Penerbangan terganggu di Meksiko? Dapatkan kompensasi setidaknya 25% dari harga tiket Anda.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Pemeriksaan gratis · Tanpa biaya di muka
Minimum 25% berlaku untuk pembatalan tertentu atau keterlambatan lebih dari empat jam yang menjadi tanggung jawab maskapai; pilihan penyelesaian berpengaruh.
Cakupan
Undang-Undang Penerbangan Sipil Meksiko
Kelayakan bergantung pada fakta perjalanan yang Anda kirimkan.
Jawaban singkat
Apakah penerbangan Anda mungkin memenuhi syarat?
Anda mungkin berhak atas kompensasi atau solusi lain jika keterlambatan atau pembatalan dapat dibebankan kepada maskapai, atau jika Anda ditolak naik pesawat secara tidak sukarela karena overbooking. Meksiko menggunakan ambang waktu dan persentase harga tiket, bukan satu nominal tetap.
Di halaman ini
Hak penumpang
Penerbangan mana yang dapat tercakup?
Hak bergantung pada apakah layanan penerbangan tunduk pada hukum Meksiko dan apakah gangguan dapat dibebankan kepada maskapai.
Layanan angkutan udara penumpang yang tunduk pada hukum Meksiko dapat tercakup.
Untuk keterlambatan lebih dari satu tetapi kurang dari empat jam yang dapat dibebankan kepada maskapai, kebijakan kompensasi maskapai yang terdaftar berlaku.
Untuk keterlambatan lebih dari dua tetapi kurang dari empat jam, kompensasi setidaknya 7,5% dari harga tiket.
Keterlambatan lebih dari empat jam dan pembatalan yang dapat dibebankan kepada maskapai memberi pilihan solusi yang lebih luas.
Gangguan penerbangan
Jenis gangguan apa yang mungkin memenuhi syarat?
Penerbangan terlambat
Pada keterlambatan yang dapat dibebankan kepada maskapai, hak mulai meningkat setelah satu jam dan bertambah pada ambang dua serta empat jam.
Penerbangan dibatalkan
Keterlambatan lebih dari empat jam atau pembatalan yang dapat dibebankan kepada maskapai dapat memberi pilihan refund, penerbangan pengganti pertama yang tersedia, atau penerbangan yang lebih kemudian.
Penolakan naik pesawat
Penolakan naik pesawat secara tidak sukarela karena overbooking mengikuti solusi pembatalan setelah maskapai mencari relawan.
Koneksi terlewat
Koneksi terlewat dinilai melalui gangguan awal dan dampaknya pada perjalanan yang ditiketkan.
Kompensasi
Berapa banyak kompensasi yang mungkin Anda terima?
Sistem Meksiko umumnya memakai persentase harga tiket dan pilihan solusi, bukan satu nominal uang tetap.
Keterlambatan yang dapat dibebankan kepada maskapai
Hak minimum meningkat saat keterlambatan bertambah.
- Keterlambatan
- Lebih dari 1 jam, kurang dari 2 jam
- Hak minimum
- Diskon dan/atau makanan-minuman sesuai kebijakan maskapai yang terdaftar
- Keterlambatan
- Lebih dari 2 jam, kurang dari 4 jam
- Hak minimum
- Setidaknya 7,5% harga tiket + hak dalam kebijakan terdaftar
- Keterlambatan
- Lebih dari 4 jam
- Hak minimum
- Tiga pilihan solusi yang sama seperti pembatalan
| Keterlambatan | Hak minimum |
|---|---|
| Lebih dari 1 jam, kurang dari 2 jam | Diskon dan/atau makanan-minuman sesuai kebijakan maskapai yang terdaftar |
| Lebih dari 2 jam, kurang dari 4 jam | Setidaknya 7,5% harga tiket + hak dalam kebijakan terdaftar |
| Lebih dari 4 jam | Tiga pilihan solusi yang sama seperti pembatalan |
Keterlambatan 4+ jam atau pembatalan yang dapat dibebankan kepada maskapai
Penumpang dapat memilih salah satu dari tiga solusi utama.
- Pilihan
- Pengembalian dana
- Hak
- Refund tiket/bagian yang tidak digunakan + sedikitnya 25% kompensasi
- Pilihan
- Penerbangan alternatif pertama yang tersedia
- Hak
- Perjalanan alternatif + komunikasi, makanan, dan bila perlu hotel/transportasi
- Pilihan
- Penerbangan lebih kemudian
- Hak
- Penerbangan kemudian ke tujuan yang sama + sedikitnya 25% kompensasi
| Pilihan | Hak |
|---|---|
| Pengembalian dana | Refund tiket/bagian yang tidak digunakan + sedikitnya 25% kompensasi |
| Penerbangan alternatif pertama yang tersedia | Perjalanan alternatif + komunikasi, makanan, dan bila perlu hotel/transportasi |
| Penerbangan lebih kemudian | Penerbangan kemudian ke tujuan yang sama + sedikitnya 25% kompensasi |
Kebijakan maskapai yang terdaftar dapat memberikan syarat yang lebih baik daripada minimum hukum.
Kelayakan
Apa yang menentukan apakah kompensasi berlaku?
Di Meksiko, hasil terutama bergantung pada lamanya keterlambatan, apakah gangguan dapat dibebankan kepada maskapai, dan solusi yang dipilih penumpang.
Penyebab sangat penting
Sebagian besar solusi keterlambatan dan pembatalan bergantung pada apakah gangguan dapat dibebankan kepada maskapai.
Ada ambang satu, dua, dan empat jam
Hak berubah seiring durasi; setelah dua jam kompensasi minimum 7,5%, setelah empat jam solusi pembatalan tersedia.
Setelah empat jam, Anda memilih
Anda dapat memilih refund, penerbangan pengganti pertama yang tersedia, atau penerbangan lebih kemudian.
Overbooking adalah skenario tersendiri
Setelah mencari relawan, penolakan naik pesawat secara tidak sukarela dapat mengikuti solusi pembatalan.
Kebijakan maskapai juga penting
Maskapai mendaftarkan kebijakan kompensasi keterlambatan/pembatalannya dan dapat menawarkan lebih dari minimum hukum.
Ketentuan penting
Kapan kompensasi mungkin tidak berlaku
Tidak setiap keterlambatan atau pembatalan menghasilkan hak yang sama. Durasi, penyebab, cakupan layanan, dan solusi yang Anda pilih penting.
Jika gangguan tidak dapat dibebankan kepada maskapai, persentase kompensasi khusus ini mungkin tidak berlaku.
Keterlambatan satu jam atau kurang berada di bawah ambang keterlambatan ini.
Memilih satu solusi dapat memengaruhi pilihan lain yang masih tersedia untuk gangguan yang sama.
Penumpang yang secara sukarela menyerahkan kursi diperlakukan berbeda dari penumpang yang ditolak naik secara tidak sukarela.
Perjalanan lanjutan
Koneksi dinilai melalui gangguan awal dan perjalanan yang ditiketkan
Hukum Meksiko tidak menciptakan kompensasi tetap tersendiri hanya karena koneksi terlewat. Keterlambatan, pembatalan, atau penolakan awal dan dampaknya pada perjalanan ditiketkan harus dinilai.
Sebelum Anda mengajukan klaim
Apa yang sebaiknya Anda simpan?
Simpan tiket, kronologi gangguan, dan solusi yang ditawarkan maskapai.
Pemesanan, tiket, dan rencana perjalanan lengkap.
Boarding pass dan bukti check-in.
Pemberitahuan maskapai tentang keterlambatan atau pembatalan.
Kebijakan kompensasi terdaftar atau penawaran yang diberikan kepada Anda.
Catatan refund, penerbangan alternatif, dan biaya bantuan yang diperlukan.
Ajukan klaim dengan Travaro
Cara yang lebih sederhana untuk mengajukan klaim Anda
Cek kelayakan Anda
Ceritakan penerbangan Anda dan apa yang terjadi. Travaro memeriksa apakah perjalanan tersebut mungkin memenuhi syarat.
Lengkapi klaim Anda
Jika Anda memilih untuk melanjutkan, berikan informasi penumpang dan dokumen yang diperlukan untuk klaim.
Kami menangani maskapai
Travaro meninjau klaim, mengajukannya saat siap, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai sementara Anda memantau perkembangan melalui dasbor.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Terus jelajahi
Panduan kompensasi penerbangan terkait
Panduan kompensasi penerbangan
Pelajari bagaimana kompensasi dan hak penumpang berbeda di pasar yang didukung Travaro.
Pelajari lebih lanjutCara kerja Travaro
Lihat bagaimana Travaro memeriksa kelayakan, membantu pengajuan, dan menangani komunikasi dengan maskapai.
Pelajari lebih lanjutFAQ kompensasi penerbangan
Jawaban tentang kelayakan, biaya, dokumen, tenggat, dan proses klaim Travaro.
Pelajari lebih lanjutPeriksa perjalanan Anda
Penerbangan Anda terganggu. Jangan lewatkan kesempatan mendapatkan kompensasi.
Tanpa hasil, tanpa biaya. Lacak klaim secara online.
DAPATKAN KOMPENSASICek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka