Bagaimana Travaro menangani data pribadi
Kebijakan Privasi ini menjelaskan data pribadi apa yang dapat dikumpulkan Travaro, bagaimana data tersebut dapat digunakan dan dibagikan, serta hak privasi yang mungkin berlaku.
Terakhir diperbarui: Oktober 2026
1. Pendahuluan
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Travaro Claims Services FZ-LLC ("Travaro", "kami", atau "milik kami") mengumpulkan, menggunakan, membagikan, menyimpan, dan melindungi data pribadi sehubungan dengan situs web Travaro, layanan klaim, dasbor penumpang, dan komunikasi terkait.
Travaro Claims Services FZ-LLC bertanggung jawab atas data pribadi yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini ketika Travaro menentukan bagaimana dan mengapa data tersebut diproses.
Kebijakan Privasi ini berlaku bagi orang yang menggunakan Travaro dan, jika relevan, bagi penumpang atau individu lain yang data pribadinya diberikan sebagai bagian dari klaim.
2. Informasi yang kami kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan data pribadi yang Anda berikan secara langsung, informasi terkait perjalanan dan klaim Anda, informasi yang diberikan tentang penumpang lain, serta informasi teknis tertentu yang dihasilkan melalui penggunaan layanan Travaro oleh Anda.
- Informasi identitas dan kontak seperti nama, tanggal lahir, alamat email, nomor telepon, dan alamat pos
- Informasi penerbangan dan pemesanan seperti maskapai, nomor penerbangan, rute, tanggal perjalanan, referensi pemesanan, detail gangguan, dan informasi perjalanan
- Informasi klaim seperti jenis klaim, detail penumpang, informasi kelayakan, informasi kompensasi, status pengembalian dana, biaya terkait gangguan, status klaim, komunikasi, dan informasi pendukung
- Dokumen identitas, perjalanan, dan pendukung klaim seperti identitas resmi pemerintah, boarding pass, tiket, dokumen pemesanan, kuitansi biaya, surat otorisasi, dan surat kuasa jika berlaku
- Informasi pembayaran dan pencairan seperti nama pemilik rekening, nama bank, negara bank, IBAN atau detail rekening, informasi SWIFT atau BIC, informasi routing, dan dokumentasi kepemilikan rekening
- Informasi perjanjian dan otorisasi seperti tanda tangan elektronik, mandat klaim yang ditandatangani, tanggal dan waktu penandatanganan, serta catatan teknis terkait seperti alamat IP
- Informasi teknis dan penggunaan seperti alamat IP, jenis browser, informasi perangkat, informasi keamanan, cookie, data penggunaan situs web atau layanan, serta informasi kampanye atau referensi jika berlaku
3. Dari mana kami memperoleh informasi
Sebagian besar data pribadi diberikan langsung oleh Anda selama proses klaim. Kami juga dapat menerima atau memverifikasi informasi dari sumber lain jika diperlukan untuk menilai, mengelola, atau menindaklanjuti klaim.
- Penumpang lain, perwakilan, orang tua, wali, atau orang lain yang berwenang memberikan informasi untuk suatu klaim
- Maskapai, bandara, penyedia perjalanan, pihak terkait pemesanan, atau pihak lawan lain yang relevan dengan klaim
- Penyedia informasi penerbangan, data penerbangan, atau layanan serupa yang digunakan untuk memverifikasi informasi perjalanan dan gangguan
- Penyedia layanan pembayaran, komunikasi, identitas, keamanan, hosting, analitik, atau layanan lain yang mendukung layanan Travaro
- Sumber yang tersedia untuk umum atau otoritas jika secara wajar diperlukan dan diizinkan oleh hukum
4. Cara kami menggunakan informasi Anda
Kami menggunakan data pribadi untuk menyediakan dan mengoperasikan layanan Travaro serta mendukung proses klaim dari penilaian kelayakan hingga penanganan klaim, pemulihan dana, dan pembayaran.
- Membuat dan mengelola akun Travaro, klaim, dan dasbor penumpang Anda
- Menilai kelayakan klaim dan meninjau informasi penerbangan, pemesanan, penumpang, serta gangguan
- Meninjau dan memvalidasi dokumen serta informasi yang diberikan sehubungan dengan suatu klaim
- Menyiapkan, mengajukan, mengelola, menegosiasikan, dan menindaklanjuti klaim serta jumlah pemulihan terkait
- Berkomunikasi dengan maskapai, otoritas, perwakilan, penyedia layanan, dan pihak terkait lainnya jika diperlukan untuk menangani suatu klaim
- Berkomunikasi dengan Anda mengenai klaim, informasi yang diminta, pembaruan layanan, dan langkah berikutnya
- Menerima, mengatur, atau memproses jumlah yang berhasil diperoleh dan pembayaran jika berlaku
- Mendeteksi klaim atau aktivitas yang duplikat, tidak akurat, mencurigakan, curang, atau tidak sah
- Menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, memantau kinerja layanan, dan melindungi Travaro, pelanggan, serta pihak lainnya
- Memahami bagaimana pengunjung menemukan dan menggunakan Travaro, mengukur kinerja situs web dan efektivitas pemasaran, serta meningkatkan pengalaman pelanggan jika diizinkan dan, jika diwajibkan, berdasarkan pilihan persetujuan Anda
- Memenuhi kewajiban hukum, regulasi, pajak, akuntansi, kepatuhan, penyelesaian sengketa, dan pencatatan
- Meningkatkan keandalan, fungsi, dan kualitas operasional layanan Travaro jika diizinkan
5. Dasar hukum pemrosesan
Dasar hukum yang kami andalkan bergantung pada data pribadi yang terlibat, tujuan pemrosesan, dan hukum yang berlaku.
- Kebutuhan kontraktual jika pemrosesan diperlukan untuk menyediakan layanan Travaro, mengelola klaim Anda, dan melaksanakan kewajiban kami kepada Anda
- Kewajiban hukum jika pemrosesan diperlukan untuk mematuhi hukum, peraturan, perintah pengadilan, persyaratan regulasi, atau kewajiban hukum lainnya yang berlaku
- Kepentingan yang sah jika diizinkan, termasuk untuk mengoperasikan dan mengamankan layanan, mencegah penipuan atau penyalahgunaan, mengelola klaim secara efektif, melindungi hak hukum, dan meningkatkan kualitas operasional
- Persetujuan jika hukum yang berlaku mewajibkan persetujuan atau jika kami memilih untuk mengandalkan persetujuan untuk aktivitas tertentu, termasuk teknologi analitik atau periklanan tertentu
Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut, sesuai hukum yang berlaku dan tanpa memengaruhi pemrosesan yang sah sebelum penarikan.
6. Alat otomatis dan penilaian klaim
Travaro dapat menggunakan alat otomatis, termasuk ekstraksi dokumen, validasi, sistem berbasis aturan, dan teknologi berbantuan kecerdasan buatan untuk membantu memproses informasi dan mendukung operasional klaim.
- Mengekstrak informasi dari dokumen yang Anda unggah
- Memeriksa apakah dokumen dan informasi klaim tampak konsisten
- Meninjau informasi penerbangan dan gangguan
- Mendukung penilaian kelayakan dan perhitungan kompensasi
- Mengidentifikasi klaim atau informasi yang mungkin memerlukan peninjauan tambahan
- Mendukung pencegahan penipuan, keamanan, dan alur kerja operasional
Alat otomatis digunakan untuk mendukung layanan Travaro dan dapat dilengkapi dengan peninjauan oleh personel Travaro jika sesuai. Kami dapat meminta informasi tambahan atau melakukan peninjauan lebih lanjut jika suatu klaim tidak dapat ditentukan secara andal melalui pemrosesan otomatis.
7. Pembagian dan pengungkapan data
Travaro tidak menjual data pribadi Anda. Kami dapat membagikan data pribadi jika secara wajar diperlukan untuk mengoperasikan layanan, mengajukan atau mengelola klaim, mengatur pembayaran, mematuhi persyaratan hukum, atau melindungi hak dan kepentingan yang sah.
- Maskapai, bandara, penyedia perjalanan, pihak terkait pemesanan, dan pihak lawan lain yang relevan dengan klaim
- Otoritas, regulator, pengadilan, badan penyelesaian sengketa, perwakilan hukum, atau pihak resmi lainnya jika diwajibkan atau sesuai
- Penyedia pembayaran, bank, lembaga keuangan, atau pemroses terkait pembayaran jika diperlukan untuk menerima atau mengatur pembayaran
- Penyedia layanan cloud hosting, penyimpanan dokumen, komunikasi, email, dukungan pelanggan, keamanan, dan teknologi
- Penyedia analitik dan pengukuran periklanan, termasuk Google, jika teknologi terkait diaktifkan sesuai pilihan persetujuan Anda dan hukum yang berlaku
- Penasihat profesional, kontraktor, perwakilan, atau penyedia layanan operasional jika secara wajar diperlukan untuk mendukung penanganan klaim atau operasional bisnis Travaro
- Pembeli, investor, penerus, atau pihak terkait lainnya sehubungan dengan transaksi korporat yang nyata, restrukturisasi, pembiayaan, akuisisi, atau pengalihan bisnis, dengan perlindungan yang sesuai
8. Transfer data internasional
Travaro mengoperasikan layanan lintas negara dan dapat menggunakan penyedia layanan atau berinteraksi dengan maskapai, otoritas, penyedia pembayaran, penyedia analitik, dan pihak lainnya yang berada di negara selain negara tempat Anda tinggal.
Akibatnya, data pribadi dapat ditransfer ke, disimpan di, atau diproses di negara lain. Jika hukum perlindungan data yang berlaku mewajibkan perlindungan untuk transfer internasional, Travaro berupaya menggunakan mekanisme transfer dan perlindungan yang sah dan sesuai.
9. Keamanan data
Travaro menggunakan langkah organisasi dan teknis yang wajar dan dirancang untuk melindungi data pribadi dari akses tanpa izin, perubahan, kehilangan, penyalahgunaan, pengungkapan, atau penghancuran.
- Enkripsi dan metode transfer aman jika sesuai
- Kontrol akses, autentikasi, dan pembatasan akses internal berdasarkan peran dan kebutuhan
- Penyimpanan privat atau terbatas untuk dokumen klaim dan informasi klaim sensitif lainnya jika sesuai
- Pencatatan keamanan, pemantauan, dan kontrol operasional
- Langkah yang dirancang untuk melindungi sistem, akun, dan infrastruktur layanan
Tidak ada metode penyimpanan atau transmisi elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya aman, tetapi kami mengambil langkah yang wajar untuk melindungi data pribadi sesuai dengan sifat informasi dan persyaratan yang berlaku.
10. Penyimpanan data
Kami menyimpan data pribadi selama secara wajar diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, termasuk mengoperasikan layanan, mengelola dan menindaklanjuti klaim, mengatur pembayaran, menanggapi sengketa, menegakkan perjanjian, serta memenuhi persyaratan hukum, regulasi, pajak, akuntansi, pencegahan penipuan, dan pencatatan.
Jangka waktu penyimpanan dapat berbeda tergantung jenis informasi, status dan durasi klaim, yurisdiksi yang terlibat, ada tidaknya sengketa atau masalah hukum, serta persyaratan hukum yang berlaku.
Ketika data pribadi tidak lagi secara wajar diperlukan, kami dapat menghapus, menganonimkan, atau membuangnya secara aman dengan cara lain, dengan tetap memperhatikan kewajiban hukum atau kepentingan sah untuk menyimpan data yang masih berlaku.
11. Hak privasi Anda
Tergantung pada hukum yang berlaku bagi Anda dan keadaan pemrosesan, Anda mungkin memiliki hak terkait data pribadi Anda.
- Meminta akses ke data pribadi yang kami simpan tentang Anda
- Meminta perbaikan data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap
- Meminta penghapusan data pribadi jika berlaku dan dengan tetap memperhatikan persyaratan penyimpanan yang sah
- Meminta pembatasan pemrosesan dalam keadaan tertentu
- Meminta salinan atau transfer data pribadi tertentu jika hak portabilitas data berlaku
- Mengajukan keberatan terhadap aktivitas pemrosesan tertentu jika diizinkan oleh hukum yang berlaku
- Menarik persetujuan jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan
- Menyampaikan kekhawatiran atau mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data atau pengawas yang berlaku jika hak tersebut tersedia
Hak-hak ini tidak mutlak dan dapat tunduk pada syarat hukum, pembatasan, pengecualian, verifikasi identitas, atau persyaratan penyimpanan. Untuk menggunakan hak privasi, silakan hubungi kami menggunakan detail di Bagian 15.
12. Penumpang lain, perwakilan, dan anak-anak
Jika Anda memberikan data pribadi tentang penumpang lain atau bertindak atas nama orang lain, Anda seharusnya memiliki kewenangan yang sesuai untuk memberikan informasi tersebut dan memberi instruksi kepada Travaro terkait klaim.
Layanan klaim Travaro dimaksudkan untuk digunakan dan diajukan oleh orang dewasa. Namun, sebuah klaim dapat mencakup penumpang anak. Jika klaim mencakup seorang anak, Travaro dapat memproses data pribadi anak tersebut sejauh secara wajar diperlukan untuk menilai, mengelola, dan menindaklanjuti klaim berdasarkan kewenangan orang tua, wali, perwakilan, atau orang lain yang secara hukum diizinkan bertindak untuk anak tersebut.
Travaro dapat meminta bukti kewenangan jika secara wajar diperlukan.
13. Cookie, analitik, dan teknologi periklanan
Travaro menggunakan cookie dan teknologi terkait yang diperlukan untuk mengoperasikan situs web, mendukung keamanan dan fungsi inti, serta mengingat pilihan privasi Anda.
Travaro juga menggunakan Google Analytics untuk memahami bagaimana pengunjung menemukan dan menggunakan situs web Travaro dan, jika diaktifkan, proses klaim. Informasi analitik dapat mencakup aktivitas halaman dan rute, informasi perangkat atau browser, informasi penggunaan umum, serta atribusi pemasaran atau referensi.
Jika teknologi pengukuran periklanan diaktifkan, teknologi tersebut dapat digunakan untuk mengukur kinerja iklan dan memahami aktivitas pemasaran mana yang membawa pengunjung ke Travaro.
Travaro menggunakan mekanisme persetujuan yang memungkinkan Anda memilih apakah teknologi Analitik dan Periklanan opsional boleh digunakan. Teknologi yang diperlukan tetap aktif karena dibutuhkan untuk fungsi inti dan untuk mengingat preferensi privasi Anda.
Anda dapat memilih Terima semua, Tolak yang tidak penting, atau mengelola preferensi Analitik dan Periklanan secara terpisah. Anda dapat mengubah pilihan nanti menggunakan Pengaturan cookie di footer situs web Travaro.
Jika persetujuan diwajibkan oleh hukum yang berlaku, penyimpanan analitik dan periklanan yang tidak penting atau pemrosesan terkait akan dikendalikan sesuai pilihan persetujuan yang Anda buat.
Travaro tidak dengan sengaja mengirim nama penumpang, alamat email, referensi klaim, token autentikasi, token akses, atau dokumen klaim yang diunggah ke Google Analytics sebagai data peristiwa analitik.
Google dapat memproses informasi sehubungan dengan Google Analytics dan layanan pengukuran periklanan sesuai ketentuan dan praktik privasinya sendiri. Pilihan persetujuan Anda disampaikan kepada teknologi Google yang berlaku menggunakan Google Consent Mode.
14. Perubahan pada kebijakan ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada layanan Travaro, aktivitas pemrosesan kami, persyaratan hukum, atau praktik operasional.
Versi yang berlaku akan dipublikasikan di situs web Travaro. Jika sesuai, perubahan signifikan juga dapat dikomunikasikan melalui layanan atau saluran terkait lainnya.
15. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran terkait privasi, atau ingin menggunakan hak Anda atas data pribadi, Anda dapat menghubungi Travaro menggunakan detail di bawah ini.
Travaro Claims Services FZ-LLC
Compass Building
Ras Al Khaimah, Uni Emirat Arab
Email: hello@travaro.app
Situs web: www.travaro.app