Penerbangan terganggu di Türkiye? Dapatkan kompensasi hingga €600.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Pemeriksaan gratis · Tanpa biaya di muka
Cakupan
Peraturan Hak Penumpang Udara Türkiye (SHY-YOLCU)
Kelayakan bergantung pada fakta perjalanan yang Anda kirimkan.
Jawaban singkat
Apakah penerbangan Anda mungkin memenuhi syarat?
Anda mungkin berhak atas kompensasi jika penerbangan tertunda, pembatalan, penolakan naik pesawat tanpa sukarela, atau penerbangan lanjutan yang terganggu termasuk dalam SHY-YOLCU. Rute, maskapai yang mengoperasikan penerbangan, penyebab gangguan, keterlambatan saat tiba, dan perjalanan alternatif yang ditawarkan semuanya dapat memengaruhi hasilnya.
Di halaman ini
Hak penumpang
Penerbangan mana yang dapat tercakup?
Cakupan SHY-YOLCU bergantung pada bandara yang terlibat dan maskapai yang mengoperasikan penerbangan.
Penerbangan yang memenuhi syarat dan dioperasikan oleh maskapai Türkiye dari bandara di Türkiye dapat tercakup.
Penerbangan yang memenuhi syarat dan dioperasikan oleh maskapai Türkiye yang tiba di bandara di Türkiye dapat tercakup.
Penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai asing dan berangkat dari bandara di Türkiye dapat tercakup.
Perjalanan yang tersambung langsung dapat dinilai berdasarkan tujuan akhir jika ketentuan SHY-YOLCU terpenuhi.
Gangguan penerbangan
Jenis gangguan apa yang mungkin memenuhi syarat?
Penerbangan tertunda
Jika penerbangan yang memenuhi syarat tertunda karena alasan teknis atau operasional dan Anda tiba di tujuan akhir yang direncanakan setidaknya tiga jam terlambat, kompensasi SHY-YOLCU dapat berlaku.
Penerbangan dibatalkan
Pembatalan dapat memberi Anda hak pengembalian dana atau pengalihan rute dan juga dapat menghasilkan kompensasi tetap tergantung pada pemberitahuan yang diberikan, perjalanan pengganti, dan penyebab pembatalan.
Penolakan naik pesawat
Jika Anda ditolak naik pesawat tanpa sukarela meskipun memiliki pemesanan yang valid dan memenuhi persyaratan naik pesawat, kompensasi bersama hak pengembalian dana atau pengalihan rute dapat berlaku.
Ketinggalan penerbangan lanjutan
Gangguan yang memengaruhi rencana perjalanan yang tersambung langsung dapat relevan jika menyebabkan Anda ketinggalan penerbangan lanjutan dan terlambat tiba di tujuan akhir yang direncanakan.
Kompensasi
Berapa banyak kompensasi yang mungkin Anda terima?
SHY-YOLCU menetapkan jumlah kompensasi tetap dalam euro, tetapi mewajibkan jumlah yang memenuhi syarat dikonversi ke lira Türkiye. Penerbangan domestik menggunakan satu jumlah, sedangkan kompensasi internasional bergantung pada jarak penerbangan.
Jumlah kompensasi penerbangan
SHY-YOLCU menetapkan kompensasi dalam euro, tetapi kompensasi yang memenuhi syarat dibayarkan dalam nilai setara lira Türkiye. Jumlah yang berlaku bergantung pada apakah perjalanan domestik atau internasional dan, untuk penerbangan internasional, jarak penerbangan.
- Perjalanan
- Penerbangan domestik
- Jarak
- Jarak berapa pun
- Kompensasi
- Nilai setara €100 dalam TRY
- Perjalanan
- Penerbangan internasional
- Jarak
- 1,500 km atau kurang
- Kompensasi
- Nilai setara €250 dalam TRY
- Perjalanan
- Penerbangan internasional
- Jarak
- Lebih dari 1,500 km hingga 3,500 km
- Kompensasi
- Nilai setara €400 dalam TRY
- Perjalanan
- Penerbangan internasional
- Jarak
- Lebih dari 3,500 km
- Kompensasi
- Nilai setara €600 dalam TRY
| Perjalanan | Jarak | Kompensasi |
|---|---|---|
| Penerbangan domestik | Jarak berapa pun | Nilai setara €100 dalam TRY |
| Penerbangan internasional | 1,500 km atau kurang | Nilai setara €250 dalam TRY |
| Penerbangan internasional | Lebih dari 1,500 km hingga 3,500 km | Nilai setara €400 dalam TRY |
| Penerbangan internasional | Lebih dari 3,500 km | Nilai setara €600 dalam TRY |
Nilai setara dalam lira Türkiye dihitung menggunakan kurs jual valuta asing Bank Sentral Republik Türkiye yang berlaku pada tanggal kompensasi dibayarkan.
Kemungkinan pengurangan setelah pengalihan rute
Jika Anda dialihkan rutenya dan tiba di tujuan akhir dalam batas waktu yang diizinkan setelah waktu tiba terjadwal semula, maskapai dapat mengurangi kompensasi standar sebesar 50%.
- Jarak penerbangan
- 1,500 km atau kurang
- Keterlambatan tiba alternatif
- Tidak lebih dari 2 jam
- Kemungkinan pengurangan
- 50%
- Jarak penerbangan
- Lebih dari 1,500 km hingga 3,500 km
- Keterlambatan tiba alternatif
- Tidak lebih dari 3 jam
- Kemungkinan pengurangan
- 50%
- Jarak penerbangan
- Lebih dari 3,500 km
- Keterlambatan tiba alternatif
- Tidak lebih dari 4 jam
- Kemungkinan pengurangan
- 50%
| Jarak penerbangan | Keterlambatan tiba alternatif | Kemungkinan pengurangan |
|---|---|---|
| 1,500 km atau kurang | Tidak lebih dari 2 jam | 50% |
| Lebih dari 1,500 km hingga 3,500 km | Tidak lebih dari 3 jam | 50% |
| Lebih dari 3,500 km | Tidak lebih dari 4 jam | 50% |
Pengurangan bergantung pada ketentuan pengalihan rute dan waktu tiba dalam SHY-YOLCU. Travaro memeriksa perjalanan sebenarnya dan tidak menganggap pengurangan berlaku secara otomatis.
Karena konversi TRY menggunakan kurs jual Bank Sentral Republik Türkiye pada tanggal pembayaran kompensasi, jumlah tepat dalam lira Türkiye tidak dapat diketahui sebelumnya.
Kelayakan
Apa yang menentukan apakah kompensasi berlaku?
SHY-YOLCU mempertimbangkan keseluruhan perjalanan dan gangguan. Cakupan, maskapai yang mengoperasikan penerbangan, keterlambatan saat tiba, penyebab gangguan, dan pengalihan rute yang ditawarkan semuanya dapat memengaruhi hak penumpang.
Maskapai yang mengoperasikan penerbangan memengaruhi cakupan
Maskapai Türkiye dapat termasuk dalam SHY-YOLCU untuk penerbangan yang memenuhi syarat ke dan dari Türkiye, sedangkan maskapai asing tercakup untuk keberangkatan yang memenuhi syarat dari bandara Türkiye.
Keterlambatan tiba tiga jam dapat memicu kompensasi
Untuk keterlambatan teknis atau operasional, perubahan Desember 2024 mewajibkan ketentuan kompensasi diterapkan ketika penumpang tiba di tujuan akhir yang direncanakan setidaknya tiga jam terlambat.
Jumlah domestik dan internasional berbeda
Kompensasi domestik ditetapkan sebesar nilai setara €100 dalam TRY. Penerbangan internasional menggunakan ambang €250, €400, atau €600 tergantung pada jarak.
Pemberitahuan pembatalan dan pengalihan rute penting
Pembatalan tidak otomatis menghasilkan kompensasi. Kapan penumpang diberi tahu dan waktu perjalanan alternatif dapat mengubah haknya.
Waktu tunggu panjang menimbulkan hak bantuan
SHY-YOLCU menyediakan minuman, makanan, dan sarana komunikasi setelah waktu tunggu yang memenuhi syarat, serta akomodasi dan transportasi jika menginap semalam menjadi perlu.
Keterlambatan lima jam memberi pilihan tambahan
Ketika keterlambatan keberangkatan yang berlaku mencapai setidaknya lima jam, hak pengembalian dana dapat tersedia menurut SHY-YOLCU.
Ketentuan penting
Kapan kompensasi mungkin tidak berlaku
Tidak setiap penerbangan yang terganggu memenuhi syarat untuk kompensasi tetap. Cakupan SHY-YOLCU, penyebab gangguan, dan keadaan penumpang sendiri dapat mengubah hasilnya.
Penerbangan yang tiba di Türkiye dengan maskapai asing tidak termasuk dalam SHY-YOLCU hanya karena Türkiye adalah tujuan.
Keadaan luar biasa yang memenuhi syarat dapat menghapus kewajiban kompensasi tetap maskapai jika ketentuan peraturan terpenuhi.
Penolakan naik pesawat karena alasan yang sah seperti kesehatan, keselamatan, keamanan, atau dokumen perjalanan yang tidak memadai diperlakukan berbeda dari penolakan naik pesawat tanpa sukarela karena kelebihan pemesanan.
Penumpang yang secara sukarela menyerahkan reservasinya sebagai imbalan atas manfaat yang disepakati tidak memiliki hak kompensasi penolakan naik pesawat yang sama.
Tiket terpisah mungkin tidak menerima perlakuan menyeluruh yang sama seperti penerbangan yang tersambung langsung dan membentuk rencana perjalanan terkait.
Perjalanan lanjutan
Penerbangan yang tersambung langsung dapat dinilai hingga tujuan akhir
SHY-YOLCU mendefinisikan tujuan akhir sebagai tujuan yang tercantum pada tiket atau, untuk penerbangan yang tersambung langsung, titik kedatangan penerbangan terakhir. Artinya, gangguan pada bagian awal perjalanan lanjutan yang tercakup tetap dapat relevan saat menilai seberapa terlambat Anda akhirnya mencapai tujuan. Karena itu, ketinggalan penerbangan lanjutan bukan kategori kompensasi tersendiri; keterlambatan atau pembatalan yang mendasarinya, maskapai, rute, dan dampak pada waktu tiba akhir menentukan hak yang berlaku.
Sebelum Anda mengajukan klaim
Apa yang sebaiknya Anda simpan?
Simpan dokumen dan komunikasi yang menunjukkan rencana perjalanan asli, gangguan, dan bagaimana maskapai menangani perjalanan Anda.
Konfirmasi pemesanan, tiket, dan rencana perjalanan lengkap Anda.
Boarding pass atau bukti lain bahwa Anda hadir untuk melakukan perjalanan.
Email, pesan teks, atau notifikasi aplikasi dari maskapai mengenai gangguan.
Penjelasan apa pun yang diberikan maskapai mengenai keterlambatan, pembatalan, penolakan naik pesawat, atau ketinggalan penerbangan lanjutan.
Rincian penerbangan pengganti dan waktu tiba sebenarnya di tujuan akhir.
Kuitansi terperinci untuk biaya makanan, akomodasi, atau transportasi lokal jika relevan.
Ajukan klaim dengan Travaro
Cara yang lebih sederhana untuk mengajukan klaim Anda
Cek kelayakan Anda
Ceritakan penerbangan Anda dan apa yang terjadi. Travaro memeriksa apakah perjalanan tersebut mungkin memenuhi syarat.
Lengkapi klaim Anda
Jika Anda memilih untuk melanjutkan, berikan informasi penumpang dan dokumen yang diperlukan untuk klaim.
Kami menangani maskapai
Travaro meninjau klaim, mengajukannya saat siap, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai sementara Anda memantau perkembangan melalui dasbor.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Terus jelajahi
Panduan kompensasi penerbangan terkait
Panduan kompensasi penerbangan
Pahami bagaimana kompensasi penerbangan dan hak penumpang berbeda di berbagai negara dan wilayah yang didukung Travaro.
Pelajari lebih lanjutCara kerja Travaro
Lihat bagaimana Travaro memeriksa kelayakan, memandu pengajuan klaim, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai.
Pelajari lebih lanjutFAQ kompensasi penerbangan
Temukan jawaban tentang kelayakan, biaya, dokumen, jangka waktu, dan proses klaim Travaro.
Pelajari lebih lanjutPeriksa perjalanan Anda
Penerbangan Anda terganggu. Jangan lewatkan kesempatan mendapatkan kompensasi.
Tanpa hasil, tanpa biaya. Lacak klaim secara online.
DAPATKAN KOMPENSASICek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka