Penerbangan terganggu di Uni Eropa? Dapatkan kompensasi hingga €600.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Pemeriksaan gratis · Tanpa biaya di muka
Cakupan
Peraturan Hak Penumpang Udara Uni Eropa (EC261)
Kelayakan bergantung pada fakta perjalanan yang Anda kirimkan.
Jawaban singkat
Apakah penerbangan Anda mungkin memenuhi syarat?
Anda mungkin berhak atas kompensasi jika penerbangan tertunda, pembatalan, penolakan naik pesawat tanpa sukarela, atau penerbangan lanjutan yang terganggu termasuk dalam EC261. Kelayakan biasanya bergantung pada rute, maskapai yang mengoperasikan penerbangan, lamanya gangguan, dan apakah keadaan luar biasa menjadi penyebabnya.
Di halaman ini
Hak penumpang
Penerbangan mana yang dapat tercakup?
EC261 melindungi berbagai perjalanan yang melibatkan Uni Eropa. Penerbangan yang berangkat dari Uni Eropa memiliki cakupan yang sangat luas, sedangkan cakupan penerbangan yang tiba dari luar Uni Eropa bergantung pada maskapai yang mengoperasikan penerbangan.
Penerbangan di dalam Uni Eropa dapat tercakup baik dioperasikan oleh maskapai Uni Eropa maupun non-Uni Eropa.
Penerbangan yang berangkat dari Uni Eropa menuju negara non-Uni Eropa dapat tercakup tanpa memandang maskapai.
Penerbangan yang tiba di Uni Eropa dari negara non-Uni Eropa dapat tercakup jika dioperasikan oleh maskapai Uni Eropa.
Penerbangan lanjutan dalam satu reservasi dapat dinilai hingga tujuan akhir jika EC261 berlaku.
Gangguan penerbangan
Jenis gangguan apa yang mungkin memenuhi syarat?
Penerbangan tertunda
Jika gangguan yang memenuhi syarat menyebabkan Anda tiba di tujuan akhir setidaknya tiga jam terlambat, kompensasi tetap dapat berlaku tergantung pada jarak perjalanan dan lamanya keterlambatan saat tiba.
Penerbangan dibatalkan
Pembatalan dapat memberi Anda hak pengembalian dana atau pengalihan rute, dan kompensasi tetap juga dapat berlaku tergantung pada kapan Anda diberi tahu, perjalanan alternatif yang ditawarkan, dan penyebab pembatalan.
Penolakan naik pesawat
Jika Anda ditolak naik pesawat tanpa sukarela setelah hadir untuk penerbangan sesuai persyaratan, EC261 dapat memberikan kompensasi bersama hak pengembalian dana, pengalihan rute, dan bantuan.
Ketinggalan penerbangan lanjutan
Jika penerbangan Anda merupakan bagian dari satu reservasi, gangguan yang menyebabkan ketinggalan penerbangan lanjutan dapat memenuhi syarat jika Anda tiba di tujuan akhir cukup terlambat dan ketentuan EC261 lainnya terpenuhi.
Kompensasi
Berapa banyak kompensasi yang mungkin Anda terima?
EC261 menggunakan jumlah kompensasi tetap dalam euro. Jumlahnya terutama didasarkan pada jarak perjalanan dan, untuk beberapa keterlambatan jarak jauh, seberapa terlambat Anda tiba di tujuan akhir.
Kompensasi keterlambatan penerbangan
Untuk keterlambatan yang memenuhi syarat menurut EC261, kompensasi bergantung pada jarak perjalanan dan seberapa terlambat Anda tiba di tujuan akhir.
- Jarak perjalanan
- 1,500 km atau kurang
- Keterlambatan saat tiba
- 3 jam atau lebih
- Kompensasi
- €250
- Jarak perjalanan
- Lebih dari 1,500 km di dalam Uni Eropa
- Keterlambatan saat tiba
- 3 jam atau lebih
- Kompensasi
- €400
- Jarak perjalanan
- Perjalanan lain antara 1,500 km dan 3,500 km
- Keterlambatan saat tiba
- 3 jam atau lebih
- Kompensasi
- €400
- Jarak perjalanan
- Lebih dari 3,500 km antara Uni Eropa dan negara non-Uni Eropa
- Keterlambatan saat tiba
- 3 jam hingga kurang dari 4 jam
- Kompensasi
- €300
- Jarak perjalanan
- Lebih dari 3,500 km antara Uni Eropa dan negara non-Uni Eropa
- Keterlambatan saat tiba
- 4 jam atau lebih
- Kompensasi
- €600
| Jarak perjalanan | Keterlambatan saat tiba | Kompensasi |
|---|---|---|
| 1,500 km atau kurang | 3 jam atau lebih | €250 |
| Lebih dari 1,500 km di dalam Uni Eropa | 3 jam atau lebih | €400 |
| Perjalanan lain antara 1,500 km dan 3,500 km | 3 jam atau lebih | €400 |
| Lebih dari 3,500 km antara Uni Eropa dan negara non-Uni Eropa | 3 jam hingga kurang dari 4 jam | €300 |
| Lebih dari 3,500 km antara Uni Eropa dan negara non-Uni Eropa | 4 jam atau lebih | €600 |
Kompensasi berlaku per penumpang. Kelayakan juga bergantung pada apakah EC261 berlaku untuk perjalanan dan apakah gangguan disebabkan oleh keadaan luar biasa.
Kompensasi pembatalan dan penolakan naik pesawat
Jika kompensasi EC261 berlaku setelah pembatalan atau penolakan naik pesawat tanpa sukarela, jumlah standar bergantung pada jarak perjalanan. Kompensasi dapat dikurangi 50% jika pengalihan rute membawa Anda ke tujuan akhir dalam batas waktu yang ditentukan.
- Jarak perjalanan
- 1,500 km atau kurang
- Jumlah standar
- €250
- Kemungkinan jumlah setelah pengurangan
- €125
- Jarak perjalanan
- Lebih dari 1,500 km di dalam Uni Eropa
- Jumlah standar
- €400
- Kemungkinan jumlah setelah pengurangan
- €200
- Jarak perjalanan
- Perjalanan lain antara 1,500 km dan 3,500 km
- Jumlah standar
- €400
- Kemungkinan jumlah setelah pengurangan
- €200
- Jarak perjalanan
- Lebih dari 3,500 km
- Jumlah standar
- €600
- Kemungkinan jumlah setelah pengurangan
- €300
| Jarak perjalanan | Jumlah standar | Kemungkinan jumlah setelah pengurangan |
|---|---|---|
| 1,500 km atau kurang | €250 | €125 |
| Lebih dari 1,500 km di dalam Uni Eropa | €400 | €200 |
| Perjalanan lain antara 1,500 km dan 3,500 km | €400 | €200 |
| Lebih dari 3,500 km | €600 | €300 |
Jumlah setelah pengurangan dapat berlaku jika pengalihan rute membawa Anda ke tujuan akhir masing-masing dalam dua, tiga, atau empat jam dari waktu tiba terjadwal semula.
Kompensasi tetap terpisah dari hak EC261 lainnya seperti pengembalian dana, pengalihan rute, makanan, akomodasi, dan penggantian biaya wajar jika hak tersebut berlaku.
Kelayakan
Apa yang menentukan apakah kompensasi berlaku?
EC261 mempertimbangkan seluruh keadaan gangguan. Rute, maskapai yang mengoperasikan penerbangan, keterlambatan akhir saat tiba, pemberitahuan pembatalan, dan penyebab gangguan semuanya dapat memengaruhi apakah kompensasi harus dibayarkan.
Waktu tiba akhir penting
Untuk kompensasi keterlambatan dan perjalanan lanjutan, ukuran yang penting umumnya adalah seberapa terlambat Anda mencapai tujuan akhir, bukan hanya keterlambatan keberangkatan satu penerbangan.
Jarak perjalanan memengaruhi jumlah
EC261 menggunakan kelompok kompensasi berbeda untuk perjalanan 1,500 km atau kurang, perjalanan yang lebih panjang di dalam Uni Eropa, perjalanan lain antara 1,500 km dan 3,500 km, serta perjalanan lebih panjang di atas 3,500 km.
Keadaan luar biasa penting
Kompensasi tetap umumnya tidak harus dibayarkan jika gangguan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang memenuhi syarat dan maskapai tidak dapat menghindarinya meskipun telah mengambil tindakan yang wajar.
Pemberitahuan pembatalan penting
Kompensasi pembatalan umumnya relevan jika Anda diberi tahu kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan, meskipun perjalanan pengganti yang sesuai dalam batas waktu yang diizinkan dapat menghapus hak atas kompensasi.
Keterlambatan lima jam memberi Anda pilihan lain
Jika penerbangan Anda tertunda lima jam atau lebih, Anda dapat memilih untuk tidak bepergian dan meminta pengembalian dana jika ketentuan EC261 yang berlaku terpenuhi.
Bantuan dapat berlaku bahkan tanpa kompensasi
Makanan, minuman, sarana komunikasi, akomodasi hotel, dan transportasi bandara dapat diwajibkan setelah waktu tunggu yang memenuhi syarat meskipun keadaan luar biasa berarti kompensasi tetap tidak harus dibayarkan.
Ketentuan penting
Kapan kompensasi mungkin tidak berlaku
Gangguan besar tidak otomatis berarti kompensasi tetap harus dibayarkan. EC261 memiliki pengecualian berdasarkan penyebab gangguan, pemberitahuan yang diberikan, perjalanan pengganti, dan cara rencana perjalanan lanjutan dipesan.
Kompensasi tetap umumnya tidak harus dibayarkan jika gangguan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang memenuhi syarat dan tidak dapat dihindari melalui tindakan yang wajar.
Pembatalan yang diberitahukan lebih dari 14 hari sebelum keberangkatan umumnya tidak menimbulkan hak kompensasi tetap EC261.
Jika pemberitahuan pembatalan diberikan kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan, pengalihan rute dengan waktu yang sesuai dapat berarti kompensasi tetap tidak harus dibayarkan.
Ketinggalan penerbangan lanjutan yang disebabkan oleh keterlambatan keamanan bandara atau kegagalan mematuhi waktu naik pesawat di bandara transit tidak menimbulkan hak kompensasi yang sama.
Pemesanan penerbangan terpisah tidak selalu memperoleh perlindungan menyeluruh yang sama seperti penerbangan lanjutan yang dibeli sebagai satu reservasi.
Perjalanan lanjutan
Satu reservasi lanjutan dapat dilindungi hingga tujuan akhir
Jika penerbangan Anda merupakan bagian dari satu reservasi dan aturan hak penumpang Uni Eropa berlaku, gangguan pada salah satu segmen dapat dinilai dengan melihat waktu tiba Anda di tujuan akhir. Jika Anda ketinggalan penerbangan lanjutan dan akhirnya tiba lebih dari tiga jam terlambat, kompensasi dapat berlaku apabila keterlambatan tidak disebabkan oleh keadaan luar biasa. Cakupan tepatnya dapat bergantung pada tempat perjalanan dimulai dan apakah penerbangan terkait dioperasikan oleh maskapai Uni Eropa atau non-Uni Eropa.
Sebelum Anda mengajukan klaim
Apa yang sebaiknya Anda simpan?
Simpan catatan yang menunjukkan perjalanan yang direncanakan, apa yang berubah, dan kapan Anda akhirnya tiba di tujuan.
Konfirmasi pemesanan dan rencana perjalanan lengkap Anda.
Boarding pass, tiket elektronik, atau bukti perjalanan lainnya.
Email, pesan teks, atau notifikasi aplikasi dari maskapai mengenai gangguan.
Penjelasan apa pun yang diberikan maskapai mengenai keterlambatan, pembatalan, penolakan naik pesawat, atau ketinggalan penerbangan lanjutan.
Rincian penerbangan pengganti dan waktu tiba sebenarnya di tujuan akhir.
Kuitansi terperinci untuk biaya makanan, akomodasi, atau transportasi lokal yang wajar jika relevan.
Ajukan klaim dengan Travaro
Cara yang lebih sederhana untuk mengajukan klaim Anda
Cek kelayakan Anda
Ceritakan penerbangan Anda dan apa yang terjadi. Travaro memeriksa apakah perjalanan tersebut mungkin memenuhi syarat.
Lengkapi klaim Anda
Jika Anda memilih untuk melanjutkan, berikan informasi penumpang dan dokumen yang diperlukan untuk klaim.
Kami menangani maskapai
Travaro meninjau klaim, mengajukannya saat siap, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai sementara Anda memantau perkembangan melalui dasbor.
Kami menangani maskapai. Tanpa hasil, tanpa biaya.
Terus jelajahi
Panduan kompensasi penerbangan terkait
Panduan kompensasi penerbangan
Pahami bagaimana kompensasi penerbangan dan hak penumpang berbeda di berbagai negara dan wilayah yang didukung Travaro.
Pelajari lebih lanjutCara kerja Travaro
Lihat bagaimana Travaro memeriksa kelayakan, memandu pengajuan klaim, dan menangani tindak lanjut dengan maskapai.
Pelajari lebih lanjutFAQ kompensasi penerbangan
Temukan jawaban tentang kelayakan, biaya, dokumen, jangka waktu, dan proses klaim Travaro.
Pelajari lebih lanjutPeriksa perjalanan Anda
Penerbangan Anda terganggu. Jangan lewatkan kesempatan mendapatkan kompensasi.
Tanpa hasil, tanpa biaya. Lacak klaim secara online.
DAPATKAN KOMPENSASICek kelayakan gratis · Tanpa biaya layanan di muka