاً من الخطوة التالية إذا رُفضت المطالبة أو بقيت دون حل.
ما ينبغي الاحتفاظ به
احتفظ بدليل على تاريخ الرحلة وموعد تقديم المطالبة
تتعلق مهل المطالبات بالتواريخ. احفظ ما يكفي لإظهار تاريخ الرحلة وتاريخ التقديم وما فعلته الشركة بعد ذلك.
تاريخ الرحلة المضطربة
احتفظ بالحجز أو خط السير الأصلي الذي يُظهر تاريخ الرحلة ومسارها ومواعيدها المجدولة.
دليل تقديم المطالبة
احفظ رقم التأكيد من شركة الطيران أو رسالة البريد الإلكتروني المرسلة أو لقطة شاشة تُظهر تاريخ تقديم المطالبة.
جميع ردود شركة الطيران
احتفظ بالردود وخطابات الرفض وتواريخها. فقد تعتمد خطوات الشكوى أو المحكمة اللاحقة على ما حدث بعد المطالبة الأولى.
مستندات سفرك الداعمة
احتفظ ببطاقات الصعود ورسائل الإلغاء أو التأخير وخطوط السير البديلة والإيصالات ذات الصلة قبل اختفائها من تطبيقات الشركات أو روابط البريد الإلكتروني.
استكشف المزيد
أدلة أخرى عن حقوق المسافرين
المستندات التي ينبغي الاحتفاظ بها
اعرف سجلات الحجز ووثائق الصعود ورسائل شركة الطيران والإيصالات التي قد تدعم مطالبة بالتعويض.
اقرأ الدليلماذا لو رفضت شركة الطيران مطالبتك؟
اعرف ما ينبغي التحقق منه عندما ترفض شركة الطيران التعويض أو تتوقف المطالبة عن التقدم.
اقرأ الدليلمهلة الإخطار بإلغاء الرحلة
افهم لماذا يختلف تاريخ إخطارك بالإلغاء عن الموعد النهائي لتقديم المطالبة.
اقرأ الدليلتحقق من رحلتك
لا تدع مطالبة صحيحة تصبح مطالبة متأخرة
تراجع Travaro رحلتك وفق قواعد حقوق المسافرين التي ندعمها، ويمكنها إدارة مطالبة تعويض مؤهلة من التقييم حتى التسوية.
فحص أهلية مجاني · لا توجد رسوم خدمة مسبقة