Penerbangan terganggu di Britania Raya? Dapatkan kompensasi hingga £520.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Pemeriksaan gratis · Tanpa biaya di muka
Cakupan
Peraturan Hak Penumpang Udara Britania Raya (UK261)
Kelayakan bergantung pada fakta perjalanan yang Anda kirimkan.
Jawaban singkat
Apakah penerbangan Anda mungkin memenuhi syarat?
Anda mungkin berhak atas kompensasi jika penerbangan tertunda, pembatalan, penolakan naik pesawat tanpa sukarela, atau penerbangan lanjutan yang terganggu termasuk dalam UK261. Untuk klaim keterlambatan dan pembatalan, kelayakan biasanya bergantung pada lamanya dan dampak gangguan, perjalanan yang tercakup hukum Britania Raya, serta apakah keadaan luar biasa menjadi penyebabnya.
Di halaman ini
Hak penumpang
Penerbangan mana yang dapat tercakup?
UK261 dapat melindungi penumpang pada berbagai perjalanan yang melibatkan Britania Raya, tetapi cakupan untuk penerbangan yang tiba dapat bergantung pada maskapai yang mengoperasikan penerbangan.
Penerbangan yang berangkat dari bandara di Britania Raya tercakup tanpa memandang maskapai yang mengoperasikan penerbangan.
Penerbangan yang tiba di Britania Raya dapat tercakup jika dioperasikan oleh maskapai Britania Raya atau Uni Eropa.
Penerbangan yang tiba di Uni Eropa dapat tercakup menurut hukum Britania Raya jika dioperasikan oleh maskapai Britania Raya.
Penerbangan lanjutan dalam pemesanan yang sama dapat dinilai berdasarkan perjalanan hingga tujuan akhir.
Gangguan penerbangan
Jenis gangguan apa yang mungkin memenuhi syarat?
Penerbangan tertunda
Jika keterlambatan yang memenuhi syarat menyebabkan Anda tiba di tujuan akhir sekitar tiga jam atau lebih terlambat, kompensasi tetap dapat berlaku tergantung pada jarak penerbangan dan lamanya keterlambatan saat tiba.
Penerbangan dibatalkan
Pembatalan dapat memberi Anda hak atas pengalihan rute atau pengembalian dana, dan kompensasi tetap juga dapat berlaku tergantung pada kapan Anda diberi tahu, penerbangan alternatif yang ditawarkan, dan penyebab pembatalan.
Penolakan naik pesawat
Jika Anda ditolak naik pesawat tanpa persetujuan Anda setelah memenuhi persyaratan naik pesawat, UK261 dapat memberikan kompensasi bersama hak pengalihan rute atau pengembalian dana.
Ketinggalan penerbangan lanjutan
Jika penerbangan berada dalam pemesanan lanjutan yang sama, keterlambatan yang menyebabkan ketinggalan penerbangan lanjutan dapat memenuhi syarat jika Anda tiba di tujuan akhir cukup terlambat dan ketentuan UK261 lainnya terpenuhi.
Kompensasi
Berapa banyak kompensasi yang mungkin Anda terima?
UK261 menggunakan jumlah kompensasi tetap dalam pound. Jumlahnya terutama bergantung pada jarak perjalanan dan, dalam beberapa kasus, lamanya keterlambatan di tujuan akhir.
Kompensasi keterlambatan penerbangan
Untuk keterlambatan yang memenuhi syarat menurut UK261, kompensasi terutama didasarkan pada jarak penerbangan dan seberapa terlambat Anda tiba di tujuan akhir.
- Jarak penerbangan
- 1,500 km atau kurang
- Keterlambatan saat tiba
- 3 jam atau lebih
- Kompensasi
- £220
- Jarak penerbangan
- Lebih dari 1,500 km hingga 3,500 km
- Keterlambatan saat tiba
- 3 jam atau lebih
- Kompensasi
- £350
- Jarak penerbangan
- Lebih dari 3,500 km
- Keterlambatan saat tiba
- 3 jam hingga 4 jam
- Kompensasi
- £260
- Jarak penerbangan
- Lebih dari 3,500 km
- Keterlambatan saat tiba
- Lebih dari 4 jam
- Kompensasi
- £520
| Jarak penerbangan | Keterlambatan saat tiba | Kompensasi |
|---|---|---|
| 1,500 km atau kurang | 3 jam atau lebih | £220 |
| Lebih dari 1,500 km hingga 3,500 km | 3 jam atau lebih | £350 |
| Lebih dari 3,500 km | 3 jam hingga 4 jam | £260 |
| Lebih dari 3,500 km | Lebih dari 4 jam | £520 |
Kompensasi berlaku per penumpang. Kelayakan juga bergantung pada penyebab gangguan dan ketentuan UK261 lainnya.
Kompensasi pembatalan dan penolakan naik pesawat
Jika kompensasi UK261 berlaku setelah pembatalan atau penolakan naik pesawat tanpa sukarela, jumlah standar bergantung pada jarak penerbangan. Jumlah tersebut dapat dikurangi 50% jika pengalihan rute yang sesuai membawa Anda ke tujuan akhir dalam batas waktu yang ditentukan.
- Jarak penerbangan
- 1,500 km atau kurang
- Jumlah standar
- £220
- Kemungkinan jumlah setelah pengurangan
- £110
- Jarak penerbangan
- Lebih dari 1,500 km hingga 3,500 km
- Jumlah standar
- £350
- Kemungkinan jumlah setelah pengurangan
- £175
- Jarak penerbangan
- Lebih dari 3,500 km
- Jumlah standar
- £520
- Kemungkinan jumlah setelah pengurangan
- £260
| Jarak penerbangan | Jumlah standar | Kemungkinan jumlah setelah pengurangan |
|---|---|---|
| 1,500 km atau kurang | £220 | £110 |
| Lebih dari 1,500 km hingga 3,500 km | £350 | £175 |
| Lebih dari 3,500 km | £520 | £260 |
Jumlah setelah pengurangan dapat berlaku jika pengalihan rute membawa Anda ke tujuan akhir masing-masing dalam dua, tiga, atau empat jam dari waktu tiba terjadwal semula.
Jumlah tetap tidak didasarkan pada harga tiket yang Anda bayar. Hak terpisah atas pengembalian dana, pengalihan rute, bantuan, dan biaya wajar juga dapat berlaku tergantung pada gangguan.
Kelayakan
Apa yang menentukan apakah kompensasi berlaku?
UK261 mempertimbangkan lebih dari sekadar jumlah jam yang terlihat pada papan keberangkatan. Rute, keterlambatan akhir saat tiba, penyebab gangguan, dan perjalanan alternatif yang ditawarkan semuanya dapat memengaruhi hasil.
Waktu tiba akhir penting
Untuk kompensasi keterlambatan, ukuran yang penting umumnya adalah seberapa terlambat Anda tiba di tujuan akhir, bukan hanya seberapa terlambat penerbangan berangkat.
Jarak penerbangan memengaruhi jumlah
Kompensasi UK261 dibagi ke dalam kelompok jarak: hingga 1,500 km, lebih dari 1,500 km hingga 3,500 km, dan perjalanan lebih dari 3,500 km.
Keadaan luar biasa penting
Kompensasi tetap umumnya tidak harus dibayarkan jika gangguan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang memenuhi syarat dan tidak dapat dihindari secara wajar oleh maskapai.
Pemberitahuan pembatalan penting
Untuk pembatalan, kompensasi umumnya relevan jika Anda diberi tahu kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan, meskipun waktu penerbangan pengganti dapat memengaruhi apakah kompensasi harus dibayarkan.
Keterlambatan panjang dapat memberi pilihan pengembalian dana
Jika penerbangan Anda tertunda setidaknya lima jam, Anda dapat memilih untuk tidak bepergian dan meminta pengembalian dana untuk penerbangan dalam pemesanan yang tidak digunakan.
Maskapai tetap memiliki kewajiban bantuan
Tergantung pada jarak penerbangan dan waktu tunggu, maskapai mungkin harus menyediakan makanan, minuman, sarana komunikasi, dan akomodasi hotel meskipun kompensasi tetap tidak harus dibayarkan.
Ketentuan penting
Kapan kompensasi mungkin tidak berlaku
Gangguan serius tidak otomatis menghasilkan kompensasi tetap. UK261 memiliki pengecualian berdasarkan penyebab gangguan, waktu perjalanan pengganti, dan bagaimana pemesanan disusun.
Kompensasi tetap umumnya tidak harus dibayarkan jika gangguan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang memenuhi syarat.
Pembatalan yang diberitahukan cukup jauh sebelumnya mungkin tidak memenuhi syarat untuk kompensasi tetap.
Bahkan jika pemberitahuan pembatalan diberikan kurang dari 14 hari sebelumnya, pengalihan rute yang sesuai dalam batas waktu yang diizinkan dapat menghapus atau mengurangi hak atas kompensasi tetap.
Secara sukarela menyetujui untuk menyerahkan tempat duduk berbeda dari ditolak naik pesawat tanpa sukarela.
Pemesanan penerbangan self-transfer yang terpisah tidak memperoleh perlindungan penerbangan lanjutan menyeluruh yang sama seperti penerbangan yang dipesan bersama dalam satu rencana perjalanan lanjutan.
Perjalanan lanjutan
Penerbangan lanjutan dapat dinilai hingga tujuan akhir Anda
Jika dua penerbangan atau lebih merupakan bagian dari pemesanan lanjutan yang sama, perlindungan hak penumpang Britania Raya dapat mempertimbangkan perjalanan dari bandara pertama hingga bandara terakhir. Jika keterlambatan menyebabkan Anda ketinggalan penerbangan lanjutan dan akhirnya tiba di tujuan akhir lebih dari tiga jam terlambat, kompensasi dapat berlaku jika ketentuan UK261 lainnya terpenuhi. Sebaliknya, pemesanan self-transfer terpisah umumnya diperlakukan sebagai penerbangan individual, bukan satu perjalanan lanjutan yang terlindungi.
Sebelum Anda mengajukan klaim
Apa yang sebaiknya Anda simpan?
Simpan catatan yang menunjukkan perjalanan asli Anda, apa yang diubah maskapai, dan kapan Anda akhirnya tiba di tujuan.
Konfirmasi pemesanan dan rencana perjalanan lengkap Anda.
Boarding pass, tiket elektronik, atau bukti perjalanan lainnya.
Email, pesan teks, atau notifikasi aplikasi dari maskapai mengenai gangguan.
Penjelasan apa pun yang diberikan maskapai mengenai keterlambatan, pembatalan, penolakan naik pesawat, atau ketinggalan penerbangan lanjutan.
Rincian penerbangan pengganti dan waktu tiba sebenarnya di tujuan akhir.
Kuitansi terperinci untuk biaya makanan, akomodasi, atau transportasi yang wajar jika relevan.
Ajukan klaim dengan Travaro
Cara yang lebih sederhana untuk mengajukan klaim Anda
Cek kelayakan Anda
Ceritakan penerbangan Anda dan apa yang terjadi. Travaro memeriksa apakah perjalanan tersebut mungkin memenuhi syarat.
Lengkapi klaim Anda
Jika Anda memilih untuk melanjutkan, berikan informasi penumpang dan dokumen yang diperlukan untuk klaim.
Kami menangani maskapai
Travaro meninjau klaim, mengajukannya saat siap, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai sementara Anda memantau perkembangan melalui dasbor.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Terus jelajahi
Panduan kompensasi penerbangan terkait
Panduan kompensasi penerbangan
Pahami bagaimana kompensasi penerbangan dan hak penumpang berbeda di berbagai negara dan wilayah yang didukung Travaro.
Pelajari lebih lanjutCara kerja Travaro
Lihat bagaimana Travaro memeriksa kelayakan, memandu pengajuan klaim, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai.
Pelajari lebih lanjutFAQ kompensasi penerbangan
Temukan jawaban tentang kelayakan, biaya, dokumen, jangka waktu, dan proses klaim Travaro.
Pelajari lebih lanjutPeriksa perjalanan Anda
Penerbangan Anda terganggu. Jangan lewatkan kesempatan mendapatkan kompensasi.
Tanpa hasil, tanpa biaya. Lacak klaim secara online.
DAPATKAN KOMPENSASICek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka