Penerbangan terganggu di Kanada? Dapatkan kompensasi hingga C",000.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Pemeriksaan gratis · Tanpa biaya di muka
C".000 berlaku untuk keterlambatan dan pembatalan; ditolak naik pesawat memiliki nilai berbeda.
Cakupan
Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada (APPR)
Kelayakan bergantung pada fakta perjalanan yang Anda kirimkan.
Jawaban singkat
Apakah penerbangan Anda mungkin memenuhi syarat?
Anda mungkin berhak atas kompensasi jika keterlambatan, pembatalan, penolakan naik pesawat tanpa sukarela, atau penerbangan lanjutan yang terganggu termasuk dalam aturan APPR. Untuk keterlambatan dan pembatalan, kompensasi umumnya bergantung pada apakah gangguan berada dalam kendali maskapai dan tidak diperlukan demi keselamatan, serta pada keterlambatan saat tiba dan ketentuan lain yang berlaku.
Di halaman ini
Hak penumpang
Penerbangan mana yang dapat tercakup?
APPR memiliki cakupan geografis yang luas. Aturan ini dapat berlaku meskipun maskapainya bukan maskapai Kanada.
Penerbangan di dalam Kanada dapat tercakup oleh APPR.
Penerbangan yang berangkat dari Kanada dapat tercakup oleh APPR.
Penerbangan yang tiba di Kanada dapat tercakup oleh APPR.
Penerbangan lanjutan termasuk dalam cakupan peraturan ini.
Gangguan penerbangan
Jenis gangguan apa yang mungkin memenuhi syarat?
Penerbangan tertunda
Keterlambatan yang memenuhi syarat dapat memperoleh kompensasi jika gangguan berada dalam kendali maskapai, tidak diperlukan demi keselamatan, dan menyebabkan Anda tiba di tujuan akhir setidaknya tiga jam terlambat.
Penerbangan dibatalkan
Pembatalan yang memenuhi syarat dapat menghasilkan kompensasi apabila ketentuan APPR yang berlaku terpenuhi. Jumlahnya dapat bergantung pada keterlambatan saat tiba di tujuan akhir dan ukuran maskapai.
Penolakan naik pesawat
Jika Anda ditolak naik pesawat tanpa persetujuan Anda karena alasan yang berada dalam kendali maskapai dan tidak diperlukan demi keselamatan, kompensasi APPR dapat berlaku berdasarkan keterlambatan saat tiba yang terjadi.
Ketinggalan penerbangan lanjutan
Ketinggalan penerbangan lanjutan dapat relevan jika keterlambatan atau pembatalan pada perjalanan lanjutan menyebabkan Anda terlambat tiba di tujuan akhir yang tercantum pada tiket asli. Ketentuan dasar APPR tetap berlaku.
Kompensasi
Berapa banyak kompensasi yang mungkin Anda terima?
Kanada menetapkan jumlah kompensasi minimum tetap untuk gangguan tertentu yang memenuhi syarat. Kompensasi keterlambatan dan pembatalan berbeda antara maskapai besar dan kecil, sedangkan penolakan naik pesawat memiliki skala kompensasinya sendiri.
Kompensasi keterlambatan atau pembatalan
Untuk keterlambatan dan pembatalan yang memenuhi syarat, kompensasi minimum bergantung pada seberapa terlambat Anda tiba di tujuan akhir yang tercantum pada tiket asli dan apakah maskapai yang mengoperasikan penerbangan diklasifikasikan sebagai maskapai besar atau kecil menurut APPR.
- Keterlambatan saat tiba
- 3 jam hingga kurang dari 6 jam
- Maskapai besar
- CAD 400
- Maskapai kecil
- CAD 125
- Keterlambatan saat tiba
- 6 jam hingga kurang dari 9 jam
- Maskapai besar
- CAD 700
- Maskapai kecil
- CAD 250
- Keterlambatan saat tiba
- 9 jam atau lebih
- Maskapai besar
- CAD 1,000
- Maskapai kecil
- CAD 500
| Keterlambatan saat tiba | Maskapai besar | Maskapai kecil |
|---|---|---|
| 3 jam hingga kurang dari 6 jam | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 jam hingga kurang dari 9 jam | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 jam atau lebih | CAD 1,000 | CAD 500 |
Jumlah minimum ini berlaku apabila ketentuan kompensasi APPR untuk keterlambatan atau pembatalan terpenuhi.
Kompensasi penolakan naik pesawat
Untuk penolakan naik pesawat tanpa sukarela yang memenuhi syarat, kompensasi didasarkan pada seberapa terlambat Anda tiba di tujuan akhir.
- Keterlambatan saat tiba
- Kurang dari 6 jam
- Kompensasi minimum
- CAD 900
- Keterlambatan saat tiba
- 6 jam hingga kurang dari 9 jam
- Kompensasi minimum
- CAD 1,800
- Keterlambatan saat tiba
- 9 jam atau lebih
- Kompensasi minimum
- CAD 2,400
| Keterlambatan saat tiba | Kompensasi minimum |
|---|---|
| Kurang dari 6 jam | CAD 900 |
| 6 jam hingga kurang dari 9 jam | CAD 1,800 |
| 9 jam atau lebih | CAD 2,400 |
Kompensasi penolakan naik pesawat berlaku ketika penumpang ditolak naik pesawat tanpa persetujuannya dalam keadaan yang tercakup oleh APPR.
Dalam beberapa kasus keterlambatan atau pembatalan yang memenuhi syarat, ketika penumpang menerima pengembalian dana alih-alih melanjutkan perjalanan, APPR juga menetapkan kompensasi minimum sebesar CAD 400 untuk maskapai besar atau CAD 125 untuk maskapai kecil.
Kelayakan
Apa yang menentukan apakah kompensasi berlaku?
Tidak setiap penerbangan yang tertunda atau dibatalkan memberikan hak atas kompensasi. APPR mempertimbangkan keadaan gangguan serta dampaknya terhadap penumpang.
Penyebab gangguan penting
Untuk kompensasi keterlambatan dan pembatalan, gangguan umumnya harus berada dalam kendali maskapai dan tidak diperlukan demi keselamatan. Peristiwa di luar kendali maskapai diperlakukan secara berbeda.
Waktu tiba akhir penting
Untuk penumpang yang melanjutkan perjalanan setelah keterlambatan atau pembatalan yang memenuhi syarat, tingkat kompensasi didasarkan pada seberapa terlambat mereka tiba di tujuan yang tercantum pada tiket asli.
Ukuran maskapai dapat mengubah jumlah kompensasi
APPR membedakan maskapai besar dan kecil untuk kompensasi keterlambatan dan pembatalan. Tarif maskapai menunjukkan klasifikasi APPR-nya.
Maskapai yang mengoperasikan penerbangan itu penting
Maskapai yang mengoperasikan penerbangan yang terdampak umumnya bertanggung jawab atas kewajiban APPR yang terkait dengan gangguan tersebut.
Ada batas waktu klaim
Permintaan kompensasi minimum untuk keterlambatan atau pembatalan yang memenuhi syarat harus diajukan kepada maskapai dalam waktu satu tahun sejak gangguan terjadi.
Maskapai harus memberikan tanggapan
Setelah menerima permintaan kompensasi, maskapai memiliki waktu 30 hari untuk membayar jumlah yang terutang atau menjelaskan secara tertulis mengapa menurutnya kompensasi tidak harus dibayarkan.
Ketentuan penting
Kapan kompensasi mungkin tidak berlaku
Gangguan tetap dapat menimbulkan ketidaknyamanan besar meskipun kompensasi APPR tidak harus dibayarkan. Hak atas kompensasi bergantung pada kategori hukum gangguan dan ketentuan yang berlaku.
Keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali maskapai umumnya tidak memenuhi syarat untuk kompensasi atas ketidaknyamanan.
Gangguan yang berada dalam kendali maskapai tetapi diperlukan demi keselamatan diperlakukan berbeda dari gangguan yang berada dalam kendali maskapai dan tidak diperlukan demi keselamatan.
Untuk penumpang yang melanjutkan perjalanan setelah keterlambatan atau pembatalan, keterlambatan saat tiba kurang dari tiga jam berada di bawah tingkat standar kompensasi keterlambatan APPR.
Secara sukarela menyerahkan tempat duduk berbeda dari ditolak naik pesawat tanpa persetujuan Anda dan tidak menimbulkan hak kompensasi penolakan naik pesawat yang sama.
Perjalanan lanjutan
Penerbangan lanjutan juga tercakup
APPR berlaku untuk penerbangan lanjutan maupun perjalanan langsung. Jika gangguan pada salah satu bagian rencana perjalanan menyebabkan Anda terlambat tiba di tujuan akhir yang tercantum pada tiket asli, keterlambatan saat tiba tersebut dapat relevan dalam penilaian kompensasi. Hasil akhirnya tetap bergantung pada maskapai yang mengoperasikan penerbangan, penyebab gangguan, dan ketentuan APPR lainnya.
Sebelum Anda mengajukan klaim
Apa yang sebaiknya Anda simpan?
Menyimpan catatan perjalanan yang jelas dapat memudahkan penilaian atas apa yang terjadi dan mendukung klaim Anda.
Konfirmasi pemesanan dan rencana perjalanan lengkap Anda.
Boarding pass, tiket elektronik, atau bukti perjalanan lainnya.
Email, pesan teks, atau notifikasi aplikasi dari maskapai mengenai gangguan.
Penjelasan apa pun yang diberikan maskapai mengenai keterlambatan, pembatalan, atau penolakan naik pesawat.
Catatan yang menunjukkan penerbangan pengganti dan waktu tiba sebenarnya.
Kuitansi untuk biaya wajar yang Anda keluarkan sendiri akibat gangguan, jika relevan.
Ajukan klaim dengan Travaro
Cara yang lebih sederhana untuk mengajukan klaim Anda
Cek kelayakan Anda
Ceritakan penerbangan Anda dan apa yang terjadi. Travaro memeriksa apakah perjalanan tersebut mungkin memenuhi syarat.
Lengkapi klaim Anda
Jika Anda memilih untuk melanjutkan, berikan informasi penumpang dan dokumen yang diperlukan untuk klaim.
Kami menangani maskapai
Travaro meninjau klaim, mengajukannya saat siap, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai sementara Anda memantau perkembangan melalui dasbor.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Terus jelajahi
Panduan kompensasi penerbangan terkait
Panduan kompensasi penerbangan
Pahami bagaimana kompensasi penerbangan dan hak penumpang berbeda di berbagai negara dan wilayah yang didukung Travaro.
Pelajari lebih lanjutCara kerja Travaro
Lihat bagaimana Travaro memeriksa kelayakan, memandu pengajuan klaim, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai.
Pelajari lebih lanjutFAQ kompensasi penerbangan
Temukan jawaban tentang kelayakan, biaya, dokumen, jangka waktu, dan proses klaim Travaro.
Pelajari lebih lanjutPeriksa perjalanan Anda
Penerbangan Anda terganggu. Jangan lewatkan kesempatan mendapatkan kompensasi.
Tanpa hasil, tanpa biaya. Lacak klaim secara online.
DAPATKAN KOMPENSASICek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka