Penerbangan terganggu di Arab Saudi? Dapatkan kompensasi hingga 150% dari nilai bagian tiket yang tidak digunakan.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Pemeriksaan gratis · Tanpa biaya di muka
Hingga 150% berlaku untuk pembatalan tertentu yang diberitahukan dalam 24 jam sebelum keberangkatan jika kontrak diakhiri; gangguan lain mengikuti ketentuan berbeda.
Cakupan
Peraturan Perlindungan Hak Penumpang Arab Saudi (GACA)
Kelayakan bergantung pada fakta perjalanan yang Anda kirimkan.
Jawaban singkat
Apakah penerbangan Anda mungkin memenuhi syarat?
Anda mungkin berhak atas kompensasi jika penerbangan tertunda, pembatalan, penolakan naik pesawat tanpa sukarela, atau penerbangan lanjutan yang terganggu termasuk dalam aturan hak penumpang GACA Arab Saudi. Jumlah dan jenis kompensasi bergantung pada apa yang terjadi pada perjalanan Anda, seberapa besar dampaknya terhadap Anda, dan ketentuan peraturan mana yang berlaku.
Di halaman ini
Hak penumpang
Penerbangan mana yang dapat tercakup?
Aturan hak penumpang Arab Saudi berlaku berdasarkan perjalanan dan maskapai yang mengoperasikan penerbangan, bukan semata-mata berdasarkan kewarganegaraan penumpang atau negara asal maskapai.
Penerbangan yang berangkat dari bandara di Arab Saudi dapat tercakup, baik dioperasikan oleh maskapai Saudi maupun maskapai asing.
Penerbangan yang tiba di Arab Saudi dengan maskapai nasional dapat tercakup, tunduk pada peraturan dan kompensasi apa pun yang telah diberikan berdasarkan aturan negara keberangkatan.
Penumpang yang bepergian dengan tiket diskon atau menggunakan manfaat program loyalitas maskapai yang memenuhi syarat termasuk dalam cakupan peraturan.
Angkutan udara yang menjadi bagian dari paket perjalanan juga termasuk dalam cakupan untuk bagian angkutan udara dari perjalanan tersebut.
Gangguan penerbangan
Jenis gangguan apa yang mungkin memenuhi syarat?
Penerbangan tertunda
Keterlambatan saat tiba yang memenuhi syarat dapat memperoleh kompensasi, dengan jumlah berbeda tergantung pada seberapa terlambat Anda mencapai tujuan.
Penerbangan dibatalkan
Pembatalan yang memenuhi syarat dapat memberi Anda hak atas perjalanan alternatif, pengembalian dana, dan kompensasi tergantung pada kapan Anda diberi tahu dan apakah Anda melanjutkan perjalanan.
Penolakan naik pesawat
Jika Anda ditolak naik pesawat karena kelebihan pemesanan, Anda mungkin memiliki hak atas perjalanan alternatif, pengembalian dana, dan kompensasi tergantung pada pilihan yang Anda ambil.
Ketinggalan penerbangan lanjutan
Gangguan yang memengaruhi rencana perjalanan lanjutan yang telah dikonfirmasi dapat memberi Anda hak untuk menjadwal ulang atau membatalkan, sementara keterlambatan tiba yang cukup lama juga dapat membuat kompensasi keterlambatan menjadi relevan.
Kompensasi
Berapa banyak kompensasi yang mungkin Anda terima?
Arab Saudi menggunakan metode kompensasi yang berbeda tergantung pada jenis gangguan. Kompensasi keterlambatan ditetapkan oleh GACA dalam SDR dan dapat ditampilkan secara perkiraan dalam riyal Saudi, sementara kompensasi pembatalan dan sebagian penolakan naik pesawat dihitung sebagai persentase nilai tiket.
Kompensasi keterlambatan penerbangan
Untuk keterlambatan yang memenuhi syarat, kompensasi GACA bergantung pada seberapa terlambat Anda tiba dibandingkan waktu tiba terjadwal yang tercantum dalam pemesanan Anda.
- Keterlambatan saat tiba
- Setidaknya 3 jam, hingga 6 jam
- Perkiraan kompensasi
- Sekitar SAR 255
- Keterlambatan saat tiba
- Lebih dari 6 jam
- Perkiraan kompensasi
- Sekitar SAR 765
| Keterlambatan saat tiba | Perkiraan kompensasi |
|---|---|
| Setidaknya 3 jam, hingga 6 jam | Sekitar SAR 255 |
| Lebih dari 6 jam | Sekitar SAR 765 |
GACA menetapkan jumlah ini masing-masing sebesar 50 SDR dan 150 SDR. Panduan konsumen GACA saat ini menggambarkan 1 SDR sebagai sekitar SAR 5.1, tetapi nilai SDR berubah dari waktu ke waktu, sehingga angka SAR yang ditampilkan merupakan perkiraan.
Kompensasi pembatalan penerbangan
Jika Anda tidak menerima penerbangan alternatif dan mengakhiri kontrak setelah pembatalan yang memenuhi syarat, kompensasi bergantung pada seberapa jauh sebelumnya maskapai memberi tahu Anda.
- Kapan Anda diberi tahu
- 60 hari hingga 14 hari sebelum keberangkatan
- Kompensasi
- 50% dari nilai tiket yang tersisa
- Kapan Anda diberi tahu
- 14 hari hingga 24 jam sebelum keberangkatan
- Kompensasi
- 75% dari nilai tiket yang tersisa
- Kapan Anda diberi tahu
- Dalam 24 jam sebelum keberangkatan hingga waktu keberangkatan
- Kompensasi
- 150% dari nilai tiket yang tersisa
| Kapan Anda diberi tahu | Kompensasi |
|---|---|
| 60 hari hingga 14 hari sebelum keberangkatan | 50% dari nilai tiket yang tersisa |
| 14 hari hingga 24 jam sebelum keberangkatan | 75% dari nilai tiket yang tersisa |
| Dalam 24 jam sebelum keberangkatan hingga waktu keberangkatan | 150% dari nilai tiket yang tersisa |
Jika ketentuan pembatalan ini berlaku dan Anda mengakhiri kontrak, maskapai juga harus mengembalikan nilai tiket atau bagian perjalanan tersisa yang tidak digunakan, termasuk biaya reservasi tambahan yang berlaku.
Kompensasi penolakan naik pesawat
Jika Anda ditolak naik pesawat karena kelebihan pemesanan, hak Anda bergantung pada apakah Anda menerima perjalanan alternatif atau memilih untuk mengakhiri kontrak.
- Apa yang terjadi
- Anda mengakhiri kontrak
- Kompensasi
- 200% dari nilai tiket yang tidak digunakan
- Apa yang terjadi
- Anda menerima penerbangan alternatif dan tiba terlambat 3–6 jam
- Kompensasi
- Sekitar SAR 255
- Apa yang terjadi
- Anda menerima penerbangan alternatif dan tiba terlambat lebih dari 6 jam
- Kompensasi
- Sekitar SAR 765
| Apa yang terjadi | Kompensasi |
|---|---|
| Anda mengakhiri kontrak | 200% dari nilai tiket yang tidak digunakan |
| Anda menerima penerbangan alternatif dan tiba terlambat 3–6 jam | Sekitar SAR 255 |
| Anda menerima penerbangan alternatif dan tiba terlambat lebih dari 6 jam | Sekitar SAR 765 |
Angka SAR tersebut sesuai dengan jumlah GACA sebesar 50 SDR dan 150 SDR. Maskapai dibebaskan dari kompensasi penolakan naik pesawat jika menyediakan penerbangan alternatif yang sesuai dalam waktu dua jam dari waktu keberangkatan yang semula dijadwalkan.
Jumlah SAR yang ditampilkan untuk kompensasi berbasis SDR merupakan perkiraan. GACA menetapkan jumlah hukumnya dalam Special Drawing Rights, dan nilai SDR berubah dari waktu ke waktu.
Kelayakan
Apa yang menentukan apakah kompensasi berlaku?
Peraturan GACA memiliki aturan yang berbeda untuk keterlambatan, pembatalan, penolakan naik pesawat, dan perjalanan lanjutan. Penyebab gangguan dan respons penumpang terhadap solusi yang ditawarkan maskapai dapat memengaruhi hasilnya.
Keterlambatan saat tiba menentukan kompensasi keterlambatan
GACA menghitung kompensasi keterlambatan dengan membandingkan waktu tiba sebenarnya dengan waktu tiba terjadwal yang tercantum dalam pemesanan Anda.
Keterlambatan panjang memberi Anda pilihan tambahan
Jika keterlambatan melebihi dua jam, Anda dapat meminta pengakhiran kontrak dan pengembalian dana tiket tanpa potongan. Jika keterlambatan berlanjut lebih dari lima jam, Anda dapat memilih untuk memperlakukan penerbangan sebagai dibatalkan dan menggunakan ketentuan pembatalan yang berlaku.
Pemberitahuan pembatalan memengaruhi kompensasi
Jika kompensasi pembatalan berlaku, persentasenya meningkat ketika pembatalan diberitahukan semakin dekat dengan waktu keberangkatan: 50%, 75%, atau 150% dari nilai tiket tersisa yang relevan.
Menerima penerbangan alternatif mengubah perlakuannya
Jika Anda menerima penerbangan alternatif setelah pembatalan, persentase kompensasi pembatalan tidak berlaku dengan cara yang sama. Selisih waktunya dinilai berdasarkan ketentuan keterlambatan.
Bantuan dan dukungan juga dapat berlaku
Untuk penolakan naik pesawat, pembatalan, atau keterlambatan, GACA mewajibkan makanan ringan dan minuman sejak jam pertama, makanan yang sesuai setelah tiga jam, serta akomodasi hotel dan transportasi bandara setelah enam jam jika berlaku.
Pengembalian dana dan kompensasi memiliki batas waktu pemrosesan
Peraturan menyatakan bahwa maskapai harus menyelesaikan proses pengembalian dana dan/atau kompensasi yang ditentukan paling lambat dalam 15 hari sejak kejadian terkait.
Ketentuan penting
Kapan kompensasi mungkin tidak berlaku
Tidak setiap gangguan menimbulkan hak kompensasi yang sama. GACA mengakui keadaan force majeure, keselamatan, dan keamanan yang memenuhi syarat, dan pilihan Anda untuk menerima perjalanan alternatif juga dapat mengubah kompensasi yang berlaku.
Keadaan force majeure yang memenuhi syarat dan didukung sesuai aturan GACA dapat membebaskan maskapai dari kompensasi berdasarkan peraturan.
Alasan keselamatan dan keamanan yang didukung laporan yang disetujui GACA dapat memengaruhi perlakuan kompensasi untuk keterlambatan atau pembatalan.
Jika Anda menerima penerbangan alternatif setelah pembatalan, persentase kompensasi pembatalan umumnya tidak berlaku dengan cara yang sama dan selisih waktu dinilai berdasarkan aturan keterlambatan.
Untuk penolakan naik pesawat karena kelebihan pemesanan, maskapai dibebaskan dari kompensasi jika menyediakan penerbangan alternatif yang sesuai dalam waktu dua jam dari waktu keberangkatan yang semula dijadwalkan.
Secara sukarela menyetujui untuk menyerahkan tempat duduk sebagai imbalan atas tawaran maskapai berbeda dari ditolak naik pesawat tanpa persetujuan Anda.
Perjalanan lanjutan
Perjalanan lanjutan dapat diperlakukan sebagai satu perjalanan
GACA dapat memperlakukan pengangkutan yang melibatkan maskapai lanjutan sebagai satu perjalanan yang tidak terpisahkan apabila pengangkutan tersebut disepakati antara Anda dan maskapai. Jika suatu tujuan yang merupakan bagian dari rencana perjalanan lanjutan yang dikonfirmasi dibatalkan, Anda dapat memilih penjadwalan ulang yang sesuai atau mengakhiri hubungan kontraktual dan memperlakukan perjalanan berdasarkan ketentuan pembatalan. Keterlambatan tiba akhir yang cukup lama juga dapat membuat kompensasi keterlambatan relevan. GACA juga menetapkan 100 SDR — sekitar SAR 510 berdasarkan ilustrasi konsumen saat ini — untuk setiap persinggahan tambahan yang tidak diumumkan, tanpa menghapus hak terpisah atas kompensasi keterlambatan.
Sebelum Anda mengajukan klaim
Apa yang sebaiknya Anda simpan?
Menyimpan catatan yang jelas tentang perjalanan dan komunikasi dari maskapai dapat memudahkan penentuan hak GACA mana yang mungkin berlaku.
Konfirmasi pemesanan, tiket, dan rencana perjalanan lengkap Anda.
Boarding pass atau bukti perjalanan lainnya.
Email, pesan teks, atau notifikasi aplikasi dari maskapai mengenai gangguan.
Penjelasan apa pun yang diberikan maskapai mengenai keterlambatan, pembatalan, penolakan naik pesawat, atau ketinggalan penerbangan lanjutan.
Catatan penerbangan alternatif yang ditawarkan atau diterima serta waktu tiba sebenarnya.
Nomor referensi keluhan atau kasus maskapai jika tersedia.
Ajukan klaim dengan Travaro
Cara yang lebih sederhana untuk mengajukan klaim Anda
Cek kelayakan Anda
Ceritakan penerbangan Anda dan apa yang terjadi. Travaro memeriksa apakah perjalanan tersebut mungkin memenuhi syarat.
Lengkapi klaim Anda
Jika Anda memilih untuk melanjutkan, berikan informasi penumpang dan dokumen yang diperlukan untuk klaim.
Kami menangani maskapai
Travaro meninjau klaim, mengajukannya saat siap, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai sementara Anda memantau perkembangan melalui dasbor.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Terus jelajahi
Panduan kompensasi penerbangan terkait
Panduan kompensasi penerbangan
Pahami bagaimana kompensasi penerbangan dan hak penumpang berbeda di berbagai negara dan wilayah yang didukung Travaro.
Pelajari lebih lanjutCara kerja Travaro
Lihat bagaimana Travaro memeriksa kelayakan, memandu pengajuan klaim, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai.
Pelajari lebih lanjutFAQ kompensasi penerbangan
Temukan jawaban tentang kelayakan, biaya, dokumen, jangka waktu, dan proses klaim Travaro.
Pelajari lebih lanjutPeriksa perjalanan Anda
Penerbangan Anda terganggu. Jangan lewatkan kesempatan mendapatkan kompensasi.
Tanpa hasil, tanpa biaya. Lacak klaim secara online.
DAPATKAN KOMPENSASICek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka