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1.000 CAD riguardano ritardi e cancellazioni; l’imbarco negato prevede altri importi.
Ambito di applicazione
Regolamento canadese sulla protezione dei passeggeri aerei (APPR)
L'idoneità dipende dai fatti relativi al viaggio che invii.
Risposta rapida
Il tuo volo potrebbe essere idoneo?
Potresti avere diritto a un risarcimento se il ritardo, la cancellazione, l'imbarco negato involontariamente o il viaggio con coincidenza interessato da un disservizio rientrano nell'APPR. Per ritardi e cancellazioni, il risarcimento dipende generalmente dal fatto che il disservizio rientri nel controllo della compagnia e non sia necessario per ragioni di sicurezza, nonché dal ritardo all'arrivo e dagli altri requisiti applicabili.
In questa pagina
Diritti dei passeggeri
Quali voli possono essere coperti?
L'APPR ha un ampio ambito geografico e può applicarsi anche se la compagnia aerea non è canadese.
I voli all'interno del Canada possono essere soggetti all'APPR.
I voli in partenza dal Canada possono essere soggetti all'APPR.
I voli diretti in Canada possono essere soggetti all'APPR.
I voli con coincidenza rientrano nell'ambito del regolamento.
Disservizi aerei
Quali tipi di disservizio possono dare diritto a un risarcimento?
Volo in ritardo
Un ritardo idoneo può dare diritto a un risarcimento se il disservizio è sotto il controllo della compagnia aerea, non è necessario per motivi di sicurezza e raggiungi la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo.
Volo cancellato
Una cancellazione idonea può dare diritto a un risarcimento se sono soddisfatti i requisiti APPR applicabili. L'importo può dipendere dal conseguente ritardo all'arrivo alla destinazione finale e dalla dimensione della compagnia aerea.
Imbarco negato
Se ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà per una causa sotto il controllo della compagnia aerea e non necessaria per motivi di sicurezza, il risarcimento APPR può dipendere dal ritardo all'arrivo che ne deriva.
Coincidenza persa
Una coincidenza persa può rilevare se un ritardo o una cancellazione durante un viaggio con coincidenza ti fa arrivare in ritardo alla destinazione finale indicata sul biglietto originale. Restano applicabili i requisiti generali dell'APPR.
Risarcimento
Quanto potresti ricevere come risarcimento?
Il Canada prevede risarcimenti minimi fissi per determinati disservizi idonei. Per ritardi e cancellazioni, gli importi differiscono tra compagnie aeree grandi e piccole; l'imbarco negato segue una scala distinta.
Risarcimento per ritardo o cancellazione
Per ritardi e cancellazioni idonei, il risarcimento minimo dipende dal ritardo con cui raggiungi la destinazione finale indicata sul biglietto originale e dalla classificazione APPR della compagnia operativa come grande o piccola.
- Ritardo all'arrivo
- Da 3 ore a meno di 6 ore
- Compagnia aerea grande
- CAD 400
- Compagnia aerea piccola
- CAD 125
- Ritardo all'arrivo
- Da 6 ore a meno di 9 ore
- Compagnia aerea grande
- CAD 700
- Compagnia aerea piccola
- CAD 250
- Ritardo all'arrivo
- 9 ore o più
- Compagnia aerea grande
- CAD 1,000
- Compagnia aerea piccola
- CAD 500
| Ritardo all'arrivo | Compagnia aerea grande | Compagnia aerea piccola |
|---|---|---|
| Da 3 ore a meno di 6 ore | CAD 400 | CAD 125 |
| Da 6 ore a meno di 9 ore | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 ore o più | CAD 1,000 | CAD 500 |
Questi importi minimi si applicano quando sono soddisfatti i requisiti APPR per il risarcimento da ritardo o cancellazione.
Risarcimento per imbarco negato
Se l'imbarco negato involontariamente soddisfa i requisiti, il risarcimento dipende dal ritardo con cui raggiungi la destinazione finale.
- Ritardo all'arrivo
- Meno di 6 ore
- Risarcimento minimo
- CAD 900
- Ritardo all'arrivo
- Da 6 ore a meno di 9 ore
- Risarcimento minimo
- CAD 1,800
- Ritardo all'arrivo
- 9 ore o più
- Risarcimento minimo
- CAD 2,400
| Ritardo all'arrivo | Risarcimento minimo |
|---|---|
| Meno di 6 ore | CAD 900 |
| Da 6 ore a meno di 9 ore | CAD 1,800 |
| 9 ore o più | CAD 2,400 |
Il risarcimento per imbarco negato si applica quando al passeggero viene negato l'imbarco contro la sua volontà in circostanze coperte dall'APPR.
In determinate situazioni idonee di ritardo o cancellazione, quando il passeggero riceve un rimborso anziché proseguire il viaggio, l'APPR prevede anche un risarcimento minimo di CAD 400 per una compagnia grande o CAD 125 per una piccola.
Idoneità
Che cosa determina se spetta un risarcimento?
Non tutti i voli in ritardo o cancellati danno diritto a un risarcimento. L'APPR considera sia le circostanze del disservizio sia le conseguenze per il passeggero.
La causa del disservizio è determinante
Affinché un ritardo o una cancellazione diano diritto a un risarcimento, il disservizio deve generalmente essere sotto il controllo della compagnia aerea e non essere necessario per motivi di sicurezza. Gli eventi al di fuori del suo controllo vengono trattati diversamente.
Conta l'orario di arrivo alla destinazione finale
Per chi prosegue il viaggio dopo un ritardo o una cancellazione idonei, la scala del risarcimento dipende dal ritardo all'arrivo alla destinazione finale indicata sul biglietto originale.
La dimensione della compagnia aerea può cambiare l'importo
L'APPR distingue fra compagnie grandi e piccole per i risarcimenti da ritardo e cancellazione. Le condizioni tariffarie della compagnia ne indicano la classificazione ai sensi dell'APPR.
Conta la compagnia aerea operativa
In generale, la compagnia che opera effettivamente il volo interessato è responsabile degli obblighi APPR relativi al disservizio.
Esiste un termine per presentare il reclamo
Le richieste di risarcimento minimo per ritardi o cancellazioni idonei devono essere presentate alla compagnia entro un anno dal disservizio.
La compagnia aerea deve rispondere
Dopo aver ricevuto la richiesta di risarcimento, la compagnia ha 30 giorni per pagare l'importo dovuto o spiegare per iscritto perché ritiene che il risarcimento non sia dovuto.
Condizioni importanti
Quando il risarcimento può non essere previsto
Un disservizio può causare notevoli inconvenienti anche quando non spetta un risarcimento APPR. L'idoneità dipende dalla classificazione giuridica del disservizio e dai requisiti applicabili.
Un ritardo o una cancellazione dovuti a circostanze fuori dal controllo della compagnia aerea generalmente non danno diritto a un risarcimento per gli inconvenienti subiti.
Un disservizio sotto il controllo della compagnia ma necessario per motivi di sicurezza viene trattato diversamente rispetto a uno sotto il suo controllo non necessario per tali motivi.
Per i passeggeri che proseguono il viaggio dopo un ritardo o una cancellazione, un arrivo con meno di tre ore di ritardo non raggiunge le soglie APPR ordinarie per il risarcimento da ritardo.
Se cedi volontariamente il tuo posto, il caso è diverso dall'imbarco negato involontariamente e non comporta gli stessi diritti al risarcimento.
Viaggi con coincidenza
Sono coperti anche i voli con coincidenza
L'APPR si applica sia ai voli con coincidenza sia ai viaggi diretti. Se un disservizio su una tratta dell'itinerario provoca un ritardo all'arrivo alla destinazione finale indicata sul biglietto originale, quel ritardo può essere rilevante per il calcolo del risarcimento. L'esito dipende comunque dalla compagnia operativa, dalla causa del disservizio e dagli altri requisiti APPR.
Prima di presentare un reclamo
Che cosa dovresti conservare?
Conservare una documentazione chiara del viaggio facilita la valutazione dell'accaduto e può sostenere il tuo reclamo.
La conferma della prenotazione e l'itinerario completo.
Carte d'imbarco, biglietti elettronici o altre prove di viaggio.
Email, SMS o notifiche dell'app della compagnia sul disservizio.
Qualsiasi spiegazione della compagnia aerea in merito a ritardo, cancellazione o imbarco negato.
I documenti del volo alternativo e l'orario effettivo di arrivo.
Ricevute delle spese ragionevoli sostenute a causa del disservizio, se pertinenti.
Presenta un reclamo con Travaro
Un modo più semplice per richiedere il risarcimento
Verifica la tua idoneità
Inserisci i dettagli del volo e descrivi l'accaduto. Travaro verifica se il viaggio potrebbe essere idoneo.
Completa il reclamo
Se decidi di procedere, fornisci i dati dei passeggeri e i documenti necessari per il reclamo.
Gestiamo i contatti con la compagnia aerea
Travaro esamina il reclamo, lo invia quando è pronto e gestisce i contatti con la compagnia aerea mentre segui i progressi nella tua area personale.
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