Ketentuan yang mengatur penggunaan Travaro oleh Anda
Syarat & Ketentuan ini menjelaskan cara kerja layanan Travaro, bagaimana kami menangani klaim kompensasi penerbangan, serta tanggung jawab Anda dan Travaro.
Terakhir diperbarui: Oktober 2026
1. Persetujuan terhadap ketentuan ini
Travaro dioperasikan oleh Travaro Claims Services FZ-LLC, sebuah Perusahaan Perseroan Terbatas Zona Bebas yang terdaftar di Ras Al Khaimah, Uni Emirat Arab (“Travaro”, “kami”, atau “milik kami”).
Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs web dan layanan Travaro oleh Anda, termasuk penilaian, pengajuan, dan penanganan klaim kompensasi penerbangan.
Dengan menggunakan Travaro atau mengajukan klaim melalui layanan, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujuinya, Anda tidak boleh menggunakan layanan.
Ketentuan ini berlaku bersama dengan setiap dokumen pengalihan hak, otorisasi, atau dokumen lain yang khusus untuk klaim dan Anda setujui sebagai bagian dari proses klaim.
2. Layanan Travaro
Travaro membantu penumpang menilai, mengajukan, dan mengelola klaim kompensasi penerbangan yang mungkin timbul berdasarkan aturan hak penumpang yang berlaku untuk perjalanan mereka.
Tergantung pada klaim, layanan dapat mencakup penilaian kelayakan, pengumpulan dan peninjauan informasi penumpang serta dokumen pendukung, persiapan dan pengajuan klaim, komunikasi dan tindak lanjut dengan maskapai atau pihak terkait lainnya, pengajuan jumlah terkait seperti pengembalian dana tiket yang belum dibayar atau penggantian biaya gangguan yang memenuhi syarat jika berlaku, pembaruan terkait klaim, serta koordinasi pembayaran jika jumlah berhasil diperoleh.
Travaro independen dari maskapai yang menjadi pihak dalam pengajuan klaim dan tidak mengendalikan keputusan, waktu respons, atau proses pembayaran mereka.
Travaro tidak menjamin bahwa klaim akan diterima, kompensasi akan berhasil diperoleh, atau klaim akan diselesaikan dalam jangka waktu tertentu.
Anda tidak boleh menyalahgunakan layanan Travaro, mengganggu pengoperasiannya, atau mencoba memperoleh akses tanpa izin ke layanan atau sistemnya.
3. Pengalihan hak dan otorisasi
Sebagai bagian dari pengajuan klaim, Anda mungkin diminta menandatangani pengalihan hak dan otorisasi khusus klaim yang mengizinkan Travaro untuk mengajukan dan memperoleh kembali klaim serta bertindak atas nama Anda terkait klaim tersebut, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.
Jika maskapai, otoritas, atau kerangka hak penumpang yang berlaku memerlukan otorisasi atau dokumentasi tambahan, Travaro dapat meminta Anda untuk memberikan atau menandatanganinya.
Jika Anda mengajukan klaim untuk penumpang lain, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki persetujuan dan kewenangan yang diperlukan untuk mengajukan dan menindaklanjuti klaim serta memberi instruksi kepada Travaro terkait penumpang tersebut. Jika diwajibkan, kewenangan tersebut harus didukung oleh dokumen otorisasi yang diberikan sebagai bagian dari klaim, seperti surat otorisasi atau surat kuasa. Travaro dapat mengandalkan dan memberikan dokumen otorisasi pendukung tersebut kepada maskapai, otoritas, atau pihak terkait lainnya jika secara wajar diperlukan untuk mengajukan klaim.
Persetujuan dan tanda tangan elektronik dapat digunakan sebagai bagian dari proses klaim jika diizinkan oleh hukum yang berlaku.
Jika diizinkan berdasarkan mandat khusus klaim, Travaro dapat:
- Menyiapkan, mengajukan, mengelola, dan menindaklanjuti klaim
- Berkomunikasi dan bernegosiasi dengan maskapai atau pihak terkait lainnya
- Meminta, menerima, dan meninjau komunikasi serta dokumen terkait klaim
- Mengajukan informasi dan dokumen pendukung yang relevan dengan klaim
- Menerima kompensasi atau jumlah lain yang dibayarkan sehubungan dengan klaim atas nama Anda, jika diizinkan oleh hukum yang berlaku dan diterima oleh pihak pembayar yang relevan
- Memotong biaya layanan Travaro yang disepakati dari jumlah yang berhasil diperoleh melalui Travaro
- Mengatur pembayaran sisa jumlah kepada Anda
- Bekerja sama dengan perwakilan atau penyedia layanan yang sesuai jika secara wajar diperlukan untuk mengajukan klaim
4. Tanggung jawab Anda
Anda bertanggung jawab memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan benar saat menggunakan Travaro dan sepanjang proses klaim.
Anda harus memastikan bahwa informasi penumpang, detail pemesanan, dokumen, korespondensi, informasi pembayaran, atau informasi lain yang Anda berikan akurat sejauh yang Anda ketahui.
Jika Anda mengajukan klaim, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki kapasitas hukum untuk menyetujui Ketentuan ini atau memiliki kewenangan lain yang diperlukan untuk mengajukan klaim.
Travaro dapat menangguhkan atau menghentikan penanganan klaim jika informasi secara material tidak lengkap, tidak akurat, menyesatkan, atau curang, jika informasi yang diperlukan tidak diberikan, atau jika Travaro tidak dapat secara wajar atau sah melanjutkan pengajuan klaim.
- Memberikan informasi dan dokumen yang secara wajar diperlukan untuk menangani klaim Anda
- Menjaga informasi kontak Anda tetap cukup mutakhir
- Bekerja sama dengan permintaan yang wajar sehubungan dengan klaim
- Memberi tahu Travaro tentang komunikasi atau pembayaran material yang Anda terima langsung dari maskapai sehubungan dengan klaim
- Tidak menunjuk layanan klaim lain untuk mengajukan klaim yang sama selama Travaro menanganinya
- Tidak dengan sengaja mengajukan atau menindaklanjuti klaim yang sama lebih dari satu kali
5. Biaya layanan dan penanganan pembayaran
Travaro mengenakan biaya layanan sebesar 30% dari total jumlah yang berhasil diperoleh melalui Travaro, termasuk PPN yang berlaku.
Total jumlah yang diperoleh dapat mencakup kompensasi penerbangan dan, jika berlaku, pengembalian dana tiket serta penggantian biaya terkait gangguan yang memenuhi syarat dan berhasil diperoleh melalui Travaro.
Tidak ada biaya layanan di muka. Jika tidak ada jumlah yang berhasil diperoleh melalui Travaro, Travaro tidak mengenakan biaya layanan.
Jika jumlah yang diperoleh dibayarkan kepada Travaro, kami dapat memotong biaya layanan yang disepakati sebelum mentransfer sisa jumlah kepada Anda.
Jika jumlah terkait klaim dibayarkan langsung kepada Anda sehubungan dengan klaim yang telah diajukan atau secara material ditindaklanjuti oleh Travaro, biaya layanan yang disepakati tetap harus dibayarkan kepada Travaro, sesuai hukum yang berlaku. Anda harus memberi tahu Travaro jika menerima pembayaran tersebut secara langsung.
Travaro tidak akan mengenakan biaya layanan tambahan di atas 30% yang disepakati kecuali layanan tambahan dan biaya terkait telah disepakati secara jelas dengan Anda sebelumnya.
6. Kelayakan dan penilaian klaim
Penilaian kelayakan didasarkan pada informasi yang tersedia pada saat itu dan aturan hak penumpang yang mungkin berlaku untuk perjalanan Anda.
Hasil kelayakan awal, perkiraan kompensasi, atau keputusan Travaro untuk menangani klaim tidak menjamin bahwa kompensasi pada akhirnya akan berhasil diperoleh.
Penilaian atau hasil yang diharapkan dapat berubah jika tersedia informasi lebih lanjut, termasuk informasi penerbangan, dokumen pendukung, tanggapan maskapai, persyaratan regulasi, atau fakta lain yang relevan dengan klaim.
Travaro dapat menentukan bahwa suatu klaim memerlukan peninjauan tambahan atau tidak lagi perlu ditindaklanjuti jika informasi yang tersedia tidak secara wajar mendukung kelanjutan klaim.
7. Waktu proses klaim
Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan klaim berbeda-beda dan dapat bergantung pada waktu respons maskapai, kompleksitas kasus, ketersediaan dokumen pendukung, aturan hak penumpang yang berlaku untuk perjalanan, sengketa mengenai kelayakan, serta tindak lanjut tambahan yang mungkin diperlukan.
Setiap perkiraan waktu yang ditampilkan atau disampaikan oleh Travaro hanya bersifat indikatif dan bukan merupakan jaminan.
Travaro akan menggunakan kehati-hatian yang wajar dalam menangani klaim Anda, tetapi tidak dapat mengendalikan tindakan, keputusan, atau waktu respons maskapai, otoritas, atau pihak ketiga lainnya.
8. Penarikan dan pembatalan
Anda dapat meminta Travaro untuk menarik klaim Anda.
Jika klaim belum diajukan atau belum mengalami perkembangan material, Travaro dapat menghentikan pemrosesannya tanpa biaya layanan.
Jika Anda meminta penarikan setelah Travaro mengajukan atau secara material menindaklanjuti klaim, Travaro akan mempertimbangkan permintaan tersebut berdasarkan tahap klaim dan tindakan yang telah dilakukan.
Jika jumlah terkait klaim kemudian berhasil diperoleh sehubungan dengan klaim yang telah diajukan atau secara material ditindaklanjuti oleh Travaro, biaya layanan yang disepakati dapat tetap harus dibayarkan, sesuai hukum yang berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang membatasi hak pembatalan, penarikan, atau hak konsumen lain yang secara hukum tidak dapat dikesampingkan.
9. Batasan tanggung jawab
Travaro akan memberikan layanan dengan kehati-hatian dan keterampilan yang wajar.
Travaro tidak bertanggung jawab atas keputusan atau tindakan maskapai, otoritas, atau pihak ketiga lainnya, termasuk penolakan klaim, keterlambatan tanggapan, tidak adanya tanggapan, keterlambatan pembayaran, atau hasil yang dipersengketakan.
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Travaro tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, atau atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Travaro.
Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang mengecualikan atau membatasi hak, upaya hukum, atau tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
10. Perlindungan data dan privasi
Travaro menangani data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi Travaro dan persyaratan perlindungan data yang berlaku.
Data pribadi dapat diproses jika diperlukan untuk tujuan yang terkait dengan layanan Travaro, termasuk penilaian dan pengelolaan klaim, verifikasi informasi penumpang, penerbangan, dan dokumen pendukung, komunikasi dengan maskapai dan pihak terkait lainnya, peninjauan dokumen, pencegahan penipuan, penanganan pembayaran, operasional layanan, dan dukungan pelanggan.
Jika secara wajar diperlukan untuk menangani klaim, informasi yang relevan dapat dibagikan kepada maskapai, otoritas, dan penyedia layanan atau perwakilan yang sesuai dan terlibat dalam proses klaim, sesuai persyaratan perlindungan data yang berlaku.
Travaro dapat menghubungi Anda mengenai klaim atau layanan menggunakan informasi kontak yang Anda berikan, termasuk melalui email dan melalui layanan Travaro.
Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana Travaro mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi, silakan lihat Kebijakan Privasi Travaro.
11. Perubahan pada layanan atau ketentuan ini
Travaro dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu, termasuk untuk mencerminkan perubahan pada layanan atau persyaratan hukum atau regulasi yang berlaku.
Ketentuan yang diperbarui berlaku sejak tanggal yang tercantum dalam versi yang diperbarui.
Untuk klaim yang telah diajukan, versi Ketentuan yang berlaku saat klaim diajukan akan terus berlaku kecuali perubahan diwajibkan oleh hukum atau disepakati dengan Anda.
Jika ada ketentuan dalam Syarat ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sejauh diizinkan oleh hukum.
12. Hukum yang berlaku dan sengketa
Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Uni Emirat Arab.
Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat ini atau layanan Travaro akan ditangani sesuai dengan hukum yang berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang membatasi hak atau perlindungan konsumen wajib yang berlaku bagi Anda berdasarkan hukum yang berlaku.
13. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini atau layanan Travaro, Anda dapat menghubungi kami menggunakan detail di bawah ini.
Travaro Claims Services FZ-LLC
Kantor terdaftar: Compass Building
Ras Al Khaimah, Uni Emirat Arab
Email: hello@travaro.app