حقوق الوجبات والفندق عند اضطراب رحلتك
قد يجعلك التأخير الطويل أو إلغاء الرحلة أو رفض الصعود تنتظر ساعات أو طوال الليل. وبحسب قواعد حقوق المسافرين التي تغطي رحلتك، قد يتعين على شركة الطيران توفير الطعام والمشروبات والإقامة والنقل أثناء انتظارك.
نظرة سريعة
حقوق الوجبات والفندق
الحق
الطعام والمشروبات والإقامة والمساعدة ذات الصلة
متى؟
خلال مدد الانتظار المؤهلة بعد اضطراب مشمول بالقواعد
المبيت
قد تنطبق الإقامة الفندقية عندما يصبح المبيت ضرورياً
مهم
يعتمد الحق المحدد على القواعد التي تغطي رحلتك
الوجبات والإقامة وغيرها من المساعدات منفصلة عن التعويض الثابت عن الرحلة. فقد ينطبق أحدهما دون الآخر.
إجابة سريعة
قد يتعين على شركة الطيران رعايتك أثناء الانتظار
تلزم أنظمة كثيرة لحقوق المسافرين شركات الطيران بتقديم مساعدة عملية خلال التأخير أو الإلغاء أو رفض الصعود في الحالات المؤهلة. وقد تشمل الوجبات والمشروبات والإقامة الفندقية والنقل. ويتوقف الشرط المحدد على مسار الرحلة ومدة الانتظار، وفي بعض البلدان، على سبب الاضطراب.
إذا لم تُقدَّم المساعدة المستحقة، فاحتفظ بإيصالات مفصلة للتكاليف المعقولة التي اضطررت إلى دفعها.
في هذه الصفحة
متى تنطبق الحقوق؟
متى قد يُطلب من شركة الطيران توفير وجبات أو فندق؟
لا يوجد حق عالمي موحد في الوجبات أو الإقامة الفندقية. فقواعد حقوق المسافرين التي تغطي رحلتك هي التي تحدد متى يجب على شركة الطيران التدخل ونوع المساعدة الواجب تقديمها.
رحلة متأخرة
بعد الانتظار للمدة المحددة في القواعد المنطبقة، قد يتعين على شركة الطيران تقديم مساعدة عملية أثناء بقائك في المطار أو انتظار رحلة بديلة.
رحلة ملغاة
إذا كنت تنتظر السفر بعد إلغاء رحلتك، فقد تكون الوجبات والمشروبات والمبيت من أشكال المساعدة المستحقة بموجب القواعد المنطبقة.
رفض الصعود إلى الطائرة
إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة دون موافقتك وواصلت رحلتك على طائرة أخرى، فقد يتعين على شركة الطيران رعايتك أثناء الانتظار.
تعطّل رحلة الربط
إذا تسبب اضطراب مشمول بالقواعد في فوات رحلة الربط وزيادة مدة انتظارك، فقد تستحق وجبات أو إقامة بحسب الحجز والقواعد المنطبقة.
ما الذي قد توفره شركة الطيران؟
الوجبات والإقامة وغيرها من المساعدات العملية
عندما تكون المساعدة مستحقة، فهي تهدف إلى تلبية الاحتياجات المعقولة الناتجة عن الاضطراب. وتختلف المساعدة المحددة بحسب القواعد التي تغطي رحلتك وظروف الانتظار.
الوجبات والمشروبات
ينبغي أن تتناسب الأطعمة والمشروبات مع مدة الانتظار ووقت اليوم والظروف. وقد تقدم شركة الطيران قسائم لتوفير هذه المساعدة عندما تكون مستحقة.
الإقامة الفندقية
إذا أوجبت القواعد المنطبقة تقديم المساعدة واضطررت إلى الانتظار طوال الليل بسبب اضطراب الرحلة، فقد يتعين على شركة الطيران ترتيب إقامة مناسبة.
النقل إلى مكان الإقامة
عندما تكون الإقامة الليلية ضمن التزامات شركة الطيران، فقد يشمل ذلك أيضاً النقل بين المطار ومكان الإقامة.
وسائل الاتصال
تُلزم بعض أنظمة حقوق المسافرين شركات الطيران أيضاً بتوفير وسيلة معقولة للتواصل أثناء الانتظار، مثل المكالمات أو الرسائل أو البريد الإلكتروني.
كيف تختلف القواعد؟
يتوقف الحق المحدد على القواعد التي تغطي رحلتك
قد يؤثر مسار الرحلة وشركة الطيران المشغّلة ومدة الانتظار وسبب الاضطراب في موعد استحقاق المساعدة. وتوضح الأمثلة أدناه كيف تتعامل عدة أنظمة لحقوق المسافرين تدعمها Travaro مع هذه الحقوق.
الاتحاد الأوروبي
EC261
تبدأ المساعدة بعد مدد انتظار محددة
في حالات تأخير المغادرة المشمولة بالقواعد، تصبح الوجبات والمشروبات مستحقة بعد ساعتين أو 3 أو 4 ساعات بحسب مسافة الرحلة. وإذا كان موعد المغادرة الجديد في اليوم التالي على الأقل، فقد تجب أيضاً الإقامة الفندقية والنقل. وقد يظل الحق في الرعاية قائماً حتى عندما تحول الظروف الاستثنائية دون دفع التعويض الثابت.
المملكة المتحدة
UK261
تبدأ الرعاية بعد مدد انتظار محددة
في حالات التأخير المشمولة بالقواعد، يجب على شركة الطيران توفير الطعام والمشروبات بعد مرور ساعتين أو 3 أو 4 ساعات بحسب الحد المنطبق. وإذا اضطررت إلى الانتظار طوال الليل، فقد تجب أيضاً الإقامة والنقل. وقد ينطبق حق الرعاية بغض النظر عن سبب التأخير.
كندا
APPR
تعتمد المساعدة على سبب اضطراب الرحلة
في حالات التأخير أو الإلغاء الواقعة ضمن سيطرة شركة الطيران، بما فيها الحالات المطلوبة لأسباب تتعلق بالسلامة، قد تنطبق المساعدة إذا أُبلغت بالاضطراب قبل أقل من 12 ساعة من المغادرة وانتظرت ساعتين على الأقل بعد موعد المغادرة الأصلي. وقد تشمل الطعام والمشروبات والتواصل، وعند اللزوم، الإقامة الليلية والنقل.
المملكة العربية السعودية
GACA
تزداد المساعدة مع طول الانتظار
في حالات رفض الصعود أو الإلغاء أو التأخير، تنص قواعد GACA على تقديم المرطبات والمشروبات من الساعة الأولى، ووجبة مناسبة بعد 3 ساعات، وإقامة فندقية مع النقل من المطار بعد 6 ساعات عند استيفاء الشروط ذات الصلة.
تركيا
SHY-YOLCU
تنطبق الرعاية أثناء الانتظار المؤهل
قد تقتضي القواعد التركية تقديم المشروبات والوجبات ووسائل الاتصال خلال مدد الانتظار المؤهلة. وإذا أصبحت الإقامة الليلية أو إقامة إضافية ضرورية، فقد تشمل الحقوق الإقامة والنقل بين المطار ومكان الإقامة.
عُمان
Oman CAA
المساعدة أثناء الاضطراب
قد تعتمد المساعدة في الحالات المؤهلة على مدة الانتظار ونوع الرحلة. احتفظ بالإيصالات. تحدد قواعد عُمان مساعدات بحسب مدة الانتظار وخيارات السفر البديل أو الاسترداد في حالات الإلغاء المؤهلة.
تايلاند
CAAT 101
المساعدة أثناء الاضطراب
قد تعتمد المساعدة في الحالات المؤهلة على مدة الانتظار ونوع الرحلة. احتفظ بالإيصالات. تميّز تايلاند بين الرحلات الداخلية والدولية عند تحديد المساعدة وخيارات السفر البديل.
المكسيك
Mexico LAC
المساعدة أثناء الاضطراب
قد تعتمد المساعدة في الحالات المؤهلة على مدة الانتظار ونوع الرحلة. احتفظ بالإيصالات. في المكسيك، ترتبط سبل المعالجة الأساسية بالاضطراب المنسوب إلى شركة الطيران والخيار الذي يتخذه المسافر.
الهند
DGCA
المساعدة أثناء الاضطراب
قد تعتمد المساعدة في الحالات المؤهلة على مدة الانتظار ونوع الرحلة. احتفظ بالإيصالات. في الهند، تختلف مساعدات التأخير عن التعويض النقدي المشروط للإلغاء ورفض الصعود.
إذا لم تساعدك شركة الطيران
اطلب المساعدة أولاً. وإذا اضطررت إلى الدفع، فليكن المبلغ معقولاً.
إذا كانت شركة الطيران ملزمة بتقديم المساعدة ولم ترتبها بصورة مناسبة، فقد تضطر إلى دفع تكاليف الاحتياجات الأساسية بنفسك. امنح الشركة فرصة للمساعدة متى كان ذلك عملياً، وحافظ على تناسب الإنفاق مع الظروف، واحتفظ بسجل واضح.
اسأل شركة الطيران عن الوجبات أو القسائم أو الإقامة الفندقية أو النقل الذي ستوفره قبل أن تدفع مقابل ترتيباتك الخاصة.
إذا لم تُقدَّم المساعدة المطلوبة، اتخذ ترتيبات عملية واحرص على أن تتناسب تكلفتها مع الظروف.
احتفظ بإيصالات أو فواتير مفصلة توضح ما دفعت مقابله والتاريخ والمبلغ.
احفظ رسائل شركة الطيران وأي دليل على أنك طلبت المساعدة أو أنها لم توفر مساعدة مناسبة.
ما ينبغي الاحتفاظ به
احتفظ بسجل واضح لما حدث وما دفعته
الاحتفاظ بمجموعة صغيرة من المستندات المفيدة أفضل من محاولة إعادة بناء تفاصيل الاضطراب لاحقاً. احتفظ بالمستندات التي توضح رحلتك وما أبلغتك به شركة الطيران وأي تكاليف معقولة اضطررت إلى دفعها.
تفاصيل الحجز والرحلة
احتفظ بحجزك الأصلي وخط سير رحلتك وتفاصيل الرحلة البديلة لتوثيق مسار سفرك بوضوح.
رسائل شركة الطيران
احفظ رسائل التأخير والإلغاء وإعادة الحجز والمساعدة، بما فيها ما عرضته شركة الطيران أو طلبت منك ترتيبه بنفسك.
إيصالات مفصلة
احتفظ بإيصالات أو فواتير الوجبات أو الإقامة أو النقل المحلي الضروري التي دفعت ثمنها بسبب اضطراب الرحلة.
مستندات الفندق والنقل
احتفظ بتأكيدات حجز الفندق وإيصالات النقل إذا أصبحت الإقامة طوال الليل ضرورية.
استكشف المزيد
أدلة أخرى عن حقوق المسافرين
مصاريف اضطراب الرحلة
اعرف متى قد يكون من الممكن استرداد التكاليف المعقولة للوجبات أو الإقامة أو النقل المحلي إذا اضطررت إلى دفعها بنفسك.
اقرأ الدليلحقوق إعادة الحجز
اطّلع على خيارات السفر البديل التي قد تنطبق عندما لا يمكن مواصلة رحلتك الأصلية كما خُطط لها.
اقرأ الدليلالظروف الاستثنائية
اعرف لماذا قد يؤثر سبب الاضطراب في التعويض دون أن يحسم بالضرورة جميع حقوق المسافرين الأخرى.
اقرأ الدليلتحقق من رحلتك
اعرف ما إذا كانت رحلتك المضطربة مؤهلة للتعويض
تراجع Travaro رحلتك وفق قواعد حقوق المسافرين التي ندعمها، ويمكنها إدارة مطالبة تعويض مؤهلة من التقييم حتى التسوية.
فحص أهلية مجاني · لا توجد رسوم خدمة مسبقة